DURVEN MET DIENSTVERLENING DE SPRONG OVER DE GAVERBEEK
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 24

DURVEN MET DIENSTVERLENING DE SPRONG OVER DE GAVERBEEK PowerPoint PPT Presentation


  • 125 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

DURVEN MET DIENSTVERLENING DE SPRONG OVER DE GAVERBEEK . OCMW IN GALOP . 37000 inwoners OCMW ISO 9001 in 2007 350 FTE Verhuis naar nieuwbouw eind 2011 Wat verwachten onze klanten ? Vertaling naar visie – vertaling naar architectuur Front – backoffice . KWALITEIT.

Download Presentation

DURVEN MET DIENSTVERLENING DE SPRONG OVER DE GAVERBEEK

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Durven met dienstverlening de sprong over de gaverbeek

DURVEN MET DIENSTVERLENING DE SPRONG OVER DE GAVERBEEK


Ocmw in galop

OCMW IN GALOP

  • 37000 inwoners

  • OCMW ISO 9001 in 2007

  • 350 FTE

  • Verhuis naar nieuwbouw eind 2011

    Wat verwachten onze klanten ?

    Vertaling naar visie – vertaling naar architectuur

    Front – backoffice


Kwaliteit

KWALITEIT

  • Iedereen heeft een basis

  • Iedereen heeft afspraken qua werking e.d.

  • Wat is een klacht ?

  • Kwaliteitshandboek

  • Kwaliteitssysteem

  • Externe audit = leidraad organisatiebeheersing


Medewerkers

MEDEWERKERS

PRODUCTENCATALOGUS

  • Gedocumenteerd systeem

  • Procedures/processen

  • Werkinstructies

  • Formulieren

  • Standaardbrieven

  • Doubluresysteem

  • Kennis

  • Cluster van adm. medewerkers

  • Website : klanten, medewerkersen professionelen


Intern controlesysteem

INTERN CONTROLESYSTEEM

  • Kader intern controle systeem (ICS)

  • Klachtenbeheer

  • Deontologische code

  • Zelfevaluatie

  • Indicatoren woonzorgcentrum Vlaamse Gemeenschap

  • Maw. eisen vanuit overheid


Wat brengt het op

WATbrengt het op ?


Klanten burgers

KLANTEN / BURGERS

  • Gelijke behandeling

  • Op afspraak

  • Informatie

  • Inspraak

  • Meldingssysteem

  • Toegankelijke dienstverlening

    (via charter VVSG)

  • Klantgerichtheid


Werkdruk

WERKDRUK

  • Ikvind de werkdrukaanvaardbaar


Durven met dienstverlening de sprong over de gaverbeek

LEAN

  • Basis om opportuniteiten te gaan zoeken en te vereenvoudigen

  • Informatiseren

  • ANDERS kijken

  • Vb verwarmingstoelage

  • Wat wel - wat niet ?

  • Winst OCMW


Verbetercultuur

VERBETERCULTUUR

  • NIET: wat loopt er mis ?

  • Wat kunnen we verbeteren

  • Interne audits


Mededenkers

MEDEDENKERS


Externe audit leidraad organisatiebeheersing voor lokale besturen

EXTERNE AUDIT“leidraad organisatiebeheersing voor lokale besturen”

  • Doelstellingen, proces- en risicomanagement

  • Personeelsbeleid

  • Informatie en communicatie

  • Financieel management

  • Facilitaire middelen

  • ICT

  • + Proefaudit !?!


  • Login