1 / 24

LES INDICATEURS DE PERFORMANCE, « QU’OSSA ÇA DONNE »?

LES INDICATEURS DE PERFORMANCE, « QU’OSSA ÇA DONNE »?. OBJECTIFS. Démarche de la Ville de Gatineau Pourquoi utiliser des indicateurs de performance? Conditions de réussite. INDICATEURS. GATINEAU : créée le 1 er janvier 2002 (fusion de cinq villes et d’une communauté urbaine)

geneva
Download Presentation

LES INDICATEURS DE PERFORMANCE, « QU’OSSA ÇA DONNE »?

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. LES INDICATEURSDE PERFORMANCE,« QU’OSSA ÇA DONNE »?

  2. OBJECTIFS • Démarche de la Ville de Gatineau • Pourquoi utiliser des indicateurs de performance? • Conditions de réussite

  3. INDICATEURS • GATINEAU : créée le 1er janvier 2002(fusion de cinq villes et d’une communauté urbaine) • Quatrième ville en importance au Québec • 234 679 habitants • Richesse foncière de 10 415 574 297 $ • Taux global de taxation de 2 039 $ par 100 $ • Dette à long terme de 450 319 777 $

  4. INDICATEURS (suite) • 12,76 % de cols bleus • 1,08 % de cols blancs • 10,45 % de policiers • 7,43 % de pompiers ont déclaré un accident de travail

  5. INDICATEURS (suite) • En 2004, les pompiers ont travaillé 361783heures sans effectuer une seule heure de prévention • Incendies de bâtiment: • 157 en 2003 • 140 en 2004

  6. POUVONS-NOUS DÉDUIRE QUE… dans neuf ans, il n’y aura plus d’incendies de bâtimentsi on continue de s’abstenirde faire de la prévention?

  7. INDICATEURS (suite) • Dépenses (coûts directs) : 8 732 854 $ • Collecte sélective : 19,05 $ par porte • 16206tonnes métriques, soit 363kilogrammes par citoyen ou 850kilogrammes par logis

  8. INDICATEURS (suite) Service de police • Coût : 0,33 $ par 100 $ d’évaluation, soit 168,54 $ par citoyen • 5,47 minutes pour répondre à un appel de priorité 1

  9. INDICATEURS (suite) • Aménagement du territoire • 1727 unités résidentielles • 848 040 900 $ en nouvelles évaluations et en rénovations

  10. POUVONS-NOUS DÉDUIRE QUE… la Ville de Gatineau est bien gérée?

  11. INDICATEURS (suite et fin) Un indicateur sans analyse… ne vaut pas grand-chose!

  12. RÔLE DE LA DIRECTION Il revient à la direction d’apporter l’éclairage qui donnera un sens aux indicateurs de performance

  13. À QUOI ÇA SERT? • À constater l’évolution : • – on s’améliore? • – on fait du sur place? • À remettre en question • À faciliter la prise de décision et la qualification d’un service

  14. ATTENTION! Ne pas mesurer pour mesurer

  15. DES EFFETS À PRÉVOIR • Questions pertinentes de la part du conseil municipal, des médias et des citoyens • Confiance dans les décisions • Base d’information objective

  16. FOURNIR LES INDICATEURS AU MAMR • Documenter et argumenter solidement les projets présentés • Identifier et partager les meilleures pratiques

  17. ET À GATINEAU? • Les indicateurs sont rendus publics dans le rapport annuel • Ils soutiennent les présentations et les nouvelles demandes faites au conseil municipal avec une justification et des objectifs

  18. ET À GATINEAU? (suite et fin) • D’autres applications : • Rapports plus factuels • Planification stratégique • Planification financière à long terme • Examen de la prestation de services • 3-1-1 et gestion des requêtes

  19. CENTRE D’APPELSNON URGENTS • Centre d’appels non urgents ou le 3-1-1 • Un sondage effectué chaque jour depuis juin2005 • Niveau de services pour chaque activité • Rapport factuel fait au comité de gestion et au conseil municipal • Facilite l’identification de problèmes • Suivi auprès des citoyens

  20. CONDITIONS DE RÉUSSITE • Engagement de haut niveau • Utilisation correcte et analyse critique • Fixer des normes (non la moyenne) • Utiliser les indicateurs pour orienter les objectifs et les évaluer

  21. CONDITIONS DE RÉUSSITE (suite et fin) • Application concrète : • dans l’examen des prestations de services • dans la planification à long terme • Intégration à la culture administrative

  22. QUELQUES LIMITES • Surtout utile pour faire des comparaisons INTERNES • Variation des réalités : chaque service doit avoir son tableau de bord

  23. EN CONCLUSION • Des chiffres sans analyse ne donnent pas grand-chose • L’implantation exige une volonté de la direction

  24. EN CONCLUSION (suite et fin) • Les avantages sont concrets : • Évaluation plus juste • Projets mieux documentés • Prise de décision facilitée • Crédibilité

More Related