1 / 44

ОАО «Авиакомпания «Сибирь»

ОАО «Авиакомпания «Сибирь». Мероприятие: Обучение Агентов по теме «Изменение условий перевозки. Возвраты». Дата проведения: 26 . 10 .2011 г. Место проведения: г. Москва. Комбинирование тарифов ( OPEN JAW/ROUND TRIPS/CIRCLE TRIP).

gasha
Download Presentation

ОАО «Авиакомпания «Сибирь»

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. ОАО «Авиакомпания «Сибирь» Мероприятие: Обучение Агентов по теме «Изменение условий перевозки. Возвраты». Дата проведения: 26.10.2011 г. Место проведения: г. Москва

  2. Комбинирование тарифов (OPEN JAW/ROUND TRIPS/CIRCLE TRIP) Возможно комбинирование на основе ½ RT всех тарифов S7 для типов перевозки OPEN JAW/ ROUND TRIP / CIRCLE TRIP. Запрет открытой даты на всем маршруте, если хотя бы на одном его участке берется тариф, запрещающий открытую дату. Трансферные тарифы комбинируются только на основе ½ RT, комбинирование по отдельным участкам в пункте трансфера запрещено. Пример возможной комбинации тарифов: 1/2KTERT+1/2MLERT+1/2HTEMOWR 2

  3. Схема названия тарифа Прямые тарифы 1-ябуква соответствует коду бронирования OPOOWTLERTHHTEOW 2-ябуква – сезонность (L-низкий сезон, H-высокий сезон) – в большинстве названиях тарифов отсутствует OHPOOW TLLERTHTEOW (отсутствует) 3-я и 4-ябуквы (или 2-я и 3-я, если не указана сезонность) –группа тарифа PO, LE, TE, LI OPOOW TLLERT HTEOW 5-я и 6-ябуквы (или 4-я и 5-я, если не указана сезонность) - направление OW (в одну сторону) или RT (туда-обратно) OPOOWTLLERT HLEOW 3

  4. Схема названия трансферных тарифов 1-я буква - код бронирования QHPOOVBRTLEMOW 2-я буква – код сезонности HHTEOVB QPOOVBR (отсутствует) 3-я и 4 –я (или 2-я и 3-я) буквы - группа тарифа PO, LE, TE ,LI HHTEOVB TLECEKR 5-я, 6-я и 7-я (или 4-я и 5-я и 6-я) буквы - код пункта трансфера (MOW – Москва, CEK – Челябинск и т.д.) TLLEOVBRQPOCEKRLERT (пункт трансфера отсутствует, FSL02) 8-я (или 9-я) буква – R – направление RT туда-обратно, для направления в одну сторону буква отсутствует. HLTEMOWR (RT) QPOOVB (OW) 4

  5. Схема названия SPA тарифов 1-я буква - код бронирования на участках S7 SCZBJSMLKESELQLLSQFRAK 2-я буква – код сезонности (L-низкий, H-высокий) SLSQFRAK DLHFRAZ (отсутствует) 3-я и 4-я (или 2-я и 3-я, если не указана сезонность) буквы – код авиакомпании, с которой заключено SPA LLSQFRAK SCABJSL 5-я, 6-я и 7-я (или 4-я, 5-я и 6-я) буква - код пункта трансфера SLSQFRAK LCABJSL SSQK (не указан, FSL10) 8-я (или 7-я, если не указана сезонность) буква – кодбронирования на участках авиакомпании, с которой заключено SPA LLHFRAV SFVLEDLSSQK 5

  6. Схема названия альянсовыхтарифов 1-я буква - код бронирования на участках S7 CTEIBCHTEIBH NPOIBN 2-я и 3-я (если не указана сезонность) буквы – принадлежность к группе тарифов CTEIBC HTEIBH NPOIBN 4-я, 5-я буква - код альянсового партнера CTEIBC HTEIBH NPOIBN 6-я буква – RBD партнера CTEIBC HTEIBH NPOIBN 6

  7. Тарифы экономического класса для перевозки в бизнес классе DTEOW DTERT BTEOWD BTERTD Пересадка пассажиров в салон бизнес класса производится приоплате дополнительногосбора – 50 EUR/1000RUB за каждый участок маршрута При автоматическом расчете сбор добавляется к величине тарифа и отражается в сроке построения тарифа с кодомQ 7

