Qualidade de Vida no Trabalho: O stress e o conceito de qualidade total

1. Qualidade de Vida no Trabalho: O stress e o conceito de qualidade total Juliana Carrijo Melo Psicóloga - InCor - HC - USP Agência Nacional de Vigilância Sanitária Ministério da Saúde

2. MODELO TAYLORISTA E FORDISTA • Estrutura rígida • Forças roteirizadas/pouco desafiantes • Alto grau de especialização • estrutura hierarquizada ( relação de autoridade) • controle explícito das atividades

3. O CENÁRIO DAS NOVAS ORGANIZAÇÕES • Globalização • Competitividade • Valorização dos recursos humanos Premissas: • Valor agregado ao produto final • Redução dos níveis hierárquicos • menor custo x maior qualidade • Simplificação dos processos • Uso intenso da tecnologia da informação

4. PROCESSO SAÚDE DOENÇAAspectos Individualidades • POLÍTICOS - GENÉTICA • SOCIAIS - BIOLÓGICAS • ECONÔMICOS - PSICOSSOCIAIS • CULTURAIS • FISICO • PSICÓLOGICOS

5. O INDIVÍDUO E O TRABALHO • Trabalho tem lugar específico no processo Saúde/Doença Mental • Sofrimento do trabalhador: Advém da Organização do trabalho; Cria defesas coletivas; Diretamente relacionadas a: a) Natureza do trabalho exercido; b) Forma de lidar com o trabalho; c) Representação social do trabalho

6. TRABALHO NA ÁREA DA SAÚDE PRESSUPÕE: • SITUAÇÃO DE SAÚDE/ DOENÇA • SITUAÇÃO DE VIDA/ MORTE • SOFRIMENTO • SITUAÇÕES PENOSAS • FATORES DE RISCOS

7. PORQUE O SOFRIMENTO OCORRE ? • Relação Homem/ Trabalho é bloqueada; • Trabalho vazio e carente de valor ISTO IMPEDE A FORMAÇÃO DA IDENTIDADE.

8. STRESS: ESTADO PSICOLÓGICO SAUDÁVEL • CRIA A BUSCA DE ALTERNATIVAS OU • PARALIZA AS AÇÕES DO FUNCIONÁRIO

9. O stress é, talvez, a melhor medida do estado de bem - estar obtido ou não pela pessoa. A qualidade de vida no trabalho é individualizada na pessoa por meio de suas diferentes manifestações de stress.

10. CONSCIENTIZA - SE DO PROCESSO • Apropriação de si do trabalho • Percepção global • Auto-conhecimento • Inverte com o paciente • Integra afeto e razão • Reconhece limites • Trabalho criativo • Indivíduo espontâneo

11. CONCEITO DE QUALIDADE DE VIDA É um conjunto de ações de uma empresa que envolve diagnóstico e implantação de melhorias e inovações gerenciais, tecnológicas e estruturais dentro e fora do ambiente de trabalho, visando propiciar condições plenas de desenvolvimento humano para e durante a realização do trabalho.

12. Qualidade de Vida no Trabalho 2 Aspectos: • STRESS-individual • QUALIDADE TOTAL - Aspectos comportamentais e satisfação das expectativas individuais, visando a concretizaçäo dos resultados da empresa. (Grupo)

13. OBJETIVOS • Auto-conhecimento • Desenvolvimento de processos criativos e espontâneos • Facilitar a resolução de problemas • Promover novas atividades e atitudes • Responsabilidade social (Ética)

14. QUALIDADE DE VIDA E TRABALHO • Refletir sobre a relação do indivíduo no trabalho, a partir de situações do seu cotidiano • Compreender como são vividas: •  relações Indivíduo/ Indivíduo •  relações Indivíduo/ Tarefa •  relações Indivíduo/ Instituição • Trabalhar as questões relativas á Identidade do Profissional

15. O PRAZER ADVÉM DA REAL PARTICIPAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS NA ORGANIZAÇÃO E CONTROLE DAS CONDIÇÕES DO TRABALHO.

