fogyaszt v delem s falusi turizmus
Download
Skip this Video
Download Presentation
Fogyasztóvédelem és falusi turizmus

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 16

Fogyasztóvédelem és falusi turizmus - PowerPoint PPT Presentation


  • 142 Views
  • Uploaded on

Fogyasztóvédelem és falusi turizmus. fogyasztóvédelmi továbbképzés falusi turisztikai szolgáltatók számára. Siklósi Máté fogyasztóvédelmi tanácsadó CP Contact Kft. +36309826485 siklosi.mate@cpcontact.hu.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about ' Fogyasztóvédelem és falusi turizmus' - frayne


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
fogyaszt v delem s falusi turizmus

Fogyasztóvédelem és falusi turizmus

fogyasztóvédelmi továbbképzés falusi turisztikai szolgáltatók számára

Siklósi Máté fogyasztóvédelmi tanácsadó

CP Contact Kft.

+36309826485

siklosi.mate@cpcontact.hu

slide2

EngedélyezésEngedélyezési folyamat Minden szolgáltatás üzemeltetéséhez engedély, bejelentés kell. Az engedély nélkül folytatott tevékenység illegális, a hatóságok ellenőrzik, szankcionálják Különböző tevékenységekhez mind-mind külön engedély szükségesSzálláshelyek239/2009. Korm. rendeletSzálláshely üzemeltetési engedély: jegyző (működés helyén)Meg kell felelni a jogszabály minimum követelményeinek (melléklet)Ellenőrzés: jegyző, NFH

jogszab lyi el r sok
Jogszabályi előírások

II. Jogszabályi előírások

Tájékoztatás

  • Árfeltüntetés
    • Pontos, egyértelmű (pl.: szállás esetén /fő, /éj, stb.)
    • Adókkal, járulékos költségekkel növelt (IFA kivétel)
    • Tilos a kettős árfeltüntetés (pl.: weblap-katalógus, stb.)
    • Két ár esetén a fogyasztó jogosult az olcsóbbat fizetni
    • Magyar forintban kötelező, egyéb pénznem lehetőség
    • Vendéglátás esetén üzletkülsőn, teljes választék!!!
slide4

Jogszabályi előírások

Tájékoztatás

    • Név, minősítés (ha van)
    • Vásárlók könyve (hitelesített, jól látható, hozzáférhető helyen, válasz 30 napon belül)
    • Panaszfórumok már nem kellenek, ugyanakkor 2011 óta kötelező a panaszkezelés helyét és módját megadni (panaszkezelési kézikönyv)

18 éven aluliak védelme

  • TILOS alkoholos itallal, dohányáruval történő kiszolgálás
  • Gyanús esetben személyi nélkül is meg kell tagadni a kiszolgálást
  • A bíróság szinte minden esetben a hatóságnak adott igazat
  • Üzletbezárás, feketelista, magas bírság
  • Ellenőrzés: helybéli gyerekekkel
slide5

Jogszabályi előírások

Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat

  • 2008. szeptember 1-je óta tilos
    • Megtévesztő gyakorlat
    • Agresszív gyakorlat
  • Hatóságok
    • GVH (országos esetben)
    • NFH (lokális ügyek)
    • PSZÁF (pénzügyi, lokális ügyek)
  • 2008. évi XLVII. Törvény (Fttv, UCP)
slide6

Jogszabályi előírások

Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat

  • Minden agresszív és megtévesztő gyakorlat tiltott
  • Nevesítve van 31 gyakorlat
    • Ingyenesnek hirdetett szolgáltatásért fizetni kell
    • Magatartási kódex valótlan feltüntetése
    • Minőségi jelzés, jegy jogosulatlan feltüntetése
    • Játék meghirdetése valós díjak nélkül
    • Fogyasztó sürgetése arra hivatkozva, hogy a szolgáltatás csak rövid ideig áll rendelkezésre

Fontos, hogy a védjegyrendszernek történő megfelelést ezzel a jogszabállyal lehet kikényszeríteni!!!

slide7

Jogszabályi előírások

Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat

  • A fogyasztó törvényes jogainak olyan bemutatása, mintha azok a vállalkozó ajánlatának részei lennének
  • Megfelelő szakmai gondosság hiánya
  • Megtévesztés („babarát szálloda”)
  • Agresszív fellépés (a szálloda csak saját, drága taxiját „tukmálja” vendégére, más lehetőséget nem ismertet)
slide8

