ПСИХОЛОГ
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 17

ПСИХОЛОГ І ЧН І ОСНОВИ ДІЛОВОГО ВИСТУПУ PowerPoint PPT Presentation


  • 98 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

ПСИХОЛОГ І ЧН І ОСНОВИ ДІЛОВОГО ВИСТУПУ. Наталія Алюшина, кандидат психологічних наук, доцент кафедри державного управління і менеджменту Національної академії державного управління при Президентові України. ОРАТОР І АУДИТОРІЯ. Формула комунікативного акту

Download Presentation

ПСИХОЛОГ І ЧН І ОСНОВИ ДІЛОВОГО ВИСТУПУ

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


1809577

ПСИХОЛОГІЧНІ ОСНОВИ ДІЛОВОГО ВИСТУПУ

Наталія Алюшина, кандидат психологічних наук,

доценткафедри державного управління і менеджменту Національної академії державного управління при Президентові України


1809577

ОРАТОР І АУДИТОРІЯ

  • Формула комунікативного акту

  • Між оратором і аудиторією виникають відносини, що визначаються формулою комунікативного акту:

    • Контекст (повідомлення)

  • Відправник отримувач (адресат)

    • Контакт (код)

  • Мовний контекст - відносно закінчений за значенням фрагмент тексту мови, в межах якого найточніше виявляється значення слова (фрази).

  • Контакт - це здатність впливати на самооцінку тих хто слухає, одна з найважливіших особливостей мовної поведінки. Необхідні умови для виникнення ефективного контакту: двостороннє бажання ділового спілкування, вдало вибрана тема, уміння вислухати співрозмовника.

  • Код – це спільна для адресата і адресанта мова.

  • Психологічні основи виступу Н. Алюшина


    1809577

    УМОВИ ЕФЕКТИВНОГО СЛУХАННЯ

    • Щоб бути почутим виконайте кілька нескладних рекомендацій:

    • Намагайтеся виступати “без бумажки” – ви донесете значення свого виступу до аудиторії. (підраховано, що під час читання з листа втрачається увага аудиторії на 83% інформації!

    • Оберіть правильний темп промови. Переконливий виступ має звучати розмірено, спокійно. Інтонації і паузи на 15 % посилюють сприйняття. Вам допоможуть також природні мова та жести.

    • Інформаційну промову можна говорити швидко. Якщо, це заклик до дій, то говорити треба короткими фразами.

    Психологічні основи виступу Н. Алюшина


    1809577

    Засоби впливу на аудиторію

    У відповідності із положеннями класичної риторики оратор має три засоби впливу на аудиторію. Він повинен:

    • Привернути симпатії слухачів (етос);

    • Переконати в своїй правоті (логос);

    • Торкнутися відчуттів (логос).

      !!! В оволодінні цими засобами полягає мистецтво красномовства.

    Психологічні основи виступу Н. Алюшина


    1809577

    ОСОБЛИВОСТІ СЛУХАЧІВ

    Під час виступу слід враховувати:

    • Рівень професійної та інтелектуальної підготовки аудиторії;

    • Об'єднання за інтересами;

    • Соціальний стан;

    • Вік.

    Психологічні основи виступу Н. Алюшина


    1809577

    ПІДГОТОВКА ДО ВИСТУПУ

    Цілі виступу:

    • Інформувати (в змісті факти, цифри, ділові оцінки);

    • Надихати (підкреслити значення події чи проблеми). В цих промовах обмаль інформативності, вони звернені до відчуттів.

    • Розважати (викликати інтерес до будь-якої події; припустимі жарти, перебільшення, вигадки.

    Психологічні основи виступу Н. Алюшина


    1809577

    КОМУНІКАЦІЯ

    Психологічні основи виступу Н. Алюшина


    1809577

    КАТЕГОРІЇ НЕВЕРБАЛЬНОЇ КОМУНІКАЦІЇ

    Поза. Сюди належать різні пози, які є відображенням стану співрозмовника.

    Міміка. До цієї категорії належать різноманітні вирази обличчя співрозмовника.

    Жестикуляція. Включає в себе дії руками.

    Дистанція. Вказує на відстань між учасниками спілкування.

    Психологічні основи виступу Н. Алюшина


    1809577

    АКТИВНЕ СЛУХАННЯ ЯК ЗАПОРУКА ЕФЕКТИВНОСТІ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ

    У практиці ділового спілкування існує два основні способи досягти того, щоб адресат діяв так, як того хоче адресант, а саме:

    І-й: Переконання і зацікавлення. Це вимагає аргументації, показів та, зрозуміло, певного терпіння.

    ІІ-й: Примус. Він спирається на силу, тиск, владу наказу. Цілком очевидно, що ефективність бесіди досягається не пресингом та силою, а вмінням переконуватита шукати взаємовигідні рішення.

    Психологічні основи виступу Н. Алюшина


    1809577

    ОСНОВНІ ПРАВИЛА МИСТЕЦТВА ПЕРЕКОНУВАТИ (1)

    Перше правило (правило Гомера): “черговість аргументів, які наводяться, впливає на їхню переконливість. Найбільш переконливим є такий порядок аргументів: сильні - середні – один найсильніший”.

