ＡＬＷＡＹＳ　ＯＰＥＮ

ＡＬＷＡＹＳ　ＯＰＥＮ 湖口高中指導老師：羅秀琴老師組員: 古少賢曾子賢陳靜怡

目錄壹、前言　　（一）研究動機　　（二）研究目的　　（三）研究方法貳、7-ELEVEN 　　（一）台灣7-ELEVEN歷史及經營理念　　（二） 7-ELEVEN相關服務　　　　　１.Ｉｂｏｎ　　　　　２.Ｉｃａｓｈ　　（三）取之於社會，回饋於社會　　　　　１.ＬＯＨＡＳ　　　　　２.綠色基金（四）7-ELEVEN之SWOT分析參、社會責任肆、問卷調查結果分析伍、結論陸、附錄

前言 • 在早期，業種店的目的就是售出商品，而現今社會重視顧客滿意程度，出現了所謂業態店。雜貨店漸趨沒落，便利商店興起，不斷成長茁壯，使得民眾的生活更加便利。 • 業種店是以商店所販賣的主要商品之種類來區別如：書店、服飾店等 • 業態店是以其所經營之型態來區別如：百貨公司、便利商店等

研究動機 • 最近幾年便利商店越來越多，競爭越來越激烈，而7-ELEVEN不但克服前幾年虧損的困難，還變成了全國首屈一指的便利商店，它是如何讓民眾信賴，以及它除了賺取利潤之外還做了哪些事情，這些都是讓我們想要研究7-ELEVEN的原因。

研究目的 • 近年來，不斷出現許多不同的便利商店，商店內的商品也都大同小異，但各家提供的相關服務及服務品質仍有些許的不同，就普遍高中生而言會選擇的商店不外乎就是7-ELEVEN、ＯＫ、全家、萊爾富，而我們所要研究的就是7-ELEVEN的相關服務及它在賺取利益的背後，是否有對社會做些保護及貢獻。

研究方法 我們的研究方法採用：一、文獻探討：在網站及新聞上蒐集有關7-11的相關資料，整理後，統整有關I cash 、I bon及社會責任的資料。二、問卷調查：一起設計7-11的I cash及I bon使用情況及其社會責任之問卷，礙於課餘時間不足，所以只針對湖口高中學生作問卷調查。三、統計分析：將問卷原始資料運用Excel製作相關圖表，加以分析及結論。回目錄

台灣7-ELEVEN歷史及經營理念-1 • 台灣7-ELEVEN的歷史： 1. 1978年4月統一企業創辦「統一超級商店股份有限公司」 2.1979年5月全省14家『統一超級商店』同時開幕 3.1982年長期虧損，併回母公司超商事業部 4.1983年開始24小時營業 5. 1988年9月首次推動公益活動「把愛找回來」 6. 1993年10月「飢餓30」榮獲1993年國際行銷傳播卓越世界首獎

台灣7-ELEVEN歷史及經營理念-2 7.1999年9月成立財團法人好鄰居文教基金會 8.2000年7月通過國際級專業檢驗公司檢驗，以「零缺點」取得ISO9002國際認證 9.目前全國7-ELEVEN已經擴展至4787家 • 7-ELEVEN經營理念： 1.商品豐富 2.品質優良 3.衛生保證 4.服務親切

7-ELEVEN相關服務－I BON • 2006年由7-ELEVEN推行 • 為了提供消費者各種便利服務所架設的「便利生活站」 • 它提供了許多服務，如： 1.列印 2.下載 3.數位生活 4.繳費 5.購票 6.儲值 7.休閒 8.銀行紅利兌換…等等

7-ELEVEN相關服務－ICASH-1 • I cash是7-ELEVEN於2004年正式發行的預付儲值卡，可重複儲值 • I cash目前的發行量大約是700萬張 • I cash也為7-ELEVEN帶來很大的商機，許多人對於卡片的蒐集很狂熱，所以，7-ELEVEN在節慶時推出了許多應景的卡片，使消費者有想蒐集的慾望，也可以將Icash當作送禮的選擇 • I cash紅利點數：單筆消費整張發票上的商品皆由I cash支付時，每消費滿10元，可累積紅利點數1點，每20點紅利點數可換1元之I cash抵用金，等於I cash金額1元

7-ELEVEN相關服務－ICASH-2 • Icash的好處： 1.出門不用帶零錢，結帳方便 2.使用i cash結帳可享紅利點數 3.包裝精美，送禮的不錯選擇 • I cash的壞處： 1.遺失時無法補發 2.卡片到期時，其內的儲值額無法領回

