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Projecto de Eficiência Operacional - Diagnóstico. Diagnóstico. Estudos de Processos. Conclusões : Os objectivos de vendedor sendo definidos apenas por cliente, não são confrontados de uma forma sistemática com as vendas decorrentes.
E N D
Diagnóstico Estudos de Processos
Conclusões: • Os objectivos de vendedor sendo definidos apenas por cliente, não são confrontados de uma forma sistemática com as vendas decorrentes. • A acção de vendas sobre os clientes actuais não tem em conta a importância, devida, dos clientes para a determinação da frequência de visitas. • Não existe uma acção activa da empresa no sentido de explorar novos clientes, uma vez que na maioria das vezes a prospecção é feita de forma avulsa. • Dificuldades de obtenção de dados do mercado, clientes e fornecedores, implicando desconhecimento destas forças.
Conclusões: • Necessidade de consultar a Produção e Armazém de outdoor para poder responder às solicitações de clientes (ex: dia de entrega ao cliente; disponibilidade de produtos outdoor.) • Deficiente informação de stocks de outdoor em sistema informático. • Necessidade de verificação das encomendas, antes da sua entrada no sistema, por ausência de alguns elementos em determinadas encomendas. • Duplicação de tarefas pela existência de software complementar ( ArtGest e GessAssis).
Conclusões: • Não estão claramente definidos os critérios para a aceitação de reclamações de clientes. • Inexistência de preços de tabela para reparações de produtos de iluminação interior, implicando consultas à Produção para fornecimento de orçamento de reparação a clientes. • Duplicação de tarefas pela existência de software complementar ( ArtGest e GessAssis), para o registo e tratamento de reclamações. • Reposição de produtos de outdoor, aos clientes, antes de se possuir os produtos danificados, gerando dificuldades na avaliação destas reclamações.
Conclusões: • Alterações constantes às Ordens de Produção por parte da Preparação por inexistência de uma Gestão de Stocks eficaz. • A produção de componentes é feita para colmatar faltas e não para reposição de stocks. • Inexistência de documentação que indique a composição de material de Pré-embalagem, estando esta informação centrada nas pessoas. • Informação relacionada com especificações de Embalagem “exigidas” por clientes encontra-se em documentos dispersos, havendo mais situações em que a comunicação das especificações é oral do que escrita.
Estudos de Vendas (Outdoor)
Estratégia Comercial • Definição de Objectivos Globais da Empresa • Definição da Estratégia Comercial • Mercado Interno • Mercado Externo • Análise da tendência e potencial de mercado • Definição de Objectivos por Cliente / Produto • Redimensionamento da Equipa de Vendas -> Objectivo por Vendedor • Reformulação da acção da Equipa de Vendas no Terreno • Sistema de Controlo de Gestão de Vendas • Ferramentas de apoio à Equipa Comercial
Fidelização de Clientes • Definição da Estratégia para estabelecer Parcerias com Clientes • Definição das acções a desenvolver para a fidelização de Clientes • Definição de contrapartidas dos Clientes –> Objectivos • Negociação com os Clientes
Comunicação: • Sistema de Controlo e Gestão • Sistema de Reuniões • Revisão dos fluxos de trabalho e de informação • Análise e redefinição de Actividades • Sistema de Funções e Responsabilidades • Sistema de Ideias de Melhoria • Análise e definição do Sistema de Informação
Formação / Treino das Chefias e Vendedores • Comunicação • Planeamento e Organização do Trabalho • Gestão de Tempo • Condução de Reuniões • Gestão de Recursos • Técnica de Vendas
Produção: • Reorganização de processos produtivos • Quantificação de capacidades de produção • Identificação das necessidades de flexibilidade e implementação de flexibilização • Determinação das necessidades de produção (Horas Homem e Horas Máquina, Stocks) • Implementação do Sistema de Planeamento e Controlo de Gestão
