Was ist Qualitätsmanagement?

1. Was ist Qualitätsmanagement? Qualitätsmanagement Vertiefung Produktentwicklung

2. Inhaltsverzeichnis • Qualitätsprüfung – Qualitätssicherung – Qualitätsmanagement • ISO 9000:2000 • Grundsätze des Qualitätsmanagements • Modell des QM • Umfassendes Qualitätsmanagement

3. QP – QS – QM – TQM TQM QM QS QP Prüfen, Messen Steuern, Lenken, Verifizieren, Validieren Leiten, Lenken einer Organisation; Audit, Evaluieren Produktqualität Dienstleistungsqualität Organisationsqualität Geschäftserfolg, Mitglieder, Gesellschaft Modifiziert nach ÖVQ / K. Scheibner

4. Ökologische, soziale, ökonomische Systeme Organisation Management Qualitätsstrategie & Qualitätspolitik Quality Design Qualitäts- sicherung Qualitäts- ver- besserung Quality Control Technologie Produkt- qualität Roh- stoffe Ver- arbeitung Distri- bution Konsument nach Luning/Ziggers/Jongen

5. Qualitätsmanagement nach ISO 9000:2000 Aufeinander abgestimmte Tätigkeiten zur Leitung und Lenkung einer Organisation bezüglich Qualität. Leitung und Lenkung umfassen: • Qualitätspolitik • Qualitätsziele • Qualitätsplanung • Qualitätslenkung • Qualitätssicherung • Qualitätsverbesserung

6. Grundsätze des QM • Kundenorientierung Kundenanforderungen verstehen, erfüllen, übertreffen • Führung Übereinstimmung herstellen zwischen Zweck und Ausrichtung der Organisation • Einbeziehung der Personen Mitarbeitermotivation, Einsatz iher Fähigkeiten zum Nutzen der Organisation • Prozessorientierter Ansatz Tätigkeiten & Ressourcen als Prozeß zu leiten und lenken, erhöht Wirksamkeit & Effizienz • Systemorientierter Mangementansatz Erkennen, Verstehen, Leiten und Lenken vonwechselwirkenden Prozessen als System • Ständige Verbesserung der Gesamtleistung als permanentes Ziel der Organisation • Sachbezogener Ansatz zur Entscheidungsfindung Wirksame Entscheidungen beruhen auf Analyse von Daten und Informationen • Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen erhöhen Wertschöpfungsfähigkeit beider Seiten

7. Qualitätspolitik • Übergeordnete Absichten und Ausrichtung einer Organisation zur Qualität, wie sie von der obersten Leitung formell ausgedrückt wurden. • In Einklang mit der generellen Politik der Organisation bildet sie den Rahmen für die Festlegung von Qualitätszielen. • Die QM-Grundsätze können als Grundlage für die Festlegung der Qualitätspolitik dienen.

8. Qualitätsziel • Etwas bezüglich Qualität Angestrebtes oder zu Erreichendes. • QZ beruhen auf der Qualitätspolitik der Organisation • QZ werden für die zutreffenden Funktionsbereiche und Ebenen in der Organsiation festgelegt. • QZ müssen meßbar sein. • Zu den QZ müssen die Ziele gehören, die zur Erfül-lung der Forderungen für Produkte erforderlich sind.

9. Qualitätsplanung • Teil des Qualitätsmanagements der auf das Festlegen der Qualitätsziele und der not- wendigen Ausführungsprozesse sowie der zugehörigen Ressourcen zur Erfüllung der Qualitätsziele gerichtet ist. Das Ergebnis der Planung muß dokumentiert werden. • QP umfaßt: Prozesse des QMS, benötigte Mittel, ständige Verbesserung des QMS. • Erstellen von Qualitätsmanagementplänen kann Teil der Qualitätsplanung sein. • Oberste Leitung muß sicherstellen, daß Mittel zur Erreichung der QZ ermittelt und geplant (dokumentiertes Ergebnis) werden.

