ניהול לאיכות כוללת
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 19

ניהול לאיכות כוללת מהניהול המדעי ועד LEAN SIX SIGMA ד"ר מרדכי פרפרי, רו"ח בכנס איכות בגליל – 2008 PowerPoint PPT Presentation


  • 87 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

ניהול לאיכות כוללת מהניהול המדעי ועד LEAN SIX SIGMA ד"ר מרדכי פרפרי, רו"ח בכנס איכות בגליל – 2008 "תורת האיכות - הלכה למעשה". פרולוג : "זמנים מודרניים" והמהפכה התעשייתית ( 3 דקות מהסרט ) מיעדי הניהול המדעי א. הערכה נכונה וצודקת לכושר הייצור

Download Presentation

ניהול לאיכות כוללת מהניהול המדעי ועד LEAN SIX SIGMA ד"ר מרדכי פרפרי, רו"ח בכנס איכות בגליל – 2008

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Lean six sigma 2008

ניהול לאיכות כוללת

מהניהול המדעי ועד

LEAN SIX SIGMA

ד"ר מרדכי פרפרי, רו"ח

בכנס איכות בגליל – 2008

"תורת האיכות - הלכה למעשה"


Lean six sigma 2008

  • פרולוג : "זמנים מודרניים" והמהפכה התעשייתית ( 3 דקות מהסרט )

  • מיעדי הניהול המדעי

  • א. הערכה נכונה וצודקת לכושר הייצור

  • של הפועל והמכונה ב. ייעול הייצור והעלאת פריון העבודה ג. צמצום חיכוכים ע"י העלאת שכר עבודה

  • וביסוסו על התפוקה ד. שיפור הניהול באמצעות תיאום והעסקת

  • פועלים בלתי מיומנים ה. הכשרה דו – כיוונית : לעובד הלא מיומן ולעובד המתמחה


Lean six sigma 2008

3. מסע אחורה בזמן - ניצני האיכות

28,000 - ~ 55 חריצים על עצם שועל מסודרים בקבוצות

של 5 - (ניהול ידע)

25,000 - ~ ציורים גיאומטריים במערת קוסקה ליד מרסי - (תכנון הנדסי)

3,000 - ~ החשבונייה במזרח התיכון ובסין -(החשבונאות הפיננסית)2,600 - ~ הדיוק בפירמידות, כאשר במעגל שמחוגו כגובה הפירמידות - היקפו כהיקף הפירמידה;

הסטייה בצלעות 0.05% - (6 סיגמות) המקור : פרופ' בנו ארבל, קיצור תולדות המתמטיקה


Lean six sigma 2008

4. ארסנל השיטות הניהוליות


Lean six sigma 2008

5. ארסנל השיטות הניהוליות - המשך

רשימה נוספת:

LM , LPD , WIP , DIP , PDM , VMCC , DCM , MSP , WBS ,DFSS , QFD , NGT , RQAAT , RAMS ,

RTA , ICDM , CMMI , … ,

RQAAT


Lean six sigma 2008

6. הגדרת TQM - 500.516 DODמיום 23.8.89

"ניהול לאיכות כוללת (TQM) הינה פילוסופיה ומערכת עקרונות מנחים, המהווה יסוד לארגון המשתפר באורח תמידי.

ניהול כולל לאיכות מהווה ישומן של שיטות כמותיות ומשאבי אנוש לשיפור חומרים ושירותים המסופקים לארגון, וכל התהליכים בתוך הארגון, וכן המידה בה נענים צורכי הלקוח כיום ובעתיד. ניהול כולל לאיכות מאחד שיטות יסודיות לניהול, מאמצים קיימים לשיפור וכלים טכניים, בתוך שיטה ממושמעת המתמקדת בשיפור תמידי."


Lean six sigma 2008

7. בהעדר ניהול לאיכות כוללת - מחדלי קרייסלר לפי אייקוקה (1978)

"קבוצה של מיני אימפריות, שבה איש לא שם קצוץ על

מה שכל האחרים עשו ... 35 סגני נשיא, ללא מערכת של ועדות, שום מלט במבנה הארגוני ..."

