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行銷的定義

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行銷的定義. 行銷最精簡的定義就是「找出顧客的需求,然後去滿足這些需求」,行銷是企業重要功能之一,凡是企業與顧客接觸與交易都屬於行銷所關心的範圍。 以往行銷注重新顧客的開發,而不經意地就讓舊顧客流失,但維繫一位舊顧客的成本遠低於開發新顧客,尤其是維繫顧客終生價值高的顧客能讓企業的獲利率變高,所以這幾年有愈來愈多的企業重視 CRM, 甚至導入有幫助 CRM 的資訊系統。 CRM 是顧客關係管理的英文簡稱,顧名思義就是管理顧客的關係。.

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Presentation Transcript
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行銷的定義
  • 行銷最精簡的定義就是「找出顧客的需求,然後去滿足這些需求」,行銷是企業重要功能之一,凡是企業與顧客接觸與交易都屬於行銷所關心的範圍。
  • 以往行銷注重新顧客的開發,而不經意地就讓舊顧客流失,但維繫一位舊顧客的成本遠低於開發新顧客,尤其是維繫顧客終生價值高的顧客能讓企業的獲利率變高,所以這幾年有愈來愈多的企業重視CRM,甚至導入有幫助CRM的資訊系統。
  • CRM是顧客關係管理的英文簡稱,顧名思義就是管理顧客的關係。
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行銷是否等於促銷?
  • 促銷應該是促進銷售 (sales promotions)的簡稱,企業用促銷讓消費者採取行動購買商品,促銷的方式有折價卷、抽獎、加量不加價、集點優惠等不同方式。
  • 由於消費性商品的企業通常花費大部分的行銷預算在促銷上,所以促銷便成為該企業行銷的大部分工作,但促銷是行銷傳播的一部分,行銷傳播又是行銷組合的一部分,而行銷組合又是行銷的一部分,所以行銷不等於促銷。
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行銷與公關的關係
  • 公關是「公共關係」的簡稱,望文生義,就是企業與公眾之間的關係。顧客、供應商、合作廠商、員工、投資者、政府、社區居民都是企業要面對的公眾,如何保持良好且對企業有利的關係,是公關工作的重點。
  • 公關中針對顧客的部分是「行銷公關」,行銷公關是整合行銷傳播的工具之一,常用的手法有發新聞稿、記者會、媒體餐會、專題報導、企業識別等。
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行銷的工具─傳媒
  • 「工欲善其事,必先利其器」要做好行銷,就要了解各種行銷工具的特性,用對工具,才會事半功倍。
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傳統媒體
  • 報紙
  • 可以充份處理各種議題,適合不同讀者
  • 可信度高,一般大眾容易接受
  • 傳播速度較慢,但可重覆露,一看再看
  • 雜誌
  • 印刷精美
  • 處理時間比報紙更從容,可充份處理議題
  • 內容較報紙更專業化、專門化
  • 廣播
  • 傳播速度快,但也稍縱即逝
  • 電視
  • 觀眾參與感強
  • 娛樂性高
  • 傳播速度快,但也稍縱即逝
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新興媒體
  • 電子報、網站
  • 與讀者互動性高
  • 傳播速度快,可即時更新
  • 版面空間較不受限,容納更多資訊
  • 內容千變萬化,可針對不同讀者設計不同內容
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