Retouren en klachten
Download
1 / 7

Retouren en klachten - PowerPoint PPT Presentation


  • 103 Views
  • Uploaded on

Retouren en klachten. SAP Best Practices. Doel, Voordelen en Belangrijke Processtappen. Doel In dit scenario wordt de verwerking van klantorderretouren beschreven. Voordelen In systeem geïntegreerde verwerking van retouren en klachten Belangrijke Processtappen Klantorder creëren

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about ' Retouren en klachten' - giulio


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
Retouren en klachten

Retouren en klachten

SAP Best Practices


Doel voordelen en belangrijke processtappen
Doel, Voordelen en Belangrijke Processtappen

  • Doel

    • In dit scenario wordt de verwerking van klantorderretouren beschreven.

  • Voordelen

    • In systeem geïntegreerde verwerking van retouren en klachten

  • Belangrijke Processtappen

    • Klantorder creëren

    • Retourlevering creëren

    • Facturatiedocument creëren

    • Betaling


  • Vereiste sap toepassingen en gebruikersrollen
    Vereiste SAP Toepassingen en Gebruikersrollen

    • Vereiste SAP Toepassingen

      • SAP enhancement package 5 voor SAP ERP 6.0

  • Gebruikersrollen

    • Verkoopbeheerder

    • Magazijnmedewerker

    • Facturatiebeheerder


  • Gedetailleerde procesbeschrijving
    Gedetailleerde Procesbeschrijving

    • Retouren en klachten

      • Het proces start met een klantverzoek voor autorisatie om artikelen voor creditering naar de vestiging te retourneren. Dit wordt de RMA (Return Material Authorization) genoemd. Het verzoek wordt goedgekeurd en vervolgens wordt een retourklantorder gecreëerd met verwijzing naar de originele factuur voor de goederen. Er wordt een RMA-document afgedrukt en doorgestuurd aan de klant om te worden gekoppeld aan de inkomende goederen. De goederen worden teruggestuurd, er wordt een retourlevering gecreëerd met verwijzing naar de RMA en vervolgens worden de artikelen ontvangen in de retourvoorraad. De retourvoorraadlocatie wordt ingesteld als niet-MRP relevant. De goederen worden gecontroleerd, wat leidt tot een beslissing om deze te retourneren naar de voorraad of te laten uitvallen. Er wordt een creditnota gecreëerd vanuit de facturatierun en deze wordt geboekt op de debiteurrekening.


    Procesflowdiagram
    Procesflowdiagram

    Retouren en klachten

    Gebeurtenis

    RMA-product komt aan bij deur

    Ontvangst-bevestiging

    Facturatie-document

    Klantorderverwerking: magazijnverkoop

    (109)

    Klantmoet product retourneren

    Verkoop-beheerder

    Retourorder creëren

    Magazijnmedewerker

    (Optioneel) Leverancier

    -retouren (136)

    (Optioneel) VoorraadBewerkingBlokkering en Uitval (131)

    Retourlevering creëren

    Serienummer toewijzen

    Kosten GO

    (Optioneel) Nabewerkings-verwerking

    (Voorraad-Gepr.Materiaal)

    (151)

    Voorraad COGS

    (Optioneel) Verkoop: periodeafsluitingsactiviteiten (203)

    Factura-tiebe-heerder

    Facturatie

    Medewerkerdebiteu-renadmini-stratie

    Inkomende betaling

    Debiteuren

    (157)

    COGS = Cost of Goods Sold (kostprijs verkochte goederen, RMA = Return Material Authorization (retourartikel-autorisatie), GO = Goederenontvangst


    Legenda

    Diagramverbinding

    Legenda

    <Functie>

    Afdruk/docu-ment

    Extern naar SAP

    Werkelijke financiën

    Bedrijfsactivi-teit/event

    Budgetplan-ning

    Processo unità

    Handma-tig proces

    Eenheidspro-ces

    Bestaande versie/ gegevens

    Subproces-referentie

    Proces-beslis-sing

    Systeem-beslis-sing geslaagd/mislukt