FSA 2230 Sensibilisation à la gestion des entreprises :

1. FSA 2230Sensibilisation à la gestion des entreprises : Etudedecas : BOURGUET Damien MAES Sébastien Groupe 4 : POPIJN Vincent T’SIOBBEL Frédéric VANEBERG Kévin

2. Entreprise • Chiffre d’affaires : 2 780 903 € • Employés : 96 • Concurrents : 350 entreprises • Création : 1995

3. Créateurs • Fondateur : Vincent MORAUW • Licence en droit • Formation gestion , fiscale (Solvay) • Son épouse : France MORAUW • Licence en droit • Son collaborateur • Formation hôtelière

4. Why? • Création d’une première société dans le secteur immobilier • Insatisfaction par rapport aux entreprises de nettoyage présentes sur le marché • Combler ce manque : • Perception d’une opportunité dans un secteur en pleine croissance

5. Why me? • Expérience dans le domaine de la gestion immobilière • A été lui-même client pour ce type de service (sens critique) • Expérience dans la création d’entreprises • Collaboration avec la société immobilière pré-existante • Carnet d’adresses

6. Choix de la localisation • Au départ à Bruxelles car localisation de la clientèle et de la première société • Il y a 8 ans déménagement à Louvain-la-Neuve car : • Besoin de locaux plus grands • Eviter la circulation • Clientèle partout en Belgique et • plus seulement à Bruxelles • Voie de communication (E411,…) • Présence d’un zoning • Domiciliation dans la région

7. Modèle d’affaire (What?) • Offre : Services de nettoyage • Dans 90% des cas : • Contrats permanents(mensuels, hebdomadaires…) • Nettoyages de bureaux, écoles, commerces,… • Pour les 10% restants : • Contrat ponctuels • Evénementiel, nettoyage après chantiers…

8. Modèle d’affaire (What?) Marché : - Limitation à la Belgique - 96% services aux entreprises - 4% pour les particuliers Segmentation : - Vise essentiellement le marché des services de nettoyage aux entreprises - Reste dans le même segment - Essaye d’augmenter ses parts de marché

9. Modèle d’affaire (What?) • Concurrence : - 350 firmes sur le marché • concurrence forte • - Les 20 firmes principales sont internationales (indétronables) • - Les autres concurrents sont des PME • Position : 24ème en terme de chiffre d’affaire sur le marché • Croissance : - Liée au développement économique (surface de bureaux) • - Réalisée/-able grâce aux avantages concurrentiels

10. Modèle d’affaire (What?) Positionnement : Différenciation en développant le relationnel, spécialement dans un secteur qui n’est pas un secteur de haute technicité Avantages concurrentiels: - Suivi mensuel de la satisfaction des clients par téléphone - Encadrement des équipes par une check list - Intranet qui permet au client de suivre l’évolution de son dossier

11. Modèle d’affaire (What?) Chaine de valeurs : - Service de qualité - Soucis du relationnel avec le client - Plusieurs adresses de contact - Système de contrat avec responsables

12. Structure organisationnelle • Structure fonctionnelle • Différents départements liés aux fonctions : • -Administration -Marketing • -Direction -RH • -Production/Service -Ventes/Achats • Production/Service organisée par situation géographique • Un chef d’équipe pour chaque unité (Check List)

13. Financement Au départ : • SPRL • Entreprise financée à 100 % par son créateur • Formation offerte par l’union des professionnels des sociétés de nettoyage Il y a 4 ans : • Création d’une société anonyme • Augmentation du capital par emprunts bancaires • Entrée de clients/fournisseurs à hauteur de 20 % du capital de l’entreprise

14. Fournisseurs et partenaires • Sous-traitance au départ et pas de partenariat • Fournisseurs et grossistes actuels belges (flamands) • Délai des gros fournisseurs: 60 jours • Délai clientèle : 30 jours • retards non préjudiciables • Pas de stratégie de financement par la dette • Contact régulier avec la clientèle favorise la ponctualité du payement • Partenariat contractuel et informel dans la région avec des P.M.E et autres grandes entreprises belges

15. Evolution et perspectives • Evolution suffisante en Belgique car croissance de l’activité économique • Objectif dans un avenir proche : la 20ème place en terme de C.A. • Phase de maturité pas encore atteinte • Bon exemple de gérance pour C.P.M.E.