1 / 43

HÀNH VI MUA CỦA NTD

HÀNH VI MUA CỦA NTD. Sọan thảo & trình bày ThS. Marketing NGÔ BÌNH / ĐH Paris 1 (Sorbonne) Email: ngobinhbonbons@gmail.com. 2. MỤC TIÊU GOALS. Hiểu các yếu tố kích tác- đáp ứng thuộc hành vi người tiêu thụ.

ginger
Download Presentation

HÀNH VI MUA CỦA NTD

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. HÀNH VI MUA CỦA NTD Sọan thảo & trình bày ThS. Marketing NGÔ BÌNH / ĐH Paris 1 (Sorbonne) Email: ngobinhbonbons@gmail.com 2

  2. MỤC TIÊU GOALS • Hiểu các yếu tố kích tác- đáp ứng thuộc hành vi người tiêu thụ. • Biết được một số yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân & tâm lý ảnh huởng đến người tiêu thụ. • Giải thích tiến trình quyết định của người mua & người sử dụng.

  3. NỘI DUNG CONTENTS • Nhữngyếutốcủamôhình HVNTD • Đặcđiểmchínhtácđộngđến HVNTD • Tiếntrìnhraquyếtđịnhmua • Nhữngkiểuquyếtđịnhmuahàng

  4. THỊ TRƯỜNG NTD Consumer’s market Thịtrườngngườitiêudùng: làcánhânvàhộgiađìnhmua hay bằngmộtphươngthứcnàođócóđượchànghóavàdịchvụchotiêudùngbảnthân. Consumer market

  5. NGƯỜI TIÊU DÙNG LÀ AI? (WHO ARE THEY?) Tuổi Giới Kích cỡ gia đình Thu nhập Nghề nghiệp Nơi sống Lối sống Cá tính

  6. NGƯỜI TIÊU DÙNG MUA CÁI GÌ? (WHAT THEY ARE BUYING?) Dinh dưỡng Sức khỏe Kinh tế Sang trọng Kiểu dáng Dịch vụ Hoạt động tốt …

  7. NGƯỜI TIÊU DÙNG MUA THẾ NÀO? (HOW THEY BUY?) Đã bao giờ mua? Mua thường xuyên? Thái độ họ với sản phẩm? How?

  8. Strong skew to Social/Emotional, but even Health versus Indulgence 48% of occasions have a social based need, 76% of occasions have needs traditionally in the ‘mind’ half of the needs map, and 51% of occasions have a health/BFY need 2% 9% 6% 7% 11% 16% 12% 19% 18%

  9. Strongly youth driven market 60% of LRB occasions occurring amongst people under 30 years. 20-29s a key bracket, younger teens more dominant than older. Source: Initial P3, Diary Q2; Base: Occasions All bvgs n=14384, LRBs n=3910

  10. Family Focused Social Standouts Full-life YoungOptimists Healthy ApprovalSeekers Sporty Actives Body ImageFocused 6 Typologies, Family Focused and Young Optimists key overall 15% 30% 19% 6% 14% 16% Source: Base: Total Respondents n=816

  11. In LRBs, Social Standouts also key Full Life Young Optimists have an even stronger presence in beverages. Social Standouts and Healthy Approval Seekers have a stronger role in LRBs. Sporty Actives, Family Focused and Body Image lose some presence in LRBS. Source: Base: Total Respondents n=816

  12. Full-life YoungOptimists Body ImageFocused Family Focused Healthy ApprovalSeekers Sporty Actives Social Standouts • 19% of People • Love to watch sport on TV • No high standards • Live life to the full • Drink different brands with friends • Optimistic about future • Male • Teens • Single • High School / secondary school education • 14% of People • Interest in isotonics • Play team sport • Exercise everyday • Not important to stand out • Love to watch sport on TV • Very Male • 20-29 • Single • College / Uni educated • Not working • 16% of People • First to try new beverages • Avoid sugared drinks • Keep active • Keep body in shape • Personal appearance important • Important to stand out • More female • All ages • B to C Socio economic • 6% of People • Play team sport • Avoid sugared drinks • Always eat healthily • Approval seekers • Education and security NOT important • Unisex • 20-29 • Work full time • High school / uni education • B to C Socio economic • 30% of People • Avoid artificial ingredients • Put family first • Spending time with family important • Like to feel safe & secure • NOT prefer CSDs • Female • 30+ • Full Time Work • Married • B Socio economic Typology Profiles • 15% of People • Friends before myself • Interest in isotonics • Important to stand out • Regularly play team sport • Unisex • Teens • Single • At Uni / Work • Not working Sizes Attitudes: Demos:

  13. HÀNH VI MUA HÀNG NGƯỜI TIÊU DÙNG (Consumer buying behaviour) Làhành vi của con ngườibộclộtrongquátrìnhtìmkiếm, muasắm, sửdụng, đánhgiávà chi tiêuhànghoá hay dịchvụđểthoảmãnnhucầucủamình. Consumers’ Behaviour

  14. MÔ HÌNH HÀNH VI NGƯỜI MUA(Model of buying behaviour) Tác nhân kích thích Marketing Tác nhân kích thích khác Hộp đen ý thức người mua Phản ứng đáp trả