  8. Форматы просмотра экрана тарифовиз экрана FSD Открыть правила применения тарифа можно форматом FSN06где 06 – уровень тарифа Листание страниц осуществляется форматом: FSPN – следующая страница, FSPL – предыдущая страницы Открыть правила применения тарифа в части конкретной категории возможно форматом: FSN06//16 где 06 – уровень тарифа, 16 – категория тарифа Ознакомиться с построением маршрута можно запросом FSL01где 01 – уровень тарифа 8

  9. 9 Изменения в правилах применения тарифа с 21.08.2011 С 21.08.11 изменились правила применения тарифов в части категорий 5,10,16,18 Категория 5 (Ограничение по бронированию/ADVANCE RES/TICKETING) • Изменения правил постановки Тайм-Лимита Категория 10(Применяемые комбинации/ PERMITTED COMBINATIONS) • Описаны правила применения категории 16 в случае комбинации тарифов Категория 16(Условия перебронирования, возврата/PENALTIES-CHANGES/CANCEL) • Изменены правила применения тарифов с вылетом вне РФ • Описаны правила применения в случае комбинации тарифов Категория 18(Ограничения/TICKET ENDORSEMENT) • Изменения текста ограничений в соответствии с новыми правилами

  10. 10 Изменения в правилах применения тарифа с 01.10.2011 С 01.10.11 изменились правила применения тарифов в части категории16 в случае комбинации тарифов если перевозка начинается на территории РФ Категория 16(Условия перебронирования, возврата/PENALTIES-CHANGES/CANCEL) • При комбинации внутренних сегментов ко всей перевозке должны применяться условия более жесткого тарифа. • При комбинации внутренних и международных сегментов или только международных сегментов ко всей перевозке должны применяться условия более жесткого тарифа с началом перевозки в РФ, с учетом правил построения тарифа.

  11. Правила установки тайм-лимита 11

  12. Правила установки тайм-лимита 12

  13. Правила установки тайм-лимита (вылеты в/из Германии) 13

  14. Правила установки тайм-лимита (вылеты в/из Германии) 14

  15. Условия применения тарифа При чтении условий применения тарифа необходимо учитывать пункт начала перевозки : Начало перевозки из РФ Начало перевозки вне РФ 15

  16. Построение тарифа с учетом направления Формат расчета стоимости перевозки: FSPDMEOVBBJSOVBDME В запросе указываются коды аэропортов ! Формат вызова описания построения тарифа:FSU01 где 01– номер варианта тарифа из экрана FSP/FSI 16

  17. Построение тарифа с учетом направления 17

  18. 18 16Условия перебронирования, возврата/PENALTIES-CHANGES/CANCEL (с 01.10.2011) • Правила возврата тарифов группы PO с вылетом вне РФ становятся более лояльными (сбор 25%, аналогично группе LE). • Правила изменений для тарифов с вылетом вне РФ (группы PO-LE, SPA) -веден сбор за изменения-20 EUR  за билет (аналогично правилам изменений для тарифов с вылетом из РФ). • К сбору за No Showдетские скидки не применяются. • Описаны правила применения в случае комбинирования тарифов. • Если перевозка начинается на территории РФ: • При комбинации внутренних сегментов ко всей перевозке • должныприменяться условия более жесткого тарифа. • При комбинации внутренних и международных сегментови • только международных сегментов ко всей перевозке применяются условия более жесткого тарифа с началом перевозки в РФ, с учетом правил построения тарифа. • Если перевозка начинается вне территории РФ: • При комбинации международных и внутренних сегментов ко всей перевозке применяются более жесткиеусловия

  19. Условия перебронирования, возврата/PENALTIES-CHANGES/CANCEL из РФ 19

  20. 20 Вылет из РФ (перевозка полностью внутренняя) • Перевозка по маршруту MOW-AER-MOW • (комбинация OPORT/HTERT)

  21. 21 Вылет из РФ (перевозка полностью внутренняя) • Возврат менее 24ч до вылета, ко всей перевозке применяются • условия более жесткого тарифа • MOW-(OPORT) - AER– (HTERT)- MOW • 25% от оплаченного/возвращаемого тарифа, • 20EUR/700RUB за процедуру возврата.

  22. Вылет из РФ (комбинация внутреннего и международного сегмента) 22 • Перевозка по маршруту LED-MOW–FRA • (комбинация HTEOW/OPOOW)

  23. Вылет из РФ (комбинация внутреннего и международного сегмента ) 23 • Возврат менее 24ч до вылета, ко всей перевозкеприменяются условия более жесткого тарифа с началом перевозки в РФ, с учетом правил построения тарифа. • LED- (HTEOW) – MOW-(OPOOW)- FRA • 25% от оплаченного/возвращаемого тарифа, • 20EUR/700RUB за процедуру возврата.

