计算机组网与维护技术

1. 计算机组网与维护技术 第8章 网络维护与常见故障的分析与排除

2. 第8章 网络维护与常见故障的分析与排除 *8.1 网络维护概述 *8.2 网络常见故障 *8.3 网络故障排除的思路和工具 8.3.1　故障排除思路 8.3.2　常用工具和命令 *8.4 故障实例及排除方法 8.4.1　组网过程中的常见故障 8.4.2　局域网使用过程中的常见故障

3. 8.1 网络维护概述 • 计算机网络系统的建立，实现了内部信息共享，外部信息沟通，公司决策者能更及时准确了解各部门的情况，及时协调各部门关系，从而实现更加高效率的管理体制；通过决策支持系统统计、分析各种内外因素，能给决策者最佳的决策方案，获取更佳的经济效益；国际互联网的连接，能获取世界任一个角落的商业信息，从而决胜千里之外，电子商务更将订单、发货报关、商检、银行结算合成一体，加速贸易的全过程，增强企业自身发展能力。对计算机系统的定期维护，保持系统的稳定性举足轻重。由于计算机本身是一个高科技含量的产品，缺乏专门技术人员定期维护，将导致计算机系统的瘫痪，从而致使大量宝贵的数据丢失，甚至带来灾难性后果，给单位造成重大的经济损失。

4. 8.1 网络维护概述 • 网络维护工作的主要内容有： 1．硬件测试、软件测试、系统测试、可靠性(含安全)测试。 2．网络状态监测和系统管理。 3．网络性能监测及认证测试(工程验收评测)。 4．网络故障诊断和排除，灾难恢复方案。 5．定期测试和文档备案，故障报告、参数登记、资料汇总统计分析等。 6．网络性能分析、预测 7．故障预防、故障早期发现。 8．维护计划、手段以及实施效果的评测、改进和总结回顾，规 章制度的制定。 9．选择合适的网络评测方法：综合可靠性和网络维护的目标作 评定 10．人员培训、工具配备等 。

5. 8.1 网络维护概述 • 网络维护工作的主要方法有： 1．常规检测(监测)和专项检测(监测)常规检测/监测指一般性的定期测试，主要监测分析网络的主要工作状 态和性能是否符合要求；专项测试是指在处理故障时或 在进行网络性能详细分析评测时进行的有针对性的专门 测试/监测/检测项目 2．定期维护和不定期维护 定期维护是指为了保证网络持续地正常工作，防止网 络出现重大故障或重要性能下降而进行的定期、定内容 的网络测试和维护工作，并定期监测能反映网络基准状 态的各项参数；在针对系统故障或出现异常时以及非重 要参数的监测时实施的维护和监测工作则是不定期维护 的重要内容。

6. 8.1 网络维护概述 3．事前维护和事后维护 事前维护是指预防性维护，包括定期维护和不定期维护、视情维 护等内容在内；事后维护是在完成指修复系统、故障诊断等工作后 进行的维护，也包括系统升级、结构调整、应用调整、协议调整后 的维护。 4．视情维护和定量(定期)维护 视情维护是指维护和检测的范围以及深度需根据网络的规模、历 史、现状、当前需要和故障特点等确定的维护项目，它需要以良好 的定期、定量维护为基础，主要是在怀疑系统存在问题、异常或故 障征兆、定期维护未涉及或不便涉及的内容以及非定期检测的关键 参数时实施；定期/定量维护则是相对固定的维护、测试、调整工作 内容，目的是保持系统良好工作状态，及时发现隐患和潜在重大故 障 5．分级维护 根据系统规模和层次/级别的不同而分别安排的维护和测试工作。

7. 8.2网络常见故障 如果经常接触网络或者本身就是网络管理 员，一定会经常受到网络故障的困扰。网络 和单 机最大的不同就是其牵一发而动全身的特性，一 台单机上的问题很可能映射到网络中 的某个环 节，甚至破坏全部的网络运转。而能够引起网络 出故障的因素有多种，但总的来 说可以简单的将 它们分为硬件故障和软件故障两大类。下面简单 介绍常见的硬件和软件故 障种类。常见的硬件故 障及其原因见表8.1。

