1 / 17

Interne communicatie

Interne communicatie. Kosten van gebrekkige communicatie. Sociale isolatie één van de belangrijkste risicofactoren voor hartziekte twee- tot driemaal meer kans om voortijdig te overlijden Bedrijven, organisaties 30.000 dollar per jaar per medewerker verlies 25 tot 40% van de budgetten

golda
Download Presentation

Interne communicatie

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Interne communicatie

  2. Kosten van gebrekkige communicatie • Sociale isolatie • één van de belangrijkste risicofactoren voor hartziekte • twee- tot driemaal meer kans om voortijdig te overlijden • Bedrijven, organisaties • 30.000 dollar per jaar per medewerker verlies • 25 tot 40% van de budgetten • 99% van problemen tussen vakbonden en bedrijven te wijten aan miscommunicatie (VS) • Iacocca: primaire taak is mensen te motiveren – kan alleen door communicatie

  3. Samenwerking Er zijn vier mensen, genaamd iedereen, iemand, eenieder en niemand. Er moest een belangrijk werk worden verricht en aan iedereen werd gevraagd om het te doen. Iedereen was er zeker van dat iemand het werk zou doen. Eenieder kon het maar niemand deed het. Iemand werd boos omdat het eenieders werk was. Iedereen dacht dat eenieder het kon doen maar niemand realiseerde zich dat iedereen het niet zou doen. Het einde was dat iedereen iemand de schuld gaf toen niemand deed wat iedereen gedaan kon hebben.

  4. Informatiebehoeften van medewerkers • Beleidsplannen van organisatie 95% • Verbeteringen van de productiviteit 90 • Personeelsbeleid 90 • Taakinformatie 89 • Promotiemogelijkheden 88 • Externe invloed op mijn werk 88 • Mijn plaats in de organisatie 85 • Activiteiten buiten mijn afdeling 85 • Onze plaats tegenover concurrentie 83 • Personeelsmutaties 81

  5. Functies van interne communicatie • 1. Informeren over doelstellingen, over plannen en instructies • 2. omschrijven van specifieke taken die moeten uitgevoerd worden • 3. duidelijk maken van verantwoordelijkheden • 4. ontwikkelen en onderhouden van een goed organisatieklimaat • 5. toezien op de naleving van regels • 6. evalueren en corrigeren van de wijze waarop taken worden uitgevoerd • 7. coördineren van activiteiten • 8. nastreven van feedback om conflicten op te lossen of te vermijden • 9. het onderhouden van een hoge kwaliteit

  6. Soorten interne informatie • Taakinformatie - werkinstructie, procesinformatie, beheersinformatie • Beleidsinformatie • hoe gaat het met de organisatie? Wat gebeurt er? • P&O-informatie • Info over primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden • Motiverende informatie • hygiëne-factoren: bij het ontbreken ervan ontstaat onvrede • motiverende factoren

  7. Soorten interne communicatiekanalen • Face to face • Telefoon • Formele presentaties • Interne documenten • Bedrijfsbladen/personeelsbladen • Prikborden • Traditionele middelen • Elektronische middelen

  8. Communicatieplanning - Globaal communicatieplan - Intern en extern communicatieplan voor de hele organisatie - Communicatieplannen op projectniveau - Planning op individueel en interpersoonlijk niveau

  9. Realistische verwachtingen • Niet alles is beheersbaar • Niet alles is (interne) communicatie • Isoleer – zoveel mogelijk – de communicatieaspecten

  10. Informele communicatie • Niet-geformaliseerde uitwisseling van beleids- en werkinformatie • Sociale informatie-uitwisseling • Geruchtencircuit • Uitbarsting – stoom afblazen • Roddelcircuit • Wandelgangen • Lobbyen

  11. Segmentatievariabelen voor interne doelgroepen • Type contract • Functieniveau • Leeftijd • Opleiding • Verantwoordelijkheid • Locatie • Toegang tot technologie

  12. Communicatiedoelstellingen moeten SMARTT zijn: • Specifiek zijn • Meetbaar • Achievable, haalbaar • Relevant door de doelstelling • Tijdsgebonden • Trackable, opvolgbaar

  13. Vuistregels • Communiceer voortdurend, intensief, duidelijk en eenduidig • Benoem het doel en de reikwijdte • Geef aan hoe het juist zal gebeuren • Streef mogelijkheden na voor participatie van medewerkers

  14. Goede interne informatie is: • Tijdig verstrekt en ontvangen • Inhoudelijk correct • Relevant en bruikbaar • Helder en toegankelijk • Compleet • Niets extern, zonder intern

  15. Analyse van de interne communicatie

  16. ICAInterne Communicatie-Audit • 1. Informatie over eigen werk en beleid van de organisatie • 2. Informatiebehoefte en –uitwisseling • 3. Tevredenheid over de communicatiemiddelen • 4. Kwaliteit van de onderlinge samenwerking en overleg • 5. Persoonlijke gegevens

  17. Tien componenten van een intern communicatieproces 1. Welke richting wil uw organisatie uitgaan? 2. Overlegstructuren 3. Organisatiemodel 4. Communicatiemiddelen 5. Communicatievaardigheden 6. Aanmoedigingen en beloningen 7. Organisatiecultuur 8. Leiderschapstype 9. Voorbeeldgedrag 10. Verblinding en tegenwerking

More Related