行銷資訊系統
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行銷資訊系統. 壹、行銷資訊的價值 一、決策情境與方式 ( 一 ) 確定情況下的決策 完全訊息 ( 二 ) 風險情況下的決策 事前機率 ( 三 ) 不確定情況下的決策 無訊息 1. 悲觀準則 : 小中取大 2. 樂觀準則 : 大中取大 3. 遺憾準則 4.Laplace 準則 :. (1) 機率相等 (2) 期望報酬最大 二、影響資訊價值的因素 ( 一 ) 不確定的程度 ( 二 ) 錯誤決策的風險性

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Presentation Transcript


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行銷資訊系統

壹、行銷資訊的價值

一、決策情境與方式

(一)確定情況下的決策

完全訊息

(二)風險情況下的決策

事前機率

(三)不確定情況下的決策

無訊息

1.悲觀準則:小中取大

2.樂觀準則:大中取大

3.遺憾準則

4.Laplace準則:


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(1)機率相等

(2)期望報酬最大

二、影響資訊價值的因素

(一)不確定的程度

(二)錯誤決策的風險性

(三)資訊減少不確定性的程度

三 、分析資訊價值的方法

(一)古典統計分析

客觀機率

資訊價值 = EVI - EVN


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EVI= P(AK|I) *P(XJ|AK)*XJ

EVN= P(AK|N) *P(XJ|AK)*XJ

(二)貝式分析

主觀機率

P(B|AJ)*P(AJ)

P(AJ|B) =

P(B|AK)*P(AK)

P(B) = P(B|AK) *P(AK)


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貳、行銷資訊系統概論

一、行銷資訊系統的定義與理念

(一)定義:

1.Stanton(1975):

互動、連續及未來導向的結構,包含著人員、 設備

和程序,用來產生與處理資訊,以協助訂定行銷決

策。

2.Kotler(1988)

包含人、設備和程序的連續 、互動結構, 用以蒐

集 、 分類、分析 評估及分配適當、及時與正確的

資訊,供行銷決策人員使用,以增進其行銷管理之

績效。


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(二)內涵理念:

1.系統觀念

2.未來導向

3.連續作業

4.整體流程

二、行銷資訊的類型

(一)內部資訊

(二)環境資訊

(三)市場地位資訊

(四)預測資訊

(五)決策資訊

(Lazer 1972)


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三、行銷資訊系統的角色

問題

行銷資訊

系 統

行銷

主管

資訊

四、行銷資訊系統的利益

(一)資訊量增加

(二)環境資訊

(三)市場地位資訊

(四)預測資訊

(五)決策資訊

(六)內部資訊

(七)環境資訊

(八)市場地位資訊

(Berenson 1969)


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參、行銷資訊系統內容

一、內部報告系統

二、行銷偵查系統

評估 精簡 散佈 儲存與檢索

三、行銷研究系統

(一)科學方法

(二)創造力

(三)多重方法

(四)模型與資料之並重與配合

(五)衡量資訊價值與成本

(Kotler 1988)


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四、行銷分析系統

(一)資料庫

儲存、檢索、換算、重組、增補資料。

(二)統計庫

(三)模式庫

1. 類型:

(1)依目的分:

Ⅰ敘述性模式

Ⅱ決策性模式

(2)依技術分:

Ⅰ文字模式

Ⅱ圖形模式

Ⅲ數學模式


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2﹒模式應用的背景:

(1)行銷成本與競爭增加

(2)產品生命週期縮短

(3)行銷資訊品質提升

(4)作業研究之應用

(5)電腦普及

3﹒模式應用的限制:

(1)行銷現象的複雜性

(2)行銷變數之互動效果

(3)競爭因素的不確定性

(4)衡量的問題

(5)行銷關係的不穩定性

(6)決策者對模式不感興趣

(Montgomery & Urban 1969)

(四)展示單位


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肆、行銷資訊系統的建構

一、組織重組

二、委員會

三、低階人員

四、資訊協調者


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