1 / 42

OTG Группа Информационных Технологий в компании Microsoft.

OTG Группа Информационных Технологий в компании Microsoft. Andre Howard Senior Operations Analyst 14:00 – 15:00. Александр Толмач IT Account Manager 11:00 – 12:00. Dirk Weber Senior Program Manager 12:15 – 13:45. ITG Миссии и Приоритеты Структура и Обязанности Бюджет

freya
Download Presentation

OTG Группа Информационных Технологий в компании Microsoft.

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. OTGГруппа Информационных Технологий в компании Microsoft. Andre Howard Senior Operations Analyst 14:00 – 15:00 Александр Толмач IT Account Manager 11:00 – 12:00 Dirk Weber Senior Program Manager 12:15 – 13:45

  2. ITG Миссиии Приоритеты • Структура и Обязанности • Бюджет • Служба Helpdesk • Разработка Внутренних Приложений • Администрирование сети • Используемые Инструменты • Вопросы? Александр Толмач. Киев. 19 февраля

  3. Миссия ITG Предоставлять ИТ инфраструктуру и приложения, которые соответствуют и превосходят запросы наших клиентов и партнёров – делая работу легче в любом месте, в любое время.

  4. &Приоритеты Миссия ITG • 1. Быть первым и лучшим клиентом “Dogfooding” SQL server 2000 выявлено и устранено 420 “showstopper” ошибок Exchange 2000 – устранено 416 ошибок и создана документация операторов

  5. Всегда знайте, какой вклад может внести Ваш отдел в общий успех компании, определите миссию, и доведите её до группы.. Rick Devenuti – Microsoft CIO &Приоритеты Миссия ITG • 1. Быть первым и лучшим клиентом • 2. Обеспечивать лидерство • 3. Координировать стратегию ИТ • 4. Предоставлять всё вышеперечисленное свысшем качеством (себестоимость,доступность, надёжность)

  6. Ключевые ИнициативыSecure. SmartCard- микросхема для авторизации удалённого доступа Микросхема для доступа в здания и внутренних платежей.

  7. Мир ITG Инфраструктура • 450+ Офисов • 85+ Стран • 150,000+ Компьютеров • 10,000 Серверов • 428 приложений / 222 Инструмента • 5 EDC’s, 16 RDC’s • 200 WAN линий • 14% < 512KB / 17% 512-1MB • 69% > 1MB • 1000+ Routers • 140 ATM / 900 LAN Switches • 100Mbits сеть • 30,000 wireless устройств • 3,000 точек доступа wireless • 16,000+ Карманных компьютеров. Передача Сообщений • 16 Exchange Sites • 180 серверов Exchange • 72000 почтовых ящиков • 44836 DL‘s • 5.2 M сообщений в день • 100 MB на почтовый ящик • 25GB max Exchange Store Сотрудники • 55,000 Постоянных Сотрудника • 17000 На Контракте • 1062 ИТСотрудника • 1450 Контрактных ИТСотрудн. • 224 Сотрудника BUIT

  8. Управление Enterprise Directory Организационная Модель IT Функции Цель Деятельность Руководство Financial Framework; Business Office; Organization Development; Communications Управление ИТ Производительность труда Пользователи Helpdesk; Desktop; Personal Devices IT Account Manager – единый контакт (SPOC) Эффективность работы Account Management; Site Operations Регионы Управление Active Directory Accounts, Groups, Policy, & Trusts; AD Replication; AD Synchronization; Namespace Design & Management Backbone / LANs; Data Centers; WAN / Carriers; Field Implementation;Voice Качественные соединения Администрирование ITG Infrastructure Security Policy; Virus/Intrusion Protection; Intrusion Investigations Безопасность Исследование Инфраструктуры. Совместная работа Unified Messaging; Conferencing Services Почта, Extranet… Telephony & Broadband; Data Networking; Computer Systems Разработка архитектуры, стандартов Инженерия Application and Infrastructure Architecture Backbone Applications: SAP, Feedstore, Data Warehouse, Intra/Extranet Standards and Quality Assurance Архитектура приложений Распределённые приложения Бизнес Приложения LOB Application Development/Implementation LOB Application Support Data Management BUIT LOB Приложения

  9. Сервис Менеджер ПоддержкаПользователей Управление Инфраструктурой «IT AM»Эккаунт Менеджер Разработчики BUIT

  10. Распределение Мирового Бюджета ИТ. MS “IT Universe” 100% Corp IT 9% SSIT 81% 7% OpsIT 19% Computer Expense 6% EUS 2% MACs 3% Apps 6% AdminIT ITG <1% TIP 43% 2% BGIT 2% Security 28% Infra 7% MS.com 1% BOCS 6% Telecom 2

  11. Модель Push/Pull • Push – обязательные затраты • С офиса данные расходы снимаются как налог на каждого сотрудника. (cost per head) • Затраты планируются руководством отдела ИТ • Pull – затраты по собственному усмотрению • Офис оплачивает 100% таких затрат • Офис сам решает, на что потратить деньги.