8. 8.2网络常见故障 表 8.1 硬件故障

9. 8.2网络常见故障 以上硬件问题中出现最多的是网线制作方法不当或网线接头 处制作不良。 软件安装或设置不当引起网络故障方面的情况 ， 见表8.2 。 由软件设置引起的局域网不通的问题当中 , 最常见的是TCP/IP 协议中的 IP 地址设置 不当导致的网络不通 , 其次是网络标识不当引起的相互之间无法访问。 表 8.2软件问题（见下张幻灯片）

10. 8.2网络常见故障

11. 8.3网络故障排除的思路和工具 • 8.3.1故障排除思路 具体排除思路是：先询问、观察故障时间和原因然后动手检查硬件和软件设置，而动手（观察和检查）则要遵循先外（网间连线 ）后内（单机内部），先硬（硬件）后软（软件）。由于目前使用星型网络的情况最多，在此以星型网络为例介绍网络故障的排除思路。具体来说，排除网络故障时应该按照以下顺序来进行：

12. 8.3网络故障排除的思路和工具 1． 询问 应该询问用户最后一次网络正常的时间，从上次正常到这次故 障之间机器的硬件和软 件都有过什么变化与进行过哪些操作，是 否是由于用户的操作不当引起网络故障，根据这 些信息快速地判 断故障的可能所在。因为有很多的网络问题实际上和网络硬件本身 没有什 么关系，大多数是由于网络用户对计算机进行误操作造成 的。用户极有可能安装了会引起 问题的软件、误删除了重要文件 或改动了计算机的设置，这些都很有可能引起网络故障，对于这些 故障只需进行一些简单的设置或者恢复工作既可解决。如果网络中 有硬件设备被 动过，就需要检查被动过的硬件设备。例如，若网 线被换过， 就需要检查网线类型是否正 确，PC到HUB或交换机 应使用直通线，而不是机连交叉线或反转线。

13. 8.3网络故障排除的思路和工具 2．检查 上述询问工作完成后，就需要进行相关事项的检查， 检查验证网络物理设备是否工作 正常。 OSI 网络结构 的7 层分别是：应用层、表示层、会话层、传输层、网 络层、数据链 路层和物理层。数据的传送是从本机的 应用层到物理层再到目的机的物理层，再到目的机 的 应用层。所以，排除故障应该先排除物理层的因素，也 就是要先排除网线、网线接头、HUB 或交换机的物理 故障因素。如果这些因素不排除，而先从网卡方面或协 议设置上找原 因尝试修改设置，很有可能原来的故障 没有解决，反而造成新的人为故障。

14. 8.3网络故障排除的思路和工具 （1）首先要检查共同的通道：例如，检查使用相同 HUB或交换机的计算机网络是否正常。如果都不正 常，则可能是 HUB 或交换机故障，如果其他都正常 只有故障机不正常，则可以先从正常机上拔下网线， 给故障机使用，检查下是否正常。如果正常，说明可 能是故障机所连接的 HUB 或交换机口故障，但是这 种可能性较小，很有可能是网线故障，可能是网线断 裂，或者是RJ45 水晶头接触不良。这时可以使用万 用表检测网线的连通性，如果网线不通，可以使用压 线钳重新压紧水晶头或者剪掉原来的水晶头重新制作。 如果网线正常，说明集线器或交换机的端口有问题。 大多数的网络故障都是由物理层的故障引起的。

15. 8.3网络故障排除的思路和工具 （2）如果检查了网络的物理层后，没有发现问题，那么接下来 就要进行网络的数据链路层的检查。数据链路层涉及到的设备有网 卡和交换机。对于网卡，需要检查其工作状态与设置参数是否正 常；对于交换机，如果是有设置的交换机，就需要验证交换机设置 的正确性，因为极有可能是有人将交换机的设置做了错误的修改， 导致交换机的部分端口不能正常工作，从而导致网络出现故障。 提示： 每个网卡都有其确定的设置参数，容易出现问题的地方 是网卡“中断请求”（IRQ）设直、基本I/O端口地址和存储器地址。 如果这些方面出现任何差错，或与工作站或终端中其他设备产生冲 突，NIC既使能工作，也无法连续工作。一般情况下，计算机有16 个IRQ号。将这些IRQ号分配给不同设备，如表8.3所示。在设备发 出中断请求时，就可向处理器发出中断请求信号。I/O 端口地址作 为处理器和设备之间所有信息传输的通道。

