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L’entreprise

L’entreprise. La redoute fait partie du groupe Redcats Activité basé sur la vente à distance et par correspondance de produits de Mode et de Décoration. Se positionne sur un marché porteur. Historique . 1922-1930 : Les débuts des « Filatures La Redoute » 1930-1940 : Les Années tricot

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Presentation Transcript

  1. L’entreprise • La redoute fait partie du groupe Redcats • Activité basé sur la vente à distance et par correspondance de produits de Mode et de Décoration. • Se positionne sur un marché porteur

  2. Historique • 1922-1930 : Les débuts des « Filatures La Redoute » • 1930-1940 : Les Années tricot • 1949 : lancement du premier catalogue (39 pages) • 1950 : diversification dans les Maison et loisirs

  3. 1960-1970 : Les Années yé-yé • 1970-1980 : les années TV • 1980-1990 : Les années créateurs • 1990-2000 : Les Années couture • 2000. Les Années star Web

  4. Industrie de l’habillement • Offre • Gamme pour homme, femme, enfants et seniors • Offre adaptée aux attentes des consommateurs • Acteurs : • Les spécialistes, • Les grands magasins, • Les VàDiste ou GSS

  5. Industrie de l’habillement • Demande • En magasin: toucher, voir, sentir • Sur Internet: Comparer le prix, gagner du temps • Les consommateurs sont en quête d’un « statut client » • Attentes: améliorer le service client

  6. Menaces Consommation de l’habillement stagne Les prix bas : Main d’œuvre chinoise Forte concurrence Opportunités Évolution de la gamme homme, Le e-commerce explose Adaptation offre/demande Relance du crédit à la consommation Mode à la consommation éthique Environnement

  7. Offre Tapis Objet de décoration Luminaire Pouf & poire Table basse Art de la table Le marché de la décoration • Acteurs: • Enseigne spécialisée, • Enseigne positionnée sur l’univers de la maison sens large

  8. Le marché de la décoration • Demande • Particuliers • Essentiellement des femmes : 73% des femmes font de la déco intérieur • Professionnels • Décorateur d’intérieur • Architecte

  9. Menaces Magasin spécialisé Développement des grandes surfaces Offre peu valorisée Opportunités Marché en croissance Tendances structurelles porteuses Environnement

  10. La cible • La redoute s’adresse à une clientèle particulièrement féminine, qui s’intéresse plus à la mode et la décoration Les femmes sont souvent prescripteurs et acheteurs • Mais la marque propose des produits pour toute la famille.

  11. Positionnement • Plus qu’un généraliste, la marque se dit être un multi-spécialiste

  12. Marketing Mix

  13. Produits • Vêtements: • homme, femme, enfant, lingerie, sport • Chaussures et accessoires • Beauté et forme • Linge de maison, • Meubles, literie et mobilier de jardin, • Électroménager, Jeux vidéo, micro-informatique et high-tech…

  14. Divers services : • Échanges en 24h • Les paiements sécurisés • Livraison à domicile • Conseils et intéractivité

  15. Prix • Des prix très variables et qui dépendent : • Des marques • Des créateurs • Des stocks disponibles • Des périodes de l’année • Réductions permanentes • Les Aubaines : un équivalent discount de La Redoute

  16. Communication • Affichages : • Quelques 10.000 abribus et panneaux 4X3 dans toutes les agglomérations de plus de 200.000 habitants • Spots publicitaires • Marketing direct

  17. Distribution • Vente à distance : site Internet www.laredoute.fr • Vente par correspondance • Point de vente: Boutique La Redoute

  18. Objectif de la Stratégie GRC Fidéliser Créer un lien particulier, personnalisé avec le client. Une relation durable et rentable à long terme. Conquérir  Attirer de nouveau client pour enrichir sa BDD et augmenter le CA. • Optimisé le rendement • Minimiser le taux de défection.

  19. La cible • 90% de femmes  Acheteurs ou prescripteurs • Dont 50% = 18 à 49 ans • Produits destinés à tous  femmes, hommes, enfant, seniors etc.

  20. Stratégie GRC • Stratégie de conquête : • Parrainage • Diversification par partenariat : services ac Avenue La Redoute • Cross selling

  21. Stratégie GRC • Stratégie de fidélisation : • Création de club clients • Parrainage • Récompense régulière des meilleurs clients • Cross selling • Facilité et diversité de paiement

  22. Outil Push Web e-mailing Newsletter Promotion en ligne Forum club clients Outil Push MD Mailing Catalogue Promotion des ventes Parrainage Vente à distance Direct (création de points de ventes) OUTILS • BDD

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