  24. 24 Вылет из РФ (только международные сегменты) • Перевозка по маршруту MOW-MAD-MOW • (комбинация RLERT/YLIRT)

  25. 25 Вылет из РФ (только международные сегменты) Возврат менее 24ч до вылета, ко всей перевозкеприменяются условия более жесткого тарифа с началом перевозки в РФ, с учетом правил построения тарифа. • RLERT • 25% от оплаченного/возвращаемого тарифа, • 20EUR/700RUB за процедуру возврата.

  26. 26 Условия перебронирования, возврата/PENALTIES- CHANGES/CANCEL (с вылетом вне РФ)

  27. Вылет вне РФ (комбинация международных и внутренних сегментов) 27 • Перевозка по маршруту FRA-MOW-OVB-MOW-FRA • (комбинация NPORT/RLERT/OPORT/HTERT)

  28. 28 Вылет вне РФ (комбинация международных и внутренних сегментов) • FRA-(NPORT)-MOW-(RLERT)-OVB-(OPORT)-MOW-(HTERT)-FRA • Перевозка начинается вне территории РФ: • При комбинации международных и внутренних сегментов ко всей перевозке применяются более жесткие условия, с учетом правил построения тарифа. • FRA-MOWNPORT • OVB-MOWOPORT

  29. Сборы авиакомпании 29

  30. 30 Важные моменты Последовательность использования купонов При нарушении последовательности порядка использования купонов производится возврат неиспользованных купонов переоформление не производится. Срок годности билета Если перевозка не начата, исчисляется с даты продажи Если перевозка началась, с даты вылета по первому использованному полетному купону всего маршрута. Срок годности переоформленного билета Если перевозка не начата с даты выдачи вновь оформленного билета. Если перевозка начата, с даты вылета по первому использованному полетному купону

  31. 31 Правила округлениятарифов, такс, сборов Формат вызова информации по городу или стране:FXR/RU

  32. Правила округлениятарифов, такс, сборов Формат перевода валют: FSC88.5EUR/RUB Округление при переводе из EUR (или другая валюта) в RUB: Тариф – до 5 Сборы авиакомпании за изменение условий перевозки, возврат – до5 Таксы/сборы аэропортов, ведомств – до 1 32

  33. 33 Курсы перевода валют

  34. 34 Обмен полностью не использованного билета При перебронировании необходимо руководствоваться правилами, с учетом даты продажи первоначального билета, и даты вылета по первому полетному купону. При Upgrade величина доплаты рассчитывается только наизменяемом участке по тарифной сетке с указанием новой даты вылета. Для перерасчета стоимости перевозки (новый тариф, таксы) курс применяется на день переоформления перевозки по всему маршруту. Сборы за переоформление взимаются по правилам применения тарифа на дату оформления первоначального билета.

  35. 35 Обмен частично использованного билета При перебронировании необходимо руководствоваться правилами, с учетом даты продажи первоначального билета, и даты вылета по первому полетному купону. FSDMOWOVB/22FEB11*10JAN11 Оплаченные таксы переносятся с первоначального билета. Строка расчета тарифа в новом билете должна содержать расчет полного маршрутаот пункта отправления по первоначальному билету до пункта назначения вновь выписанного билета. Курс для расчета эквивалента тарифа применяется на дату продажи первоначального билета. Курс для расчета сборов за переоформление/No-Show применяется на день переоформления.

  36. Изменение условий перевозки по медицинским показаниям 36 • Полностью не использованный билет • Вынужденное переоформление полностью не использованного билета не производится. • Производится только вынужденный возврат. • Частично использованный билет • Производится как вынужденный возврат так и вынужденное переоформление. • Если пассажир не смог завершить начавшийся полет в течении срока годности билета, то срок действия такого билета продлевается на срок предоставленных пассажиром медицинских документов.