16. 8.3网络故障排除的思路和工具 表8.3 IRQ号与设备对应表

17. 8.3网络故障排除的思路和工具 （3）如果检查了网络的数据链路层后，没有发现问题，接下来 就需要检查网络层和传输层： 首先要验证是否正确设置TCP/IP 协议，诸如IP地址、子网掩码、 默认网关、DNS、WINS 设置等的正确性都需要验证,因为这些参 数都极有可能被他人误修改。 验证网络协议是否被正确加载，这需要到DOS的COMMAND窗 口下输入“ping 127.0.0.1”，如果ping不通，则需要卸载TCP/IP协 议然后重新安装设置；如果返回正确的测试结果，如图 8-1 所示 , 则表明 TCP/IP 协议被正确加载。 接下来需要使用 ping 验证网关是否能连通，如果网关不能连通 则表明本地链路方面有故障，网关如果能ping 通，则需要进一步 ping 目的计算机的IP 地址，如果 ping 不通的话，则可能是目的计 算机未开机或目的计算机链路方面有网络故障。

18. 8.3网络故障排除的思路和工具 图 8-1 返回正确的测试结果

19. 8.3网络故障排除的思路和工具 （4）如果目的计算机能 ping 通，但是网络应用层的程序却不能连通，则需要检查防火墙的参数设置与加载的设置是否正确，还需要检查相关网络应用程序的参数设置是否正确。 上述的故障排除方法也适用于交换机、路由器之类的网络硬件设备的故障排除，只是路由器级别的网络硬件设备故障排除需要涉及更多的故障排除方法与手段。但无论哪一方面网络故障的排除，都需要用户对网络基础知识进行全面正确的掌握，这将有助于正确快速地排除网络故障。

20. 8.3网络故障排除的思路和工具 • 注意：由于PCI的设备都支持PNP功能，因此PCI设备可以自动检测没有使用的中断与地址，并为自己设置没有冲突的中断与地址。所以一般不会出现中断与地址的冲突。冲突往往发生在同时使用PCI与ISA设备的机器中，这时需要在CMOS中为ISA设备设置并保留其预设的中断与地址，然后让PCI设备自己检测并设置自己的中断与地址。当然也可以使用ISA设备自带的设直程序进行中断与地址的修改。 • 提示：127.0.0.1的IP地址被规定为环路测试地址(loop back)，目标地址为127.0.0.1的包不会被送到本机上的网络设备，而是被送到本机的Loop back driver上去。此IP地址用来检测TCP/IP协议组是否正常工作。

21. 8.3网络故障排除的思路和工具 • 8.3.2常用工具和命令 造成局域网发生故障的原因有很多种，但当局域网 络发生故障时，为了尽快找到故障的根源，常常需要借 助于一些检查工具和测试命令。在此简单介绍一些常用 的检测仪器和 Windows 98/2000/XP 等操作系统中内置 的网络测试工具和命令。 1．万用表 万用表可以用来检测网络电缆是否连通。 2．网络电缆测试仪 电缆测试仪相对于万用表来说在检测网络电缆的连 通性方面可以说更为专业，也更为方便快捷。

22. 8.3网络故障排除的思路和工具 3．Ping 用法： Ping[-t] [a] [-n count] [-I size] [-f] [-I TTL] [-v TOS] [-r count] [-s count] [[-j host-list] | [-k host-list]] [-w timeout] 参数： -t —— 用当前主机不断向目的主机发送数据包； -n count —— 指定ping 的次数； -I size —— 指定发送数据包的大小； -w timeout —— 指定超时时间的间隔（单位：ms，缺省为1000）。 这个程序用来检测一帧数据从本地传送到目的主机所需的时间。 它通过发送一些小的数据包并接收应答信息来确定两台计算机之间 的网络连接情况。当网络出现故障时，Ping 是第一个用到的工 具，它可以有效地检测网络故障，因此下面详细介绍。

