Kuinka minusta tuli me? - Yhteisöllisyyden liimana sisäinen viestintä

1. Kuinka minusta tuli me? - Yhteisöllisyyden liimana sisäinen viestintä HENRY Foorumi 2004 asiantuntijaseminaari

2. Sisältö • Osuustoiminnan ja S-ryhmän toiminnan lähtökohdat • S-ryhmä lyhyesti • Vastuullista toimintaa jo 100 vuotta • S-ryhmä tänään • Menestyvä yritys ja ihmisten yhteisö • Viestintä yhteisöllisyyden liimana • Teot maineen perustana • 100 vuotta viestintää jäsenille ja henkilöstölle: Yhteishyvä ja Ässä-lehti

3. S-ryhmä lyhyesti

4. S-ryhmän rakenne • S-ryhmän muodostavat SOK-yhtymä ja osuuskaupat tytäryhtiöineen • SOK-yhtymän puolestaan muodostavat SOK ja sen tytäryhtiöt S-ryhmä SOK-yhtymä Osuus- kaupat Tytär- yhtiöt SOK

5. S-ryhmän työnjako • OSUUSKAUPAT: • Perustehtävänä tuottaa palveluja oman alueensa sitoutuneille asiakasomistajille • SOK • Tuottaa hankinta-, asiantuntija- ja tukipalveluja osuuskaupoille • SOK-yhtymän liiketoiminta täydentää asiakasomistajien palvelutarjontaa

6. S-ryhmän liiketoiminta-alueet • S-ryhmä harjoittaa: • • päivittäis- ja erikoistavara- kauppaa • • hotelli- ja ravintolatoimintaa • • rauta- ja maatalouskauppaa • • autokauppaa • • liikennemyymäläkauppaa

7. Vastuullista toimintaa jo 100 vuotta

8. Osuustoiminnan synty • Juuret 1800-luvun Englannissa • Osuustoiminnan menestykselle tietä avannut Rochdalen osuuskauppa perustettiin vuonna 1844 • Rochdalen osuuskauppa esikuvana muille myöhemmin perustettaville osuuskaupoille

9. Osuustoiminnan synty • Taustalla teollistumisen aiheuttama yhteiskunnallinen murros ja sen tuomat epäkohdat sekä tyytymättömyys yksityis-kauppiaiden tarjoamiin huonolaatuisiin mutta kalliisiin tuotteisiin

10. Osuustoiminnan leviäminen • 1800-luvun lopulla osuustoiminta leviää muuallekin Eurooppaan • Suomen ensimmäiset pienet osuuskaupat perustettiin 1880-luvulla

11. Yhdessä enemmän • Jo 1900-luvun ensivuosina havaittiin tarve saada osuuskaupat yhteistyöhön • Osuustoiminnassa konkretisoitui suomalaisuus ja suomalainen omatoimisuus • Päätöksenteko jäsenkunnan käsissä ja tulos omalle alueelle ja jäsenkunnalle

12. SOK perustettiin • Kaksitoista osuuskauppaa perusti Tampereella 22.3.1904 keskusliikkeekseen Suomen Osuuskauppojen Keskuskunnan, SOK:n • SOK:n tehtäviin kuuluivat: • – Tavaranhankinta jäsenosuuskaupoille • – Liikkeenhoidon ja talouden neuvonta • – Osuustoiminta-aatteen levittäminen • – Kuluttajaneuvonta

13. Samalla myös S-ryhmän syntyhetki • SOK:n juhlavuosi merkitsee myös S-ryhmän eli SOK:n ja osuuskauppojen verkostomaisen yhteistyön 100-vuotisjuhlaa

14. Korinkantajat - Yhdessä eteenpäin • Vuosikymmenien ajan Korinkantajat-merkki toimi SOK-laisen osuuskauppajärjestön kaupallisena tunnuksena

15. Korinkantajat - Yhdessä eteenpäin • Symboloi edelleenkin S-ryhmän osuustoiminnallista toimintaa ja arvomaailmaa – näkyy siksi myös juhlavuoden 2004 tunnuksessa • Korinkantajat kuvaa tasa-arvoa ja luottamista yhteistyöllä rakennettavaan parempaan tulevaisuuteen

16. S-ryhmä tänään - menestyvä yritys ja ihmisten yhteisö

17. Kriisin vaatima rakennemuutos 1980-luvun alussa • Koko osuuskaupparyhmän rakenne ja organisaatio vaati perusteellisen rakennemuutoksen 1980-luvun alussa • SOK-järjestö uudistetaan S-ryhmäksi • Teollisuudesta luovutaan, aluekonttoreiden tilalle alueosuuskauppoja

18. Osuustoiminnallisuus ja jäsenet löydetään uudestaan • Nykymuotoisen asiakasomistajajärjestelmän käyttöönotto vuonna 1989, jäseniä aletaan kutsua asiakasomistajiksi • Toiminta-ajatus: Palvelujen ja etujen tuottaminen sitoutuneille asiakasomistajille • Asiakasomistajuudesta tulee kilpailuetu • Jäsenkunnan laajentaminen käyntiin

19. Yli 1,4 miljoonaa asiakasomistajataloutta • S-ryhmään kuuluvien osuuskauppojen jäseniä on tällä hetkellä yli 1,4 miljoonaa • Miltei 60 prosentilla maamme kaikista kotitalouksista on Bonusta ja etuja tarjoava osuuskaupan jäsenyyden merkki – S-Etukortti