  15. MÔ HÌNH HÀNH VI NGƯỜI MUA CHI TIẾT(Model of detailed buying behaviour)

  16. ĐẶC TÍNH ẢNH HƯỞNG HÀNH V I NGƯỜI MUA (Characteristics affecting consumer behaviour)

  17. ĐỌC THÊM MÔ HÌNH HÀNH VI NGƯỜI MUA (Model of detailed buying behaviour)

  18. YẾU TỐ CÁ NHÂN (Personal factors) Tuổitác Giaiđọanvòngđời Nghềnghiệp Điềukiệnkinhtế Tínhcáchcánhân Lốisống Giátrị Tựquanniệmbảnthân Age Life cycle stage Self- concept Occupation Lifestyle Wealth Values Personality

  19. VĂN HÓA(Culture Definition ) Tậphợpcácgiátrịcơbản, cảmnhận,ướcmuốnvàhành vi xửsựmàmộtthànhviênxãhộihọcđượctừgiađìnhvàcácđịnhchếquantrọngkhác.

  20. VĂN HÓA(Fast facts about American culture) Nhai 300 thanh kẹo gum/năm Đi xem phim 9 lần/năm Đi du lịch 4 lần/năm Tham gia một sự kiện thể thao 7 lần/năm …

  21. TIỂU VĂN HÓA(Sub-Culture) Vùng địa lý Quốc tịch Tôn giáo Nhóm Lợi ích đặc biệt … Subculture

  22. NỘI CẢM GIỚI YÊU THÍCH RƯỢU VANG(Insight into the sub-culture of wine enthusiasts)

  23. Morning occasions dominate 14% 7% 18% 15% 23% 23% Almost half of all beverage consumption occasions occur before 12pm. To 9am 9am-12pm 12pm-3pm 3pm-6pm 6pm-9pm 9pm to late Source: Diary – Q1 Base: Occasions n=14384

  24. YẾU TỐ XÃ HỘI(Social Factors) Nhómthamkhảo Reference groups Giađình Family Vaitròxãhội Social roles Tìnhtrạng Statuses

  25. NHÓM THAM KHẢO(Reference groups) Nhóm thành viên Nhóm sơ cấp Nhóm thứ cấp Nhóm ngưỡng mộ Nhóm tẩy chay …

  26. GIA ĐÌNH (Family) Định hướng gia đình Tôn giáo Chính trị Kinh tế Gia đình đông người Hành vi mua hàng hằng ngày

  27. VAI TRÒ & ĐỊA VỊ XÃ HỘI (Roles & Statues ) Tình trạng xã hội liên quan đến vai trò nghề nghiệp ?

  28. MINH HỌA VÒNG ĐỜI GIA ĐÌNH (The family life cycle)

  29. MINH HỌA THU NHẬP (The wealth)

  30. YẾU TỐ TÂM LÝ (Key Psychological Processes) Motivation Perception Động cơ Tri thức Hiểu biết Ký ức Learning Memory

  31. TiẾN TRÌNH TÂM LÝ (Key Psychological Processes) • Tiếntrìnhtừđóngườitachọnlọc, tổchứcvàlýgiảithông tin đểhìnhthànhmộtbứctranhcó ý nghĩavềthếgiới. • Sànlọc • Chỉnhđốnsànlọc • Khắchọachọnlọc • Cảmnhậntìmẩn

  32. THUYẾT NHU CẦU CỦA MASLOW (Maslow’s Hierarchy of Needs)

  33. TIẾN TRÌNH QUYẾT ĐỊNH NGƯỜI MUA The buyer decision process for new & current product Problem Recognition Nhậnthứcvấnđề Information Search Tìmkiếmthông tin Evaluation Đánhgiá Purchase Decision Hànhđộngmua Postpurchase Behavior Hành vi saukhimua

  34. NHẬN THỨC VẤN ĐỀ Problem Recognition

  35. TÌM KIẾM THÔNG TIN Information Search

  36. ĐÁNH GIÁ Evaluation

  37. QUYẾT ĐỊNH MUA Purchase Decision

  38. HÀNH VI SAU KHI MUA Purchase Decision

  39. NHỮNG KIỂU QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG Different types of buying decision behaviour Hành vi muahàngphứchợp: Hành vi muahàngtrongtìnhhuốngcóđặctrưnglàsựthamgiacủakhánhiềungườitiêuthụvàoviệcmuavàkhácbiệtcảmnhậnthươnghiệulàrấtlớn

  40. NHỮNG KIỂU QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG Different types of buying decision behaviour Hành vi muahànggiảnlược: Hành vi muahàngtrongtìnhhuốngcóđặctrưnglàthamgiacủangườitiêudùngthìnhiều, nhưngsựkhácbiệtcảmnhậngiữacácthươnghiệulàrấtít.

  41. NHỮNG KIỂU QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG Different types of buying decision behaviour Hành vi muahàngtheothóiquen: Hành vi muahàngtrongtìnhhuốngcóđặctrưnglàsựthamgiacủangườitiêudùngthìít, khácbiệtcảmnhậnthươnghiệucũngít

  42. NHỮNG KIỂU QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG Different types of buying decision behaviour Hành vi muahàngtìmkiếmsựđadạng: Hành vi muahàngtrongtìnhhuốngcóđặctrưnglàthamgiacủangườitiêudùnglàít, nhưngkhácbiệtcảmnhậnthươnghiệulàrấtđángkể.

  43. CẢM ƠN

More Related