  37. Вынужденный возврат По вине Перевозчика Отмена, задержка, посадка рейса не в пункте назначения, возврат в аэропорт вылета (по коммерческим причинам, либо по причине технических неисправностей) Невозможность Перевозчиком предоставить пассажиру места в ВС согласно классу обслуживания, на рейс и дату, указанные в перевозочном документе. Не по вине Перевозчика Отмена, задержка, посадка рейса не в пункте назначения, возврат в аэропорт вылета (по метеоусловиям, форс-мажорным ситуациям, закрытием воздушного пространства стран/аэропортов) Несостоявшаяся перевозка пассажира из за продолжительности проведения его дополнительного досмотра, если при этом досмотре не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов. Уважительные причины Болезнь пассажира или членов его семьи, следующих с ним на одном ВС. Смерть пассажира или членов его семьи Членами семьи являются: супруги, родители, дети (в том числе и приемные) 37

  38. Добровольный возврат полностью не использованного билета Порядок произведения возврата: Правила применения(на дату продажи билета с учетом даты вылета) При расчете суммы сбора перевод в рубли производится по курсу на дату возврата. Рассчитывается общая сумма к возврату Возврат билета в системе, заполнение маски DMM В случае необходимости оформляется МСО, заполняется маска DMMC/S При составлении отчета в программном обеспечении указываются все купоны со статусом Refunded, тариф и таксы должны соответствовать только возвращаемым пассажиру суммам. Сбор за возврат P1отражается в разделе таксы и сборы билета со знаком «-». 38

  39. Добровольный возврат частично использованного билета Порядок произведения возврата: Правила применения(на дату продажи билета с учетом даты вылета) Рассчитывается разница между оплаченным тарифом и тарифом OWиспользованного участка. Для расчета величины сбора применяется курс перевода валют на дату возврата Для расчета эквивалента возвращаемого тарифа используется курс перевода валют на дату оформления билета Определяется, какие таксы не использованы (т.е. подлежат возврату)форматами FSP, FSU, FXT Производится возврат билета в системе, заполняется маска DMM В случае необходимости оформляется МСО, заполняется маска DMMC/S При составлении отчета в программном обеспечении указываются все купоны со статусом Refunded, тариф и таксы должны соответствовать только возвращаемым пассажиру суммам. Сбор за возврат P1отражается в разделе таксы и сборы билета со знаком «-». 39

  40. Особенности бронирования детей от 2 до 12 лет В бронирование необходимо вносить следующие данные: В поле имени – фамилию, имя и соответствующий титул: IVANOV/IVAN CHD Сообщение информации о детях от 2 до 12 лет: SSR: CHLD S7 HK1/05AUG08/P1 Ознакомиться с особенностями бронирования детей от 2 до 12 лет можно в справочниках АСБ Gabriel (EZ:1/5/6) или на сайте https://partner.s7.ru. 40

  41. Оформление несопровождаемых детей Обязательное указание элементов в брони: Поле имени: NM:1IVANOV/DMITRY UM (08YRS) где: UM (08YRS) - категория несопровождаемого ребенка и еговозраст Элемент с запросом о предоставлении услуги на перевозку несопровождаемого ребенка SSR:2UMNR S7 NN1.UM08 MOW TEL 4951234567 IVANOV/IVAN-FATHER– где: MOW TEL 4951234567 IVANOV/IVAN-FATHER– информация о встречающем (контактный телефон, фамилия, имя, степень родства). Если возраст ребенка до 12 лет, вносится SSR-элемент с указанием даты рождения ребенка: SSR:CHLD S7 HK1/05MAY03/P1 41

  42. Часто допускаемые ошибки –претензии Агенту Отсутствие или самостоятельное изменение тайм-лимита Отсутствиемаски DMM в АСБ Несоответствие или не внесение номера док-та, удостоверяющего личность Пассажира в PNR Отсутствие документов подтверждающих вынужденный возврат/обмен Возврат ПД без снятия мест. Неправильный расчет возврата/обмена Недобор такс/сборов 42

  43. Контактыи справочные системы 43 EZ – справочник вАСБ Gabriel ИА/С7 – справочник в АСБ Сирена-Трэвел Сайт для партнеров https://partner.s7.ru Запросить технологии, инструкции и информационные письма можно по электронной почте tech@s7.ru тел. 88002008886 (звонок по России бесплатный) 8-383-222-31-35 Часы 08-30 до 20-30 (время OVB)

  44. Контактыи справочные системы 44 ЦУРМ (бронирование, подтверждение, заморозка, сбой в работе пультов) тел:(383)222-69-47 e-mail: okb.s7@s7.ru ЦОД+ (закачка/обработка отчётов) тел: (383) 227-77-11 e-mail: asia-xml@s7.ru Отдел кредитного контроля с 9-00 до 18-00 (заявки на БПД, пополнение стоков в АСБ) тел: (383)359-90-77, 359-91-37 акты сверок, перечисление выручки тел:(383)210-67-31, ф. (383) 210-66-99 Отдел контроля продаж (проверка отчетов, выставление претензий, продажа на клиентов) okp.psc@s7.ru

More Related