取之於社會，回饋於社會－LOHAS • 2006年初開始，7-ELEVEN從企業內部開始宣導，對外發行MY LOHAS生活誌 • 其目的是提倡無添加飲食及樂活商品，要將樂活主張介紹給消費者，引領一波樂活的新生活運動 • 新生活運動宣言 1.健康生活 2.快樂知足 3.擁抱自然

取之於社會，回饋於社會－綠色基金-1 • ２００２年１０月，7-ELEVEN自門市販售一元購物袋的收入中，每年提撥５００萬元成立7-ELEVEN綠色基金 • 7-ELEVEN，在環境不斷惡化且能源已日趨缺乏的今日，將每天門市中過期的鮮食做回收，製成有機堆肥，致力資源循環再利用。 • 其目的是從事環保推展及研究發展，呼籲大家為下一代留下美麗的環境

取之於社會，回饋於社會－綠色基金-2 • 7-ELEVEN綠色基金有個溼地保育計畫，於2003年率先捐款一百萬元，支持「溼地植物庇護中心」 • 並於每月第一個星期六為「溼地工作日」號召同事們親自投入自然保育的工作 • 7-ELEVEN與荒野保護協會在2003年共同發起「一元救一棵台灣珍稀溼地植物」計劃

取之於社會，回饋於社會－綠色基金-3 • 相關新聞：清境農場為增加植樹的效益，特別擴大舉辦「清境植樹趣」植樹活動，此次7-ELEVEN贊助250株富士、吉野及大島櫻花的成木，並號召了7-ELEVEN中部地區門市人員及上百位植樹志工共襄盛舉，為自然生態資源的永續利用盡一份心力！＜南投訊９７年４月９日＞

7-ELEVEN之SWOT分析-1 • Strength ( 優勢 ) 1.行銷通路廣 2.門市家數多 3.相關服務多 4.產品開發能力佳 5.大量的獨創商品，具吸引力（如：open 將） 6.品牌形象佳 7.定期更新商品資訊

7-ELEVEN之SWOT分析-2 • Weakness ( 劣勢 ) 1.價格相較於其他廠商高 2.無法大量採購 • Opportunity ( 機會 ) 1.與許多網路廠商合作，創造許多商機 2.民眾消費習慣改變

7-ELEVEN之SWOT分析-3 • Threats ( 威脅 ) 1.便利商店市場將面臨飽和 2.面臨大賣場推出的單包裝之威脅 3.同業競爭 4.無法滿足對品牌有特殊偏好的消費者

社會責任-1 • 為了讓更多人遠離「肝」苦，，肝基會連續第四年與7-ELEVEN攜手合作，今年從即日起至12月底，於全國4800家7-ELEVEN門市發起救救肝苦人公益募款活動，希望全民發揮愛心，捐出手中零錢，一起救救「肝」苦人！＜擷取自：中國時報2009/10/06＞

社會責任-2 • 到便利商店也可以量血壓，24小時關心自己的健康，民眾認為真的很便利。秀傳醫療體系昨（14）日在鹿港鎮7-ELEVEN東崎門市成立「健康血壓站」，也是彰化縣第一個全天候開放的健康血壓站，醒目的血壓機正提醒民眾注意健康也要全年無休，7-ELEVEN再度扮演好鄰居的角色。＜擷取自：台灣新生報2009/10/15 ＞

問卷調查結果分析 • 持有I cash的比例： • 持有I cash卡的民眾大多都是因為使用I cash消費可以享受優惠及折扣(占40%)，據我們所做的統計，我們認為7-11在I cash方面做的宣傳可能不夠多，民眾儲值100元的比例大約為60%，且有50%的消費者都是一個月才儲值一次。 • 對於I cash紅利點數部分，店員應該提醒的使用期限，卻有約40%的民眾不知道，這是應該改進的部分。

問卷調查結果分析 • 不想使用I cash卡的民眾，大多是因為不一定選擇在7-11消費，也有部分消費者是因為I cash在購買時為空卡，不符合消費者的期望。 • 民眾對於7-11在環保及關懷社會活動上的評價上還算是不錯，有48%的消費者是在7-11購物的時候，發現了募款箱，但是高中生參加的並不多。

