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台灣 7-11 創新行銷學

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台灣 7-11 創新行銷學 - PowerPoint PPT Presentation


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台灣 7-11 創新行銷學. 許峻溢 95.04.28. 企業集團組織結構. 發展歷程. 1967 年:統一企業成立 1979 年:美麗島事件、統一超商開幕 1986 年:開店達 100 家,終於賺錢了。 1999 年: 2000 家店目標達成。 2004 年:超過 3600 家店。 2006.4.28 : 4191 家店. 反敗為勝. 第一批店面,全部都是買來的,甚至還自建公寓大樓,保留一樓當店面,其他樓層自行銷售。 定位不清,什麼都賣。經營方向偏掉,要改正很難。就像做衣服,已經剪裁下去,很難改。 24小時不打烊的典故。

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台灣7-11創新行銷學

許峻溢 95.04.28

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發展歷程
  • 1967年:統一企業成立
  • 1979年:美麗島事件、統一超商開幕
  • 1986年:開店達100家,終於賺錢了。
  • 1999年:2000家店目標達成。
  • 2004年:超過3600家店。
  • 2006.4.28:4191家店
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反敗為勝
  • 第一批店面,全部都是買來的,甚至還自建公寓大樓,保留一樓當店面,其他樓層自行銷售。
  • 定位不清,什麼都賣。經營方向偏掉,要改正很難。就像做衣服,已經剪裁下去,很難改。
  • 24小時不打烊的典故。
  • 思樂冰、重量杯:提供流行、販賣創意、年輕人喜愛去的地方。
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開幕大震撼
  • 香港7-11下午四點開幕活動,免費試吃活動,兩三點就有ㄧ堆人排隊,到了五六點下班人群看見很多人排隊,就又圍過來。
  • 學生商圈:下午四點。
  • 上班族商圈:中午休息時間。
  • 百貨商圈:例假日。
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逛街哲學
  • 日本媒體報導『星巴克』在東京銀座開幕的消息。
  • 到日本考察,看到『宅急便』黑貓車滿街跑,新的服務型態,試用一下,體會出「人在家中坐,貨從店裡來」。
  • 日本的炸豬排飯 vs 台灣的炸豬排飯。
  • 好的企劃案是走出來的,不是在辦公室內寫出來的。
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用心就有用力之處
  • POS銷售情報系統&EOS 電子訂貨系統
  • 父母親如何帶大新生嬰兒做比喻,消費者不會主動表達或說出自己的需求。
  • 『代收服務』給了很大的便利性,平均ㄧ年代收金額超過壹仟億元,比一年營業額八佰億元還要高。
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統一速達-宅急便
  • 隔日送達&當日送達。
  • ㄧ定直接送達收件人的手上。
  • ㄧ通電話,到府收貨。
  • 配送品質提升,沒有電梯的樓層還是送上去。
  • 確保包裹不會損壞,LoGo:母貓叼著小貓
  • 技術突破,物流車有三個溫層箱。
  • ㄧ手送貨,一手收款,省去匯款的麻煩與風險。
  • 提升貨運人員的素質,穿制服、不吃檳榔。
  • 忠誠度的敬業精神。
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澎湖加盟主與物流系統
  • 曾志節(26歲)的故事。
  • 早上8點多:台北馬公空運麵包、書籍、雜誌。
  • 中午12點多:高雄馬公空運三明治、御飯糰、漢堡大亨、鮮食、速食。
  • 下午5點多:高雄馬公空運御便當。
  • 晚上10點:布袋馬公海運鮮奶、冷藏品
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徐重仁總經理的領導風格
  • 時時刻刻都在問:「這是消費者要的嗎?」,關心景氣不如關心顧客。
  • 最大的競爭者不是同業,而是消費者的需求變化。
  • 實踐家、教師,用生命經營事業。
  • 三不:不賭博、不找小老婆、不花天酒地。
  • 會議最後半小時發表談話,將最近所見所學傳授給同仁。
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