中高层管理技能提升

中高层管理技能提升 颜廷录 • 清华大学E-MBA客座教授 • 赢家大讲堂特聘专家 • 北京影响时空特聘专家 • 多家企业常年签约管理顾问

一：中高层主管的职业伦理与素养 1、技术型人才与管理型人才的区别

2、企业管理面临的共同难题 内部外部救火式生产小批量质量不稳定多品种浪费严重低价格人员流动大快交货

3、部份主管的现状 单纯看管型：看管所在部门及人员，出现问题时向上报告埋头苦干型：只在于自己干得比别人卖力，很少去管别人杂务服务型：干一些别人不愿意干的事，如领料、扫地、堆放等应急救火型：专门替出漏子、出问题的补漏灭火被动等待型：不说不做，不拨不动，上面说什么就做什么，强调客观型：布置任务时，首先强调客观、强调困难袖手旁观型：平时不闻不问，出了问题推三推四墨守成规型：只相信过去的经验，对所有新的改变都予以排斥圆滑应对型：有成绩都是自己的，有问题都是别人的

4、针对中国企业与优秀的跨国公司相比的调查，结果发现：4、针对中国企业与优秀的跨国公司相比的调查，结果发现： • 5％的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非 = 破坏性的干。 • 10％的人正在等待着什么 = 不想干。 • 20％的人为增加库存而工作 = 蛮干、盲干、糊干。 • 10%的人由于没有对公司做出贡献 = 负效劳动。 • 40％的人正在按照低标准或方法工作 =低效劳动 • 只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高 =都干不好。

5、主管的角色认知 准则一职权来自上司的委托和任命准则二正确行使职务行为准则三服从执行上司的决议准则四在职权范围内行事

6、一个健全的心态，比一百种智慧更有力量！6、一个健全的心态，比一百种智慧更有力量！ • 可借鉴的准则： • 要理解与人为善的艺术，善良是力量的特征； • 任何时候都不要伤害工作人员的自尊心； • 永远放弃两面派的行为； • 别惧怕新事物； • 查处任何过失时，要耐心听其解释； • 学会听取意见，善于做听众； • 相信那些值得信任的人； • 不要舍不得表扬与致谢； • 无论如何不要把下级人员分为“坏的”和“好的”； • 要及时向下级通报自己的设想和计划。

与成功的愿望做对抗的素质表现： • 自以为是 • 官僚习气 • 心气浮躁 • 心态不正 • 归罪于外 • 雇佣思想 • 心理脆弱 • 局限思考 • 被动行事 • 自以为了不起，谁也不如自己，听不了意见 • 官不大，僚不小：程序、规矩、研究研究等 • 注重眼前利益；不关心；不耐烦；不投入 • 总认为自己付出的多，得到的少 • 问题归罪于外部；归罪于别人；归罪于大环境 • 公司不是我的；不关我事；我需管那么多么 • 没有逆境商和挫折商；高层讧事，中层讧人 • “一亩三分地”外不管，责任仅仅在自己的领地 • 等、要、靠；拨一下，动一下。不拨不动

优秀者，自己雕塑自己卓越者，不仅仅自己能雕塑自己，他影响着人们的自我塑造优秀者，自己雕塑自己卓越者，不仅仅自己能雕塑自己，他影响着人们的自我塑造

自我认识与肯定 • ——不妄自菲薄 • ——不怕嘲讽，不要 • 过于注意别人的言谈， • 自寻烦恼 • ——建立自信 • 能力、经验的积累、是你成长的第一步！

7、自我完善与控制 • 管理者能否管理好别人，从来就没有被真正验证过，但管理者却完全可以管理好自己。

A 新时代的管理者如何面临激烈的挑战？ 1 适应环境的改变： ——工作本质的变化（事务管理策略） ——下属的变化 2 新型管理方式的改变： ——角色的改变人生三原色 ——新型管理者必须是领导者 ——新型管理中必须是创新者，不畏惧改变 3 自我修炼合乎时代要求

B 学习.更深层次的认识.意义 • 为什么这些年我还是这个样？ • （把技能当作知识的误区） • 需学以致用 • 彼得圣吉说：“学习不仅仅在获取知识或消息的一般意义上，而应该包括观念的根本的转变或更新，这是学习更深层次的意义。”

知与无知透析 • 1 无所不知（理论与实践的距离） • 2 不觉不知 • 3 半觉半知 • 4 满足现状 • 从不知到知,从知之不多到知之很多. • “只有不断地学习才能弥补自身的不足，才能使我们丰富和深刻起来。杰出的人士几乎都是学有所成之士，只有无知的人，才会轻视学习。”