16. IDENTIDADE O Indivíduo experimenta através da interação com o ambiente, que é intermediador na formação psíquica. Envolve as etapas: 1- Identidade do EU 2- Reconhecimento do EU 3- Reconhecimento do Outro

17. TRABALHO E SAÚDE O HOMEM SE CONHECE POR AQUILO QUE REALIZA, SEU FAZER É A OBJETIVIDADE E SUA SUBJETIVIDADE. Investimento de energia psíquica Trabalho: Sobrevivência Realização Profissional Reconhecimento social da sua capacidade

18. Interação no processo de Qualidade. comprometimento Organização Pessoa Carreira Sinergia Auto-estima e realização das ansiedades pessoais Benefícios Salário Estabilidade e segurança confiança parceria motivação harmonia transação Territoriedade Sentimento de pertenimento Comunicação clara e clima recentivo Crescimento e comprometimento Resultado Vivência do significado do trabalho, responsabilidade, autonomia e feed-back Comprometimento e lealdade do func. Qualidade e satisfação no trabalho

19. InCor - HC - USP:Projetos de Qualidade de Vida • Coração Aberto (Benchmarketing) • Projeto Educar Para Qualidade • Semana InCor da Qualidade • Amigos do Peito ( Quartas - Feiras) • ISO 9002- Laboratório de Análises Clínicas- parte médica • Manual Brasileiro de Acreditação Hospitalar

20. Gerência Geral de Medicamentos:Projetos de Qualidade de Vida • Consultoria Técnica (SAC) Respostas às dúvidas emitidas via e-mail, telefonemas, cartas. Prazo: 5 dias - 2 Técnicos e estagiários da UNB- Fone: 61-448-12-04 • Free- Choice Programa em que o funcionário recebe bônus de CR$50,00 para investir na melhoria de sua qualidade de vida. • Job rotation Oportunidade de rotatividade dos funcionários em outras áreas dentro da própria Gerência.

21. Gerência Geral de Medicamentos:Projetos de Qualidade de Vida • Rounds Técnicos Formação de facilitadores internos, através de exemplos reais de práticas de aprendizagem “on the job training”- educação e treinamento no próprio local de trabalho - , instigando-os a repensar sua postura profissional e sua prática. • Canal Aberto Momento de participação e integração entre gerência e corpo funcional da GGMED.

22. PROJETOS EM ANDAMENTO - GGMED - ANVISA 1- Contrato de Gestão - Meta global da ANVISA - disponível via Internet 2- Aplicabilidade dos conceitos do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ). Avaliadas trimestralmente por indicadores. 3- Projeto de Implantação da ISO 9002 (IBQN) 4-Comitê da Desburocratização Programa Nacional do Serviço Público

23. PORQUE BUSCAR INDICADORES? • Quantificar a qualidade dos serviços prestados e subsidiar a implantação de melhorias contínuas nos processos de trabalho, • Analisar e monitorar os resultados, • Diagnosticar a satisfação do cliente, • Identificar “como estamos” e “como devemos ficar”.

24. INDICADORES DE QUALIDADE DE VIDA • Ida ao dentista a cada 6 meses? • Ida ao cinema a cada 15 dias ? • Trabalho no que eu gosto e acredito? • Faço pequenas viagens e passeios? • Desfreuto de pelo menos 20 dias de férias por ano? • Sempreme permito ouvir música? • Sou autêntico em minhas relações? • Uma vez ao ano faço check up? • Respeito o meu horário de refeicão saboreando o alimento?

25. PONTOS FAVORÁVEIS • Revisão do contrato de gestão - Meta institucional • Clareza dos principais processos de trabalho • Foco na tarefa para foco no cliente • Pensamento sistêmico • Diagnóstico situacional • Sinergia grupal

26. OPORTUNIDADES DE MELHORIA • Envolvimento do nível gerencial • Uso gerencial das informações • Alinhamento das metas e planos de ações com o planejamento estratégico • Continuidade de ações e planos • Sistema de acesso à informação (comunicação)

27. NOVOS DESAFIOS DA GERÊNCIA GERAL DE MEDICAMENTOS • Combinar qualidade x custos competitivos • Foco no cliente • Capacidade de inovação • Mudanças tecnológicas no sistema de gestão • Agência flexível / criativa • Humanização na organização • Aumento da qualidade de vida no trabalho • Maior produtividade / qualidade produtos e serviços

28. Excelência é uma habilidade conquistada através de treinamento e prática. Nós somos aquilo que fazemos repetidamente. Excelência,então, não é um ato, mas um hábito.(Aristóteles - 384 - 322. AC)

29. www.anvisa.gov.br Juliana.carrijo@anvisa.gov.br