La comunicazione interpersonale un percorso di riflessione all interno della relazione
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LA COMUNICAZIONE INTERPERSONALE un percorso di riflessione all'interno della relazione. Corso Emilyguria “Una via per la politica”. Parole – chiave. COMUNICAZIONE COMPORTAMENTO CAMBIAMENTO CREATIVITA‘ CURA CONFLITTO. LA COMUNICAZIONE E' UN PROCESSO CIRCOLARE

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LA COMUNICAZIONE INTERPERSONALE un percorso di riflessione all'interno della relazione

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Presentation Transcript


La comunicazione interpersonale un percorso di riflessione all interno della relazione

LA COMUNICAZIONE INTERPERSONALEun percorso di riflessione all'interno della relazione

Corso Emilyguria

“Una via per la politica”

Paola Toni


Parole chiave

Parole – chiave

COMUNICAZIONE

COMPORTAMENTO

CAMBIAMENTO

CREATIVITA‘

CURA

CONFLITTO

Paola Toni


La comunicazione interpersonale un percorso di riflessione allinterno della relazione

LA COMUNICAZIONE E' UN PROCESSO CIRCOLARE

DI INFLUENZAMENTO RECIPROCO

Paola Toni


La comunicazione interpersonale un percorso di riflessione allinterno della relazione

Paola Toni


La comunicazione interpersonale un percorso di riflessione allinterno della relazione

I CANALI DELLA COMUNICAZIONE

Il linguaggio: attraverso l'uso delle parole definiscono il livello di potere nella relazione

L'interesse personale: il coinvolgimento individuale viene percepito

Le abitudini mentali: l'atteggiamento positivo e propositivo "genera" comunicazione

Le emozioni: individuarle per gestirle, valorizzarle per crescere e migliorare

Le suggestioni: ambienti, persone, eventi, intervengono e modificano il comportamento

Paola Toni


La comunicazione interpersonale un percorso di riflessione allinterno della relazione

LA COMUNICAZIONE EFFICACE

Per comunicare in modo efficace nelle situazioni di interazione faccia a faccia,

vale a dire per farci capire,

dobbiamo

PRIMA DI TUTTO, CONOSCERE

IL NOSTRO INTERLOCUTORE

CIOE’…

Paola Toni


La comunicazione interpersonale un percorso di riflessione allinterno della relazione

In particolare tenere presente:

CHI E' L'ALTRO

COSA SO DI LUI-LEIin termini di ….

età, sesso, posizione professionale: ruolo, mansioni, tipo di linguaggio che utilizza, stato emozionale, ecc.

CHE COSA SA LUI/LEIin termini di…

esperienze formative e professionali, quale familiarità ha con l'argomento, cosa conosce di me, del mio ruolo , ecc.

COSA SI ASPETTA…

quali bisogni, necessità espresse e non espresse, motivazioni, preoccupazioni, prefigurazioni può avere rispetto alla situazione, ecc.

Paola Toni


La comunicazione efficace richiede

LA COMUNICAZIONE EFFICACE RICHIEDE

  • SOSPENSIONE DEL GIUDIZIO

  • DISPONIBILITA'

  • CAPACITA’

    A MODIFICARE LA

    COMUNICAZIONE

    PER L'ALTRO

Paola Toni


La comunicazione interpersonale un percorso di riflessione allinterno della relazione

Analizzare le proprie abitudini

mentali tra:

APERTURA MENTALE

flessibilità cognitiva e di comportamento,

adattabilità nel breve periodo,

disponibilità emotiva,

accettazione dell'altro,

empatia

(capacità di mettersi nei panni dell'altro

e di comunicare vicinanza emotiva all'altro)

Paola Toni


La comunicazione interpersonale un percorso di riflessione allinterno della relazione

CHIUSURA MENTALE

rigidità cognitiva

e nel comportamento,

impenetrabilità personale,

ricerca dell'altro come conferma di sé,

non rendersi conto del disagio emozionale

dell'interlocutore,

pensare sempre di essere soggetto di diritti, ecc.

