Améliorations de la certification Nissan

1. Améliorationsde la certification Nissan Mars 2013 Présentateur – Gary Racine info@nissanuniversity.ca

2. Agenda • Programme de certification • Changements récents : • Pourcentage de certification pondéré • Remplacement de « N'importe qui dans la concession » • Rapport du concessionnaire • Impact des nouveaux cours sur les exigences de certification • Rapport de l'utilisateur • Changements à venir : • Reconnaissance d'un individu dans plusieurs postes et concessions • Mise à jour des descriptions de programme • Courriels de rappel de certification de l'utilisateur • Rapports de la certification • Achèvement des cours de formation en ligne • Des questions ? Veuillez utiliser la fonction de clavardage du webinaire

3. 1. Programme de certification Programme de certification • Programme d'étude continu • Reconnaissance des concessions et des individus • Cours de formation en ligne accessibles en tout temps • Afin de garantir que les concessions et le personnel des concessions : • Soient parfaitement familiers avec les produits et les technologies offertes par Nissan Canada • Possèdent les procédures, le savoir-être et les compétences de gestion requises afin d'appuyer la NSSW • Permet à Nissan Canada de reconnaître les concessions et les individusfaisantpartie de chaque concession. • La certification est un qualificatif à la fois pour les programmes de ventes du Club Excellence et le Prix d'excellence de Nissan 2013 • Vous pouvez afficher vos accomplissements en imprimant votre certificat d'achèvement. • La Certification des concessionnaires reconnaît les nouveaux employés, ce qu'elle indique sur les rapports, mais qu'elle exclus des calculs de certification.

4. 1. Programme de certification Chiffres actuels – En date du lundi 25 mars : Des félicitations toutes spéciales au district D de la région de l'Est dont 14 concessions sur 16 sont entièrement certifiées. Nous avons déjà distribué 15 cartes « Jump » de $100 aux individus accrédités. Il y aura un autre tirage durant la première semaine d’avril.

5. 2. Changements récents Cinq changements récents : • Pourcentage de certification pondéré • Remplacement de « N'importe qui dans la concession » • Rapport du concessionnaire • Impact des nouveaux cours sur les exigences de certification • Rapport de l'utilisateur

6. 2. Changements récents Pourcentage de certification pondéré • Nous avons récemment ajouté le pourcentage de certification pondéré afin de fournir un rapport précis en termes de progression de la certification • Pourcentage de certification : • Basé sur le nombre de programmes de certification entièrement terminés • Pourcentage de certification pondéré : • Basé sur le nombre de cours terminés ou partiellement terminés dans le cadre de chaque programme de certification.

7. 2. Changements récents Remplacement de « N'importe qui dans la concession » • À l'origine, quatre programmes pouvaient être suivis par « N'importe qui dans la concession » : • Directeur du bureau commercial • Directeur des opérations fixes • Administrateur de la garantie • Commis aux pièces • Ceci a été récemment modifié dans le cadre de l'évolution continue du processus de certification, avec les objectifs suivants : • Que les programmes de certification soient suivis par les membres du personnel concernés. • Que les postes occupés par le personnel de la concession soient reflétés avec précision, avec une prise en charge des petites et grandes concessions. • Tous les programmes de certification sont désormais basés sur une liste de postes applicables • Par exemple, la certification de Directeur du bureau commercial estdestinée aux personnessuivantes : • Directeur du bureau commercial • Directeur des ventes • Directeur adjoint des ventes • Directeur général des ventes • Directeur des parcs et location

8. 2. Changements récents Remplacement de « N'importe qui dans la concession » • Nous prévoyons d'affiner encore davantage ce système en utilisant les éléments suivants : • Postes principaux • Postes secondaires • Pour la certification de la concession : • Si la concession compte parmi ses employés une personne occupant l'un des postes principaux, c'est cette personne qui devra suivre le programme • Dans le cas contraire, il pourra être suivi par une personne occupant un poste secondaire • Exemple de la certification de Directeur du bureau commercial : • Postes principaux : • Directeur du bureau commercial • Postes secondaires : • Directeur des ventes • Directeur adjoint des ventes • Directeur général des ventes • Directeur des parcs et location • Cela ne sera mis en œuvrequelorsque nous auronsajouté la fonctionnalité de reconnaissance d'un individudansplusieurspostes et plusieurs concessions

9. 2. Changements récents Rapport du concessionnaire • Le rapport du concessionnaire a été amélioré afin de : • Présenter tout le personnel admissible pour chaque programme de certification • Auparavant, seul le personnel certifié apparaissait • Présenter la progression de la certification pour chaque membre du personnel admissible • Identifier les utilisateurs présents dans la concession depuis moins de 6 mois • Le rapport du concessionnaire fourni désormais un aperçu complet de la situation de la concession en termes de certification, et ce dans un seul rapport