"... המכירות והייצור היו שניהם תחת אותו סגן נשיא ... פונקציות ענקיות נפרדות לחלוטין ... פשוט בנו מכונות הכניסו אותן לחצר וקיוו שמישהו יבוא להוציא אותן משם ...זה גרם למלאי אדיר ולסיוט פיננסי."


Lean six sigma 2008

8. מחדלי קרייסלר - המשך

"אין שום מערכת כוללת של של פיקוח פיננסי ... אין שיעור תשואה של מפעלים ... לא יכולתי לדעת שום דבר".

"... קרייסלר הפסידה 7% בנאמנות לקוחות תוך השנתיים האחרונות והגענו ל - 36% מול 70% של ג'נרל מוטורס ...

לא במילים יפות ? חשתי (אייקוקה) שאני שקוע בחרא עד האוזניים !"


Lean six sigma 2008

9. מנהל תשלומים של צהל - "פרס קפלן" 1979

א. היקף פעילות המינהל (אז) :

10% ~ מתקציב המדינה 1,000 ~ משרתים כולל מילואים 1,000,000 ~ מקבלי שירות כולל בחירום

ב. מצב פתיחה בשנת 1975 :

10 חודשים פיגור בעדכון משכורות משרתי קבע נהלי עבודה - איןספרי חייבים וזכאים - אין מערכת גבייה לגביית חובות מלחמת יום כיפור - אין

12 שנים לפני שגובשה מתכונת פרס האיכות ע"ש מלקום בולדרידג' – בוצעו השינויים / השיפורים וביניהם:


Lean six sigma 2008

  • 10. המהלכים שהוערכו ב"פרס קפלן" – לפי הכותרות של "פרס בולדריג'"

  • 2. מידע וניתוח היקף הנתונים והמידע על איכות וניהולם:מעקב החלטות ניתוח נתונים ומידע על איכות:הכלי לניתוח קבילות ובירורים

  • מנהיגות מנהיגותו של המנהל הבכיר: תכנון וניהול תוכנית חומש ערכי איכות: מניפסט עקרונות תפקוד ומתן שירות והטמעתו בעובדיםניהול למען איכות:אימוץ תפיסות של ניהול יעילושירות מרביאחריות כלפי הציבור:ביקורים בגופי מערכת הביטחון, כינוסי מפקדים ובעלי תפקידים אחרים, ומיסוד שירותי רו"ח במילואים.


Lean six sigma 2008

11. פרס קפלן – המשך

3. תכנון איכות אסטרטגיתהליך תכנון איכות אסטרטגי:בינוי, מחשוב, מחולל שכר, הכשרה מקצועית, מבנה ארגוני, שיטות ונהליםיעדים ותוכניות לאיכות:פיתוח תוכניות השיפור והייעול בכל מדור

4. ניצול משאבי אנוש ניהול משאבי אנוש:ניתוח עסוקים, שילוב משרתי חובה ורו"חמעורבות עובדים:הכנת נהלי עבודה במדורים / ענפיםחינוך והדרכה לאיכות: תרגולת דיונים והרצאות, קשר עם מכינותמדידת ביצועים: פרמיות מדודות לחשבי שכר, מנגנון חייל מצטייןרווחת העובדים והמורל:כנסי הסברה, טכסים, תג, ימי ספורט ... אין עבודה בשעות נוספות!


Lean six sigma 2008

12. פרס קפלן – המשך 5. הבטחת איכותתכנון מוצרים ושירותים איכותיים והכנסתם לשוק:חוזר רמת"ש (דיוור ישיר) ח-ן בנק ובנקט לחובה, מחוללי שכר (חרום-קבע-אע"צ)בקרת איכות התהליך:הקדמת תשלום אע"צ לראשון לחודש שינוי מתמיד של תהליכים:השוואת כל סוגי השירותים לאע"צהערכת איכות:ברורים פרונטליים, בטלפון, במשיבון, בכתב, בנציגי יחידה, חוליות ניידות ולימוד הסוגיות הצפותתיעוד ורישום: ניתוח שוטף של תוצאות הבירורים ועריכת שינויי נהלים

6. תוצאות האיכות תוצאות האיכות של המוצרים והשירותים:החיסכון בימי שירות

7. שביעות הרון של הלקוחות: נק"ח חיים לסקוב ..."לא רק תקנו אלא גרמו לשינוי ..."