問卷調查結果分析 • I bon的使用率 • 大多數消費者使用I bon都是因為其服務多樣，不過使用的功能是以31%的繳費服務居多。 • 對於I bon的操作性及觸控螢幕的接受度多數人認為不滿意，可能過程有些許複雜或說明不清，而且有些功能不一定會用到，幫助沒有很大。

問卷調查結果分析 • 多數不曾使用過I bon的人是因為只在7-11購買商品而不會去使用機器，也有不少人是因為不會操作或不知道提供哪些服務。7-11在廣告上沒有說明得很清楚，導致大家都不太了解什麼是I bon。 • 分析結論： 7-11的I cash卡在高中生族群中占的比例明顯有些偏低，可以多打廣告或者是提供更優惠的折扣；I bon則是需要讓民眾更淺顯易懂，或者是店員的協助，使I bon更加被大眾接受;而7-11在環保及關懷社會上的努力，大家是有目共睹的，雖然高中生能幫助的並不多，但是仍然讓提供援助的人非常有參與的成就感。

結論 • 結論：我們認為7-ELEVEN的服務品質相對於其他便利商店好一些，相關服務也有很多不同之處，像最近幾年流行的網購，許多網站的宅配服務都是和7-ELEVEN結合。7-ELEVEN在賺取利潤的同時，亦兼顧到民眾的滿意度及環境的保育，成立了許多基金會，幫助許多弱勢朋友募款。也提供了許多環境保護管道，在消費者購買購物袋的同時也能一起參與保護地球的活動。

附錄－問卷-1 您好，我們是「湖口高中」的學生，我們的目的是探討７－１１的I cash及I bon使用情況及其社會責任，此份問卷不另作他途，只供學術研究。 1.性別 □男 □女 2.年級 □高一 □高二 □高三 3.請問您是否持有Ｉ cash 卡? □是(請繼續作答)□否(請移至第9題) 4.請問您為什麼會用Ｉcash消費?(可複選) □方便 □可享折扣 □只特定在7-11消費 □其他 5.請問您多久儲值一次? □一~三天 □一星期 □二到三星期 □一個月(含以上)

附錄－問卷-2 6.請問您每次儲值額為多少? □100元 □200元 □300元 □400元 □500元(以上) 7.請問您用Ｉcash消費時，購買何種商品較多?(可複選) □零食 □飲品 □早餐泡麵類 □書報雜誌 □其他 8.請問您如何知道Ｉcash紅利點數的使用期限為兩年?(可複選) □朋友告知 □官方網站 □店員提醒 □書報雜誌 □其他 □不知道 9.請問您為什麼不想使用Ｉcash消費?(可複選) □不一定在7-11消費 □怕遺失卡片 □購買時為空卡，需另外儲值 □其他原因 □不曾參加 10.請問您知道下列哪些環境或關懷弱勢的活動為7-11所辦的?(可複選) □飢餓三十 □濕地保護 □救救肝苦人 □捐血一袋　，救人一命 □南亞大海嘯 □六分鐘護一生 □四川賑災 □其他 □我不知道(請移至第13題)

附錄－問卷-3 11.承第十題，您是如何知道以上活動?(可複選) □官方網站 □朋友告知 □書報雜誌 □電視廣告 □7-11募款箱 □其他 12.承第十題，請問您是否參加過下列哪些活動?(可複選) □飢餓三十 □濕地保護 □救救肝苦人 □捐血一袋　，救人一命 □南亞大海嘯 □六分鐘護一生 □四川賑災 □其他 □不曾參加過 13.請問您是否使用過I BON? □是 □否(否請跳至第19題) 14.為什麼會想使用I BON? □服務多樣 □家中沒有設備 □好奇，使用過3次以下 □沒使用過，看看它提供哪些服務

附錄－問卷-4 15.請問您使用過哪些I BON服務?(可複選) □下載 □列印 □數位生活 □繳費 □購票 □儲值 □休閒 □銀行紅利兌換 □傳真 □其他 16.請問您對I BON的觸控式螢幕接受度如何? □很滿意 □不滿意 □可接受 □沒意見 17.請問您覺得I BON的操作性如何? □很滿意 □不滿意 □可接受 □沒有意見 18.請問I BON對您的生活幫助? □經常使用，幫助很大 □只會使用特定功能 □使用次數少，幫助不大 19.為甚麼不曾使用I bon? □沒想過要使用 □不會操作機器 □只會購買7-11商品，不會使用I bon□不知道提供哪些服務 20.如果有機會讓您使用I bon您會使用嗎? □會使用 □考慮使用 □完全不考慮使用

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