Platform for mobilbetaling

1. Platform for mobilbetaling - Få overblik over jeres kunders mobilbetaling, nye refunderingsmuligheder og kundevendt platform SP Præsentation PSE portalerne

2. TDC forbedrer mobilbetalingsområdet - Med fordele for alle parter i værdikæden Slutkunder (både P + E +W) Merchants Aggregatorer Portaler Forbedret CPS API Kundeservice- portal Service Provider- portal Slutbruger portal Funktioner/ Fordele • Refund/charge back • Forbedret afregning • Rapporter • Transparens på transaktioner • Mulighed for Refund/charge back • Samme muligheder som TDC Privat og Erhverv kundeservice • Betalingskonto* • Selvbetjening, eks.: • Oversigt over transaktioner • Spend limits • Regningsspørgsmål • Optankning med kreditkort SP Præsentation PSE portalerne

3. TDC lancerer 3 produkter til Service Providere Portal til slutkunden Forbrugeren kan se alle sine mobilkøb på en let og overskuelig kontooversigt Portal til kundeservice Service Provideren kan slå kunden op, se kundens forbrug og udføre refundering ved fejlkøb SP-Betalingskonto En separat konto til køb via mobilbetaling. Kunden indsætter penge på en konto via dankort på samme måde som når de tanker taletid på deres ”tale”-konto hos mobilselskabet Separat aftaleindgåelse og implementering SP Præsentation PSE portalerne

4. Oversigt over Kundeservice-portal og Slutkunde-portal Version 1.0 SP Præsentation PSE portalerne

5. Indgang til portal for kundeservice SP Præsentation PSE portalerne

6. Portal for kundeservice - der er to indgange en adgang medbrugerrettigheder og en administrator-adgang 9. september 2014 SP Præsentation PSE portalerne 6

7. Sådan ser det ud ”Find transaktioner” er pt. under omstrukturering – transaktioner kan fremsøges under ”kundefanen” TRANSAKTIONER KAN PT IKKE ANVENDES SP Præsentation PSE portalerne

8. Portal for kundeservice- Hvad kan man se og foretage sig med brugerrettigheder Hvad kan Kundeservice se: • Oversigt over mobilbetalinger, refunderinger og kunders beløbsgrænser: • Historik over SMS-betalinger med relevant information om de enkelte tjenester • Historik over krediteringer fra operatør eller indholdsudbyder • Beløbsgrænser, som slutkunden selv har opsat Hvad kan Kundeservice selv gøre: • Opsætte beløbsgrænser på vegne af kunder, refundere kunder og få en oversigt mobilbetalinger: • Kundeservice kan opsætte beløbsgrænser på vegne af kunden • Refundere kunden, uden at skulle bekymre sig om hvordan det bliver afregnet • Spærre kunden for køb fra specifikke indholdsudbydere SP Præsentation PSE portalerne

9. Portal for kundeservice- Hvad kan man se og foretage sig som administrator Hvad kan Kundeservice se: • Oversigt over mobilbetalinger, refunderinger og kunders beløbsgrænser: • Historik over SMS-betalinger med relevant information om de enkelte tjenester • Historik over krediteringer fra operatør eller indholdsudbyder • Beløbsgrænser, som slutkunden selv har opsat • Rapporter over samlet antal køb og refunderinger • Se oprettede brugere Hvad kan Kundeservice selv gøre: • Opsætte beløbsgrænser på vegne af kunder, refundere kunder og få en oversigt mobilbetalinger: • Kundeservice kan opsætte beløbsgrænser på vegne af kunden • Refundere kunden, uden at skulle bekymre sig om, hvordan det bliver afregnet • Spærre kunden for køb fra specifikke indholdsudbydere • Oprette nye brugere med forskellige profiler 9. september 2014 SP Præsentation PSE portalerne 9

