Sähköinen itsepalvelu osana intranet tai extranet palveluita

1. Sähköinenitsepalveluosana intranet tai extranet palveluita Antti Kirmanen tuotepäällikkö Microsoft Oy Antti.Kirmanen - microsoft.com

2. Agenda • Sähköisten palveluiden mahdollisuudet • Käyttöalueet • Liiketoimintatiedon tuominen lomakepalveluille • Lomakepalveluiden arkkitehtuuri • Strukturoidun tiedon haun välineet

3. Sähköinen itsepalvelu olemassa oleviin järjestelmiin Työasema-sovellukset Web Laitteetjaihmiset Porttaali Sovellus Liiketoiminta-prosessit Perinne-järjestelmät Liiketoiminta-järjestelmät Älykkäätlaitteet Liiketoiminta-kumppanit “Pilvi”

4. IT:njaliiketoiminnanhaasteita • Sovellustenkalleus • Liiketoimintasykliennopeus • Ympäristöjenmonimutkaisuus • Tietojensyöttöuseaanjärjestelmään • Tiedonviimeinenpätkätyöpöydälle • Käyttäjientyöskentely-ympäristö • Liitynnätryhmätyöympäristöön • Palvelukeskeisestäarkkitehtuurista (SOA) todellistahyötyä • Olemassaolevienpalveluidenhyödyntäminen • Hajautettusovellustenkehitys • Helppokäyttöisyys • Taustapalveluidenturvallisuus Myynti- Järj. HR Web Toimitus- ketju Internet myynti Palvelut

5. Sovellusten roolin muuttuminen • Ketteryys • (Liiketoiminta)tarpeitatäyttäviäsovelluksia, joitavoidaanluodapäivissäkuukausiensijaan • Käytettävyys • Toiminnallisuudentuominentuttuihintyövälineisiin • Laajempikäyttäjämäärä • Yleisimminkäytettävättehtävätvoidaansuorittaailmantietoataustasovelluksesta tai senkäyttöliittymää • Täysitoiminnallisuussovelluksenomankäyttöliittymänkautta • Palveluidenjulkaisuorganisaationulkopuolelle

6. Tiedonkerääminen Lomakkeetparantavattiedonlaatuasisäänrakennetunlogiikanjatarkistussääntöjenkautta Yhtenäinenkäyttöliittymätärkeimpiinliiketoimintalomakkeisiinlisääjärjestelmienhyödyntämistä Integrointijaautomatisointi XML pohjaisetsähköisetlomakkeetmahdollistavattiedonhelponintegroinninliiketoimintaprosesseihinja –järjestelmiin Mahdollisuustyönkulkuihinjaprosessienseurantaan Prosessit Määrämuotoinentietolomakkeidenkauttaauttaaprosessienmäärittelyssäjaseurannassa Standardienmukaisetintegrointitavathelpottavattaustajärjestelmienliittämisessäjaprosessienmallintamista Seuranta Laadukas, standardimuotoinentietomahdollistavatprosessienjasuorituskyvynseurannan Tiedonkäytettävyysjaliitettävyysjärjestelmienvälillä XML tietomuodonansioista Tiedonkerääminen Integrointija automatisointi BPM liiketoimintaprosessien mallintaminen Toiminnanseuranta Sähköisetlomakkeetosanaprosesseja

7. Office SharePoint Server jaliiketoimintaprosessit Business Intelligence Ryhmätyö Forms Services Sähköinen työpöytä Työnkulut ECM Haku Tiimityötilat, blogit ja wikit, pikaviestintä Laskentasäännöt Excelillä ja BI portaalit käyttäen SQL Server Analysis Services–palveluita. Tuloskortit, KPI:t Microsoft Office Systems Tehokkaat sähköisen asioinnin välineet (lomakkeet ja niiden) hyväksymisprosessit, jotka toimivat kaikilla selaimilla Roolipohjainen ja personoitu informaation ja työkalujen jakelupiste. Asiakirjahallinnon vaatimukset kattava dokumenttienhallinta ja verkkojulkaisupalvelut Laajennettava hakukone, joka kattaa myös taustajärjestelmät ja asiantuntijaprofiilit Yhtenäinen ASP.NET 2.0 teknologiaperusta

