Developing your change Management skill

1. 管科系 0013106 楊智翔 管科系 0013107 張庭豪 Developing your change Management skill

2. 你是一名護士長，而你想讓急診室與病房的護士們交換工作去達成完善的訓練，但連繫完兩邊的負責人後，雙方都覺得自己的工作只有自己能做好，因此不能將工作交在對方手上，請問身為護士長的你要如何解決問題?你是一名護士長，而你想讓急診室與病房的護士們交換工作去達成完善的訓練，但連繫完兩邊的負責人後，雙方都覺得自己的工作只有自己能做好，因此不能將工作交在對方手上，請問身為護士長的你要如何解決問題? 個案概況

3. 工作內容： • 由於急診室與病房的工作性質差異頗大，雙方常常對於彼此的工作不了解，雖然所受的訓練一致，但還是會認為自己的專業是無法被其他人取代的。 環境評估(1)

4. 心理環境： • 護士的職業壓力非常的大，這會使他們無法以理性的角度去衡量事情，因此會有自己的工作是最辛苦的，而別人的工作都是輕鬆的這種想法產生。 環境評估(2)

5. 工作場所： • 相較於病房樓層的護理中心，急診室的環境是混亂且緊張的，但管理多個樓層比管理急診室還來的複雜繁瑣，當雙方都不清楚對方環境的情況下，容易造成誤會。 環境評估(3)

6. Education and communication： • 與雙方負責人妥善溝通後，要他們傳達交換職位的消息，並隨時將護士的問題回傳，立即解決。 • 優點：釐清誤解的地方，改善彼此的觀感。 • 缺點：當雙方缺乏互信時，反而會弄巧成拙。 • Participation： • 公告部分交換的消息，讓想交換的護士到對方的單位，一段時間後輪調回去，分享自己在對方單位的心得。 • 優點：促進彼此瞭解，改善雙方認知 • 缺點：耗時耗力 減少抵抗的策略(1)

7. Facilitation and support： • 先確認他們恐懼與焦躁的原因，了解原因後就妥善處理。 • Ex：樓層護士害怕技術不夠。我們會安排相關的職能訓練。 • 優點：彼此更加了解，技術與心靈也相對提升。 • 缺點：昂貴，而且不保證有效。 • Negotiation： • 利用一些附屬條件來做談判，例如加薪或給予額外休假來做補償，使雙方有動機去交換。 • 優點:能夠迅速達成目的且護士們也較不會反抗。 • 缺點:要提撥額外成本去彌補附屬條件，也會使之後的要求都傾向於用談判達成。 減少抵抗的策略(2)

8. Manipulation and co-optation： • 用激將法暗示雙方沒有能力去完成對方工作或只會挑簡單的工作做，使兩者賭氣去交換。 • 優點:能夠簡單且花較少成本去達成目的。 • 缺點:會因對方個性而影響成功率，且會使下屬有不滿情緒。 • Coercion： • 用懲罰或消極處置去強迫對方執行，諸如革職、減薪、降階或不給予獎勵等方式。 • 優點:能以最快且有效率的方式來完成目的。 • 缺點:會引起下屬激烈反抗，忠誠度大幅下降，且可能招來勞工局的關切。 減少抵抗的策略(３)

9. 第一階段（Participation）： • 先公告部分交換的消息，讓想交換的護士到對方的單位，一段時間後輪調回去，分享自己在對方單位的心得。 • 目的：減少彼此的誤會，讓全面交換後能夠穩定運作。 • 第二階段（ Facilitation and support ）： • 實施全面交換後，可能會有護士不適應或無法理解這種做法，確實針對問題進行改善。 • 目的：提升整體護士的技術與心靈，讓醫院運作得更順暢。 結論