10. 2. Changements récents Rapport du concessionnaire

11. 2. Changements récents Impact des nouveaux cours sur les exigences de certification • La certification est un programme d'étude continu • Des cours continueront d'être ajoutés et supprimés • Cependant, nous avons récemment modifié la manière dont nous aborderons ce processus et dont nous vous en informons • Auparavant : • Les cours étaient ajoutés aux exigences dès leur lancement • Un « délai de grâce » de 90 jours était accordé à compter de la date de lancement du cours • 3 statuts de certification de l'utilisateur étaient possibles : • « Certifié » • « Non certifié » • « Certifié - délai de grâce en cours » • Avec ces changements : • Simplification des statuts de certification de l'utilisateur, qui ne sont plus qu'au nombre de 2 : • « Certifié » • « Non certifié » • À leur lancement, les nouveaux cours ne sont plus immédiatement ajoutés à la liste des cours requis • Ils ne seront désormais ajoutés qu'après un délai de 90 jours à compter de leur lancement • Ces cours seront annoncés séparément et un compte à rebours indiquera le moment où ils seront ajoutés. • Il demeurenécessaire de suivrecescours car « Les utilisateursactuellementcertifiés qui n'auront pas suivicescoursavant les dates indiquéesserontautomatiquementclassés non-certifiés »

12. 2. Changements récents Rapport de l'utilisateur

13. 3. Changements à venir Trois changements à venir : • Reconnaissance d'un individu dans plusieurs postes et concessions • Mise à jour des descriptions de programme • Courriels de rappel de certification de l'utilisateur

14. 3. Changements à venir Reconnaissance d'un individu dans plusieurs postes et concessions • Présentement, un compte utilisateur unique ne peut se rapporter qu'à un poste dans une concession • Nous travaillons actuellement sur la mise en place d'une solution qui nous permettra de prendre en charge plusieurs postes et concessions • Par exemple • Une personne occupant le poste de Directeur du service technique simultanément pour des concessions Nissan et Infiniti • Une personne occupant à la fois les postes de Conseiller en ventes et de Directeur du bureau commercial • Ceci sera mis en place grâce à l'utilisation des éléments suivants : • Un poste principal et une concession principale • Des postes supplémentaires aux fins de certification • Le concessionnaire sera en mesure de maintenir ces renseignements grâce aux améliorations apportées à la page de recensement et la liste du personnel • Grâce à cela nous pourrons également : • Affiner les postes admissibles pour chaque programme de certification • Affecter automatiquement des postes supplémentaires en fonction de l'achèvement de la certification

15. 2. Changements récents Liste du personnel et page de recensement

16. 3. Changements à venir Mise à jour des descriptions de programme • La description du programme de certification Nissan est accessible sous le menu de certification du site Université Nissan • Nous allons développer ce menu afin de vous offrir la possibilité de visualiser et de télécharger les différentes descriptions et les postes individuels Courriels de rappel de certification de l'utilisateur • Des courriels seront envoyés parallèlement à l'ajout de nouveaux cours de certification aux personnes qui : • Sont actuellement certifiées • N'ont pas suivi un cours qui sera bientôt ajouté aux exigences de certification

17. 4. Rapports de certification Rapports de la certification • Quatre rapports sont disponibles à partir du menu « Certification » • Rapport de l'utilisateur – tous les utilisateurs • Rapport du concessionnaire – directeurs de concession • Liste d'utilisateurs du concessionnaire – directeurs de concession • Sera supprimé parce que rendu inutile par le rapport du concessionnaire amélioré • Rapport national – utilisateurs sur le terrain et du siège social

18. 4. Rapports de la certification Rapport de l'utilisateur

19. 4. Rapports de la certification Rapport du concessionnaire

20. 4. Rapports de la certification Rapport national

21. 5. Suivi des cours de formation en ligne Suivi des cours de formation en ligne : • Différences entre les différents cours de formation en ligne : • Tous proposent un moyen de quitter le cours • « Enregistrer et quitter le cours », « Quitter le cours », ou « Quitter » • Il est important de quitter correctement le courset non pas de simplementfermer la fenêtreoul'onglet du navigateur • Pour compléter un cours de formation en ligne il est nécessaire de terminer toutes les sections du cours • Pour obtenir de l'aide, veuillez communiquer avec info@nissanuniversity.ca en indiquant autant de données que possible, notamment vos coordonnées, le cours concerné ainsi que la section au sein du cours

22. Des questions? Merci à tous de vous être joints à nous ! Des questions ? info@nissanuniversity.ca 1-888-699-7002