8. Esimerkki: myyntikäyntiTietojensyöttämisenyksinkertaistaminen Sähköinenedustapalvelu Erillisjärjestelmät • Yhden “lomakkeen” kauttatietouseisiintaustajärjestelmiin • Mahdollisuushakeamyöstietoamuistatietolähteistä ERP ERP CRM CRM AP AP Prosessitjatyönkulku Team Status Team Status Support Support Yksitehtävä - 4päivitettävääjärjestelmää Tietosiiloutunutta, virheettietojasyötettäessä, tuottavuus ? Yksitehtävä – tiedotyhdelläkertaa Parantunuttiedonluotettavuusjatehokkuus

9. Business Processes / Workflow Lomakkeet käytännössä Palvelu SharePoint ERP Hyödyntäminen Suunnittelu CRM PSFT • Valmiidentietoyhteyksienja/tai –kuvaustenhyödyntäminen • Samalomakeselaimiaja InfoPath sovellustavarten • Tarvittaessasisällönkäyttöoikeudet • SuunnitellaanInfoPathilla, laajennettavissa Visual Studiolla LOB System • Lomakkeidenkäyttöselaimen tai mobiililaitteidenkautta • Internet Explorer, Netscape, Mozilla, FireFox, Safari tuettuja • Eiclienttiinasennettaviakomponentteja • Lomakkeidenhyödyntäminensähköpostissa Outlook 2007:n avulla • Lomakkeidenhallintajaversiointi • Tiedonintegrointi • Työnkulunjaintegrointipalveluidenhyödyntäminen (BizTalk) Lomakepohjainensovellustaustajärjestelmiin

10. Demo: sähköiset lomakkeet

11. SharePoint SAP käyttöliittymänä

12. Määrämuotoisentiedonkäsittely • Tietokytketäänesityskerrokseenilmankoodausta • Web Services • Tietokannat • XML Schema • …XML • Erijärjestelmientiedonyhdistäminen • Työnkulku • … tästäpuhutaanseuraavassaosiossa

13. Case: Rakennuslupa Extranet HTT Kasvotusten Paikallinen yrittäjä ja palveluntarjoajat Case: RAKENNUSLUPA Internet OPETUSTOIMINTA YMPÄRISTÖ KULTTUURIPALVELUT Sähköposti Kanavanhallinta CRM Itsepalvelupiste SOSIAALI- JA TERVEYSPALVELUT RAKENNUSPALVELUT TALOUSPALVELUT Puhelin Mobiili (SMS) Asiakas ja hänen elämän- tilanteensa VEROT PELASTUSTOIMINTA YRITYKSET Perinteinen posti

14. Rakennusluvanhakemisenhaasteita Hakijalla ei ole selvää tietoa lupaprosessin etenemisestä Eri viranomaisten välistä tietoa (joka on jo järjestelmissä) siirretään manuaalisesti luvanhakijan välityksellä Rakennusvalvontaan toimitetaan runsaasti paperikopioita mm. pienien suunnitelmamuutosten tuloksena Rakennuskantaa koskevaa paperimuotoista tietoa arkistoidaan paljon ja arkistointiin kuluu tilaa merkittävästi Hakija joutuu suunnittelun alussa keräämään viranomaisvaatimuksia ja lähtötietoja monista eri lähteistä Olemassa olevien tietojen saaminen koskien kaavamääräyksiä ja olemassa olevia rakennuksia on nykyisin melko kankeaa ja hidasta Tiedon toimitus rakennusvalvontaan ja tiedon hankinta edellyttävät pääsääntöisesti käyntiä virastossa

15. Rakennusluvanhakeminen Asia-kas Tiedon hakeminen kuntapalvelusta Viran-haltija Kuntalainen voi hakea rakennuslupaa sähköisesti 24/7 Tieto-järjes-telmä

16. Rakennusluvanhakeminen Asia-kas Järjestelemä päättelee annettuun hakupyynnön pohjalta tarvitaanko rakennuslupaa: - Ei: alle 10 m2* - Ilmoitus riittää: 10-20 m2* - Kyllä: yli 20 m2* Rakennuslupaa tarvittaessa järjestelmä esitäyttää hakemuksen: - Hakijan tiedot CRM:stä - Karttapohja, kiinteistötiedot, hallintaoikeus yms. tiedot tukijärjestelmistä - Piirustukset voi liittää sähköisinä mukaan - Naapurien kuulemiset sähköisesti järjestelmän kautta - Vesi- ja viemäriliittymiset suoraan järjestelmään Kaikki viranomaismääräykset ja ohjeet järjestelmässä Tiedon hakeminen kuntapalvelusta Hakemuksen jättäminen / täydentäminen Onko tarpeen jättää hakemus? Viran-haltija Prosessi päättyy Tieto-järjes-telmä EI KYLLÄ CRM & tukijärjestemät * Lähde Mäntsälän rakennustarkastaja

