Institut supérieur de l’éducation et de la formation continue Mastère NTE 2011/2012

1. Institut supérieur de l’éducation et de la formation continue Mastère NTE 2011/2012 Exposé Réalisé par : Annabi Walid AbsiHajer BessaidiEmna

2. La communication Objectifs: Mieux connaître les mécanismes et les obstacles de la communication pour améliorer nos échanges avec le monde extérieur

3. Plan • Introduction • Définition • Les obstacles • Les pistes d’amélioration • Conclusion

4. Introduction • Communiquer ne signifie pas comprendre comment fonctionne la communication • Tout message émis comporte le risque de confronter des obstacles .

5. Quels sont ces obstacles ? • Quels sont les moyens pour les surmonter, voire les vaincre ?

6. Définition

7. Les obstacles 1/4 • On compte trois types d’obstacles à la communication du message

8. Les obstacles 2/4 • Bruits techniques • Bruits sémantiques • Bruits sémiologiques • Les bruits

9. Les obstacles 3/4 • Culture de l’émetteur récepteur • Obstacles culturels et sociologique • Milieu Niveau de connaissance • L’âge

10. Les obstacles 4/4 • L’état d’âme des interlocuteurs • Stress, angoisse, anxiété, frustration • Obstacles psychologiques • Les réactions d’attaque • Faire peur avant d’avoir peur soi même • La soumission • Être gentil, obéir, plaire, être d’accord • Dimension émotive de la communication • Les réactions défensive, l’évitement, la justification

11. Les pistes d’amélioration 1/4 • Comment peut-on remédier à ces obstacles

12. Les pistes d’amélioration 2/4 • Adopter le verbal au non verbal • Adopter des attitudes d’ouverture et d’écoute • Accepter l’autre tel qu’il est • Mettre en place la Communication Non Violente

13. Les pistes d’amélioration 3/4 • La Communication Non Violente • Formulation d’une demande claire, positive et négociable • Une demande ouverte, sans exigence, permet de passer à l’action pour satisfaire tous les besoins en présence • La CNV consiste à : • Observer une situation sans jugement • Reconstruire des liens simples et sincères • Favoriser la coopération pour désamorcer des conflits

14. Les pistes d’amélioration 4/4 • Exemple d’application • Votre enfants laisse ses vêtements un peu partout dans la maison et vous aimeriez bien qu’il range un peu ses affaires • Le langage Chacal : • « Tu es insupportable de laisser trainer tes affaires comme ça, tu n’as aucun respect pour les autres personnes qui vivent ici, tu ne penses vraiment qu’à toi … surtout que tu es le premier à trouver que c’est plus agréable quand c’est rangé, je ne te comprends pas… » • Le langage Girafe : • « Lorsque tu laisses tes vêtements dans le salon [observation],je suis de mauvaise humeur [expression] car j’ai besoin de plus d’ordre dans les pièces que nous partageons [besoin précisé].Pourrais – tu, s’il te plaît, prendre tes affaires et les mettre dans ta chambre? [demande précise et concrète].»

15. Conclusion Entre ce que je pense je veux dire vous avez envie de comprendre je dis il y a dix possibilités qu’on ait des difficultés à communiquer. vous comprenez vous croyez comprendre je crois dire vous croyez entendre vous avez envie d’entendre vous entendez Mais essayons quand même

16. Merci pour votre attention