  12. HelpDesk • 3 Мировых Центра • США (24x7) - Redmond • EMEA (9x7) - Dublin • Азия (9x7) - Tokyo • Helpdesk Site Technician • Account Management • Intranet (Self Help)

  13. Helpdesk в регионе EMEA • 36 стран в EMEA • 82 Офисов • 29 языков • 9000 пользователей • 109 HST • 8500 SR в месяц • 7000 SR в месяцрешается HST

  14. Модель взаимодействия ITG Microsoft ITG Клиенты Tier 2 Tier 3 Tier 1 Tier 4+ DCOps Первичный контакт • проблема • информация Глобальный Helpdesk NetOps Эксперты 3 ур. Разработчики MACs Услуги ITG • информация • требования • эскалация • “бизнес IT” ITG Account Manager LOB Приложения

  15. Эскалация Hot Issue

  16. День в ITG

  17. ITGWeb

  18. Всё ли в порядке с сервисами ИТ ?

  19. Разработайте Ваши собственные ИТ метрики и сравните достижения и задачи.

  20. Какие у меня проекты?

  21. Групповая Работа

  22. Конец Рабочего Дня

  23. Всё! Пора в отпуск!

  24. BUIT

  25. Архитектура приложений 1995

  26. OLTP / OLAP Architecture Архитектурас 1999

  27. Global System Architecture База данных в Редмонде 16 серверов приложений CDDI Windows 2000, .NET SQL Server 2000 Идентичные сервера для теста и разработчиков. Windows 2000, .NET SAP R/3 Windows XP SAP GUI or Internet Explorer

  28. Некоторые из Интранет -SAP Приложений в Microsoft • MS Invoice – Обработка заказов, счетов через Интернет • MS MARKET – Интранет инструмент размещения заявок • MS Expense – Возмещение затрат • HR Web, HeadTrax Запрос, Утверждение Партнёры SAP R/3

  29. E-BUSINESS MS Expense MSInvoice MOET MSMarket Демо • E-Business – MS Market • Дополнительная Информация: http://www.microsoft.com/technet/showcase

  30. Некоторые из Интранет -SAP Приложений в Microsoft Что дала нам централизованная автоматизированная система обработки документов? Например: Затраты на обработку всего процесса, связанного с выставлением, оплатой счёта сократилось с 30 до 5 долларов(MS Invoice). Персонал, ответственный за обработку документов сокращён с 30 до 7. Они обрабатывают 1,1 М счетов в год. Время, уходящее на обработку одного счёта теперь занимает 3 минуты. Экономия – 9,6 М долларов в год. Затраты на процесс обработки заказа и получения товара сокращены с 60 до 5ти долларов за заказ с внедрением MS Market.Экономия - 6 М долларов в год.

  31. Headtrax • Инструмент для просмотра и работы с данными о сотруднике. • Гибкий просмотр структуры организации с различными уровнями доступа к данным. • Передача данных от менеджеров к модулям SAP R/3.

  32. IT ShowcaseFace IT https://www.bantasolutions.net/MSItShowcase/Product.asp http://www.microsoft.com/technet/showcase

  33. Центры Обработки Данных,Работа Операторов

  34. Пример – Восточная часть региона EMEA Задачи: • Повысить эффективность • Уменьшить стоимость • Увеличить доступность/надёжность Методы: • Стандартизация • Централизация (удалённое администрирование) • Автоматизация ~4.000пользователей 43Офиса 25Стран 300 Серверов 16 IT Сотрудника Поддержка 7x24 29 различных языка 32 различных валюты 3 различных рабочих недели 6 различных временных зоны … @ другая сторона мира

  35. Стандарты Серверов - Аппаратные

  36. Удалённое Управление Серверами • Remote Insight Board (Lights Out Edition): • Независимость от сервера (собственное Питание, Видео выход, Клавиатура + Мышь, Сетевой Адаптер, Встроенный Web сервер) • Полный доступ независимо от ОС. • Удалённая консоль • Удалённая загрузка с дискеты • Удалённое включение / выключение питания сервера • Терминальный Доступ: • Быстрый и Лёгкий доступ к администрированию

  37. Принципы Мониторинга Серверов Ticket System MOM Event DB ITConfig ECM Config DB CIM Events Dell OM Events OS Events BackOffice Events NetIQ Events Application Events Helios Events Httpmon Events HPOV Events Консоль MOM Polling Events 3rd Party Events http://www.microsoft.com/mom/ ECM Events

  38. Отчёт о WAN соединениях

  39. Автоматическое управление ссылками рассылки.

  40. СПАСИБО!

  41. Данный документ имеет чисто информативный характер. КОРПОРАЦИЯ МАЙКРОСОФТ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ, НИ ЯВНО ВЫРАЖЕННЫХ, НИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ В СВЯЗИ С ДАННЫМ ДОКУМЕНТОМ. Ó Корпорация Майкрософт (Microsoft Corporation), 2002. Все права защищены. Microsoft, BackOffice, эмблема BackOffice, FrontPage, эмблема Microsoft Internet Explorer, NetMeeting, NetShow, Outlook, Visual Studio,Visual InterDev, Visual C++, Visual J++, Where do you want to go today?, Windows, эмблема Windows, эмблема Windows Start и Windows NT являются охраняемыми товарными знаками корпорации Майкрософт в США и других странах. Названия других продуктов или предприятий, указанные здесь, могут быть товарными знаками соответствующих владельцев.

More Related