Fogyaszt v delem s falusi turizmus
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 16

Fogyasztóvédelem és falusi turizmus PowerPoint PPT Presentation


  • 90 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

Fogyasztóvédelem és falusi turizmus. fogyasztóvédelmi továbbképzés falusi turisztikai szolgáltatók számára. Siklósi Máté fogyasztóvédelmi tanácsadó CP Contact Kft. +36309826485 [email protected]

Download Presentation

Fogyasztóvédelem és falusi turizmus

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Fogyaszt v delem s falusi turizmus

Fogyasztóvédelem és falusi turizmus

fogyasztóvédelmi továbbképzés falusi turisztikai szolgáltatók számára

Siklósi Máté fogyasztóvédelmi tanácsadó

CP Contact Kft.

+36309826485

[email protected]


Fogyaszt v delem s falusi turizmus

EngedélyezésEngedélyezési folyamat Minden szolgáltatás üzemeltetéséhez engedély, bejelentés kell. Az engedély nélkül folytatott tevékenység illegális, a hatóságok ellenőrzik, szankcionálják Különböző tevékenységekhez mind-mind külön engedély szükségesSzálláshelyek239/2009. Korm. rendeletSzálláshely üzemeltetési engedély: jegyző (működés helyén)Meg kell felelni a jogszabály minimum követelményeinek (melléklet)Ellenőrzés: jegyző, NFH


Jogszab lyi el r sok

Jogszabályi előírások

II. Jogszabályi előírások

Tájékoztatás

  • Árfeltüntetés

    • Pontos, egyértelmű (pl.: szállás esetén /fő, /éj, stb.)

    • Adókkal, járulékos költségekkel növelt (IFA kivétel)

    • Tilos a kettős árfeltüntetés (pl.: weblap-katalógus, stb.)

    • Két ár esetén a fogyasztó jogosult az olcsóbbat fizetni

    • Magyar forintban kötelező, egyéb pénznem lehetőség

    • Vendéglátás esetén üzletkülsőn, teljes választék!!!


Fogyaszt v delem s falusi turizmus

Jogszabályi előírások

Tájékoztatás

  • Név, minősítés (ha van)

  • Vásárlók könyve (hitelesített, jól látható, hozzáférhető helyen, válasz 30 napon belül)

  • Panaszfórumok már nem kellenek, ugyanakkor 2011 óta kötelező a panaszkezelés helyét és módját megadni (panaszkezelési kézikönyv)

    18 éven aluliak védelme

  • TILOS alkoholos itallal, dohányáruval történő kiszolgálás

  • Gyanús esetben személyi nélkül is meg kell tagadni a kiszolgálást

  • A bíróság szinte minden esetben a hatóságnak adott igazat

  • Üzletbezárás, feketelista, magas bírság

  • Ellenőrzés: helybéli gyerekekkel


  • Fogyaszt v delem s falusi turizmus

    Jogszabályi előírások

    Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat

    • 2008. szeptember 1-je óta tilos

      • Megtévesztő gyakorlat

      • Agresszív gyakorlat

    • Hatóságok

      • GVH (országos esetben)

      • NFH (lokális ügyek)

      • PSZÁF (pénzügyi, lokális ügyek)

    • 2008. évi XLVII. Törvény (Fttv, UCP)


    Fogyaszt v delem s falusi turizmus

    Jogszabályi előírások

    Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat

    • Minden agresszív és megtévesztő gyakorlat tiltott

    • Nevesítve van 31 gyakorlat

      • Ingyenesnek hirdetett szolgáltatásért fizetni kell

      • Magatartási kódex valótlan feltüntetése

      • Minőségi jelzés, jegy jogosulatlan feltüntetése

      • Játék meghirdetése valós díjak nélkül

      • Fogyasztó sürgetése arra hivatkozva, hogy a szolgáltatás csak rövid ideig áll rendelkezésre

        Fontos, hogy a védjegyrendszernek történő megfelelést ezzel a jogszabállyal lehet kikényszeríteni!!!


