1 / 7

SISTEMA DE QUALIDADE - EAD

SISTEMA DE QUALIDADE - EAD. MÓDULO III – CONCEITOS E ABORDAGENS DA QUALIDADE. Abordagem transcendental. Qualidade é vista como excelência absoluta e universalmente reconhecida; A qualidade não é identificada através de análise, e sim da experiência;

genna
Download Presentation

SISTEMA DE QUALIDADE - EAD

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. SISTEMA DE QUALIDADE - EAD MÓDULO III – CONCEITOS E ABORDAGENS DA QUALIDADE

  2. Abordagem transcendental • Qualidade é vista como excelência absoluta e universalmente reconhecida; • A qualidade não é identificada através de análise, e sim da experiência; • Garvin, guru da qualidade, afirma no seu texto: “... embora não se possa definir qualidade, sabe-se o que ela é”; • Desvantagem: a abordagem possui pouca orientação voltada para a prática; Exemplo: Relógio de qualidade – Rolex Carro de qualidade – Rolls Royce

  3. Abordagem no produto • Qualidade é visualizada como uma variável precisa e mensurável; • As diferenças da qualidade se referem às diferenças da quantidade de algum atributo do produto; • Abbott afirma que “diferenças na qualidade equivalem a diferenças na quantidade de alguns elementos ou atributos desejados”; • Desvantagem: essa abordagem não consegue levar em consideração as diferenças pessoais inerentes ao ser humano; Exemplo: Um despertador pode ser projetado para funcionar sem precisar de assistência técnica por pelo menos cinco anos.

  4. Abordagem no usuário • Qualidade está baseada em uma variável subjetiva e os produtos de maior qualidade são aqueles que atendam melhor as necessidades e desejos dos consumidores; • Desvantagens: se refere em como agregar as preferências individuais variáveis ao produto de forma que se possa definir qualidade para o mercado; se refere em como distinguir atributos do produto que sejam um sinal real e verdadeiro da qualidade; • Juran diz que “qualidade é a satisfação das necessidades do consumidor...” • Edwards coloca que “a qualidade consiste na capacidade de satisfazer desejos...” Exemplo: Um despertador que é fabricado de acordo com as especificidades do projeto e quebra depois de uma semana – não está conforme o seu propósito.

  5. Abordagem na produção • Qualidade está baseada em uma variável precisa e mensurável; • Está relacionada com as práticas voltadas para a engenharia e produção; • Ênfase em ferramentas estatísticas; • Desvantagem: essa abordagem foca a eficiência e não a eficácia; • Gosby afirma que ”qualidade é a conformidade às especificações” e “... prevenir não conformidades é mais barato que corrigir ou refazer o trabalho”; Exemplo: Um automóvel modelo mil, um vôo econômico, dentre outros produtos, embora não necessariamente considerado o de maior qualidade, são identificados como produtos de qualidade desde que tenham seguido as especificações do projeto.

  6. Abordagem no valor • Define a qualidade em relação ao custo e preço; • Desvantagem: abordagem de difícil aplicação prática, pois seus conceitos não são bem definidos além de depender primordialmente das necessidades de cada cliente; Exemplo: Um despertador simples e inexpressivo pode ter bom valor, se funciona corretamente por certo período de tempo. • Broh diz que “qualidade é o grau de excelência a um preço aceitável”.

  7. Walter A. Shewhart – 1981 – EUA • Desenvolveu os gráficos de controle, ferramenta que analisa os resultados das inspeções; • Saiu de uma postura reativa para prever e atender o comportamento do processo através de uma ação proativa. • Propôs o ciclo PDCA: planejar, fazer, checar e depois agir; • Implementou a melhoria contínua; • Definiu a qualidade como subjetiva e objetiva.

More Related