23. 8.3网络故障排除的思路和工具 如果执行Ping 不成功，则可以预测故 障出现在以下几个方面： • 网线没有连通 • 网络适配器配置不正确 • IP地址不可用 如果Ping 程序成功返回而网络仍无法使用，那 么问题很可能出在网络系统的软件配置方面Ping 成功只能保证本地与目的主机存在一条连通的物 理途径。通常，我们使用较多的参数是 –t，-n，-w。

24. 8.3网络故障排除的思路和工具 例1 屏幕上要输入的命令： E：\>ping www.263.net 使用ping 命令后返回的结果： Pinging www.263.net[219.239.95.131]with32 bytes of data： Reply from 219.239.95.131：bytes=32 time=80ms TTL=241 Request timed out. Reply from 219.239.95.131：bytes=32 time=70ms TTL=241 Reply from 219.239.95.131: bytes=32 time=70ms TTL=241 Ping statistics for 219.239.95.131: Packets: Sent=4，Received=3，Lost=1（25% loss）， Approximate round trip times in milli-seconds： Minimum=70ms，Maximum=80ms，Average=72ms

25. 8.3网络故障排除的思路和工具 • 从上面的返回结果可以知道，我们向www.263.net（其IP为219.239.95.131）发送的4个大小为32Bytes的测试数据包中，有3个得到了服务器的正常响应（Reply from…），另一个响应超时（Request timed out）。平均每个数据包自发送到收到服务器响应的时间间隔为73ms（最小为70ms，最大为80ms）。 • 这一结果显示，本机到www.263.net的网速较快（平均响应时间短），但是网络可能不大稳定（丢失了一个数据包）。

26. 具有最简单流量控制的数据链路层协议算法（续）具有最简单流量控制的数据链路层协议算法（续） • 例2 • E：\>ping 202.11.89.118 • Pinging 202.112.89.118 with 32 bytes of data： • Request timed out. • Request timed out. • Request timed out. • Request timed out. • Ping statistics for 202.112.89.118： • Packets: Sent=4，Received=0，Lost=4（100%loss）， • Approximate round trip times in milli-seconds： • Minimum=0ms，Maximum=0ms，Average=0ms

27. 8.3网络故障排除的思路和工具 • 上例中4个测试数据包均超时，说明本机很可能无法与202.112.89.118通信。 • 但是也存在例外情况，即Ping“不通”但实际网络是连通的。这是因为Ping是用来检测最基本的网络连接情况的，Ping程序所使用的数据包为TCP/IP协议族最基本的ICMP包。不幸的是，某些操作系统（尤其是Windows）存在缺陷，面对对方发送过来的大的ICMP包，或者数量巨大的碎小的ICMP包，无法正常处理，可能导致网络堵塞、瘫痪，甚至整个系统崩溃、死机。目前的网络防火墙所采用的一种简便方法是，对方发来的ICMP包不做任何处理，直接抛弃。在Ping装有这样的防火墙的主机时，将被告知“Request time out”，其实这并不是网络不通。

28. 8.3网络故障排除的思路和工具 • 例3 E：\>ping noabcd.com Unknown host noabcd .com. 这一结果显示域名noabcd .com不存在

29. 8.3网络故障排除的思路和工具 4．Ipconfig 顾名思义，Ipconfig用于显示和修改IP协议的 配置信息。它适用于Win9x、WinNT和Win2000，但命 令格式稍有不同。下面以Win2000为例做简要介绍。 用法： ipconfig [/all |/release [adapter] |/renew [adapter]] 参数： /all——显示所有的配置信息； /release——释放指定适配器的IP /renew——更新指定适配器的IP • 例4 用“ipconfig / renew 0”命令可以更新0号适配器的IP。

30. 8.3网络故障排除的思路和工具 例5 用“ipconfig / all”命令可以显示有关本地IP配置的详细信息。显示结果如下： E：\> ipconfig / all Windows 2000 IP Configuration Host Nam…………：WhatEver Primary DNS Suffix……….： Node Type………..：Hybrid IP Routing Enabled……….：No WINS Proxy Enabled……….：No Ethernet adapter 本地连接： Connection –specific DNS Suffix . ： Description……….： Realtek RTL8139/810X Family PCI Fast Ethernet NIC Physical