    Fogyaszt v delem s falusi turizmus

    Jogszabályi előírások

    Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat

    • A fogyasztó törvényes jogainak olyan bemutatása, mintha azok a vállalkozó ajánlatának részei lennének

    • Megfelelő szakmai gondosság hiánya

    • Megtévesztés („babarát szálloda”)

    • Agresszív fellépés (a szálloda csak saját, drága taxiját „tukmálja” vendégére, más lehetőséget nem ismertet)


    Fogyaszt v delem s falusi turizmus

    Jogszabályi előírások

    Web használata

    • Fontos, hogy ebben az esetben meg kell felelni az E-ker törvény egyes előírásainak (név, cégnév, elérhetőségek, adószám, cégjegyzékszám vagy nyilvántartási szám)

    • Szerződési feltételek közzététele

    • Adatvédelem, adatvédelmi szabályzat (nyilvántartás kérdése)

    • Web frissítése, árak kordában tartása

    • Foglalási rendszer esetén 48 órás visszajelzés

    • Etikai kódexre hivatkozás, linkelés


    Szerz d s

    Szerződés

    III. Szerződés és körülményei

    Fogyasztói szerződés

    • Fogyasztó fogalmak

    • Fogyasztói szerződés sajátosságai

    • Tisztességtelen szerződési feltételek

      A szerződés alapelvei (Ptk.)

    • Jóhiszeműség

    • Tisztesség

    • Együttműködési kötelezettség – kölcsönös és mindenre kiterjedő tájékoztatás

    • Elvárhatóság

    • Bizonyítás kérdése

    • Kártérítés kérdése


    Fogyaszt v delem s falusi turizmus

    Szerződés

    A szerződés

    • Szerződési szabadság (idegenforgalmi területen nincs kötöttség)

    • Ajánlat – ajánlati kötöttség

    • Szlogenek, minőségi jelzők pontos teljesítése

    • Magyar nyelv használata (+meghonosodott szavak)

    • A szerződés megszűnése (pl.: utazási szerződés)

    • A szerződés alakja (utazási szerződés pl. írásos!)


    Fogyaszt v delem s falusi turizmus

    Szerződés

    Szerződéskötési mellékkötelezettségek

    • Előleg (visszajár, nincs szankciós jellege)

    • Foglaló (szankcionálja a szerződésszegőt) 30-35% lehet a mértéke bírósági álláspont szerint

    • Kötbér (utazási szerződésnél nem lehet), írásban kell kikötni, kamat nem követelhető utána

    • Óvadék (utazási szerződésnél nem lehet), biztosíték a teljesítésre


    Fogyaszt v delem s falusi turizmus

    Szolgáltatói etika

    IV. Szolgáltatói etika

    Magatartási kódexek

    • Védjegy, etikai kódex, stb.

    • Nem jogszabály, de:

      • Betartása aláíróinak kötelező, ellenkező esetben UCP eljárás

      • Minőségi jelző a fogyasztó, utazó felé (pontos és következetes betartása esetén)

    • Sok kódex van a piacon, sok mögül hiányzik a tartalom


    Fogyaszt v delem s falusi turizmus

    Szolgáltatói etika

    Magatartási kódexek tartalma

    • Jogszabály által nem rendezett kérdések

    • Az utazóra nézve jogszabálynál kedvezőbb szabályok

    • Nem állapíthat meg jogszabálynál az utazóra nézve hátrányosabb feltételeket

    • Nem lehet jogsértő, nem ösztönözhet jogsértésre


    Fogyaszt v delem s falusi turizmus

    Szolgáltatói etika

    Magatartási kódex tartalma

    • Panaszok rendezésének módja

      • Szolgáltató aláveti magát a BT döntésének

      • Jogszabálynál kedvezőbb határidőt állapít meg

    • Szerződéses szabályok pontosítása

      • Maximális, vagy szokásos foglaló, kötbér meghatározása

      • Lemondás, elállás pontos szabályai

      • Kártérítési felelősség

      • Szerződő felek jogai és kötelezettségei

      • Állattartás körülményei


    Fogyaszt v delem s falusi turizmus

    Szolgáltatói etika

    Magatartási kódex lehetséges területei

    • Szállásadók, szállásadók szövetségei

    • Utazási irodák, azok szövetségei

    • Vendéglátósok, rendezvényszervezők közössége

    • Turisztikai szolgáltatók egyes szegmensei (lovas turizmus, borutak, stb.)

    • Idegenvezetők szövetsége

    • Egyéb szolgáltatók (szállítás, pénzváltás, stb.)


    Fogyaszt v delem s falusi turizmus

    Szolgáltatói etika

    Panaszkezelés

    • Szóbeli panasz kezelése szóban, helyszínen

    • Írásbeli panasz: írásban, 30 napon belül (jegyzőkönyv, vagy vásárlók könyve)

    • Tájékoztatni kell a panaszfórumokról (lásd korábban)

    • Hatósági panaszkezelés tere

    • Békéltető Testületek, mediáció

    • Bíróság


  • Login