Paola Toni


La comunicazione interpersonale un percorso di riflessione allinterno della relazione

  • essere centrati prevalentemente sull'altro e sulla situazione

  • essere centrati solo su di noi,

  • i nostri valori, i nostri sentimenti e i nostri obiettivi

  • utilizzare un proprio personale stile comunicativo

  • flessibilizzare il proprio comportamento per renderlo adeguato alle circostanze ed al nostro interlocutore

Paola Toni


La comunicazione interpersonale un percorso di riflessione allinterno della relazione

ASCOLTO FLUIDO

ASCOLTO ATTIVO

Le caratteristiche fondamentali sono:

ASCOLTARE PER CAPIRE, senza esprimere subito critiche o repliche

IMPARARE AD ASPETTARE,evitando di saturare immediatamente LO SPAZIO A DISPOSIZIONE DELL'ALTRO, e di riempire costantemente tutti i silenzi e i tempi vuoti; imparare ad aspettare .. e ad usare le pause

Paola Toni


La comunicazione interpersonale un percorso di riflessione allinterno della relazione

AVERE UN ATTEGGIAMENTO DI ACCETTAZIONEsapendo accantonare, almeno momentaneamente le proprie opinioni e gli atteggiamenti precostituitiESPRIMERE INTERESSE e, se necessario, incoraggiare, stimolare l'interlocutore , sia con il linguaggio verbale che con il comportamentoSAPER FAR DOMANDE per approfondire e sviluppare il discorso, evitando "interrogatori" e "invasioni"

Paola Toni


La comunicazione interpersonale un percorso di riflessione allinterno della relazione

SVILUPPARE "FEEDBACK"

ricapitolando e parafrasando quanto ascoltato per verificare di aver compreso il messaggio;

se è il caso, interpretare e "restituire" anche elementi che il nostro interlocutore non è riuscito a esprimere

e che siano importanti per raggiungere l'obiettivo comune

(evitare però di interpretare elementi di cui non si è sicuri e che non siano strettamente necessari ai fini della riuscita del colloquio)

Paola Toni


La comunicazione interpersonale un percorso di riflessione allinterno della relazione

SAPER RICONOSCERE, accettare ed utilizzare, se è il caso,

SENTIMENTI ED EMOZIONI

suscitati in noi o captati nell'altro

(per comunicare vicinanza,

comprensione oppure disagio, difficoltà e stimolare nell'altro

analoga apertura)

In ogni caso tali capacità si possono migliorare

con l'auto-osservazione, il feedback, la pratica.

Paola Toni


Analisi transazionale eric berne i diversi se

ANALISI TRANSAZIONALE (Eric Berne)I DIVERSI SE'

GENITORE (gli atteggiamenti e il comportamento appresi in età infantile)

MORALISTA giudizi di valore

norme sociali

critica severa

PROTETTIVO premure e preoccupazioni

cura e aiuto

amore parentale


La comunicazione interpersonale un percorso di riflessione allinterno della relazione

ADULTO

(ambito razionale)

elaborazione dei fatti e delle informazioni comportamento adeguato

BAMBINO

(ambito dell'istinto)

ADATTATOcomportamento condizionato da genitori e "maestri”

CREATIVO intuizioni, idee nuove

SPONTANEOcuriosità, ricerca del piacere, sensazioni ed

emozioni libere (rabbia,gioia, dolore, ecc.)

Paola Toni


La comunicazione interpersonale un percorso di riflessione allinterno della relazione

I GIOCHI

io ho ragione e tu hai torto,

l’eroe/eroina=devo fare tutto io,

capitano sempre a me, ecc.ecc.

Paola Toni


La programmazione neurolinguistica richard e leslie bandler e la scuola di palo alto

LA PROGRAMMAZIONE NEUROLINGUISTICA (Richard e Leslie Bandler e la Scuola di Palo Alto)

MODALITA' PERCETTIVE

VISIVE

UDITIVE (sonore e verbali)

CINESTETICHE (tattili, olfattive, gustative)


La comunicazione interpersonale un percorso di riflessione allinterno della relazione

  • ANALISI DELLA CONGRUENZA

  • POSTURA, VOCE, GESTUALITA’

  • MIRRORING

  • IL CONTROLLO DEL TERRITORIO:

  • LE DISTANZE

  • 30 cm = distanza intima

  • fra 30 cm a 1 m = distanza personale

  • circa 3 m = distanza sociale

  • L’ANCORA

Paola Toni


La scuola sistemica paul watzlawich

LA SCUOLA SISTEMICA (PAUL WATZLAWICH)

NON SI PUÒ NON COMUNICARE

OGNI COMPORTAMENTO E' COMUNICAZIONE....

