slide1
Download
Skip this Video
Download Presentation
DURVEN MET DIENSTVERLENING DE SPRONG OVER DE GAVERBEEK

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 24

DURVEN MET DIENSTVERLENING DE SPRONG OVER DE GAVERBEEK - PowerPoint PPT Presentation


  • 172 Views
  • Uploaded on

DURVEN MET DIENSTVERLENING DE SPRONG OVER DE GAVERBEEK . OCMW IN GALOP . 37000 inwoners OCMW ISO 9001 in 2007 350 FTE Verhuis naar nieuwbouw eind 2011 Wat verwachten onze klanten ? Vertaling naar visie – vertaling naar architectuur Front – backoffice . KWALITEIT.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about ' DURVEN MET DIENSTVERLENING DE SPRONG OVER DE GAVERBEEK ' - gizela


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
ocmw in galop
OCMW IN GALOP
  • 37000 inwoners
  • OCMW ISO 9001 in 2007
  • 350 FTE
  • Verhuis naar nieuwbouw eind 2011

Wat verwachten onze klanten ?

Vertaling naar visie – vertaling naar architectuur

Front – backoffice

kwaliteit
KWALITEIT
  • Iedereen heeft een basis
  • Iedereen heeft afspraken qua werking e.d.
  • Wat is een klacht ?
  • Kwaliteitshandboek
  • Kwaliteitssysteem
  • Externe audit = leidraad organisatiebeheersing
medewerkers
MEDEWERKERS

PRODUCTENCATALOGUS

  • Gedocumenteerd systeem
  • Procedures/processen
  • Werkinstructies
  • Formulieren
  • Standaardbrieven
  • Doubluresysteem
  • Kennis
  • Cluster van adm. medewerkers
  • Website : klanten, medewerkersen professionelen
intern controlesysteem
INTERN CONTROLESYSTEEM
  • Kader intern controle systeem (ICS)
  • Klachtenbeheer
  • Deontologische code
  • Zelfevaluatie
  • Indicatoren woonzorgcentrum Vlaamse Gemeenschap
  • Maw. eisen vanuit overheid
klanten burgers
KLANTEN / BURGERS
  • Gelijke behandeling
  • Op afspraak
  • Informatie
  • Inspraak
  • Meldingssysteem
  • Toegankelijke dienstverlening

(via charter VVSG)

  • Klantgerichtheid
werkdruk
WERKDRUK
  • Ikvind de werkdrukaanvaardbaar
slide12
LEAN
  • Basis om opportuniteiten te gaan zoeken en te vereenvoudigen
  • Informatiseren
  • ANDERS kijken
  • Vb verwarmingstoelage
  • Wat wel - wat niet ?
  • Winst OCMW
verbetercultuur
VERBETERCULTUUR
  • NIET: wat loopt er mis ?
  • Wat kunnen we verbeteren
  • Interne audits
externe audit leidraad organisatiebeheersing voor lokale besturen
EXTERNE AUDIT“leidraad organisatiebeheersing voor lokale besturen”
  • Doelstellingen, proces- en risicomanagement
  • Personeelsbeleid
  • Informatie en communicatie
  • Financieel management
  • Facilitaire middelen
  • ICT
  • + Proefaudit !?!
ad