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GENERALIDADES DEL SOCIAL MEDIA

GENERALIDADES DEL SOCIAL MEDIA<br>

gabrielast
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GENERALIDADES DEL SOCIAL MEDIA

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Presentation Transcript

  1. GENERALIDADES DEL SOCIAL MEDIA Perfil: •Comunicador •Inteligencia emocional •Management •Marketing •Organización •Personificación – ejercicio donde hablas como alguien con las características de la empresa •Resolutivo •Conocer la marca Función: •Ser voz y oídos •Crear contenido (Unir, mejorar) •Estrategia de marketing •Analizar y medir (Cuantitativamente-cualitativamente) •Animar – ejemplos de páginas que animan •Monitorear – informar •Construir una identidad digital Objetivos: •Definir metas •Escoger estrategia y tácticas •Planificar Definir: •Escoger medios •Personalidad •Que diferenciador vas a ofrecer •Innovación – consulta de qué es la innovación – ver ejemplos Construir: •Armar el perfil •Testear look and feel •Fijar un periodo de prueba •Interrelaciona e interconecta tus perfiles Promoción: •Elegir una estrategia para hacer pública tu entrada al social media. (Apoyo de otros medios). – Grupo objetivo •Viralizar •Considerar publicidad de la plataforma •Cruzar acciones offline y online

  2. Aportar: •Agradecer •Motivar (Compartir contenido) •Crear contenido alto valor ( No cerrarse sólo al producto) •Participa e intercambia Escuchar: •Analizar la comunidad •Leer perfiles de la gente •Monitorear acciones de la competencia Evalúa: •Saber si tu comunidad es la correcta •Crecer al ritmo deseado •Hacer correcciones •Calcular el ROI – Cuánto se gasto, qué se obtuvo. LA COMUNICACIÓN EFECTIVA EN SM •El objetivo no es comunicar, es convencer •Estar permanentemente •Buscar proactividad •Balancear entre lo comercial y social – 20 % y 80 % •Aprovechar el potencial del medio – videos encuestas •Seguir estrategias, antes que tendencias •Integrar el SM en toda la empresa LAS 7 C´S DE LA COMUNICACIÓN SOCIAL MEDIA •Contenido •Cariño •Cultura 2.0 – Cambio cultural hacia la era de la colaboración. •Conversación •Creatividad •Carácter •Constancia RECOMENDACIONES •Cuidado con temas polémicos: Nacionalismo, Eventos simultáneos que pueden crear malos entendidos, no tratar de justificar un error. •La gente está ahí para encontrar errores, si hay algo malo, lo encuentran. •No generar o propiciar malos comentarios: EJ: Qué es lo que más te gusta? Cuéntanos?

  3. •No alterarse: No actuar a la defensiva, ni pelear. •Ortografía y Verificar fuentes •Mensaje de doble sentido – se lo identifica con el peor sentido. •Separar emociones •No enfocarse en un solo tema intensivamente •No utilizar redes de una marca para fines personales. BENEFICIOS •Retroalimentación inmediata •Conocimiento diverso •Predisposición a usar y ver información por parte de los usuarios. •Humanización – debate, controversia en el ámbito de la deshumanización. MANEJO DE LA CRISIS •Prepárate: A quién responder y a quién no •Tómalo en serio: corregir •Calcular el impacto •Actuar rápido •Responder los comentarios que aportan interacción a la red. •Monitorear •Banco de preguntas y respuestas frecuentes.

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