31. 8.3网络故障排除的思路和工具 Address…………：00-E0-4C-3A-28-E9 DHCP Enabled…………：No IP Address…………： 162.105.81.179 Subnet Mask…………： 255.255.255.0 Default Gateway…………： 162.105.81.1 ONS Servers…………： 202.112.1.12 202.112.1.13

32. 8.3网络故障排除的思路和工具 5．Tracert 用法： tracert[-d] [-h maximumhops] [-j hostlist] [-w timeout] 参数： -d——不解析主机名； -w timeout——设置超时时间（单位：ms） Tracert 用于跟踪“路径”，即可纪录从本地至目的主机所经过的路径，以及到达时间。利用它，可以确切地知道究竟在本地到目的地之间的哪一环节上发生了故障。 例6 E：\> tracert www.Yahoo.com Tracing route to www.yahoo.akadns.net[216.115.102.75] Over a maximum of 30 hops： 1<10ms <10ms <10ms 166.111.174.1 2<10ms <10ms <10ms 166.111.1.73 3 * * * Request timed out. 4 * * * Request timed out. 5 * * * Request timed out. 6 * * * Request timed out. 7 * * ^C E：\> 由上面的返回可以知道，本地路由器为166.111.174.1，转发给路由器为166.111.1.73， 166.111.1.73拦截了本地到www.yahoo.com的国际流量。

33. 8.3网络故障排除的思路和工具 6．Netstat 用法： nestat [-a] [-e] [-n] [-s] [-p proto] [-r] [interval] 参数： -a——显示主机的所有连接和监听端口信息； -e——显示以太网统计信息； -n——以数据表格显示地址端口； -p proto——显示特定的协议的具体使用信息； -r——显示本机路由表的内容； -s——显示每个协议的使用状态（包括TCP，ＵDP，IP）； interval——刷新显示的时间间隔（单位：ms）。 Netstat程序可以帮助我们了解网络的整体使用情况。 • 例7 netstat—p TCP表示查看TCP连接。 netstat—a表示查看所有信息。

34. 8.4故障实例及排除方法 • 8.4.1组网过程中的常见故障 1．网卡和其他设备冲突，导致不能正常工作 故障分析 : 在组网过程中经常会遇到安装到系统中的网卡不能够 正常工作，有时甚至不能启动计算机。这种故障现象一般是由于网 卡的驱动程序没有安装好，导致网卡和系统中的其他设备发生中断 冲突，这种现象最容易发生在一台安装了两块以上的网卡的计算机 上，而网卡又最容易和显卡、声卡、内置式调制解调器甚至是和网 卡发生资源冲突。当然这种现象也很有可能是由于网卡和主板的插 槽没有插牢，导致接触不良从而使得网卡无法正常工作。还有一种 可能就是网卡的驱动程序或者网卡坏了，这种情况不大可能发生， 但是也不是没有，所以别的故障原因都排除了再考虑这一因素。

35. 8.4故障实例及排除方法 • 解决方法：首先将计算机中的其他板卡，诸如声卡、内置调制解调器等设备拔掉，只 保留显卡和网卡，然后重新启动计算机。进入操作系统以后，首先安装网卡的驱动程序， 然后再安装显卡的驱动程序，如果一切正常则说明网卡和显卡之间的冲突已经解决。一般 情况下，先安装网卡驱动后安装其他板卡的驱动就能够解决网卡和其他板卡的冲突问题。 • 如果解决不了，还有一个办法就是在CMOS中的PnP/PCI CoMigrations 页面中将 Resources Controlled By 选项的值由Manual改为Auto，同时将系统中不存在的设备的设置值改为Disabled（禁用）即可，此后重新安装网卡驱动程序，一般都能够解决设备冲突问题。 • 如果以上办法都不行，最后只剩下一种可能情况，那就是网卡的驱动程序不良或者网 卡本身有问题，此时建议更换网卡。验证办法就是将此网卡安装到局域网中另外一台计算机中查看能否正常工作，如果不行则证明网卡确实有问题，可以毫不犹豫地将其换掉。

