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執行互動式和 多重通路行銷 PowerPoint PPT Presentation


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C HAPTER. 執行互動式和 多重通路行銷. 研讀本章後,你應該能夠 :. 說明何謂互動式行銷,以及其如何創造顧客價值、顧客關係和顧客經驗。. 闡釋為何某些類型的產品和服務特別適合互動式行銷。. 研讀本章後,你應該能夠:. 說明消費者為何願意線上購物,以及行銷業者如何影響線上購物行為。. 定義多重通路行銷和交易,以及促銷網站在接觸線上消費者中所擔任的角色。. 你的自行車. 在虛擬市場創造顧客價值、關係和經驗. 傳統市場. 虛擬市場. 在虛擬市場創造顧客價值. 圖 18-1 美國網路購物者和網路零售收入的趨勢.

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執行互動式和 多重通路行銷

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Presentation Transcript


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CHAPTER

執行互動式和

多重通路行銷


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研讀本章後,你應該能夠:

  • 說明何謂互動式行銷,以及其如何創造顧客價值、顧客關係和顧客經驗。

  • 闡釋為何某些類型的產品和服務特別適合互動式行銷。


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研讀本章後,你應該能夠:

  • 說明消費者為何願意線上購物,以及行銷業者如何影響線上購物行為。

  • 定義多重通路行銷和交易,以及促銷網站在接觸線上消費者中所擔任的角色。


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你的自行車


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在虛擬市場創造顧客價值、關係和經驗

  • 傳統市場

  • 虛擬市場

  • 在虛擬市場創造顧客價值


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圖18-1 美國網路購物者和網路零售收入的趨勢


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歌帝梵(Godiva)巧克力在其網站上創造了什麼效用?


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在虛擬市場創造顧客價值、關係和經驗

  • 虛擬市場的互動性、個別性和顧客關係

  • 互動性

  • 互動式行銷

  • 選擇板

  • 協同過濾法


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耐吉(NikeiD何謂選擇板?


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在虛擬市場創造顧客價值、關係和經驗

  • 虛擬市場的互動性、個別性和顧客關係

  • 個人化

  • 許可式行銷

  • 有權選擇加入(Opt-In)

  • 有權選擇退出(Opt-Out)


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在虛擬市場創造顧客價值、關係和經驗

  • 創造線上顧客經驗

  • 版面

  • 溝通

  • 內容

  • 社群

  • 客製化

  • 商務

  • 連結


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圖18-2 網站的設計要素引導顧客經驗


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哈雷(Harley-Davidson)機車在其網站創造了什麼顧客經驗?


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虛擬市場的線上消費者行為和行銷實務

  • 誰是線上消費者?

  • 線上消費者購買什麼

  • 產品資訊

  • 獨特物品

  • 影像或影音示範

  • 便利物品

  • 數據物品

  • 標準化物品


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圖18-3 依產品或服務類別列示2003年與2008年線上零售的比較


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虛擬市場的線上消費者行為和行銷實務

  • 為何消費者要上網購物

  • 便利性

  • 搜尋程式

  • 選擇性

  • 客製化

  • 客製化


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圖18-4 為何消費者要上網購物


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虛擬市場的線上消費者行為和行銷實務

  • 為何消費者要上網購物

  • 通訊

  • 行銷業者對消費者

  • 消費者對行銷業者

  • 消費者對消費者


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虛擬市場的線上消費者行為和行銷實務

  • 為何消費者要上網購物

  • 通訊

  • 網路社群

  • 部落格

  • 垃圾郵件

  • 耳語

  • 病毒式行銷


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戴比爾斯(De Beers)和Physique洗髮精這些公司如何應用病毒式行銷?

De Beers

Physique


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虛擬市場的線上消費者行為和行銷實務

  • 為何消費者要上網購物

  • 成本

  • 動態訂價

  • 控制

  • 入口網站

  • 數據包


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虛擬市場的線上消費者行為和行銷實務

  • 為何消費者要上網購物

  • 週一至週五

  • 正常工作時間

  • 瀏覽勝於購買


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多重通路行銷的線上消費者

  • 多重通路行銷中的多重通路整合與應用

  • 雙重配銷

  • 多重通路零售商

  • 多重通路行銷


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多重通路行銷的線上消費者

  • 多重通路行銷的執行

  • 多重通路中的交易網站

  • 通路衝突

  • 多重通路中的促銷網站


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圖18-5 多重通路中的促銷網站之應用


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