Jogszabályi előírások

Web használata

  • Fontos, hogy ebben az esetben meg kell felelni az E-ker törvény egyes előírásainak (név, cégnév, elérhetőségek, adószám, cégjegyzékszám vagy nyilvántartási szám)
  • Szerződési feltételek közzététele
  • Adatvédelem, adatvédelmi szabályzat (nyilvántartás kérdése)
  • Web frissítése, árak kordában tartása
  • Foglalási rendszer esetén 48 órás visszajelzés
  • Etikai kódexre hivatkozás, linkelés
szerz d s
Szerződés

III. Szerződés és körülményei

Fogyasztói szerződés

  • Fogyasztó fogalmak
  • Fogyasztói szerződés sajátosságai
  • Tisztességtelen szerződési feltételek

A szerződés alapelvei (Ptk.)

  • Jóhiszeműség
  • Tisztesség
  • Együttműködési kötelezettség – kölcsönös és mindenre kiterjedő tájékoztatás
  • Elvárhatóság
  • Bizonyítás kérdése
  • Kártérítés kérdése
slide10

Szerződés

A szerződés

  • Szerződési szabadság (idegenforgalmi területen nincs kötöttség)
  • Ajánlat – ajánlati kötöttség
  • Szlogenek, minőségi jelzők pontos teljesítése
  • Magyar nyelv használata (+meghonosodott szavak)
  • A szerződés megszűnése (pl.: utazási szerződés)
  • A szerződés alakja (utazási szerződés pl. írásos!)
slide11

Szerződés

Szerződéskötési mellékkötelezettségek

  • Előleg (visszajár, nincs szankciós jellege)
  • Foglaló (szankcionálja a szerződésszegőt) 30-35% lehet a mértéke bírósági álláspont szerint
  • Kötbér (utazási szerződésnél nem lehet), írásban kell kikötni, kamat nem követelhető utána
  • Óvadék (utazási szerződésnél nem lehet), biztosíték a teljesítésre
slide12

Szolgáltatói etika

IV. Szolgáltatói etika

Magatartási kódexek

  • Védjegy, etikai kódex, stb.
  • Nem jogszabály, de:
    • Betartása aláíróinak kötelező, ellenkező esetben UCP eljárás
    • Minőségi jelző a fogyasztó, utazó felé (pontos és következetes betartása esetén)
  • Sok kódex van a piacon, sok mögül hiányzik a tartalom
slide13

Szolgáltatói etika

Magatartási kódexek tartalma

  • Jogszabály által nem rendezett kérdések
  • Az utazóra nézve jogszabálynál kedvezőbb szabályok
  • Nem állapíthat meg jogszabálynál az utazóra nézve hátrányosabb feltételeket
  • Nem lehet jogsértő, nem ösztönözhet jogsértésre
slide14

Szolgáltatói etika

Magatartási kódex tartalma

  • Panaszok rendezésének módja
    • Szolgáltató aláveti magát a BT döntésének
    • Jogszabálynál kedvezőbb határidőt állapít meg
  • Szerződéses szabályok pontosítása
    • Maximális, vagy szokásos foglaló, kötbér meghatározása
    • Lemondás, elállás pontos szabályai
    • Kártérítési felelősség
    • Szerződő felek jogai és kötelezettségei
    • Állattartás körülményei
slide15

Szolgáltatói etika

Magatartási kódex lehetséges területei

  • Szállásadók, szállásadók szövetségei
  • Utazási irodák, azok szövetségei
  • Vendéglátósok, rendezvényszervezők közössége
  • Turisztikai szolgáltatók egyes szegmensei (lovas turizmus, borutak, stb.)
  • Idegenvezetők szövetsége
  • Egyéb szolgáltatók (szállítás, pénzváltás, stb.)
slide16

Szolgáltatói etika

Panaszkezelés

  • Szóbeli panasz kezelése szóban, helyszínen
  • Írásbeli panasz: írásban, 30 napon belül (jegyzőkönyv, vagy vásárlók könyve)
  • Tájékoztatni kell a panaszfórumokról (lásd korábban)
  • Hatósági panaszkezelés tere
  • Békéltető Testületek, mediáció
  • Bíróság
ad