10. User cases for portal for kundeservice Use case: Hvordan/hvornår en ny slutkunde vises på portalen og hvordan det ser ud når mobilnr. er nedlagt Use case: Hvordan man laver et køb/refundere, spærre for en udbyder og oprette eller ændre beløbsgrænsen Use case: Rapporter - Hvor, hvad og hvordan? Use case: Opret en ny brugerprofil 9. september 2014 SP Præsentation PSE portalerne

11. EDR (taksttelegrammer) og afregningsgrundlag • Der kommer i første omgang ingen ændring i EDR og afregningsgrundlag – det vil sige uændret via rapport over refunderinger af indholdstakserede SMS fra Afregningskonsulent Charlotte Nielsen • Der arbejdes på en mere automatiseret løsning, vi fortæller mere herom senere SP Præsentation PSE portalerne

12. Refundering af slutkunder Uddrag af aftalens bilag 10: • Adgang for Gensælgeren til at refundere Slutkunden for indholdstakserede SMS-tjenester, hvor købet ikke er blevet leveret til Slutkunden, hvor købet vurderes at være indgået i strid med dansk lovgivning eller reglerne i Rammeaftale for mobile indholds- og Betalingstjenester som findes online på www.rammeaftalen.dk eller hvis markedsføring af tjenesten har haft eller forventes at få en negativ effekt på markedet for mobile indholdstjenester. • For enkelte tjenester gælder det imidlertid, at kreditering kun må finde sted efter skriftlig accept fra Tjenesteudbyderen. Dette er tilfældet med køb af billetter til persontransport, samt spil og konkurrencer. Derudover kræver refusion af varer og tjenester leveret udenfor telefonen accept fra Tjenesteudbyderen. • Ved refundering af Slutkunden for indholdstakserede SMS-tjenester er Gensælgeren forpligtet til at bruge den til enhver tid gældende årsagskode (refund code), som er tilgængelig på Kundeserviceportalen. SP Præsentation PSE portalerne

13. Portal for slutkunder https://www.betalingskonto.dk SP Præsentation PSE portalerne

14. Portal for slutkunde- Hvad kan de se og foretage sig? Hvad kan slutkunden se: • Oversigt over egne mobilbetalinger med: • Historik over SMS-betalinger med relevant information om de enkelte tjenester • Historik over krediteringer fra operatør eller indholdsudbyder • Prædefinerede beløbsgrænser (grænser definerede af SP) Hvad kan slutkunden gøre: • Definere egne beløbsgrænser for: • Enkelte køb (bemærk, at de beløbsgrænser, som slutkunden selv kan definere, i praksis ikke kan overstige de branchebestemte grænser på henholdsvis DKK 750 per dag, 1500, per uge og 2500 per måned) • Periode (der kan frit vælges grænser for minutter, timer, dage, uger, måneder og år) • Der kan tilføjes flere brugere til en slutkundes selvbetjeningsportal 9. september 2014 SP Præsentation PSE portalerne

15. User cases for portal for slutkunden Use case: Selvregistrering Use case: Detaljeret transaktionshistorik Use case: Oprettelse og overtrædelse af beløbsgrænse 9. september 2014 SP Præsentation PSE portalerne

16. Hvor kan I henvende jer? SP Præsentation PSE portalerne

17. Kontakt os for informationer eller fejlmelding Har du tekniske spørgsmål, brug for mere hjælp til portalerne, eller oplever du problemer eller driftsforstyrrelser, kan du kontakte: SP Kundesupport på 70 10 14 20 # 5 eller CPS-Support@tdc.dk Ved brug af mail: Notér venligst PSE i emnefeltet. Hvis der skulle opstå driftsfejl, der berører alle kunder, vil dette blive adviseret via driftsinformation til de kunder, der er tilmeldt driftsinformation i kategorien ”Mobiltjenester”. Skulle I observere fejl, der ikke er adviseret, bedes disse som udgangspunkt indsendt pr. mail til CPS-Support@tdc.dk med en beskrivelse af fejl og screen-dump. Har du brug for mere vejledning eller sparring på forretningsudvikling, kan du kontakte: Din Account Manager SP Præsentation PSE portalerne