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SISTEMA DE QUALIDADE - EAD. MÓDULO III – CONCEITOS E ABORDAGENS DA QUALIDADE. Abordagem transcendental. Qualidade é vista como excelência absoluta e universalmente reconhecida; A qualidade não é identificada através de análise, e sim da experiência;

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Sistema de qualidade ead

SISTEMA DE QUALIDADE - EAD

MÓDULO III – CONCEITOS E ABORDAGENS DA QUALIDADE


Abordagem transcendental

Abordagem transcendental

  • Qualidade é vista como excelência absoluta e universalmente reconhecida;

  • A qualidade não é identificada através de análise, e sim da experiência;

  • Garvin, guru da qualidade, afirma no seu texto: “... embora não se possa definir qualidade, sabe-se o que ela é”;

  • Desvantagem: a abordagem possui pouca orientação voltada para a prática;

    Exemplo: Relógio de qualidade – Rolex

    Carro de qualidade – Rolls Royce


Abordagem no produto

Abordagem no produto

  • Qualidade é visualizada como uma variável precisa e mensurável;

  • As diferenças da qualidade se referem às diferenças da quantidade de algum atributo do produto;

  • Abbott afirma que “diferenças na qualidade equivalem a diferenças na quantidade de alguns elementos ou atributos desejados”;

  • Desvantagem: essa abordagem não consegue levar em consideração as diferenças pessoais inerentes ao ser humano;

    Exemplo: Um despertador pode ser projetado para funcionar sem precisar de assistência técnica por pelo menos cinco anos.


Abordagem no usu rio

Abordagem no usuário

  • Qualidade está baseada em uma variável subjetiva e os produtos de maior qualidade são aqueles que atendam melhor as necessidades e desejos dos consumidores;

  • Desvantagens: se refere em como agregar as preferências individuais variáveis ao produto de forma que se possa definir qualidade para o mercado; se refere em como distinguir atributos do produto que sejam um sinal real e verdadeiro da qualidade;

  • Juran diz que “qualidade é a satisfação das necessidades do consumidor...”

  • Edwards coloca que “a qualidade consiste na capacidade de satisfazer desejos...”

    Exemplo: Um despertador que é fabricado de acordo com as especificidades do projeto e quebra depois de uma semana – não está conforme o seu propósito.


Abordagem na produ o

Abordagem na produção

  • Qualidade está baseada em uma variável precisa e mensurável;

  • Está relacionada com as práticas voltadas para a engenharia e produção;

  • Ênfase em ferramentas estatísticas;

  • Desvantagem: essa abordagem foca a eficiência e não a eficácia;

  • Gosby afirma que ”qualidade é a conformidade às especificações” e “... prevenir não conformidades é mais barato que corrigir ou refazer o trabalho”;

    Exemplo: Um automóvel modelo mil, um vôo econômico, dentre outros produtos, embora não necessariamente considerado o de maior qualidade, são identificados como produtos de qualidade desde que tenham seguido as especificações do projeto.


Abordagem no valor

Abordagem no valor

  • Define a qualidade em relação ao custo e preço;

  • Desvantagem: abordagem de difícil aplicação prática, pois seus conceitos não são bem definidos além de depender primordialmente das necessidades de cada cliente;

    Exemplo: Um despertador simples e inexpressivo pode ter bom valor, se funciona corretamente por certo período de tempo.

  • Broh diz que “qualidade é o grau de excelência a um preço aceitável”.


Walter a shewhart 1981 eua

Walter A. Shewhart – 1981 – EUA

  • Desenvolveu os gráficos de controle, ferramenta que analisa os resultados das inspeções;

  • Saiu de uma postura reativa para prever e atender o comportamento do processo através de uma ação proativa.

  • Propôs o ciclo PDCA: planejar, fazer, checar e depois agir;

  • Implementou a melhoria contínua;

  • Definiu a qualidade como subjetiva e objetiva.


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