Semantische netze im wissensmanagement
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Semantische Netze im Wissensmanagement. 20.04.2003 punkt. netServices. Die 5 Hauptziele eines Wissensmanagement-Systems. Schaffung kommunikationsfördernder Unternehmensstrukturen Etablierung intelligenter, integrationsfähiger IT-Systeme, die Informationen menschengerecht organisieren

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Semantische netze im wissensmanagement

Semantische Netzeim Wissensmanagement

20.04.2003punkt. netServices


Die 5 hauptziele eines wissensmanagement systems
Die 5 Hauptziele eines Wissensmanagement-Systems

  • Schaffung kommunikationsfördernder Unternehmensstrukturen

  • Etablierung intelligenter, integrationsfähiger IT-Systeme, dieInformationen menschengerecht organisieren

  • Unternehmensweite Verteilung auch des impliziten Wissens  Vermeidung von „Informationsinseln“ und Doppelarbeit

  • Schaffung von Lernumgebungen  Vorhandenes Wissen besser nutzen und mediengerecht aufbereiten

  • Förderung kreativer Prozesse  Aufzeigen innovativer Assoziationsmöglichkeiten


Welche fragen der mitarbeiter wirklich an eine suchmaschine stellt
Welche Fragen der Mitarbeiter(wirklich) an eine Suchmaschine stellt...

Welche Fragen sollen mit Hilfe einerSuchmaschine beantwortet werden? Beispiele:

Suche

  • Welcher Kollege beschäftigt sich mit Thema X?

  • Wer hat zum Thema X bereits ein Dokument erstellt?

  • Welche Methode hilft bei Problem X?

  • In welchen Dokumenten wird Methode X beschrieben?

  • Was ist die beliebteste Ressource zum Thema X?

  • In welcher Abteilung läuft was?

  • Wie hängt Methode X mit Methode Y zusammen?

DMS

CMS

ERP

Collaboration

CRM

Workflow-Mgmt.

BI


Warum hierarchische verzeichnis strukturen keine l sung sind
Warum hierarchische Verzeichnis-strukturen keine Lösung sind...

Die übliche Frage:

In welchen Ordner bzw. zu welchen Navigations-punkt passt dieses Dokument?

?

  • Menschen denken nicht in hierarchischen Strukturen, sondern assoziativ.

  • Informationen werden kontextspezifisch bzw. abhängig vom Ziel miteinander verknüpft.

  • Bereichsübergreifende Verwaltung von Information in Hierarchien ist unmöglich


Warum auch verschlagwortung kein ausweg ist
Warum auch Verschlagwortung sind...kein Ausweg ist...

  • Die Suche mittels Keywords kann nur von Usern durchgeführt werden, die ihre Bedeutung bereits kennen

  • Keywords haben je nach Zusammenhang unterschiedliche Bedeutungen

  • Die Pflege und Organisation der Schlagwortliste ist mühsam und wird unüberschaubar

  • Die Schlagwörter selbst sind nicht miteinander assoziiert, es entsteht erst durch die Verknüpfung mit den Dokumenten selbst ein Zusammenhang


Suchtechnologien im vergleich
Suchtechnologien im Vergleich sind...

Volltextsuche

Thesaurus

Semantische Netze (SN)

System gibt alle Assets aus,die einen oder mehrere derSuchbegriffe beinhalten.

Erstellung des Index voll-automatisch  geringereErstellungskosten

Darstellung der Ergebnissein Listenform,(zumeist) schneller Zugriffauf ein Dokument

System gibt alle Assets aus,die einen oder mehrere derSuchbegriffe beinhalten, sowie alle diejenigen,wo verwandte bzw. Synonyme oder optionalauch über- oderuntergeordnete Begriffevorkommen

Beispiel:http://www.dr-antonius.de

Weiterführung einesThesaurus:

System orientiert sich nichtnur an „verwandten“Begriffen, sondern an allendefinierten, benanntenAssoziationen.

Suche gibt „semantische“Wolke aus, Zusammen-hänge werden schnellererfasst

Die Kombination der Technologien sollte für Intranet-Suchmaschinen fein gewählt werden


Semantische netze und ihre m glichkeiten
Semantische Netze und ihre Möglichkeiten... sind...

  • intelligente, semantische Suchanfragen(assoziative Suche)

  • Synergiemanagement (Wissenstransfer, effizienteres Kommunizieren auf Basis gemeinsamer Ontologien)

  • Möglichkeit, Zusammenhänge schneller zu erkennen

  • Schaffung von Räumen, die kreative Prozesse einleiten (Serendipity)

  • Schaffung von Lernumgebungen

  • Suche über verteilte Datenbanken (innerhalb der Organisationund organisationsübergreifend)

  • Mit Hilfe sog. „Scopes“ können Informationen aus unterschiedlichenBlickwinkeln gesehen werden  Personalisierung

  • SN können auf Basis der Topic Maps standardisiert und mit anderen SN verknüpft werden


Der fokus wird erweitert
Der Fokus wird erweitert sind...

Volltextsuche:

begriff

Assoziative Suche:

begriff


Wie intelligente semantische suchanfragen funktionieren
Wie intelligente, semantische sind...Suchanfragen funktionieren...