17. Rakennusluvanhakeminen Asia-kas Järjestelemä lähettää asiakkaalle tiedon hakemuk-sen vastaanottamisesta asiakkaan valitseman kommunikointikanavan kautta. Rakennustarkastaja tarkastaa hakemuksen: - Myöntää rakennusluvan - Pyytää lisäselvityksiä Tiedon hakeminen kuntapalvelusta Hakemuksen jättäminen / täydentäminen Onko tarpeen jättää hakemus? Tieto hakemuksen vastaanottamisesta Viran-haltija Hakemuksen vastaanottaminen ja tarkastaminen Rakennusvalvonnan tietojärjestelmä Prosessi päättyy Tieto-järjes-telmä EI KYLLÄ CRM & tukijärjestemät

18. Rakennusluvanhakeminen Asia-kas RAKENNUSLUPA Tiedon hakeminen kuntapalvelusta Hakemuksen jättäminen / täydentäminen Onko tarpeen jättää hakemus? Tieto hakemuksen vastaanottamisesta EI Viran-haltija Täydennys- pyynnön tekeminen Hakemuksen vastaanottaminen ja tarkastaminen Onko tarvetta täydentamiseen? KYLLÄ Rakennusvalvonnan tietojärjestelmä Prosessi päättyy Tieto-järjes-telmä EI KYLLÄ Kuntalainen saa tiedon rakennusluvasta sähköisesti CRM & tukijärjestemät CRM

19. Mitärakennusluvanjälkeen Ja kaikki muutkin rakentamiseen liittyvät informaatiot voidaan syöttää suoraan järjestelmään rakennuspaikalla • Katselmukset • Aloituskokous • Sijainnin merkitseminen • Pohjakatselmus • Sijaintikatselmus • Hormikatselmus • Rakennekatselmus • LVI katselmus • Jätevesijärjestelmän katselmus • Sähkötöiden katselmus • Käyttöönotto katselmus • Loppukatselmus

20. Liiketoimintatiedon haku

21. Liiketoimintatiedon haku • Yritystason haku käsitetään usein ”Internetmäiseksi” hauksi organisaation sisällä • Organisaatioissa suuri osa tiedosta strukturoiduissa tietovarastoissa • Asiakkaat • Tuotteet / tuotetiedot • Haku ulotettava myös liiketoimintatietoon ja liiketoimintajärjestelmiin

22. SharePoint Business Data Catalog • Eisovelluskehitystä ! • Strukturoiduntiedonindeksointijahaku • Liitäntämihintahansa Web Serviceen tai ADO.NET tietolähteeseen • Tukeesuoraan SAP 4.7, SAP 6.0 • Siebel 7 tukisaatavanawebinkautta • TiedonesittäminenBusiness Data View –web osionkautta • SharePoint Designerinavullaräätälöidynesitystavanmuokkaus • Tiedonhyödyntäminenlistoissajaliiketoimintatieto-sarakkeissa • Tiedontuominenosaksikäyttäjäprofiileja

23. Business Data CatalogLiiketoimintajärjestelmientiedonkäsittely Web Partit Listat Haku Käyttäjä- profiilit Omatsovellukset List Store Search Index Profile Store Metadata Business Data Catalog WS Proxy ADO.NET Web Service Data Provider BizTalk Adapter Pack BizTalk Adapter Pack SAP/Siebel/Oracle DB

24. Esimerkki: asiakkuuksienhaku

25. Yhteenveto • Sähköisten itsepalveluiden avulla • Helpotetaan järjestelmien käyttöä ja pienennetään kuluvaa kokonaistyömäärää • Parannetaan tiedon laatua • Mahdollistetaan prosessien seuranta • Kayttöalueita • Sisäiset palvelut • Kumppaneille • Julkiseen verkkoon

26. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.