C 自我修炼 孔子的忧虑:德之不修，学…… 如水之德一、主管的五德修养 • （1 、智 • ——素养素质 • ——专业技能 • ——思维方法 • ——心智态度

（2、信.无其不立 • ——对上级对公司之守信 • ——对同事对外界之诚信 • ——对自己之自信 • 自信但不自负. • ——对下属之相信

（3、合乎现代企业发展的.仁 ——培训下属 • ——己所不欲，勿施于人 • ——人性化 • ——民主化 • ——亲和力 • ——奖励机制，根据其所需

（4、勇 .魄力与胸怀 ——勇于决断 • 稍纵即逝的机会 • ——勇于承担 • 知耻近乎勇 • ——勇于创新，不破不立 • ——不可以假装勇敢

（5、严.秩序及保证 孔明关于德制与法制的经典论述 • ——对自己，严于律己 • 责任表现：日事日毕，公私分明，分清岗位责任和全局 • ——对下属，严格纪律 • 品德修养非一日之工，需要不断地对自己进行修炼。 • “其实一个人的伟大，首先是他的灵魂的伟大，其次才是他的才华和他取得的成就。”

9.1D 高效能的思维习惯与控制 • 出世与入世思维 • 技能与态度坐标： • 态度 • 技能 • 是你的态度而不是你的能力决定了你事业的高度

态度真的重要吗？ • 令人惊讶的结果：

敬业是一种习惯 • 一个卓越的管理者必须对公司敬业 • 只有我们学会了敬业，并把敬业变成一种习惯，我们就学会了更多的知识，并从中找到了快乐。 • 表现： • ——有耐心 • ——不要有太多的病假和事假 • ——工作时不做私事 • ——不以权谋私 • ……

责任与效益 • 责任心落实到工作中： • ——日事日毕 • ——公私分明 • ——誓做第一 • ——分清岗位责任和全局责任

应有的动机 自我实现生活质量上司认同事业成就部属支持

应有的知识 法律行业政策公司产品

应有的态度 • - 乐观积极主动负责追求卓越忠诚肯干以身作则

应有的习惯 • - 善用时间终生学习保持健康自我反省掌握信息

理解：什么是“四对” • 对己要克制 • 对人要感恩 • 对物要珍惜 • 对事要尽力

主管的工作？培养人才（含自己）评估绩效设定目标激励与沟通组织资源

二：培育部属的技能 • 培育的重要性 • 培育的含义 • 培育的两难 “管理者是否称职，可依据部属的工作成果来评定。”

培育部属 • “未来经理人将从监督者转变成教练与部属的指导者”——未来学家约翰.奈斯比

培育部署的技能 • 评鉴培训需求 • 制定培训目标 • 编写培训教材 • 各种培训方法 • 应用教学工具 • 评鉴培训成果

培育的含义 • 对部属素质的提高 • 一是意愿的提高 • 二是能力的提高

培育部属的重要性 人材变人才提高士气提高成效降低风险分担任务

培育的两难 数量与质量稳定与变动深度与广度成本与效益任务与培训

系统思考 培训稳定能力绩效

培育的时机 • 上岗前 • 接受新任务 • 犯错时 • 遇到特殊的情况 • 定期培训 • 工作检讨 • 授权之前 • 升迁之前 • 情况复杂 • 部属请教

培育的方法 • OJT培育法（职场指导法） • 能力启发法（意愿、思维、综合能力） • 系统栽培法

OJT传授法步骤 • 说明 • 示范 • 操作 • 边做边说 • 定期检查

9--2启发法步骤 挑选情况正确发问仔细聆听回馈指导总结确认

系统栽培法 确认对象设定目标安排课题实施培育检查修正

根本在于教育培训 管理者的成就不是自己做得多么出色，而是看你的下属工作做得怎样随时发现的问题随时应该指出和纠正合格的管理者首先必须是一个合格的培训者培训的目的在于减少失误培训的水平与培训的结果成正比不要对下属说：这么简单的事都做不好

“虽有嘉肴，弗食不知其旨也；虽有至道，弗学不知其善也。是故学然后知不足，教然后知困。知不足，然后能自反也；知困，然后自强也。故曰：教学相长也。“虽有嘉肴，弗食不知其旨也；虽有至道，弗学不知其善也。是故学然后知不足，教然后知困。知不足，然后能自反也；知困，然后自强也。故曰：教学相长也。 • ——《礼记／学记》

三：高效的沟通技能 • 1、沟通 • 沟通的三个要素 • 沟通的种类 • 上行/下行/平行 • 正式/非正式 • 单向/双向/多向

组织的沟通系统 １.正式溝通下行溝通上行溝通橫向溝通斜向溝通２.非正式溝通單線式 (葡萄藤) 隨意型機率型選擇型

總經理 正式溝通的管道行銷部門主管製造部門主管財務部門主管下行上行橫向斜向

A 非正式溝通的管道 B C D E 正式溝通非正式溝通 F G H I J K

沟通态度： • 知己知彼 • 合情合理 • 有质有文 • 不亢不卑

掌握干扰 • 望 • 闻 • 问 • 切观察（看见）倾听（听懂）试探（鼓励）用心（同理）

沟通上的“黄金定律” • 不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方。沟通上的“白金定律” • 你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。

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