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Vincent BRONET

Amélioration de la performance industrielle à partir d’un processus référent : déploiement inter entreprises de bonnes pratiques. Vincent BRONET. Thèse soutenue le 22 septembre 2006 À Annecy – Polytech'Savoie. Direction de thèse : Maurice PILLET Jean-Luc MAIRE. 4 sites de production

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Presentation Transcript


  1. Amélioration de la performance industrielle à partir d’un processus référent : déploiement inter entreprises de bonnes pratiques Vincent BRONET Thèse soutenue le 22 septembre 2006 À Annecy – Polytech'Savoie Direction de thèse : Maurice PILLET Jean-Luc MAIRE

  2. 4 sites de production 1600 personnes CA: 200 M€

  3. Problématique Une bonne pratique ? Modélisation processus Comparaison processus Déploiement de bonnes pratiques Application industrielle Conclusions perspectives Les approches d ’amélioration de la performance Benchmarking Partager desBonnes Pratiques pour maximiser la fonction (Pertinence, Cohérence; Rapidité; Pérennité) Amplitude Forte Amélioration radicale Amélioration « accélérée » Rythme Rapide Lent Amélioration continue Faible

  4. E.A. Wiarda & D.D. Luria Une perception erronée de sa performance... Perception Réalité Rang sur 10 mesures critiques …et des améliorations toujours possibles ! Problématique Une bonne pratique ? Modélisation processus Comparaison processus Déploiement de bonnes pratiques Application industrielle Conclusions perspectives

  5. Ou avec ses concurrents CONCURRENTIEL INTERNE Analyse comparative de produits et des processus au sein de son organisation GÉNÉRIQUE et/ou avec des entreprises excellant dans d’autres domaines et ayant des processus similaires COOPERATIF développant une démarche coopérative à long terme STRATEGIQUE en vue de comprendre et adopter des stratégies gagnantes de partenaires Problématique Une bonne pratique ? Modélisation processus Comparaison processus Déploiement de bonnes pratiques Application industrielle Conclusions perspectives Les types de Benchmarking Une difficulté : Une bonne pratique ?

  6. Problématique Une bonne pratique ? Modélisation processus Comparaison processus Déploiement de bonnes pratiques Application industrielle Conclusions perspectives Une bonne pratique ? Une bonne pratique devrait pouvoir maximiser l ’ensemble des critères de performance ?! Non pas une bonne pratique mais un ensemble de bonnes pratiques !

  7. Chromosome de référence L’écart génétique par rapport à un chromosome référent permet d ’identifier les bons gènes à avoir pour devenir une référence Comparer deux chromosomes consiste à comparer leur cartographie génétique Problématique Une bonne pratique ? Modélisation processus Comparaison processus Déploiement de bonnes pratiques Application industrielle Conclusions perspectives Identifier les bonnes pratiques Comparer un processus défaillant à un processus référent

  8. Problématique Une bonne pratique ? Modélisation processus Comparaison processus Déploiement de bonnes pratiques Application industrielle Conclusions perspectives Objectif Améliorer de manière pertinente, cohérente, rapide et pérenne la performance d ’un processus défaillant par le déploiement de bonnes pratiques Les étapes à franchir: 1. Diagnostiquer le processus référent et le processusdéfaillant 2. Comparer les processus en identifiant les contrastes frappants 3. Déployer les actions nécessaires à la mise en place des bonnes pratiques

  9. LOGIGRAMME... GRAI... Problématique Une bonne pratique ? Modélisation processus Comparaison processus Déploiement de bonnes pratiques Application industrielle Conclusions perspectives 1.Diagnostiquer les processus Des modèles qui ne facilitent pas l ’identification des bonnes pratiques...

  10. Maturité Structure Fonction Structure Approche systémique Historique Historique Fonction Temps Evolution d ’un processus Formaliser un processus en deux temps : L ’historique: les conditions initiales de mise en place La structure et fonction: le déroulement actuel du processus Problématique Une bonne pratique ? Modélisation processus Comparaison processus Déploiement de bonnes pratiques Application industrielle Conclusions perspectives 1.Diagnostiquer les processus Vers une cartographie générique pour faciliter la comparaison

  11. POURRAIT ETRE Maturité Fonction Structure Temps Evolution d ’un processus EST ENP NE DOIT PAS POURRAIT EST ETRE ETRE QUOI NE DOIT PAS ETRE ?? ?? ?? QUI ?? ?? ?? QUAND ?? ?? ?? OU ?? ?? ?? Problématique Une bonne pratique ? Modélisation processus Comparaison processus Déploiement de bonnes pratiques Application industrielle Conclusions perspectives 1.Diagnostiquer les conditions initiales du processus Historique Une manière de capitaliser l ’expérience...