36. 8.4故障实例及排除方法 2．网络不通，看不到网上邻居，或者查看网络邻居 时提示“无法访问网络” • 故障分析：一般出现这种故障现象的原因有以下几种情况：网线不良或者没有插好；网卡安装不正确；网络属性没有设置好。 • 解决方法：首先检查网线是否良好，接头是否安插到位。先检查网线的接触状况。网 线的接触状况主要指的是网线和计算机网卡的接触情况以及网线和集线器接口的接触状况。 （1）先检查网线和计算机网卡的接触情况，然后检查 网线和集线器接口的接触状况。 （2）如果接插部位接触良好，将网线拆下来检查网线 的类型对不对，如果是双机跳接线，请将其更换为直连 线。

37. 8.4故障实例及排除方法 • 接下来具体检查网线的物理状况。 首先，检查水晶头的弹性。 其次，检查水晶头的压线片。 最后，检查网线通路，可以用电缆测试 仪测试其连通状况，如果网线不良将其 换掉，如果网线正常，就排除了网线方 面的因素。

38. 8.4故障实例及排除方法 • 随后，进入操作系统检查网卡的安装状况。 在此以Windows XP为例（风格为经典设置），在桌面上右击 【我的电脑】图标，在弹出的快捷菜单中单击【属性】命令，打开 【系统属性】对话框，在【硬件】选项卡中单击【设备管理器】按 钮，打开【设备管理器】窗口，如图8-2所示。在其中检查【网络适 配器】选项前面是否有黄色的惊叹号， 如果有惊叹号，则说明该设 备没有安装好，如果没有惊叹号则说明该设备安装正确。 如果网卡安装正确 , 接下来检查网络属性的设置情况 , 一般在局 域网中需要给每台计算机一个确定的且各不相同的网络 IP 地址和网 络标识。如果没有给计算机设置明确的 IP地址和网络标识，也会导 致看不到网上邻居。具体检查步骤如下：

39. 8.4故障实例及排除方法 • 先检查网络标识。 • 接下来检查网络IP地址的设置状况 3．用户无法登录到Windows 2000 域中 • 故障分析:这种现象一般在新手组建局域网时经常出现,造成这种故障现象的原因有多种。例如用户在服务器中没有创建相应客户机的登录账户和密码；客户机没有加入到域环境中来；网络连接不正常；服务器工作状况不良等。 • 解决方法：一般情况下，在局域网中创建了域服务器后一般都会给客户机创建相应的 登录账户，也会将客户机一端加入到域环境中来，所以出现此类故障时，前两种原因的可 能性比较小，除非有人将客户机一端从【域】改动到【工作组】，或者将客户机的登录账 号删除了，否则不会由于前两种原因导致此故障的发生。但是为了保险起见，最好检查一 番服务器和客户机的设置情况。

40. 8.4故障实例及排除方法 • 首先，检查网络的连接状况，查看网络连接是否正常。 • 接下来检查服务器的工作状况。一般情况下，服务器出问题的几率不大，但是如果服 务器出现故障，用户将无法登录到Windows 2000域中，所以要检查服务器是否关机、死机，是否有重要服务项目出错。 4．用户登录时发生IP地址冲突现象 • 故障分析：一般这种故障都是由于手动为局域网中的用户分配IP地址资源时发生重复而导致。 • 解决方法：一般有两种方法可以解决这个问题：一种是将局域网中的IP地址重新进行规划，为所有的资源分配IP地址。另外一种解决方 法是动态划分IP地址。

41. 8.4故障实例及排除方法 • 8.4.2局域网使用过程中的常见故障 在本小节当中，主要介 绍一些在局域网使用过程中常 常会出现的问题以及相应的解决方法。 1． 用户在网络上可以看到其他用户，但是却无法访 问它们的共享资源 故障分析：导致这种故障通常有以下几方面原因：用 户的计算机网络连接属性中的文件和打印共享服务没有 安装；用户的资源共享设置不正确；网络连接有问题。 解决方法：首先检查用户计算机中的网络连接属性中 的文件和打印共享服务有没有安装，方法是：

