第四章消费者权益保护法

第四章消费者权益保护法 一、消费者的概念、特点及范围 (一）消费者的概念《中华人民共和国消费者权益保护法》第2条规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护（二）消费者权益保护的基本原则 1、国家保护原则 2、全社会保护原则 3、法律保护与经济发展水平相适应原则

（三）消费者的特征 1、消费者是指购买商品或者接受服务的人 2、消费者购买商品或者接受服务时不得以盈利为目的 3、消费者是指购买商品或者接受服务的个人（四）单位是否是消费者（五）如何界定“生活消费” （六）医疗纠纷中的患者是否是消费者

二、消费者的权利 （一）安全权（二）知情权（三）自主选择权（四）公平交易权（五）赔偿请求权（六）结社权（七）获得有关知识权（八）人格尊严和民族风俗习惯受尊重权（九）监督权

三、经营者的义务 （一）依法或者依合同约定履行义务的义务（二）接受消费者批评、监督的义务（三）安全保障义务（四）提供商品真实信息义务（五）标明其真实名称和标识义务

（六）提供发票义务 （七）品质担保义务（八）履行“三包”及其他责任的义务（九）经营者不当免责禁止的义务（十）不得侵犯消费者人格尊严权的义务

四、消费者协会的七项职能 （一）向消费者提供消费信息和咨询服务（二）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查（三）就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议

（四）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解 （五）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论（六）就损害消费者合法权益的行为，支持受害的消费者提起诉讼（七）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评

五、关于惩罚性赔偿 （一）简单的历史概述（二）惩罚性赔偿的特点及其与补偿性赔偿的关系（三）惩罚性赔偿的功能（四）《消费者权益保护法》第49条所规定的责任之性质

六、消费者权益保护法的修改 （一）建议修改（二）建议《消费者权益保护法》在第六章中建立最低赔偿金制度，即在出现侵犯消费者权益的情况后，侵权者向消费者的赔偿金额最低为500 元，同时支付消费者的律师费用（三）建议在《消费者权益保护法》建立国家行政罚款分利制度，即行政机关将对不法经营者的行政罚款的50% 作为补偿款支付给受害或者举报消费者。

第四章 消费者权益保护法