  12. Quelle fréquence de pilotage ne doit pas être utilisée ? Toutes les semaines. Quels sont les moments où le processus ne doit pas être déployé ? Le processus ralentit en période haute. Nous ne recommandons pas de déployer pendant cette période A quelle fréquence le processus est il piloté par le responsable ? Toutes les trois semaines. A quel moment (année, date dans l’année par rapport à votre niveau d’activité) avez vous mis en place le processus ? En 1998, en période basse. Problématique Un bonne pratique ? Modélisation processus Comparaison processus Déploiement de bonnes pratiques Application industrielle Conclusions perspectives ENP Une matrice sémantique

  13. Maturité MANAGEMENT Temps Evolution d ’un processus OPERANT POM AXE ACTION ASSISTE ORGANISO ?? ?? ?? HUMAIN ?? ?? ?? TECHNIQUE ?? ?? ?? Problématique Une bonne pratique ? Modélisation processus Comparaison processus Déploiement de bonnes pratiques Application industrielle Conclusions perspectives 1.Diagnostiquer le déroulement actuel du processus Structure Historique Fonction Une modélisation matricielle pour la mise en valeur des interactions

  14. POM Notre cartographie générique du déroulement actuel du processus Problématique Une bonne pratique ? Modélisation processus Comparaison processus Déploiement de bonnes pratiques Application industrielle Conclusions perspectives

  15. POM Une matrice incomparable !! La direction communique sur sa volonté de pérenniser la démarche MSP. Le sujet est régulièrement abordé en Codir Problématique Une bonne pratique ? Modélisation processus Comparaison processus Déploiement de bonnes pratiques Application industrielle Conclusions perspectives

  16. Problématique Une bonne pratique ? Modélisation processus Comparaison processus Déploiement de bonnes pratiques Application industrielle Conclusions perspectives POM Une matrice binaire Avez vous formalisé le mode opératoire de cette activité ? Oui/Non

  17. Problématique Une bonne pratique ? Modélisation processus Comparaison processus Déploiement de bonnes pratiques Application industrielle Conclusions perspectives 2.Comparer les matrices ENP Des contrastes frappants peuvent aussi être identifiés dans les cases blanches

  18. S = (-1+1+1…) = 3 C = 15 N étant le nombre de colonnes ou lignes 4 2 7 4 3 = = 0,2 1 3 15 6 6 Comparaison 5 9 1 3  3 5 4 3 3 6 4 1 2 2 5 9 3 1 5 4 6 3 2 2 6 1 4 6 4 5 1 5 8 3 1 5 6 5 2 2 7 7 Rang Ordre Problématique Une bonne pratique ? Modélisation processus Comparaison processus Déploiement de bonnes pratiques Application industrielle Conclusions perspectives 2.Comparer les matrices POM

  19. Graphe des similitudes Les activités supplémentaires du processus référent Les activités supplémentaires du processus défaillant Les activités communes Graphe des centres de gravité • Nommons: • A le processus référent • B le processus défaillant • C la matrice des différences • Si A=1 et B=1 alors C=2 • Si A=0 et B=1 alors C=-2 • Si B=A=0 alors C=0 • Si B=A=1 alors C=1 Problématique Une bonne pratique ? Modélisation processus Comparaison processus Déploiement de bonnes pratiques Application industrielle Conclusions perspectives 2.Comparer les matrices POM A B

  20. Diagnostic Comparaison Problématique Une bonne pratique ? Modélisation processus Comparaison processus Déploiement de bonnes pratiques Application industrielle Conclusions perspectives 3.Déployer les actions d ’amélioration Déploiement • Bonne pratique: L ’ensemble de l ’encadrement pratique les outils statistiques • Actions: • faire un bilan des connaissances statistiques • construire un module de formation aux analyses statistiques • dispenser la formation par groupe de 5 • déclarer la formation dans le plan de formation Ces actions sont elles en cohérence avec les objectifs des processus environnants, avec la stratégie globale de l ’entreprise ?

  21. Problématique Une bonne pratique ? Modélisation processus Comparaison processus Déploiement de bonnes pratiques Application industrielle Conclusions perspectives 3.Déployer les actions d’amélioration MDP : matrice de pilotage

  22. Problématique Une bonne pratique ? Modélisation processus Comparaison processus Déploiement de bonnes pratiques Application industrielle Conclusions perspectives Application industrielle: processus MSP

  23. Les indicateurs d ’avancement Les indicateurs de résultats € / unité fabriqué Problématique Une bonne pratique ? Modélisation processus Comparaison processus Déploiement de bonnes pratiques Application industrielle Conclusions perspectives Les résultats obtenus sur le site de La Mure

  24. Les apports de la thèse Perspectives Problématique Une bonne pratique ? Modélisation processus Comparaison processus Déploiement de bonnes pratiques Application industrielle Conclusions perspectives Le partage des bonnes pratiques: vers une amélioration pertinente, cohérente, rapide et pérenne. L ’identification des bonnes pratiques: identifier les contrastes frappants entre un processus référent et un processus défaillant. Outils de modélisation (POM ENP), de comparaison (corrélation, similitude, centre de gravité, conditions initiales) et de déploiement d ’un plan d ’actions (MDP). Valider la méthodologie et outils pour l’ensemble des types de benchmarking (générique, concurrentiel, stratégique, coopératif) Introduire des nuances pour la collecte d’informations, par exemple par l’utilisation d’une échelle IEMSE dans la matrice POM Vérifier si lorsqu’on s’intéresse à une « Industrial Best practice » la matrice POM n’atteint pas un certain niveau de généricité  identification des bonnes pratiques à développer sans processus référent

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