    Друге правило (правило Сократа): “Для отримання позитивного результату з важливого для вас питання поставте його на третє місце, а перед ним поставте співрозмовнику два короткі, прості для нього запитання, на які він без труднощів дасть позитивну відповідь”.

    Правило третє (правило Паскаля). “Не заганяйте співрозмовника в кут. Дайте йому можливість зберегти свою гідність, адже аніщо так не роззброює, як умови почесної капітуляції”.

    Психологічні основи виступу Н. Алюшина


    1809577

    ОСНОВНІ ПРАВИЛА МИСТЕЦТВА ПЕРЕКОНУВАТИ (2)

    Правило четверте гласить: “Переконливість аргументів значно залежить від іміджу та статусу того, хто переконує”. Очевидно, що саме професіоналізм надає такого високого статусу, причому в процесі боротьби думок вирішальне значення може мати одна, але головна для даного випадку, складова статусу.

    Правило п’яте інтерпретується так: “Не заганяйте себе в кут, не знижуйте свій статус”. Невпевнена поведінка, “самовбивчий” початок розмови автоматично знижують статус.

    Правило шосте повчає: “Не принижуйте статусу співрозмовника”. Зазначимо, що будь-який вияв неповаги і зневаги до співрозмовника, принижуючи його статус, підсвідомо викликає у нього негативну реакцію.

    Психологічні основи виступу Н. Алюшина


    1809577

    ОСНОВНІ ПРАВИЛА МИСТЕЦТВА ПЕРЕКОНУВАТИ (3)

    Правило сьоме стверджує: “До аргументів приємного нам співрозмовника ми ставимося поблажливо, а до аргументів неприємного - з пересторогою”. Це правило, тісно переплітаючись із психологічними особливостями людини, перегукується з одним із правил ведення ділової розмови, а саме: створити атмосферу взаємної довіри.

    Правило восьме звучить таким чином: “Бажаючи переконати, починайте не з того, що вас розділяє, а з того, в чому ви згодні з опонентом”'. Нехай це навіть другорядні обставини у висловлюваннях співрозмовника. У разі, коли ви повністю ні з чим не згодні зі своїм співрозмовником, хоча б подякуйте йому за чіткість викладу своєї позиції та за його цікаву точку зору.

    Правило дев’яте радить: “Проявіть емпатію”. Розуміння емоційного стану співрозмовника дозволяє не лише краще його зрозуміти, але й уявити хід його думок.

    Психологічні основи виступу Н. Алюшина


    1809577

    ОСНОВНІ ПРАВИЛА МИСТЕЦТВА ПЕРЕКОНУВАТИ (4)

    Правило десяте гласить: “Будьте гарним слухачем”. Це - запорука успіху спілкування, адже ніколи неможливо переконати співрозмовника, коли не розумієш ходу його думок.

    Правило одинадцяте повчає: “Перевіряйте, чи ви правильно розумієте співрозмовника”. Аналіз спорів показує, що в багатьох випадках опоненти просто по-різному розуміють предмет дискусії.

    Правило дванадцяте попереджає: “Уникайте конфліктогенів”. Ними виступають слова, дії, які можуть призвести до конфлікту.

    Тринадцяте правило радить: “Слідкуйте за мімікою, жестами та позами своїми та співрозмовника”.

    Психологічні основи виступу Н. Алюшина


    1809577

    УНІВЕРСАЛЬНА МОДЕЛЬ ВІДПОВІДЕЙ НА КАВЕРЗНІ ЗАПИТАННЯ

    • Каверзні запитання – це запитання, які приводять виступаючого в стан замішання.

    • Модель описує структуру відповіді, використовуючи яку виступаючий може відповідати на широкий спектр складних запитань. При цьому відповіді викликають у аудиторії нейтральний або доброзичливий емоційний відгук.

    • Модель є лінгвістичним конструктором, що складається з п'яти послідовних етапів:

      • Почути запитання від аудиторії.

      • Виразити своє відношення до запитання: Згода, Ухвалення або Інтерес.

      • Використовувати лінгвістичну зв'язку на відбудову від каверзного запитання.

      • Зробити зв'язку на перехід до відповіді на запитання.

      • Перейти до розгорненої відповіді на тему пов'язану з вашим виступом.

    Психологічні основи виступу Н. Алюшина


    1809577

    УНІВЕРСАЛЬНА МОДЕЛЬ ВІДПОВІДЕЙ НА КАВЕРЗНІ ЗАПИТАННЯ

    Психологічні основи виступу Н. Алюшина


    1809577

    Презентація колеги (відеотренінг)

    Обговорення в парах 10 хв.

    План виступу:

    • Прізвище та ім’я

    • Освіта / Фах

    • Загальний стаж роботи

    • Найголовніше досягнення (професійне/ особисте)

    • Сильні сторони (характерні риси)

    • Захоплення

    • Життєве кредо

    • Професійна мета

    Психологічні основи виступу Н. Алюшина


    1809577

    Дякую за співпрацю та професійне ставлення!

    [email protected]

    Психологічні основи виступу Н. Алюшина


  • Login