Gestão de Fornecedores

1. Gestão de Fornecedores

2. 10 1 2 3 4 7 6 5 9 Definir Indicadores Preliminares Calcular Desempenho Mapear Processo Qualificar Indicadores Avaliar Releväncia Avaliar Dificuldade Medição Definir Sistema Conseqüência Definir Impactos Identificar Interfaces O modelo proposto é composto por um conjunto de 10 passos 8 Definir Metas

3. Passo 1: Mapear o Processo Definir as atividades do processo de fornecimento Objetivo Ação principal Mapeamento de todas as atividades do processo • Depende das características do processo e do resultado esperado.

4. Passo 1: Mapear o Processo Definir as atividades do processo de fornecimento Objetivo Ação principal – Fornecimento de matéria-prima Atividade 1 – Transporte da matéria-prima para o cliente Atividade 2 – Recebimento da matéria-prima Atividade 3 – Descarga da matéria-prima no armazém Atividade 4 – Entrega da matéria-prima no centro produtivo

5. Passo 1: Mapear o Processo ATIVIDADES DO ESCOPO DE ATUAÇÃO DO FORNECEDOR Atividade N Atividade 1 Atividade 2 Atividade 4 Atividade 3 • … • … • … • … • … INTERFACES • … • … • … • … • … IMPACTO • … • … • … • … • … INDICADOR

6. Passo 2: Identificar Interfaces Identificar as áreas da empresa que são afetadas pelo desempenho do fornecedor em cada uma das atividades mapeadas Objetivo Principal Ação Levantamento das interfaces • Implica em identificar as áreas que são afetadas diretamente pela atuação do fornecedor Quais são as áreas que possuem interfaces com o fornecedor? • Comercial • Produção • Controle de Qualidade • Financeiro • Planejamento • Logística • ...

7. Passo 2: Identificar Interfaces ATIVIDADES DO ESCOPO DE ATUAÇÃO DO FORNECEDOR ATIVIDADE N ATIVIDADE 2 ATIVIDADE 4 ATIVIDADE 3 ATIVIDADE 1 • Controle Qualidade • Logística • ... • Fiscal • Comercial • Segurança • Produção INTERFACES IMPACTO • … • … • … • … • … INDICADOR

8. Passo 3: Definir os impactos nas áreas de interface Como o desempenho do fornecedor pode afetar cada uma das áreas de interface identificadas? Objetivo Principal Ação Pesquisa Qualitativa • Realizar entrevista com as diversas áreas de interface. • Listar o maior número possível de impactos

9. Passo 3: Definir os impactos nas áreas de Interface AVALIAÇÃO DOS IMPACTOS DO DESEMPENHO DO FORNECEDOR EXEMPLO: FORNECIMENTO DE MATÉRIA-PRIMA Excessivo tempo de descarregamento Recebimento de material incorreto Acidentes FORNECIMENTO MATÉRIA-PRIMA Documentação fiscal incorreta Veículos inadequados Capacidade inadequada do veículo

10. Passo 3: Definir os impactos nas áreas de interface MACRO ATIVIDADES DO ESCOPO DE ATUAÇÃO DO FORNECEDOR Atividade N Atividade 2 Atividade 4 Atividade 3 Atividade 1 • Controle Qualidade • Logística • ... • Fiscal • Comercial • Segurança • Produção INTERFACES • Recebimento material incorreto • Documentação fiscal incorreta • Capacidade inadequada do veículo • Acidentes • Recebimento material incorreto • Excessivo tempo descarga • Veículo inadequado IMPACTO • … • … • … • … • … INDICADOR

11. Passo 4: Definir os indicadores de desempenho - Definir indicadores de desempenho para cada tipo de impacto identificado - Estabelecer a forma de obtenção Objetivo Principais Ações Definição dos indicadores de desempenho • Para cada tipo de impacto definir um indicador de desempenho Estabelecimento da forma de obtenção • Consiste em definir como o indicador será medido ... sistema ou apontamento?

