Процессный подход в привлечении и обслуживании клиент...
Download
1 / 13

Процессный подход в привлечении и обслуживании клиента банка - PowerPoint PPT Presentation


  • 153 Views
  • Uploaded on

Процессный подход в привлечении и обслуживании клиента банка. Сейчас начнем измерять NPS наших клиентов и тогда заживем!!! (с). Net Promoter Score Fred Reicheld Bain & Company. Сервис - причина лояльности.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about ' Процессный подход в привлечении и обслуживании клиента банка' - glynis


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript

Процессный подход в привлечении и обслуживании клиента банка


Сейчас начнем измерять и обслуживании клиента банкаNPS наших клиентов и тогда заживем!!! (с)

Net Promoter Score

Fred Reicheld

Bain & Company


Сервис - причина лояльности и обслуживании клиента банка

* по данным North America 2010 | Bain & Company, Inc. Опрос 89 000 клиентов банков


Уровни управления и обслуживании клиента банкаCRM

Управление бизнес-процессами

Управление бизнес-процессами

Анализ

KPI

Мониторинг

и анализ

Сквозные CRM бизнес-процессы

Сквозные CRM бизнес-процессы

Планирование

ианализ продаж

Жизненный цикл клиента

Частные бизнес-процессы продаж

Опросы Рассылки Воздействия Телемаркетинг

Значимость клиента

Планирование продаж

Базовый CRM

Анализ взаимосвязей

Управление заявками и договорами (продуктовый конвейер)

Ведение полной истории взаимодействия с клиентом

Интеграция с телефонией

Анализ агрегированных финансовых показателей


Система управления продажами и постпродажным сопровождением продуктовбанка

РКО

Продажи клиентам

Оформление Банковских продуктов

Контроль результатов и хода процессов продаж: KPI

Активноепривлечениепотенциальныхклиентов

Процессная модель организации продаж и постпродажного сопровождения

Кредит

Обработкавходящихобращений

Управление активностьюсотрудников, ответственных за продажи

Депозит

Переговоры и принятиерешения о сделке

...

Зарплатный проект

Постпродажное Сопровождение

Мониторингусловийдоговора

Постпродажное сопровождение векселя

Изменение условий договора

Вексель

Досрочное расторжение договора

Переоформление договора

Обработка инцидентов

Форвардный контракт

Развитие клиентов

Повторныепродажисуществующимклиентам

Информирование клиентов

Торговое финансирование


Бизнес-процессы постпродажным сопровождением продуктов

  • Процессы адаптируются с учетом специфики организации

  • Согласовывается матрица ответственности, KPI процессов

  • Процессы автоматизируются в конструкторе Terrasoft


Бизнес-процессы постпродажным сопровождением продуктов

Преимущества автоматизации процессов:

  • Внедрение лучших практик

  • Быстрое обучение новых сотрудников

  • Автоматизация рутинных операций

  • Контроль и оптимизация процессов




Ключевые процессоввыгоды

  • Автоматизация бизнес-процессов по привлечению и развитию клиентов

  • Автоматизированные процедуры анализа и мониторинга процессов

  • Использование нотации BPMN 2.0 понятной и аналитикам и разработчикам

  • Среда моделирования с выполняемыми процессами

  • Гибкая настройка системы силами аналитиков банка


Terrasoft
Группа компаний процессовTerrasoft

  • Terrasoft входит в тройку лидеров СНГ по доле CRM-рынка (IDC)

  • Линейка решений насчитывает 25 программных продуктов

  • Офисы в Лондоне, Киеве, Москве и Алматы

  • Партнерская сеть – 250 бизнес-партнеров

  • Группа компаний представлена в 35 странах

  • Консалтинговый опыт в 22 отраслях бизнеса

  • Более 3000 реализованных проектов в СНГ и странах ближнего зарубежья


ad