נגישות שירות ומידע

1. מדינת ישראל, משרד המשפטים נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות נגישותשירות ומידע נעמה מזור, מפקחת ארצית-נגישות השירות

2. הגדרה בחוק השוויון • אפשרות הגעה למקום, תנועה והתמצאות בו, שימוש והנאה משירות, קבלת מידע הניתן או המופק במסגרת מקום או שירות או בקשר אליהם, שימוש במתקניהם והשתתפות בתכניות ופעילויות המתקימות בהם, והכל באופן שוויוני מכובד, עצמאי ובטיחותי.

3. עמדה נגישה? (19) -גובה. -מערכת עזר לשמיעה. -השתקפות בעמדה סגורה. -תאורה. -אופן מתן השירות- על כל נותן שירות לקבל הדרכה.

4. חובת הזדהות • אדם עם מוגבלות אינו חייב להזדהות (תקנה 5). יש לשאול אותו לאיזו התאמה הוא זקוק. • אם קיים טופס או תיק בו מתועדים הפרטים, יש לתעד את סוגי ההתאמות המבוקשים על ידי האדם (ולא את סוג המוגבלות או הדיאגנוזה), על מנת לא לחזור על הפרוצדורה בכל פניה חוזרת, אלא רק, על פי הצורך, לעדכן.

5. שמירה על כבוד האדם במתן נגישות (3) • גם אם יש מלווה, תמיד יש לפנות אל האדם. הוא יודע באופן הטוב ביותר מהי ההתאמה לה הוא זקוק. • יש לקבל הסכמת האדם לסיוע ולכבד גם תשובה שלילית.

6. שירות לאנשים עם מוגבלות בניידות על ההדרכה לצוות המגיש שירות לכלול: • הנחיות לשמירה על דרך נגישה (17). • התייחסות למיקום נותן השירות ביחס למקבל. • כיצד להציע סיוע בדחיפת כס"ג, פתיחת דלתות וכו'.

7. מכונות למתן שירות אוטומטי (25)

8. עמדה נגישה

9. מושב מותאם (19)

10. מקום ישיבה מיוחד (לפי תקנות מקום קיים) • שטח הרצפה חופשי ברוחב של 80 סנטימטרים לפחות ובאורך 1.20 מטרים לפחות, ודרך נגישה מובילה אליו.

11. שמירת מקומות ישיבה נגישים (61) • יש לשמור מקומות ישיבה נגישים: -עד שבוע לפחות לפני הצגות ומופעים. -עד 20 דקות לפני הקרנת סרט. -עד זמן סביר לפני אירוע אחר.

12. התאמות נגישות בתחום הראיה על ההדרכה לכלול: • הנחיות למגע באדם. • הנחיות באשר לאופן הדיבור; להצגת העצמי ולכל מי שמצטרף לשיחה. • הסברים לגבי מתן השירות לאנשים הנעזרים בכלב נחיה (10) • מתי להשתמש בכתב ברייל (31)

13. שמירה על דרך נגישה

14. נגישות מידע בעזרת הגדלה

15. שילוט (18)

16. התאמות שירות בתחום השמיעה על ההדרכה לכלול: • הנחיות לדיבור ברור ובסביבה שקטה, תוך מתן אפשרות לראות את שפתי המדבר. • הנחיות לשימוש במערכת עזר לשמיעה (19). • התייחסות לאלטרנטיבות לדיבור (שפת סימנים, כתב- על ידי פקס, מסרונים, כתיבה במקום).

17. תרגום לשפת סימנים (31) • תרגום לשפת סימנים באירועים. • בזמן משא ומתן. • לבקשת אדם עם מוגבלות.

18. תמלול • באירוע חד פעמי • וגם באירוע רב פעמי- פעמיים בחודש או אחת לעשרה אירועים (התכוף יותר).

19. התאמות שירות בתחום השכלי, קוגניטיבי או נפשי על ההדרכה לכלול: • שימת לב רבה להנחיות הכלליות לשירות. • הדגשת הזכות לקדימות בתור וגמישות בנהלים (13). • הסבר לגבי שימוש בתקשורת חלופית (תמונות, תנועות ידיים). • מתן סיוע במילוי טפסים (31). • מתן אפשרות למלווה להלוות לאדם, לכל מקום. • מתן סיוע אנושי, למשל סדרן.

20. אמצעי עזר- התאמת כריזה ושילוט אלקטרוני (21 ו-22) • הכריזה תהיה איטית וברורה ותלווה בשילוט. • השילוט יהיה ברור וילווה במידע קולי.

21. מסירת מידע –תוספות לסל ההתאמות (31) משלוח קובץ דיגיטאלי, פקס, מסרון, צ'אט הפנייה לאתר מרשתת נגיש (לפי 37) דפוס נגיש (כולל פישוט לשוני) הקלטה

22. נגישות השירות- סל התאמות למילוי משימות סיוע במילוי טפסים אפשרות להשתמש במחשב תמלול או שכתוב ביצוע המטלה במקום נפרד ושקט פיצול המטלה לתת-מטלות הארכת זמן, התעלמות משגיאות כתיב אפשרות להשתמש באמצעי עזר כגון טמ"ס.