DURVEN MET DIENSTVERLENING DE SPRONG OVER DE GAVERBEEK
Download
1 / 24

DURVEN MET DIENSTVERLENING DE SPRONG OVER DE GAVERBEEK - PowerPoint PPT Presentation


  • 155 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

DURVEN MET DIENSTVERLENING DE SPRONG OVER DE GAVERBEEK . OCMW IN GALOP . 37000 inwoners OCMW ISO 9001 in 2007 350 FTE Verhuis naar nieuwbouw eind 2011 Wat verwachten onze klanten ? Vertaling naar visie – vertaling naar architectuur Front – backoffice . KWALITEIT.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha

Download Presentation

DURVEN MET DIENSTVERLENING DE SPRONG OVER DE GAVERBEEK

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


DURVEN MET DIENSTVERLENING DE SPRONG OVER DE GAVERBEEK


OCMW IN GALOP

  • 37000 inwoners

  • OCMW ISO 9001 in 2007

  • 350 FTE

  • Verhuis naar nieuwbouw eind 2011

    Wat verwachten onze klanten ?

    Vertaling naar visie – vertaling naar architectuur

    Front – backoffice


KWALITEIT

  • Iedereen heeft een basis

  • Iedereen heeft afspraken qua werking e.d.

  • Wat is een klacht ?

  • Kwaliteitshandboek

  • Kwaliteitssysteem

  • Externe audit = leidraad organisatiebeheersing


MEDEWERKERS

PRODUCTENCATALOGUS

  • Gedocumenteerd systeem

  • Procedures/processen

  • Werkinstructies

  • Formulieren

  • Standaardbrieven

  • Doubluresysteem

  • Kennis

  • Cluster van adm. medewerkers

  • Website : klanten, medewerkersen professionelen


INTERN CONTROLESYSTEEM

  • Kader intern controle systeem (ICS)

  • Klachtenbeheer

  • Deontologische code

  • Zelfevaluatie

  • Indicatoren woonzorgcentrum Vlaamse Gemeenschap

  • Maw. eisen vanuit overheid


WATbrengt het op ?


KLANTEN / BURGERS

  • Gelijke behandeling

  • Op afspraak

  • Informatie

  • Inspraak

  • Meldingssysteem

  • Toegankelijke dienstverlening

    (via charter VVSG)

  • Klantgerichtheid


WERKDRUK

  • Ikvind de werkdrukaanvaardbaar


LEAN

  • Basis om opportuniteiten te gaan zoeken en te vereenvoudigen

  • Informatiseren

  • ANDERS kijken

  • Vb verwarmingstoelage

  • Wat wel - wat niet ?

  • Winst OCMW


VERBETERCULTUUR

  • NIET: wat loopt er mis ?

  • Wat kunnen we verbeteren

  • Interne audits


MEDEDENKERS


EXTERNE AUDIT“leidraad organisatiebeheersing voor lokale besturen”

  • Doelstellingen, proces- en risicomanagement

  • Personeelsbeleid

  • Informatie en communicatie

  • Financieel management

  • Facilitaire middelen

  • ICT

  • + Proefaudit !?!


ad
  • Login