Communiquer en situation difficile
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OCCE. Célia Gissinger-Bosse Docteur en science de l’information et de la communication. « Communiquer en situation difficile ». 1. DE QUOI PARLE-T-ON ? a. Qu’est-ce qu’une « situation de communication difficile? » b. Qu’est-ce que communication ? 2. LA COMMUNICATION NON VIOLENTE

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Presentation Transcript


Communiquer en situation difficile

OCCE

Célia Gissinger-Bosse

Docteur en science de l’information et de la communication

« Communiquer en situation difficile »


Plan de l intervention

1. DE QUOI PARLE-T-ON ?

a. Qu’est-ce qu’une « situation de communication difficile? »

b. Qu’est-ce que communication ?

2. LA COMMUNICATION NON VIOLENTE

a. Pourquoi la communication non violente?

b. La communication empathique : pour soi et pour l’autre

3. ARGUMENTER MALGRÉ TOUT

a. Comment passer de la violence à l’argumentation ?

b. Comment construire une argumentation ?

PLAN DE L’INTERVENTION


A qu est ce qu une situation de communication difficile b qu est ce que communiquer

A. Qu’est-ce qu’une « situation de communication difficile? »B. Qu’est-ce que communiquer?


Exercice du d bat argument

Exercice du débat argumenté

  • Vote du thème du débat et constitution des équipes

  • Préparation du débat : 15 minutes

  • Déroulement du débat :

2ème et 3ème minutes :

L’équipe adverse peuvent poser des questions, en passant toujours par l’animateur. L’orateur a le droit de refuser les questions.

4ème minute : les questions ne sont plus acceptées.

1ère minute :

L’orateur ne peut pas être interrompu.


Trois dispositifs de communication

Trois dispositifs de communication

  • La parole totalisante : on se reconnaît dans une communauté et dans une individualité. Pas de centre, ni de périphérie.

  • La parole hiérarchique : la parole comme outil de pouvoir. Pas de centre, et une périphérie abaissée.

  • La parole symétrique : Mise en scène de la symétrie comme règle de circulation de la parole. Comporte un centre vide.


Les trois registres de la communication

Les trois registres de la communication


2 me partie la communication non violente

2ème partie : La communication non violente

L’empathie c’est une « compréhension empreinte de respect de ce que les autres vivent » (Rosenberg, les mots sont des fenêtres, La Découverte, 2005, p. 123) : la possibilité d’exprimer ce que l’on ressent et d’être entendu à l’exacte mesure de ce que l’on vit.


Communiquer en situation difficile

Les étapes de la communication non-violenteDessin tiré de : Joëlle Timmermans-Delwart, Devenir son propre médiateur, Chronique Sociale, 2004, p. 64

1) OBSERVATION : Nous réagissons à

quelque chose que nous observons, voyons

ou entendons.

Quand j’ai vu (ou entendu) que…

2) SENTIMENT : Cette observation suscite

en nous un ou des sentiments.

Je me suis senti-e…

3) BESOIN : Ces sentiments nous

Renseignent sur nos besoins

Parce que j’ai besoin…

4) DEMANDE : Ayant pris conscience de nos

besoins nous pouvons formuler une demande

précise ou enclencher une action concrète.

Je te propose…


3 me partie argumenter m me en situation difficile

3ème partie : Argumenter, même en situation difficile

  • Comment passer de la violence à l’argumentation ?

  • Comment construire une argumentation ?


Protocole d argumentation en situation difficile

Protocole d’argumentation en situation difficile


L argumentation

L’argumentation


Plan rh torique

Plan rhétorique


Bibliographie

Bibliographie

  • - Breton Philippe, L’argumentation dans la communication, Repères, La Découverte, Paris, 2001, nouvelle édition : 2006

  • - Breton Philippe, L’incompétence démocratique, La Découverte, Paris, 2006.

  • - Breton Philippe, Argumenter en situation difficile, La Découverte, Paris, 2004, Pocket, 2006

  • Breton Philippe, Convaincre sans manipuler, Paris, La Découverte, 2008

  • Courtois Gérard, La vengeance dans la pensée occidentale, La vengeance vol 4, Paris, éditions Cujas, 1984.

  • - Detienne Marcel (dir.), Qui veut prendre la parole, Seuil, Paris, 2003

  • - Gusdorf Georges, La parole, Paris, PUF, 1952.

  • - Lecloux Valérie et al., « Exercice structuré de dynamique des groupes Expérimentons la communication non violente », Les cahiers internationaux de psychologie sociale, 2010/4 Numéro 88, p. 755-765

  • - Leu Lucy, Manuel de Communication non-violente, La Découverte, 2005

  • Rosenberg B. Marshall, Les mots sont des fenêtres ou bien sont des murs, Genève, ed. Jouvence, 1999

  • Verdier Raymond, Vengeance. Le face-à-face victime/agresseur, Paris, édition autrement., 2004

  • Zagnoli Nello, Ne pas perdre la face, Vaucresson, Centre Nationale de Formation et d’Etudes de la Protection Judiciaire de la Jeunesse, 1994

  • Zeldin Theodore, De la conversation, Fayard, 1999


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