Termékkereskedelem, termékek felhasználása

1. Termékkereskedelem, termékek felhasználása Kolozár AndreaMarketing és ár vezető Százhalombatta, 2010. november 25. Ki tud többet a kőolaj-feldolgozásról? Vetélkedő általános iskolák 7-8. osztályos csapatai számára

2. Az előadás fő vezérfonalai Milyen termékeket gyártunk és mire lehet azokat használni? Hogyan lehet támogatni a Kereskedelem munkáját? Hogyan jutnak el a termékek a finomítóból a fogyasztókhoz? Termékkereskedelem, termékek felhasználása

3. Működésünk három fontos tevékenységen alapul UPSTREAM DOWNSTREAM TERMÉKELŐÁLLÍTÁS CRUDE OIL KUTATÁS & TERMELÉS TERMÉK ELOSZTÁS ÉS ÉRTÉKESÍTÉS Source: Purvin & Gertz Termékkereskedelem, termékek felhasználása

4. Milyen termékeket gyártunk? PB gáz Motorbenzin Dízel Kerozin/Jet Fűtőolaj Tüzelőolaj Bitumen Egyéb speciális termékek Termékkereskedelem, termékek felhasználása

5. Versenypiaci környezetben működünk Versenytárs finomítók MOL-csoport finomítók Finomítók, tárolók, csővezetékek Gdansk Saját finomító 47,2% INA Versenytárs finomító Kőolaj vezeték SCHWECHAT Kapacitás: 9.8 mtpa NCI: 6.2 BRATISLAVA Kapacitás : 6.1 mtpa NCI: 11.5 Plock BURGHAUSEN Kapacitás : 3.5 mtpa NCI: 7.3 DUNA Kapacitás : 8.1 mtpa NCI: 10.6 Litvinov Kralupy BAYEROIL Kapacitás : 12 mtpa NCI: 8.0 SISAK Kapacitás : 2.2 mtpa NCI: 6.1 Ingolstadt Bayernoil Schwechat INGOLSTADT Kapacitás : 5.0 mtpa NCI: 7.6 RIJEKA Kapacitás : 4.5 mtpa NCI: 5.8 Bratislava Burghausen Onesti ARPECHIM Kapacitás : 3.5 mtpa NCI: 7.3 Mantova - IES Kapacitás : 2.6 mtpa NCI: 8.4 Danube Mantova Novi Sad Petrotel S.M.Trecate Rompetrol PETROBRAZI Kapacitás : 4.5 mtpa NCI: 7.3 Porto Marghera Sisak Pancevo Sannazaro Petrobrazi Arpechim Cremona Rijeka PLOCK Kapacitás : 13.8 mtpa NCI: 9.4 Bosanski Brod Busalla PORTO MARGHERA Kapacitás : 4.6 mtpa NCI: 6.8 GDANSK Kapacitás : 6.0 mtpa NCI: 11.8 Cremona Kapacitás : 4.7 mtpa NCI: 7.5 KRALUPY Kapacitás : 5.4 mtpa NCI: 7.5 S.M. TRECATE Kapacitás : 8.7 mtpa NCI: 6.3 BUSALLA Kapacitás : 2.0 mtpa NCI: 3.5 NOVI SAD Kapacitás : 2.5 mtpa NCI: 2.5 ONESTI Kapacitás : 3.5 mtpa NCI: 9.8 SANNAZARO Kapacitás : 10.0 mtpa NCI: 7.2 BOSANSKI BROD Kapacitás : 1.5 mtpa NCI: PANCEVO Kapacitás : 4.5 mtpa NCI: 4.9 ROMPETROL Kapacitás : 4.8 mtpa NCI: 10.7 PETROTEL Kapacitás : 2.5 mtpa NCI: 7.6 LITVINOV Kapacitás : 3.3 mtpa NCI: 8.4 Termékkereskedelem, termékek felhasználása

6. A világban kicsik vagyunk… A négy olajipari óriás: Tudtátok? A MOL 0,5 %-át biztosítja a világ teljes kőolajfelhasz-nálásának Tudtátok? és „mindössze” 7-szer kisebb a finomítói kapacitása, mint a Shell-é 91 millió hordó/nap Tudtátok? Az USA kevesebb, mint egy hét alatt felhasználná a MOL finomítója által egy év alatt létrehozott termékeket A világ kőolajfogyasztása (2010): 87,3 millió hordó/nap 1 hordó= 145 Liter Termékkereskedelem, termékek felhasználása

7. Észak Afrika 8 amerikai állam 6 ázsiai ország 3 afrikai ország …de a közép-kelet európai régióban erősek Értékesített volumen évi 22,5 Mt Termékeink aránya az értékesítési volumenben (2010) A MOL Csoport Termékelőállítás és Kereskedelem által értékesített főbb termékcsoportok Üzemanyagok PB gáz Bitumen Vegyipari termékek Flotta kártyák Tudtátok? A Százhalombattán egy év alatt termelt kerozinnal megtankolt Boeing 737-es repülőgéppel hozzávetőleg 3500 alkalommal lehetne a földet körberepülni megállás nélkül Termékkereskedelem, termékek felhasználása