Lean six sigma 2008

13. מבחן "פרס בולדרידג'" 1991 -

להנחלת האיכות הכוללת

נקודות

1.1-4 מנהיגות 100

2.1-3 מידע וניתוח70 3.1-2 תכנון איכות אסטרטגי60 4.1-5 ניצול משאבי אנוש150 5.1-7 אבטחת איכות של מוצרים ושירותים140 6.1-3 תוצאות האיכות180 7.1-8 שביעות רצון של הלקוחות300 סה"כ ניקוד מרבי1,000

====

200 מדדים לכל אחת מ 3 רמות הציונים "בפרס הנשיא"


Lean six sigma 2008

14. ה"גורוס" - מחוללי מהפכת האיכות

ג'וסף מ. יורן - שלושה צעדים בסיסיים, עשרה צעדים

לשיפור, התכנון לאיכות וטרילוגיית האיכות אדמונד ו. פייגנבוים - בקרת איכות בסיסית /

תכנונית / חומרים / מוצרים / השירות פיליפ ב. קרוסבי - האיכות היא חופשית, אפס ליקוים ועמדות לאיכות קאורו אשיקאווה - אפיקי תקשורת, ידע, תכנון, ביצוע ו"שבעת המופלאים" אדוארד ו. דמינג - 14 נקודות לניהול


Lean six sigma 2008

15. פרק 6 : מודלים ניהוליים בוני איכות

מנהיגות לאיכותאיוש משרותניהול ליעדים ניתוח שיווקיתקנים ויעילותדירוג להצטיינות תגמול עובדים


Lean six sigma 2008

16. פרק 7 : מודלים מתמטיים, חשבונאיים ומימוניים

אילן ההחלטות רשת הפרט תכנון ליניארי ניהול מלאי נקודת האיזון ניתוח תמחירי ניתוח פיננסי תקצוב הון


Lean six sigma 2008

17. פרק 8 : גישות ניהול מוטות איכות

תקני ISO 9000 השואה לטוב ביותר - דירוג BENCHMARKINGשיפור תמידי KAIZENניהול - JUST IN TIME JITלמידה ארגונית

OL – ORGANIZATIONAL LEARNING ניהול ידע KM -

KNOWLEDGE MANAGEMENT


Lean six sigma 2008

LEAN SIX SIGMA . 18

ייצור LEAN: פילוסופיית ניהול אשר כתהליך גנרי עוצבה מ-

TPS – TOYOTA PRODUCTION SYSTEM

SIX SIGMA: מתודולוגיה שבאמצעותה מדגישה מוטורולה את הפחתת השונות בתהליכי הייצור – צמצום הפגמים והפחתת תדירות הופעתם (החל משנות ה- 80'), ועל כן מתקשרת ל- LEAN.

תועלות האמורות להתקבל מיישום LEAN

א. ביטול הבזבוז ושיפור ביצועי הארגון

ב. הטמעת אמצעים לניהול חזותי

ג. הפחתת בזבוז זמן לגבי עבודות לא ישירות

ד. צמצום מלאי עודף וגילוי הבעיות ליצירתם

ה. הצגת חזות חיובית בחשיפה מול לקוחות ועובדים


Lean six sigma 2008

19. שיטות המופעלות ב- LEAN :

מגוון כלים מאוספי TQM , ובמיוחד KAIZEN , JIT , ו- 5S שהם:

SORT – מיין וסלק

STAIGHTEN - מקם וסמן

SHINE & INSPECT – מרק ושמור ניקיון

STANDARDIZE – מסד פעילות תחזוקה

SUSTAIN – הטמע ואמץ את השיטה

מה היה אומר דמינג על הסיסמא הבאה?

"לך ל- GEMBA זהה MUDA בצע KAIZEN"

אם פולי היה חי – הוא היה מת על זה ...


  • Login