Departmental Administration Leadership رهبریت آمریت اداری

1. Departmental AdministrationLeadershipرهبریت آمریت اداری Gamberi Regional Hospital Training تعلیم و تربیه شفاخانه ساحوی گمبیری

2. Overviewمرور کلی • Metrics/Data collection • متریک /جمع آوری اسناد (داتا) • Continuous Improvement • بهبود متداوم • Quality Control/Quality Management • کنترول کیفیت/منجمنت کیفیت • Teamwork کار گروپی

3. Why Measure?چرا اندازه گیری نمایم؟ • If you cannot measure it, you cannot control it. • If you cannot control it, you cannot manage it. • Measurement is not an end in itself. You must utilize the data to achieve continuous improvement and organizational goals.

4. Why Measure? • Assess current performance • Set goals for improvement • Anticipate any potential deviation and find faulty processes • Ability to adjust quickly • Continuous assessment and improvement • Moves organization forward • Tangible, measurable outcomes

5. Steps in developing measurements • Identify process • Flowchart, brainstorming • Identify critical activities to be measured • Ask, “What do I want to know” before development the measurement tool • Formulate a mechanism to gather data

6. From Measurement to Improvement • Collect the data • Analyze/report actual performance • Compare actual performance to goal/standard • Determine of corrective action is necessary • Make changes • Determine if new goals or measures are needed

7. Example Tool • Goal: Ensure patients are satisfied with their care • What do I want to know? • Are patients happy with their experience? • Measure: patient satisfaction • Mechanism for collecting data: survey • Create a process for data collection, establish a baseline, analyze data • Monitor and reassess on a continuous basis • Utilize data for TQM and process improvement

8. Continuous Improvement • Find and implement the best • Find fault Find solutions • Find faulty processes & repair them so the do not produce faulty outputs • Documentation and continuity are vital • Encourage idea sharing regardless of rank

9. Quality Controlکنترول کیفیت • Quality Control (QC) is a system of routine • کنترول کیفیت یک سیستم روزمره است • technical activities, to measure and control the quality • فعالیت های تخنیکی، تا کیفیت را اندازه گیری و کنترول مینمائید • Provide routine and consistent checks to ensure data integrity, correctness, and completeness • تهیه کارهای روزمره و درست ارزیابی گردد تا از درست بودن معلومات اطمینان حاصل گردد، بصورت درست ومکمل • Identify and address errors and omissions • تشخیص و رسیدگی به اشتباهات و حذف • Document and archive inventory material and record all QC activities. • موجودی اسناد و مواد آرشیف و قیدوثبت تمام فعالیت های کیفیت کنترول • QC activities include general methods such as accuracy checks on data acquisition and • فعالیت های کنترول کیفیت بشمول میتودهای عمومی مانند کسب معلومات درست • Use of approved standardized procedures • استفاده پروسیجرهای تصویب شده ستندرد • Focused on inspecting the process • بالای بررسی پروسه توجه شود

10. Application of Quality Controlتطبیق کنترول کیفیت • Leaders should consider the following: • رهبران موارد ذیل را باید ملاحظه نمائید • Resources allocatedمنابع احتصاص داده شده • Time allocated to conduct the checks and reviews • زمان اختصاص داده شده برای ارزیابی و مرور • Availability and access to information on activity data • موجودیت و دسترسی داشتن به معلومات در مورد فعالیت دیتا • Procedures to ensure confidentiality of source • پروسیجرها برای حاصل کردن قابلیت اعتماد منابع • Requirements for archiving information • ضروریت های ارشیف نمودن معلومات • Frequency of QA/QC checks on different processes • فریکوانس کنترول کیفیک/ ارزیابی کنترول کیفیت در مورد پروسه های مختلف • The level of QC appropriate for each department • سطح مناسب کنترول کیفیت برای هر دیپارتمنت • Whether increased effort on QC will result improvements • اگر کوشش ها بالای کنترول کیفیت افزوده شود نتیجه بهبود خواهم یافت • Whether sufficient expertise is available to conduct the checks and reviews • اگر مهارت های کافی موجود باشد برای اجرای ارزیابی و مرور

11. Quality Managementکیفیت منجمنت • Continuous process • تدام پروسه • Nothing is ever perfect mentality • Identify faulty processes so they do not produce faulty outputs • پروسه ناقص تشخیص نمائید تا نتیجه ناقص بدست نه آید • Root cause analysisتحلیل سبب بنیادی • Don’t just treat the symptoms of the problem • صرف ظاهر یک مشکل را مورد بحث قرار ندهید

12. Teamworkکار گروپی “Unity is strength... when there is teamwork and collaboration, wonderful things can be achieved.” - Mattie Stepanek • Participative leadership • شرکت کننده رهبریت • Dialogue vs. discussion • Time to lead and a time to follow • Encourage participation • Everyone from the new soldier to the hospital commander can have good ideas

13. Teamwork • Teamwork activity

14. Conclusion • Leadership should focus on customer/patient needs, continuous improvement, and teamwork • Continuous improvement requires understanding of the process • Performance measures give leaders the tools to make informed decisions to work towards organizational goals