OGNI MESSAGGIO(unità di comunicazione) ha

UN ASPETTO DI CONTENUTO (informazione)

UN ASPETTO DI RELAZIONE (comando)


La comunicazione interpersonale un percorso di riflessione allinterno della relazione

Il primo trasmette informazioni su fatti, opinioni, sensazioni, esperienze, ecc.

Il secondo definisce la natura della

RELAZIONE FRA I COMUNICANTI.

In ogni comunicazione i partecipanti si scambiano definizioni della loro relazione o più precisamente ognuno cerca di determinare la natura del rapporto

Paola Toni


La comunicazione interpersonale un percorso di riflessione allinterno della relazione

LA PUNTEGGIATURA DELLA SEQUENZA DI EVENTI

E' UN COROLLARIO ESTREMAMENTE IMPORTANTE

....DISCORDANZE NELLA PUNTEGGIATURA

DI FATTI SPERIMENTATI SONO

ALLA BASE DI MOLTI CONFLITTI

UNA SEQUENZA DI EVENTI COMUNICATIVI

CONSISTE IN UNA SERIE DI

TRIADI SOVRAPPOSTE DI STIMOLO-RISPOSTA-STIMOLO

Paola Toni


La comunicazione interpersonale un percorso di riflessione allinterno della relazione

Per fare un esempio:se una donna A indica la collana della donna B e chiede "Sono perle vere?" il contenuto della sua domanda è una richiesta di informazioni su un oggetto. Ma contemporaneamente ella dà - in verità non può non darla - la propria definizione della relazione.La maniera in cui pone la domanda (specialmente in questo caso il tono e l'enfasi della voce, l'espressione della faccia, il contesto) potrebbe indicare affettuosa amicizia, competitività, relazioni formali di affari, ecc. B può accettare, rifiutare o ridefinire ma non può in nessun caso - neanche se usasse il silenzio - non rispondere al messaggio di A.La definizione di A, per esempio, può essere dispettosa o cortese; B, d'altra parte può reagire con sicurezza o difendendosi. Si dovrebbe notare che questa parte della loro interazione non ha niente a che vedere con l'autenticità delle perle o con le perle stesse, ma con la definizione reciproca della natura della loro relazione, per quanto esse possano continuare a parlare di perle.

Paola Toni


La comunicazione interpersonale un percorso di riflessione allinterno della relazione

Altri punti di vista…….

Un ratto di laboratorio si vanta con un altro ratto:

"Ho condizionato il mio ricercatore in maniera tale che ogni volta che spingo una leva lui mi dà un pezzo di formaggio"

Quello che fa il ratto altro non è che imporre una differente punteggiatura alla sequenza degli eventi: ciò che per il ricercatore è la risposta del ratto, il ratto lo considera come uno stimolo che lui dà al ricercatore; ciò che fa in seguito il ricercatore, richiamandolo rinforzo, il ratto lo definisce come risposta e così via. In altri termini ogni comportamento preso in sequenza è uno stimolo per l'evento che lo segue e contemporaneamente una risposta e un rinforzo per quello che precede.

Paola Toni


La comunicazione interpersonale un percorso di riflessione allinterno della relazione

INTERAZIONE COMPLEMENTARE E SIMMETRICA

L'interazione simmetrica è caratterizzata dall'eguaglianza

e dalla minimizzazione della differenza

(rispecchia il comportamento dell'altro - basati sull'eguaglianza)

L'interazione complementare completa

quello dell'altro (basato sulle differenze)

e si hanno due posizioni:

primaria, superiore One-up o inferiore secondaria one-down.