8. Közvetlen jelenlét 12 országban az anya- és leány- vállalatokon keresztül • Meghatározó szerep a finomítókkal rendelkező országokban • Erős piaci pozíciók kiépítése a környező országokban Slovnaft Polska Slovnaft Ceska MK Mineralkontor Slovnaft MOL Austria Roth Heizöle MOL MOL Romania MOL Slovenija Tifon IES INA Energopetrol Intermol d.o.o Jelenlegi piacrészesedésünk a régióban a motorikus üzemanyagok piacán magasabb, mint 20% Termékkereskedelem, termékek felhasználása

9. Az áru a finomítóból több módon juthat el a fogyasztókhoz Tudtátok? Magyarország bármelyik pontján állva 50 km-en belül találhatunk egy MOL töltőállomást Csővezeték rendszer Finomító tankautós szállítás Telepek Tudtátok? Ha a Százhalombattán termelt összes motorbenzint egyszerre szeretnénk tartályos kamionokkal elszállítani, kb. 11300 kamionra lenne szükségünk, amelyeket sorba rakva egy Szegedig érő kamion sort lehetne felállítani Kiskereskedelem Vasút Tankautós szállítás Ipar Légiközlekedés Háztartás regionális vagy globális import/export Tömegközlekedés Árufuvarozás Mezőgazdaság Hajózás Bunker hajók Termékkereskedelem, termékek felhasználása

10. Hogyan jutnak el hozzánk a vevőink igényei? Belföldi rendelésfelvétel –Értékesítés-támogatás szervezet ( 14 fő munkája éves szinten) • Vevők száma 20.000 db • Rendelések száma 370.000 db • Rendelések mennyisége 3.000.000TO felett • 1 főre jutó rendelések mennyisége 27.000 db Hogyan valósul ez meg? • Összes hívás 132.500 db • Bejövő hívások száma 60.000 db • Összes hívásidő 4.500 óra Internetes rendelésfelvétel Termékkereskedelem, termékek felhasználása

11. A Marketing Mix, avagy az úgynevezett 4P „A marketing egy olyan tevékenység, melynek során áruk és szolgáltatások teremtése, árazása, promóciója és elosztása megy végbe azért, hogy egyéni és szervezeti célok valósuljanak meg.” Price-Ár: olyan árat kell megállapítani / képezni, amelyet a vevő képes és hajlandó megfizetni, de egyben profitot is termel, és versenyképes is Place-Elosztás: a termékeket és szolgáltatásokat a kellő helyre és időre, a szükséges mennyiségben és kínálatban kell eljuttatni Product-Termék: A vállalat termékkínálata, amely minőségben és választékban is képes a vevő igényeinek kielégítésére. Nemcsak a termék, hanem termékfejlesztés, a termékválaszték kialakítása, a termékekhez tartozó szolgáltatás Promotion-Eladásösztönzés: a vásárlókkal tudatni, hogy létezik a termék, felébreszti az igényt és a vágyat a termék iránt (Reklám, PR, eladásösztönzés)

12. Hogyan támogatjuk még a Kereskedelem munkáját? Külső gazdasági elemzés Marketing Árazás • Folyamatos piacfigyelés és elemzés(Kőolaj árak, Jegyzésárak, Árfolyamok…) • Heti piaci elemzések Piackutatás és elemzés Image Árképzés • Versenyképes árképzés • (Nagyker, Kisker, Export) • Termékár számítások Üzemanyag kártya PB gáz image; Hirdetések Riportálási kötelezettség Szponzoráció/ adományozás • Állami szervezetek felé • (Adóhatóság, KSH, Energia • EU Statisztikák • Auditorok Ártervezés Média Szakmai kiadványok Termékkatalógusok Hirdetések Kampányok Szakmai cikkek • Rövid- és hosszú távú tervezés • Riportok készítése Vevőelégedettségi felmérés Támogatás Külső és belső elégedettségi mérések • Vevői kapcsolatok • Regionális integráció Események, Vevőtalálkozók, Szakmai napok Termékkereskedelem, termékek felhasználása

13. Fontos, hogy folyamatosan mérjük vevőink elégedettségét A vevőelégedettség mérése megmutatja, hogy a vásárlóink mennyire elégedettek termékeinkkel és szolgáltatásainkkal • A MOL 2002 óta évente méri saját és versenytársi vevőinek elégedettségét • A közép-kelet európai régió10 országában kérdezzük meg vevőink véleményét • 2009-ben a vevőink a MOL magyarországi nagykereskedelmi tevékenységével való elégedettsége 4,4 volt 5-ös skálán • Regionális szinten 4,5-re értékelték vevőink nagykereskedelmi teljesítményünket Termékkereskedelem, termékek felhasználása

14. Miért jó ha elégedettek a vásárlóink? Újravásárolnak • Az elégedetlen fogyasztók 4%-a reklamál • Egy elégedetlen vásárló 9-20 embernek mondja el a problémáját • Az elégedett vevő 2-4 embernek meséli el elégedettségét • Egy új fogyasztó megszerzése 5-7-szer kerül többe, mint megtartani a jelenlegi vásárlókat • A vásárlói hűség jobban befolyásolja a vállalat profitját, mint a piaci részesedés Ajánlják termékeinket másoknak Egyéb termékeket is vásárolnak Többet is hajlandóak Fizetni (kevésbé árérzékenyek) Hűségesebbek Elégedett fogyasztók Sikeres vállalat Termékkereskedelem, termékek felhasználása

15. Köszönöm figyelmetek! Termékkereskedelem, termékek felhasználása