12. Passo 3: Definir os indicadores preliminares MACRO ATIVIDADES DO ESCOPO DE ATUAÇÃO DO FORNECEDOR Atividade N Atividade 2 Atividade 4 Atividade 3 Atividade 1 • Controle Qualidade • Logística • ... • Fiscal • Comercial • Segurança • Produção INTERFACES • Recebimento material incorreto • Documentação fiscal incorretos • Capacidade inadequada dos veículos • Acidentes • Acidentes • Recebimento material incorreto • Excessivo tempo carga / descarga • Veículos inadequados IMPACTO • KPI 2 • KPI 3 • KPI 4 • … • KPI 1 INDICADOR

13. Atividade Indicadores de Desempenho Contribuição (Alta, Média e Baixa) A1 KPI 1 Alta A2 KPI 2 Média A3 KPI 3 Baixa Passo 5: Avaliar a relevância do indicador Identificar a relevância de cada indicador de desempenho a partir da análise da sua contribuição para a estratégia da empresa. Objetivo Principais Atividades Levantamento da estratégia da empresa • Análise da estratégia e compreensão dos aspectos mais relevantes para os clientes. Análise da contribuição do indicador para a estratégia da empresa

14. Passo 6: Avaliar dificuldade de medição do indicador Identificar a dificuldade de medição de cada indicador de desempenho Objetivo Principais Atividades Identificação das variáveis relacionadas à dificuldade de medição • Para cada indicador de desempenho, deverão ser levantadas sua forma de obtenção e estimativa da frequência necessária de atualização das informações. • As formas de obtenção podem ser divididas em: • Informação obtida diretamente dos sistemas • Informação obtida através de apontamentos

15. Passo 6: Avaliar dificuldade de medição do indicador Identificar a dificuldade de medição de cada indicador de desempenho Objetivo Principais Atividades Avaliação da dificuldade de medição • Para cada elemento do indicador de desempenho.... Baixa Alta Média/Alta Frequência de Atualização Baixa Média Baixa Sistema Apontamento Forma de Obtenção

16. Indicadores KPI 1 1 KPI 2 2 KPI 3 3 KPI 4 4 KPI n n Passo 7: Qualificar os indicadores de desempenho Qualificar os indicadores de desempenho a partir da análise da sua relevância e dificuldade de medição Objetivo Principais Atividades Geração da Matriz KPI’s Alta Prioridade KPI’s Média Prioridade Alta Relevância do Indicador Média KPI’s Baixa Prioridade Baixa Baixa Média Alta Dificuldade de Medição

17. Indicadores KPI 1 1 KPI 2 2 KPI 3 3 KPI 4 4 KPI n n Passo 7: Qualificar os indicadores de desempenho Geração da Matriz Alta n 3 4 1 Relevância do Indicador Média 2 Baixa Baixa Média Alta Dificuldade de Medição

18. Passo 8: Definir metas para cada indicador Principais Atividades Definição de metas de desempenho • Deverá ser baseada na análise do desempenho histórico do indicador, na análise subjetiva do seu resultado ou na realização de benchmarking. • É importante que as metas sejam definidas de comum acordo com o fornecedor. Gerenciar as metas • É aconselhável a existência de um sistema de controle que indique a necessidade de revisão das metas ou a análise de soluções alternativas com o fornecedor.

19. Passo 9:Calcular o índice de desempenho do fornecedor(Com base na análise do conjunto de indicadores) INDICADOR META PONTUAÇÃO PESO 1 ~ 10 KP1 M1 1 ~ 5 Desempenho do fornecedor = ∑ pontuação x peso 1 ~ 10 KPI 2 M2 1 ~ 5 1 ~ 10 KPI3 M3 1 ~ 5 1 ~ 10 KPI 4 M4 1 ~ 5 1 ~ 10 KPI´n Mn 1 ~ 5

20. Pontuação • Sugestão: variar a pontuação de 1 a 5, com os limites definidos por: Desvio superior ao máximo aceitável 1 P 2 P Valor dentro do desvio máximo aceitável 3 P Desempenho conforme a meta 4 P Desempenho melhor do que a meta 5 P Desempenho melhor do que a meta em períodos consecutivos

21. Passo 10: Definir sistema de conseqüência Definir o sistema de conseqüências relacionado à avaliação. Objetivo EXEMPLO DE REGRA DE BONIFICAÇÃO E PENALIZAÇÃO EM FUNÇÃO DO DESEMPENHO Desempenho Regular • Multa • No caso de reincidência sistemática, rescisão do contrato. Desempenho Excelente • Bônus no faturamento Desempenho Ruim IDF