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執行互動式和 多重通路行銷

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C HAPTER. 執行互動式和 多重通路行銷. 研讀本章後,你應該能夠 :. 說明何謂互動式行銷,以及其如何創造顧客價值、顧客關係和顧客經驗。. 闡釋為何某些類型的產品和服務特別適合互動式行銷。. 研讀本章後,你應該能夠:. 說明消費者為何願意線上購物,以及行銷業者如何影響線上購物行為。. 定義多重通路行銷和交易,以及促銷網站在接觸線上消費者中所擔任的角色。. 你的自行車. 在虛擬市場創造顧客價值、關係和經驗. 傳統市場. 虛擬市場. 在虛擬市場創造顧客價值. 圖 18-1 美國網路購物者和網路零售收入的趨勢.

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Presentation Transcript
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CHAPTER

執行互動式和

多重通路行銷

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研讀本章後,你應該能夠:

  • 說明何謂互動式行銷,以及其如何創造顧客價值、顧客關係和顧客經驗。
  • 闡釋為何某些類型的產品和服務特別適合互動式行銷。
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研讀本章後,你應該能夠:

  • 說明消費者為何願意線上購物,以及行銷業者如何影響線上購物行為。
  • 定義多重通路行銷和交易,以及促銷網站在接觸線上消費者中所擔任的角色。
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在虛擬市場創造顧客價值、關係和經驗

  • 傳統市場
  • 虛擬市場
  • 在虛擬市場創造顧客價值
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歌帝梵(Godiva)巧克力在其網站上創造了什麼效用?歌帝梵(Godiva)巧克力在其網站上創造了什麼效用?

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在虛擬市場創造顧客價值、關係和經驗

  • 虛擬市場的互動性、個別性和顧客關係
  • 互動性
  • 互動式行銷
  • 選擇板
  • 協同過濾法
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在虛擬市場創造顧客價值、關係和經驗

  • 虛擬市場的互動性、個別性和顧客關係
  • 個人化
  • 許可式行銷
  • 有權選擇加入(Opt-In)
  • 有權選擇退出(Opt-Out)
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在虛擬市場創造顧客價值、關係和經驗

  • 創造線上顧客經驗
  • 版面
  • 溝通
  • 內容
  • 社群
  • 客製化
  • 商務
  • 連結
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哈雷(Harley-Davidson)機車在其網站創造了什麼顧客經驗?哈雷(Harley-Davidson)機車在其網站創造了什麼顧客經驗?

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虛擬市場的線上消費者行為和行銷實務

  • 誰是線上消費者?
  • 線上消費者購買什麼
  • 產品資訊
  • 獨特物品
  • 影像或影音示範
  • 便利物品
  • 數據物品
  • 標準化物品
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圖18-3 依產品或服務類別列示2003年與2008年線上零售的比較

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虛擬市場的線上消費者行為和行銷實務

  • 為何消費者要上網購物
  • 便利性
  • 搜尋程式
  • 選擇性
  • 客製化
  • 客製化
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虛擬市場的線上消費者行為和行銷實務

  • 為何消費者要上網購物
  • 通訊
  • 行銷業者對消費者
  • 消費者對行銷業者
  • 消費者對消費者
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虛擬市場的線上消費者行為和行銷實務

  • 為何消費者要上網購物
  • 通訊
  • 網路社群
  • 部落格
  • 垃圾郵件
  • 耳語
  • 病毒式行銷
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戴比爾斯(De Beers)和Physique洗髮精這些公司如何應用病毒式行銷?

De Beers

Physique

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虛擬市場的線上消費者行為和行銷實務

  • 為何消費者要上網購物
  • 成本
  • 動態訂價
  • 控制
  • 入口網站
  • 數據包
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虛擬市場的線上消費者行為和行銷實務

  • 為何消費者要上網購物
  • 週一至週五
  • 正常工作時間
  • 瀏覽勝於購買
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多重通路行銷的線上消費者

  • 多重通路行銷中的多重通路整合與應用
  • 雙重配銷
  • 多重通路零售商
  • 多重通路行銷
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多重通路行銷的線上消費者

  • 多重通路行銷的執行
  • 多重通路中的交易網站
  • 通路衝突
  • 多重通路中的促銷網站
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