20. Päämäärä yhä sama kuin 100 vuotta sitten • S-ryhmä on suomalaisten omistama monipuolinen vähittäiskaupan ja palvelualan kaupparyhmä • Osuustoiminnallisen S-ryhmän toimintaa ohjaa yhä vuonna 2004 sadan vuoden takaa kumpuava päämäärä: kilpailukykyisten palvelujen ja etujen tuottaminen jäsenille • S-ryhmä on yhtäaikaa menestyvä yritys ja ihmisten yhteisö, ihmiskasvoisen markkinatalouden edustaja

21. Viestintä yhteisöllisyyden liimana

22. Maineen perustana teot • SOK-yhtymällä ja osuuskaupoilla, S-ryhmällä, on 100 vuoden työn tuloksena hankittu vahva maine • aito toiminta toimipaikoissa ja alueosuuskaupoissa • hyvät media- ja sidosryhmäsuhteet; alueosuuskaupat vahvoja vaikuttajia alueellaan • "Alueosuuskauppa sammuttaa valot viimeisenä" • asiakkaat, omistajat ja henkilöstö pitkälle yhtä • Viestintä hoidettu hyvin operatiivisella tasolla • osaamisessa suuria eroja

23. Viestintä osaksi strategista johtamista • Mainetta voidaan edelleen vahvistaa koordinoidulla ja systemaattisella viestinnällä • Viestintä ja julkaisut yksikkö pääjohtajan alaiseksi yksiköksi 2003 • Viestintäjohtajan tehtävä S-ryhmän ja SOK-yhtymän viestinnän johtaminen, kehittäminen ja koordinointi • Viestinnän kehittäminen ja ohjaus • Yhteishyvä - Samarbete • Ulkoinen viestintä • Sisäinen viestintä • Viestinnän tehtävä tukea toiminta-ajatuksen toteuttamista ja liiketoimintaa

24. Millainen S-ryhmä haluaa olla? Monipuolinen ja laaja palvelutarjonta Palkitseva TUOTTAA PALVELUJA JA ETUJA SITOUTUNEILLE ASIAKASOMISTAJILLE Vastuullinen, asiakkaidensa omistama Kilpailukykyinen, uudistuva ja johtava Alueellinen, suomalainen

25. S-ryhmän sisäisen viestinnän kohderyhmät • Henkilöstö • noin 25 000 henkilöä • Hallinnon edustajat • noin 1 600 henkilöä • Asiakasomistajat • ovatko 1,4 miljoonaa asiakasomistajaa sisäisen vai ulkoisen viestinnän kohderyhmä? • Kuukausittainen asiakasomistajaposti ja Yhteishyvä tärkein asiakasomistajaviestinnän muoto

26. Yhteishyvä • Osuuskauppa-aatteen tukijana ja valistuksen levittäjänä alkoi vuoden 1905 alusta ilmestyä Yhteishyvä-lehti; tänään "Asiakasomistajan oma lehti" • Ruotsinkielinen Samarbete on ilmestynyt vuodesta 1909

27. Yhteishyvä yhteisöllisyyden asialla • Yhteishyvä on asiakasomistajien oma lehti, ei perinteinen asiakaslehti • jäsenkuntansa itse perustama sata vuotta sitten, monet kasvaneet lehden mukana • sama missio kuin yrityksellä: tuoda etua jäsenistölle eli asiakasomistajille, aikakauslehden muodossa • Täyttää tehtäväänsä tarjoamalla apuaan arkeen: vinkkejä arjen helpottamiseksi, ruoanlaittoon, sisustukseen, kasvatukseen, terveyteen jne • Tarjoaa tietoa vihreän kortin eduista, mikä kiinnostaa nykyään erityisesti nuoria

28. Yhteishyvä sitouttaa • Aikakauslehti mediana sitouttava: sen parissa viihdytään, Yhteishyvän km. lukuaika 39 min! • koetaan tutkitusti omaksi ja läheiseksi • koetaan eduksi, maksullisten perhelehtien veroiseksi • juttuvalinnoilla luodaan yhteisöllisyyttä: "näin toimii osuuskauppaväki" • Toimii yhtenäisen tavoitemielikuvan luojana koko yritysryhmälle • Toimii tehokkaasti liiketoiminnan tukena; ilmoitukset ja tuotejutut

29. Yhteishyvä 100 vuotta • HOK-Elanto-lehdeltä uusia lukijoita, jatkossa noin 2 miljoonaa lukijaa • Lehtiuudistus käynnissä: sisältökonseptin ja ulkoasun uudistus • Lehti raikastuu, selkiytyy, tiivistyy -> hyviä puoliaan menettämättä

30. Yhteishyvä 100 vuotta

31. Ässä-lehti 90 vuotta • 90-vuotta vanha ammattilehti • Lukijoina koko henkilöstö sekä hallinnon edustajia, levikki 27 000 kpl • Valistuksesta ja neuvonnasta strategiseen suuntaan, liiketoiminnan tukijaksi • kertoo S-ryhmän liiketoiminnasta, tavoitteista ja keinoista, hyvistä s-ryhmäläisistä toteutuksista • heijastaa S-ryhmän arvoja • antaa tietoa myös toimintaympäristön kehityksestä ja peilaa tapahtumia S-ryhmään

32. Ässä luo yhteenkuuluvuutta henkilöstölle • Tärkeäksi koettu ammatillinen media, "ikkuna S-ryhmään", (lukijatutkimus 2003) • Innostaa, kannustaa ja motivoi, kehittää osaamista • Rakentaa yhteistä arvomaailmaa, heijastelee positiivista s-ryhmäläisyyttä • Esittelee ihmisiä

33. Sisäisen viestinnän periaatteet S-ryhmässä

34. Kiitos!