Suche: nach Dokumenten über Manager in der Telekommunikationsbranche

Eingabe: "Manager Handy„

Suche nutzt Beziehungen aus :

1. Manager

Vorstandsvorsitzender ist ein Manager

Geschäftsführer ist ein Manager

Heinz Sundtist ein Vorstandsvorsitzender

....

2. Handies

TelekommunikationsunternehmenvertreibenHandies

mobilkomist ein Telekommunikationsunternehmen

....

Ergebnis: Auch Dokumente, in denen

Heinz Sundt erwähnt wird, obwohl

die Wörter "Manager„und „Handy" nicht vorhanden sind

Häufig gestellte Suchanfragen werdenindividuell gespeichert und vorgeschlagen.


Synergiemanagement wie abteilungen besser miteinander kommunizieren
Synergiemanagement - Wie Abteilungen besser miteinander kommunizieren...

  • Dasselbe Objekt wird in zwei verschiedenen Abteilungen unterschiedlich bezeichnet

  • Derselbe Begriff hat in zwei verschiedenen Abteilungen unterschiedliche Bedeutung

Übergreifende Zusammenhänge werden mit Hilfe semantischer Netze schnell verstanden,bereichsübergreifende Kommunikation wird effizienter.


Der schnelle berblick
Der schnelle Überblick kommunizieren...

Mitarbeiter können sichschnell zu einem Thema einlesen,Überblick über einen Kunden, ein Produkt oder eine Methodeerlangen.

Quelle:http://wortschatz.uni-leipzig.de/


Implizites wissen explizieren trennung von meta daten und inhalten
Implizites Wissen explizieren - kommunizieren...Trennung von Meta-Daten und Inhalten

  • Die von der Information getrennt existierende semantische Ebene kann in weiteren Anwendungen eingesetzt werden

  • Querverweise, die in der Informationsebene verankert sind, können leicht verloren gehen (z.B. in HTML-Dokumenten, die entfernt werden)

  • Die Trennung zwischen Inhalt und Struktur (die bereits Wissen über Zusammenhänge verkörpert) wird beim DB-Modellieren seit 30 Jahren verwendet, bei DM-Systemen wird Information nach wie vor zumeist hierarchisch gegliedert


Raum f r kreative prozesse schaffen serendipity

Jugend kommunizieren...

Raum für kreative Prozesse schaffen„Serendipity“

Serendipity = Lösungen zu Problemen finden, nach denen NICHT gesucht wurde (Bsp. Archimedisches Prinzip, Batterie von A. Volta)

Ein vorhandenes Assoziationsnetzwerk wird durch einen „Missing Link“ ergänzt, dadurch erfährt das Netzwerk einen qualitativen Quantensprung. Änderung des Blickwinkels wird ermöglicht.


Personalisierung setzen von filtern mit hilfe von scopes

Die Sichtweise des kommunizieren...Technikers

Personalisierung -Setzen von Filtern mit Hilfe von „Scopes“

Berechtigungssystem

Personalisierung

Wissensmanagement

WIR-Gefühl

Intranet

CMS

Prozessmanagement

Collaboration

Usability

Suchfunktionen

Feedbackmechanismen

Lernumgebungen

Systemintegration


Lernumgebungen mit hilfe semantischer netze aufbauen
Lernumgebungen mit Hilfe kommunizieren...Semantischer Netze aufbauen

  • Lernen bedeutet „Erkennen von Zusammenhängen“, nicht „Auswendig Lernen“

  • Themen können mit Hilfe SN übersichtlich und schnell erfassbar gestaltet werden

  • Mit Hilfe von Scopes können z.B. unterschiedliche Lernstufenmodelliert werden

  • Der Lernende kann „spielerisch“ im System umherwandern,Lernpfade selbst wählen ohne jemals den „Faden“ zu verlieren


Einf hrung semantischer netze vorgehensmodell

Analyse des kommunizieren...Userverhaltens

Pilotprojekt

PräsentationdesPilotprojektes

Ausweitungauf andereAbteilungen

System-integration

Whitepaper:Argumente

Vorauswahlvon Dokumenten

Nutzen wirdklar dokumentiert

Methoden-know-howweitergeben

Verknüpfungder einzelnenTopic Maps

QuantitativeAnalyse

IdentifikationsynonymerTopics

Integrationmit DMS

ErstellungderTopic Map

LaufendesMonitoring &Feedback

Einführung semantischer Netze -Vorgehensmodell


Fragen zur topic map bzw suchmaschine

Schlechte Klassifizierung und kommunizieren...die Suche nach Informationen kostet ein Unternehmen mit 10.000 Usern jährlich rund 10 Mio. Euro

Jakob Nielsen,Usability Expert (www.useit.com)

Fragen zur Topic-Map bzw. Suchmaschine

  • Welche Suchanfragen stellen Mitarbeiter häufig ans System?

  • Nach welchen „Zusammenhängen“ wird häufig gesucht?

  • Gibt es unterschiedliches Suchverhalten unter den Usern (punktgenaue Suche/Suche nach Zusammenhängen)?

  • Welche Datenbestände (in welchen Datenbanken) sind für Suchanfragen relevant?

  • Welche Abteilungen tauschen häufig Informationen aus?

  • Wie arbeiten sich Mitarbeiter in neue Themen ein?

  • Wie werden Dokumente klassifiziert bzw. in den Navigationsbaum integriert?

  • Wie wird das Berechtigungssystem integriert?


Vielen dank f r ihre aufmerksamkeit

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. kommunizieren...

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