42. 8.4故障实例及排除方法 （1） 双击【控制面板】窗口中的【网络连接】图标，在打开的【网络连接】窗口中右 击本地连接，在弹出的菜单上选择【属性】 选项，打开【本地连接属性】对话框。 （2） 然后在【本地连接属性】对话框中查看有没有【Microsoft 网络的文件和打印机共享】选项，如果没有，说明此项服务没有安 装，请将它安装上去，方法是单击对话框中的【安装】按钮，在弹 出的【选择网络组件类型】对话框中选择【服务】选项。 （3） 单击【添加】按钮，在弹出的【选择网络服务】对话框中选 择【Microsoft网络的文件和打印机共享】服务选项，然后单击【确 定】按钮即可完成添加Microsoft文件和打印机共享服务。 （4） 如果Microsoft文件和打印机共享服务已经安装好了，接下来 查看是否所有的协议都绑定了Microsoft文件和打印机共享服务，方 法是：双击【控制面板】 窗口中的【网络连接】图标，在打开的 【网络连接】窗口中单击【高级】菜单中的【高级设置】选项。

43. 8.4故障实例及排除方法 （5）在打开的【高级设置】对话框中，查看网络连接 ，在【高级设置】对话框中【本地连接 的绑定】列表中，列出了与本地连接 绑定的客户端程序、服务以及与客户端程序和服务绑定的各种通信协议，查看这些绑定项目的复选框有没有被选定，如果没有被选定，请将绑定项目前面的复选框选中。

44. 8.4故障实例及排除方法 2． 不能共享网络打印机 故障分析：不能共享网络打印机大致有以下几方面原因：网络连 接有问题；没有正确 安装及设置文件和打印机共享服务；没有正确 安装网络打印机驱动程序；网络管理权限的 因素。 解决方法： • 首先来检查用户端是否安装了网络打印机的驱动程序。 如果打印机驱动程序安装及设置正常，接下来要检查有没有正确安 装和配置文件和打印机共享服务。 • 如果以上都没有查出问题，接下来要检查网络连接状况，查看网 络打印机是否打开， 是否连接在网络上，打印服务器是否打开，工 作是否正常。网络连线是否正常，检查方法 参见8.2小节有关内容。

45. 8.4故障实例及排除方法 这些情况都检查后，一般都可以将故障排除。如果故障还得不到解决，那么还可以检查用户使用网络打印机的权限，比如使用网络打印机的时段、能否访问及使用打印机的用 户等情况。因为如果用户在非工作时间或者非使用权限时间来使用网络打印机也会造成无 法共享网络打印机的“假故障”现象发生。

46. 8.4故障实例及排除方法 3．无法连接到Internet 故障分析：导致这种故障的原因有以下几方面：局域网的问题； 代理服务器的问题； Internet 连接的问题。 解决方法： 首先检查局域网是否连通。 如果局域网工作正常，各台计算机相互连通正常，接下来检查局 域网中的代理服务器 是否正确配置，是否工作正常。同时还要检查 局域网中的用户身份是否己经被代理服务器 正确识别，如果用户身 份没有被正确识别，用户也就无法通过代理服务器来共享 Internet。 如果代理服务器设置无误，工作正常，接下来要检查局域网的 Internet连接。

47. 8.4故障实例及排除方法 4．在使用过程中网络速度突然变慢 故障分析：以下几方面原因可以导致网络速民 突然变慢：网络中的设备出现故障；网 络通信量突然加 大；网络中存在病毒。 解决方法： 首先检查是否是因为网络通信量的激增导致了网络阻 塞，是否同时有很多 的用户在发送传输大量的数据，或 者是网络中用户的某些程序在用户不经意的情况下发送 了大量的广播数据到网络上 。 如果上述现象没有发生，接下来就需要检查网络中是 否存在设备故障。

48. 8.4故障实例及排除方法 以上简单介绍了一些比较典型的网络故障现象及其排除方法，目的是起到一个抛砖引 玉的作用。具体到每一个不同的网络，其故障现象也会多种多样，总的来说不外乎硬件故 障和软件故障两大类。遇到问题时要冷静观察、具体问题具体分析，相信最终能够克服困 难，排除故障，让网络重新运转起来。