Proteccion de consumidores y usuarios
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PROTECCION DE CONSUMIDORES Y USUARIOS. Dres. Graciela Gloria Pinese y Pablo Santiago Corbalán. Niveles de protección de consumidores y usuarios en Argentina. Protección normativa *Constitución Nacional *Ley de Defensa del

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PROTECCION DE CONSUMIDORES Y USUARIOS

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Presentation Transcript


Proteccion de consumidores y usuarios

PROTECCION DE CONSUMIDORES Y USUARIOS

Dres. Graciela Gloria Pinese

y Pablo Santiago Corbalán


Niveles de protecci n de consumidores y usuarios en argentina

Niveles de protección de consumidores y usuarios en Argentina

Protección normativa *Constitución Nacional

*Ley de Defensa del

Consumidor

*Normas generales y

especiales aplicables a las

relaciones de consumo (Ej.,

lealtad comercial)

*Marcos regulatorios

solamente para los usuarios

de servicios públicos


Niveles de protecci n de consumidores y usuarios en argentina1

Niveles de protección de consumidores y usuarios en Argentina

Protección judicial *Amparo (art. 43

Constitución

Nacional)

*Acciones judiciales

(arts. 52 y 54 LDC)

*Beneficio de justicia

gratuita (art. 53 LDC),

entre otras


Niveles de protecci n de consumidores y usuarios en argentina2

Niveles de protección de consumidores y usuarios en Argentina

Protección administrativa *Autoridad de aplicación

*Entes reguladores de

servicios públicos para

los usuarios

*Defensor del Pueblo

*OMIC, en municipios

de la Provincia de

Buenos Aires


Ley de defensa del consumidor

Ley de Defensa del Consumidor

  • Normas de orden público y de interés social

  • Derechos del consumidor y del usuario

  • Calidad de productos y servicios

  • Prevención y reparación de daños

  • Protección contractual

  • Protección administrativa: procedimiento y sanciones administrativas

  • Protección judicial: acciones judiciales

  • Asociaciones de consumidores

  • Arbitraje como mecanismo alternativo de solución de conflictos en materia de consumo


Relaci n de consumo objeto integraci n normativa interpretaci n

Relación de consumo. Objeto. Integración normativa. Interpretación.

  • Relación de consumo: es el vínculo jurídico entre el proveedor y el consumidor o usuario

  • Objeto de la relación de consumo: son los bienes o servicios a adquirir o utilizar por los consumidores o usuarios

  • Las disposiciones de esta ley se integran con las normas generales y especiales aplicables a las relaciones de consumo, en particular la ley 25.156 (defensa de la competencia) y la ley 22.802 (lealtad comercial)

  • En caso de duda sobre la interpretación de los principios que establece esta ley, prevalecerá la mas favorable al consumidor


Sujeto tutelado requisitos

Sujeto tutelado. Requisitos

  • Consumidores y usuarios

  • Toda persona física o ideal

  • Adquisición de bienes o servicios a título gratuito u oneroso

  • A beneficio propio o de su grupo familiar o social

  • Destinatario final (cerrar circuito comercial)

  • Quien sin ser parte de la relación de consumo adquiere o utiliza bienes y servicios como destinatario final a consecuencia de dicha relación o en ocasión de ella (bystander)


Sujetos obligados

Sujetos obligados

  • Proveedor: persona física o jurídica de naturaleza pública o privada que desarrolla de manera profesional u ocasional actividades de producción, montaje, creación, construcción, importación, distribución, comercialización de bienes y servicios destinados a consumidores o usuarios

  • No están comprendidos los servicios de profesionales liberales que requieran para su ejercicio título universitario y matrícula profesional; no así la publicidad que se haga del ofrecimiento del servicio profesional


Principios del derecho de los consumidores y usuarios

Principios del derecho de los consumidores y usuarios

  • Reconocimiento expreso (art. 42 CN)

  • Irrenunciabilidad (art. 65 LDC)

  • Deber de seguridad (arts. 5 y 6 LDC)

  • Regulación contractual (arts. 37 y 38 LDC)

  • Responsabilidad objetiva y solidaria (arts. 13 y 40 LDC)

  • Regulación de la publicidad (art. 8 LDC, art. 3 ley. 22.802 de lealtad comercial)

  • Sistemas ágiles de resolución de conflictos (arts. 45, 52, 58 y 59 LDC)


Responsabilidad objetiva y solidaria

Responsabilidad objetiva y solidaria

  • Artículo 13 – LDC: Responsabilidad objetiva y solidaria del otorgamiento y cumplimiento de la garantía legal respecto de cosas no consumibles

  • Artículo 40 – LDC: Responsabilidad objetiva y solidaria de la cadena de producción por el vicio o riesgo de la cosa o la prestación del servicio


Sanciones

Sanciones


Prestaci n de servicios

Prestación de servicios

  • Quedan comprendidos quienes presten servicios de cualquier naturaleza

  • Tiene la obligación de respetar los términos, plazos, condiciones, modalidades, que hayan sido ofrecidos, publicitados o convenidos


Servicios p blicos domiciliarios

Servicios públicos domiciliarios

  • Son aquellos que, además de ser prestados en condiciones de generalidad, continuidad, uniformidad y regularidad, llegan a los domicilios por medio de conexiones particulares que requieren de instalaciones o artefactos específicos

  • Niveles de protección normativa del usuario: Constitución Nacional, marcos regulatorios de cada servicio y Ley de Defensa del Consumidor

  • La Ley de Defensa del Consumidor se aplica de manera principal a las contrataciones de los servicios públicos domiciliarios, tengan o no reglamentación específica

  • El principio in dubio pro consumidor rige para dirimir posibles conflictos normativos


Deberes de las empresas prestadoras de servicios p blicos domiciliarios

Deberes de las empresas prestadoras de servicios públicos domiciliarios

  • Constancia escrita de las condiciones de la prestación y de los derechos y obligaciones de ambas partes contratantes

  • Información de las condiciones de la prestación a disposición de los usuarios en todas las oficinas de atención al público

  • Indemnización a favor del usuario para el supuesto que se le facturen sumas o conceptos indebidos o se le reclame el pago de facturas que ya abonó

  • Las empresas prestadoras de servicios deben otorgar a los usuarios reciprocidad de trato


La contrataci n en la ldc

La contratación en la LDC

  • La contratación de adhesión

  • Las cláusulas predispuestas y estándares

  • Las cláusulas abusivas. Interpretación


Proteccion de consumidores y usuarios

OMIC

  • Cada municipalidad cuenta con una Oficina de Información al Consumidor (OMIC), destinada a brindarle asesoramiento a los vecinos sobre reclamos a empresas concesionarias de servicios públicos. Los servicios brindados por la OMIC son los siguientes:

  • Gestión ante empresas para el corrimiento de vencimientos y/o convenios de pagos a los fines de evitar suspensiones de servicios domiciliarios.

  • Confección de encuestas sociales a usuarios de Aguas Argentinas con dificultades económicas, para su inclusión en el Programa de Tarifa Social de Agua.

  • Traslado de reclamos por incumplimientos en servicios. Recepción de reclamos por compra de indumentaria, electrodomésticos, muebles, teléfonos celulares, etc.

  • Orientación por reclamos de medicina prepaga, prefabricadas, etc.

  • Información y orientación al consumidor en general.


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