Régis OLAGNE 05 67 20 28 94 regis.olagne@bva.fr

1. Etude marketing pour améliorer la visibilité et la notoriété du réseau des Espaces Info EnergieEtude quantitative auprès du Grand PublicMai 2012 Régis OLAGNE 05 67 20 28 94 regis.olagne@bva.fr Patrick ALFANO patrick.alfano@ademe.fr

2. 67% des interviewés se déclarent intéressés par de l’information sur l’efficacité énergétique. Parmi les non-intéressés, la moitié déclare être déjà été informée. Q1. Diriez-vous que vous êtes intéressé par des informations ou conseils vous permettant de réduire vos consommations d’énergie dans votre logement? Base totale : 1420 Hors-cible ST intéressés + NSP 70% Q1bis. Pourquoi ? Base hors cible : pas intéressé par des informations pour réduire les consommations d’énergie : 412 ST pas intéressé : 39%

3. L’efficacité énergétique : un marché potentiel élevé structuré autour de cibles distinctes segmentées selon le statut de propriété, le pouvoir d’achat et la sensibilité environnementale Des hommes âgés, en zone rurale, propriétaires de maisons ,de revenus plutôt inférieurs « Indifférents, Hostiles et Sensibles » Des hommes actifs, propriétaires de maisons de revenus plutôt supérieurs « Moteurs et Pragmatiques » Des femmes, en zones urbaines plutôt locataires, de faibles revenus « Indifférents, Moteurs et Pragmatiques » Des hommes, en zone urbaine plutôt âgés, propriétaires de maisons, de revenus élevés « Pragmatiques, Indifférents et Sensibles»

4. Les principales sources connues et sollicitées sont les fournisseurs d’énergie et les enseignes de bricolage. Les professionnels du BTP et sites internet se situent un cran en dessous. Q4. Connaissez-vous les sources d’information suivantes susceptibles de vous informer ou conseiller sur les économies d’énergie dans le logement ? Base : 1008 ST connait précisément ou a sollicité 65% 54% 47% 45% 43% 49% 30% 29% 31% 32% Les EIE et l’ADEME se situent en retrait au même titre que les associations

5. Les Espaces Info Energie : un réseau plutôt connu et sollicité par une cible spécifique : hommes, âgés, propriétaires de maisons de revenus élevés Connait les EIE mais ne les a pas sollicité Q4. Connaissez-vous les sources d’information suivantes susceptibles de vous informer ou conseiller sur les économies d’énergie dans le logement ? Base : 1008 Des femmes de moins de 50 ans, locataires d’appartements, de revenus faibles, Pragmatiques et Indifférents Des hommes de plus de 50 ans, propriétaires de maisons, de CSP+ avec des revenus élevés, Moteurs et Pragmatiques Des hommes de plus de 35 ans, propriétaires de maisons en zone rurale, de CSP – mais avec des revenus élevés, Moteurs et Pragmatiques Des hommes de plus de 50 ans, propriétaires de maisons, de CSP+ avec des revenus élevés, Pragmatiques et Indifférents Une cible méconnue : les femmes jeunes, locataires de revenus plus modestes

6. La perception des particuliers vis-à-vis des différentes sources d’informations s’articule autour de deux axes liés à l’accompagnement et à la diversité des questions traitées + Fournisseurs d’énergie Diagnostic, prise en charge globale Professionnels du bâtiment Accompagnement pour les travaux EIE Conseils solutions et éco-gestes + - Enseignes de bricolage Informations sur l’offre Diversité des questions ou sujets traités Associations de défense des consommateurs Protection juridique, conseils indépendants, Aide montage dossiers ADEME Aides financières, conseils, aide au montage de dossiers Associations environnementales Éco-gestes Sites Internet institutionnels Aides financières et aide au montage de dossiers Sites Internet spécialisés sur les économies d’énergie Partage d’expériences, comparaison des solutions et éco-gestes Forums de discussions sur les économies d’énergie Partage d’expériences - Profondeur du champ d’intervention (accompagnement)

7. ST envisage de le faire 52% Après présentation, 52% déclarent envisager de contacter les EIEs : une cible large plutôt masculine et de revenus plutôt élevés Q13. Parmi ces phrases, laquelle décrit le mieux votre intention de vous rendre ou de contacter un Espace Info Energie ? Base : 1008

8. Les services spécifiques aux EIEs : l’accompagnement indépendant : conseils indépendants, diagnostic/bilan, éco-gestes, montage de dossier Basiques marché Services spécifiques aux EIEs + Services secondaires - Basiques marché hors EIE - +