BE-MAKE-CREATE, S.L.

1. BE-MAKE-CREATE, S.L.

2. INDICE • Sistemas de Calidad en empresas de nuevas tecnologías. • Cómo medir la satisfacción de los clientes. • Motivación del personal y medición de la satisfacción interna • Atención de quejas y reclamaciones de clientes. • Modelo de Excelencia Empresarial EFQM. • Gestión documental a través de nuevas tecnologías: la empresa sin papel. • Guía de gestión medioambiental para Pymes.

3. INDICE • Gestión por procesos. • Sistemas de gestión I+D+i. • Las normas de I+D+i. • Como realizar tu plan de empresa. • Manual de emprendedores: como sobrevivir a la idea • Responsabilidad social corporativa en las Pymes. • Curso auditores internos

4. Sistemas de Calidad en empresas de nuevas tecnologías • Establecer los requisitos necesarios para la implantación de un sistema de calidad a través de las nuevas tecnologías en empresas instaladas en los CADES y en las escuelas de empresas. • Ayudar a las empresas en la mejora interna de sus procesos y la racionalización de la documentación que emplean. Objetivos

5. Cómo medir la satisfacción de los clientes • Aprender técnicas para la medición de la satisfacción de los clientes a través de herramientas tecnológicas. • Establecer cuestionarios de medición y la sistemática de recogida de información. • Usar metodologías innovadoras para medir la percepción de los clientes respecto a nuestros productos y servicios . Objetivos

6. Motivación del personal y medición de la satisfacción interna • El curso pretende dar a las empresas herramientas para la medición del clima laboral dentro de su organización y el empleo de técnicas innovadoras para la motivación y satisfacción del personal. También se trabajaran en la definición de indicadores de satisfacción y la repercusión en los objetivos de las empresas. Objetivos

7. Atención de quejas y reclamaciones de clientes • Aprender las técnicas para recopilar las quejas y reclamaciones de clientes y el análisis y la puesta en marcha de acciones correctivas para la resolución de las mismas. Establecimiento de los indicadores de departamentos en base a la información de las reclamaciones y análisis económico de la repercusión de las mismas.. Objetivos

8. Modelo de Excelencia Empresarial EFQM Objetivos • El curso ayuda a poner la base en la empresa en el modelo de gestión de excelencia europeo. • Se aportaran las herramientas para analizar los procesos y la mejora continua, a través de las nuevas tecnologías aplicadas en las empresas. Los alumnos podrán realizar un autodiagnóstico de la empresa para conocer la situación actual respecto al modelo.

9. Gestión documental a través de nuevas tecnologías: la empresa sin papel La jornada permitirá identificar y clasificar los diferentes documentos que gestiona la empresa. El curso aportará las herramientas necesarias para la identificación, clasificación, control y distribución de los diferentes documentos y registros generados Objetivos

10. Guía de gestión medioambiental para Pymes Objetivos • El curso proporciona los conocimientos básicos para que las empresas implanten un sistema de gestión medioambiental, aportando las herramientas para identificar los aspectos medioambientales y los impactos que producen. • Los alumnos podrán realizar una autoevaluación de sus empresas para conocer la situación respecto a los requisitos medioambientales aplicables

11. Gestión por procesos Objetivos • El curso permitirá a los alumnos participantes establecer el catálogo de los procesos de su empresa así como establecer la matriz y la elaboración de alguno de los procesos como caso práctico. • Igualmente se propondran ejemplos de indicadores en aquellos procesos analizados, todo ello a partir de herramientas informáticas.

12. Sistemas de gestión I+D+i Objetivos • Esta jornada pretende destacar la necesidad de la I+D+i para la sostenibilidad de la empresa y dar herramientas para gestionarla de una manera eficaz y rentable. • Se dan las pautas básicas de como afrontar la I+D+i en PYMES y su financiación así como las subvenciones y desgravaciones fiscales por proyectos de I+D+i

13. Las normas de I+D+i Objetivos • Se analizará la gestión de la I+D+i y como organizar las actividades de I+D+i para optimizar los costes y sacarle más rendimiento así como la certificación del sistema de I+D+i UNE. 166.002:2006: que valor aporta y como se integra en los diferentes sistemas de Gestión de la empresa

14. Como realizar tu plan de empresa Objetivos • El curso está dirigido a aquellos emprendedores que han definido la idea de su negocio y que necesitan conocer los pasos a seguir para crear su empresa. La jornada desmenuza cada uno de los pasos a seguir para que el plan de empresa sea sólido y válido para poner en marcha nuestro proyecto

15. Manual de emprendedores: como sobrevivir a la idea Objetivos Cuando hablamos de creación de empresas, no hay que centrarse en aspectos meramente jurídicos o formales. Este curso está dirigido más que a explicar el proceso metódico: como a partir del punto de arranque de la IDEA INICIAL, debe empezar a trabajar el emprendedor con su proyecto de empresa

16. Responsabilidad social corporativa en las Pymes Objetivos • Este curso tiene como objetivo profundizar en el concepto y dimensiones de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC), dando a conocer las herramientas de gestión imprescindibles para la puesta en marcha de una estrategia de RSC y los sistemas de medición, gestión y evaluación más apropiados. Se estudiará con detalle cada uno de los aspectos sociales, económicos y medioambientales que implica la RSC, así como los sistemas de información y validación que se pueden emplear para dar a conocer los resultados de dicha estrategia

17. Curso auditores internos Objetivos • Cada vez son más las organizaciones que cuentan con certificados de calidad en base a la norma ISO 9001:2000. De la misma manera y siguiendo los requisitos de la norma, dichas empresas deben tener formados profesionales en el ámbito de la auditoría interna para poder satisfacer sus necesidades en la realización de dicho proceso • Con este curso estarás cualificado para realizar auditorias internas. Conocerás los requisitos exigibles de la norma, asi como la metodología y técnicas fundamentales para realizar una Auditoria de Calidad con Éxito • En este curso se realiza un aprendizaje práctico del proceso de auditoria de un sistema de gestión de la calidad.Desde la preparación de la auditoria hasta el cierre de la misma. El objetivo es la formación de expertos en las técnicas de auditoria interna de los Sistemas de Gestión de la Calidad. También el fin que persigue esta acción formativa es cumplir con la cualificación en auditorias internas de las empresas requisito de la Norma UNE-EN-ISO 9000:2000.

18. Nuestras experiencias

19. Nuestras experiencias  PESA EPELSA

20. Manuel Martínez Socio Director Móvil: 656 43 92 35 mmartinez@bmcinnova.es BE-MAKE-CREATE, S.L. Parque Tecnológico de Andalucía C/ Marie Curie, 8 Edf.B 29590 Campanillas (Málaga) Tel.:951 231 731 www.bmcinnova.es