10. Qualitätslenkung • Teil des Qualitätsmanagements, der auf die Erfüllung von Qualitätsanfor-derungen gerichtet ist.

11. Qualitätssicherung • Teil des Qualitätsmanagements, der auf das Erzeugen von Vertrauen darauf ge-richtet ist, daß Qualitätsanforderungen erfüllt werden.

12. Qualitätsverbesserung • Teil des Qualitätsmanagements, der auf die Erhöhung der Fähigkeit zur Erfüllung der Qualitätsanforderungen gerichtet ist. • Anforderungen können jeden beliebigen Aspekt betreffen, wie Wirksamkeit, Effizienz oder Rückverfolgbarkeit. • Ständige Verbesserung sind wiederkehrende Tätigkeiten der Qualitätsverbesserung (Audits, Datenanalysen, Bewertungen, Korrekturmaßnahmen, Vorbeugemaßnahmen)

13. Plan Do Check Act Continous Improvement Process (CIP) (Verbesserung) • Planen • Durchführen • Überprüfen des Ergebnisses • Maßnahmen umsetzen  • Try it • Check it • Do it!

14. Kunden (und andere interessierte Parteien) Kunden (und andere interessierte Parteien) Zufrie-denheit Ergebnis Anforde-rungen Produkt Wertschöpfung Information ISO 9000:2000 Modell eines prozeßorientierten QM-Systems Ständige Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems Verantwortung der Leitung Management von Ressourcen Messung, Analyse und Verbesserung Eingabe Produkt-realisierung

15. Umfassendes QualitätsmanagementTotal Quality Management – Business Excellence Auf der Mitwirkung aller ihrer Mitglieder basierende Mangementmethode einer Or-ganisation, die Qualität in den Mittelpunkt stellt und durch Zufriedenstellung der Kunden auf langfristigen Geschäftserfolg sowie auf Nutzen für die Mitglieder der Organisation und für die Gesellschaft zielt.

16. QM-Entwicklung QM-Funktionsintegration Integriertes Management (GMS) mit EFQM- Selbstbewertung Umfassendes Qualitäts- Management (TQM) (Kundenabindung) Mitarbeiterorientiertes Qualitätsmanagement QM-Verantwortungsintegration Vorbeugende Qualitätssicherung (Produktion) Endkontrolle durch QS-Spezialisten (Kontrolleur) <1950 1970 1990 2000

17. Wandel des QM-Denkens Von der Qualitätskontrolle Qualitäts-kontrolleure (Spezialisten) Separate QM-Abteilung Produkt-orientiertes QM End-kontrolle Fehler-entdeckungsstrategie QM-Bürokratie EingeplanteNacharbeit Qualitäts-spezifikation Qualitäts-einhaltung Prozeß-orientierung Kunden-orientierung Mitarbeiter-orientierung Jeder Mitarbeiter ist ein Quali- tätsmitarbeiter Integrierte QM-Sicherung Prozeß- Orientiertes QM Prozeß- begleitende Führungen Fehler- Verhütungs- strategie Selbst- controlling Null- Fehler- Produktion Erweiterter Qualitäts- begriff Kontinuier- liche Qualitäts- verbesserung Bis zum umfassenden Qualitätsmanagement

18. Aufgaben und Ziele im TQM

19. General Management Strategie • Integration von Management-Ansätzen in GMS in drei Strategiefelder • Kundenorientierung • Mitarbeiterorientierung • Prozessorientierung • Unternehmensziel-Netzwerk Umsatz, Wirtschaftlichkeit, Sicherheit, Organisation, Unabhängigkeit, Soziales

20. Literatur • Luning, P.A. / Ziggers, G.W. / Jongen, W.M.F.: Quality Management of Agri-Food Production. Wageningen Universiteit 2001. • Brunner, F.J. / Wagner, K.: Taschenbuch Qualitätsmanage-ment. Der praxisorientierte Leitfaden für Ingenieure und Techniker. Hanser, München 1997. • Frehr, H.-U.: Total Quality Management. Unternehmens-weite Qualitätsverbesserung. Hanser, München 1994. • Binner, H.F.: Prozessorientierte TQM-Umsetzung. Hanser, München 2000. • Pfeifer, T.: Praxishandbuch Qualitätsmanagement, Hanser, München 1996.