Anche il contesto sociale e culturale stabilisce relazioni

di questo tipo

Paola Toni


La comunicazione interpersonale un percorso di riflessione allinterno della relazione

IL CONTESTOREGOLE VISIBILI E REGOLE INVISIBILI

PROFEZIA CHE SI AUTODETERMINA (self-fulfilling prophecy)"Non piaccio a nessuno"

IL GIOCO DEGLI SCACCHI

Paola Toni


La comunicazione interpersonale un percorso di riflessione allinterno della relazione

LE CAUSE DEL CONFLITTO

I VALORI NON CONDIVISI

(non si deve presumere che si riesca a motivare gli altri sui principi che motivano le nostre azioni)

RUOLI E RESPONSABILITA' POCO DEFINITI

CAMBIAMENTO

Paola Toni


La comunicazione interpersonale un percorso di riflessione allinterno della relazione

Come identificare le fonti del conflitto

PREGIUDIZI, OPINIONI SULLE PERSONE

RESISTENZA AL CAMBIAMENTO

ATTEGGIAMENTO DA VITTIMA

ATTEGGIAMENTO PATERNALISTICO

SENTIRE IL PROPRIO POTERE/AUTORITA' MINACCIATO

NON DEFINIRE I COMPITI E LE RESPONSABILITA'

per gestire il conflitto

e' necessario IDENTIFICARE tutti coloro che ne sono coinvolti

COME UN PICCOLO CONFLITTO DIVENTA UN GRANDE CONFLITTO

Paola Toni


La comunicazione interpersonale un percorso di riflessione allinterno della relazione

SEI CAPPELLI PER PENSARE

BIANCO NEUTRO, OGGETTIVO, RIGUARDA FATTI E DATI OGGETTIVI

ROSSOEMOZIONI, IRA, FORNISCE IL PUNTO DI VISTA EMOTIVO

NERO CUPO E NEGATIVO

GIALLO SOLARE E POSITIVO, SPERANZA, OTTIMISMO

VERDE CREATIVITÀ' E PRODUZIONE DI NUOVE IDEE

BLUCONTROLLO, ORGANIZZAZIONE

Paola Toni


La comunicazione interpersonale un percorso di riflessione allinterno della relazione

  • Griglia di autovalutazione

  • 1.ASPETTO ESTERIORE

  • 2.UMORE

  • 3.CORTESIA

  • 4.TATTO & DIPLOMAZIA

  • 5.ORDINE

  • 6.PUNTUALITA'

  • 7.DINAMISMO

  • 8.FACOLTA' DI ESPRESSIONE

  • 9.OSSERVAZIONE

  • CAPACITA' DI ASCOLTARE

Paola Toni


La comunicazione interpersonale un percorso di riflessione allinterno della relazione

11.CAPACITA' DI ANALIZZARE I PROBLEMI

12.MEMORIA

13.FIDUCIA IN SE'

14.EQUILIBRIO

15.ACCETTAZIONE DELLE CRITICHE

16.AUTOCRITICA

17.SPIRITO DI COLLABORAZIONE

18.CAPACITA' DI REDIGERE RAPPORTI

19.CAPACITA' DI FISSARE OBIETTIVI

Paola Toni


La comunicazione interpersonale un percorso di riflessione allinterno della relazione

Bibliografia minima sui temi della comunicazione interpersonale

e del cambiamento

1.Paul Watzlawich "La pragmatica della comunicazione"- ed. Astrolabio

2.Paul Watzlawich "Change" - ed. Astrolabio

3.Paul Watzlawich "Il linguaggio del cambiamento" - ed. Astrolabio

4.Paul Watzlawich "Di ben in peggio" - Feltrinelli

5.Paul Watzlawich "Istruzioni per rendersi infelici" - Feltrinelli

6.Richiard Bandler - Leslie Bandler "Programmazione Neurolinguistica" - Ed. Astrolabio

7.Anthony Robbins "Come ottenere il meglio da sè e dagli altri" - Rizzoli

8.Eric Berne "L'analisi transazionale" - Ed. Astrolabio

9.Eric Berne "A che gioco giochiamo" - Bompiani

10.Thomas Harris "Io sono OK, tu sei OK" - Rizzoli/F. Angeli

11.Edward De Bono "Il pensiero laterale" - Mondadori

12.Edward De Bono "Io ho ragione, tu hai torto" - Sperling & Kupfer

13.Charles Handy "L'epoca della non-ragione" - ed. Olivares

Paola Toni


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