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SISTEMA DE QUALIDADE - EAD

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SISTEMA DE QUALIDADE - EAD. MÓDULO III – CONCEITOS E ABORDAGENS DA QUALIDADE. Abordagem transcendental. Qualidade é vista como excelência absoluta e universalmente reconhecida; A qualidade não é identificada através de análise, e sim da experiência;

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sistema de qualidade ead

SISTEMA DE QUALIDADE - EAD

MÓDULO III – CONCEITOS E ABORDAGENS DA QUALIDADE

abordagem transcendental
Abordagem transcendental
  • Qualidade é vista como excelência absoluta e universalmente reconhecida;
  • A qualidade não é identificada através de análise, e sim da experiência;
  • Garvin, guru da qualidade, afirma no seu texto: “... embora não se possa definir qualidade, sabe-se o que ela é”;
  • Desvantagem: a abordagem possui pouca orientação voltada para a prática;

Exemplo: Relógio de qualidade – Rolex

Carro de qualidade – Rolls Royce

abordagem no produto
Abordagem no produto
  • Qualidade é visualizada como uma variável precisa e mensurável;
  • As diferenças da qualidade se referem às diferenças da quantidade de algum atributo do produto;
  • Abbott afirma que “diferenças na qualidade equivalem a diferenças na quantidade de alguns elementos ou atributos desejados”;
  • Desvantagem: essa abordagem não consegue levar em consideração as diferenças pessoais inerentes ao ser humano;

Exemplo: Um despertador pode ser projetado para funcionar sem precisar de assistência técnica por pelo menos cinco anos.

abordagem no usu rio
Abordagem no usuário
  • Qualidade está baseada em uma variável subjetiva e os produtos de maior qualidade são aqueles que atendam melhor as necessidades e desejos dos consumidores;
  • Desvantagens: se refere em como agregar as preferências individuais variáveis ao produto de forma que se possa definir qualidade para o mercado; se refere em como distinguir atributos do produto que sejam um sinal real e verdadeiro da qualidade;
  • Juran diz que “qualidade é a satisfação das necessidades do consumidor...”
  • Edwards coloca que “a qualidade consiste na capacidade de satisfazer desejos...”

Exemplo: Um despertador que é fabricado de acordo com as especificidades do projeto e quebra depois de uma semana – não está conforme o seu propósito.

abordagem na produ o
Abordagem na produção
  • Qualidade está baseada em uma variável precisa e mensurável;
  • Está relacionada com as práticas voltadas para a engenharia e produção;
  • Ênfase em ferramentas estatísticas;
  • Desvantagem: essa abordagem foca a eficiência e não a eficácia;
  • Gosby afirma que ”qualidade é a conformidade às especificações” e “... prevenir não conformidades é mais barato que corrigir ou refazer o trabalho”;

Exemplo: Um automóvel modelo mil, um vôo econômico, dentre outros produtos, embora não necessariamente considerado o de maior qualidade, são identificados como produtos de qualidade desde que tenham seguido as especificações do projeto.

abordagem no valor
Abordagem no valor
  • Define a qualidade em relação ao custo e preço;
  • Desvantagem: abordagem de difícil aplicação prática, pois seus conceitos não são bem definidos além de depender primordialmente das necessidades de cada cliente;

Exemplo: Um despertador simples e inexpressivo pode ter bom valor, se funciona corretamente por certo período de tempo.

  • Broh diz que “qualidade é o grau de excelência a um preço aceitável”.
walter a shewhart 1981 eua
Walter A. Shewhart – 1981 – EUA
  • Desenvolveu os gráficos de controle, ferramenta que analisa os resultados das inspeções;
  • Saiu de uma postura reativa para prever e atender o comportamento do processo através de uma ação proativa.
  • Propôs o ciclo PDCA: planejar, fazer, checar e depois agir;
  • Implementou a melhoria contínua;
  • Definiu a qualidade como subjetiva e objetiva.
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