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Social Media Marketing im Gesundheitswesen

Social Media Marketing im Gesundheitswesen. Bayer Healthcare AG, Berlin , 9 . Juli 2014 Powered by Grants4Apps.com. http:// healthnet.imatics.de /. Referenten. Social Media im Gesundheitswesen (Einführungsvortrag) 
Tobias Neisecke, Senior Consultant, imatics Software GmbH

franz
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Social Media Marketing im Gesundheitswesen

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Presentation Transcript

  1. Social Media Marketing im Gesundheitswesen • Bayer Healthcare AG,Berlin, 9. Juli 2014 • Poweredby Grants4Apps.com http://healthnet.imatics.de/

  2. Referenten Social Media im Gesundheitswesen (Einführungsvortrag) 
Tobias Neisecke, Senior Consultant, imatics Software GmbH Ein Vergleich der Social-Media-Aktivitäten von Berliner und Brandenburger Krankenhäuser – wer liegt vorne?Martin Schleicher, "der gesundheitswirt", Online Marketing Spezialist, Paul Gerhardt Diakonie e.V. 
Juristische Fallstricke beim Einsatz von Social Media
Jürgen Waldheim, Kanzlei Waldheim Rechtsanwälte


  3. Social Media im Gesundheitswesen • Netzwerk Gesundheit SIBB e.V. – BVMI e.V. – KH-IT e.V. • Bayer Healthcare AG,Berlin, 9. Juli 2014 • PoweredbyGrants4Apps.com • Tobias Neisecke, imatics Software GmbH

  4. imatics Software GmbH • Health IT Consulting • Social Media • Prozessoptimierung • Mobile Health • Marktanalysen und Studien • Software Engineering • Individuelle mobile & webbasierte Lösungen für den Gesundheitsbereich • Verwaltungs- und Logistikportale, telemedizinische Anwendungen, neue Versorgungsformen

  5. Fakten

  6. (Quelle: bitkom.org ; Studie “Soziale Netzwerke2013“)

  7. (Quelle: bitkom.org ; Studie “Soziale Netzwerke2013“)

  8. Social Media ist... • ...fester Bestandteil der Kommunikation und Information seiner Nutzer. • ...gleichverteilt zwischen Männern und Frauen. • ...integriert in den Tagesablauf. ...in allen Generationen angekommen („Silver Surfer“).

  9. „Text” (Quelle: „“)

  10. Bewertung der Kanäle • Facebook bleibt dominierend, da universelle Ausrichtung • Zielgruppen-spezifische Netzwerke • Business (Xing, LinkedIn) • Wissenschaftler (researchgate) • Funktionsfokussierte Anwendungen • Instagram (Fotos teilen) • Foursqare (aktuellen Standort teilen) • Schnittstellen, z.B. zu Facebook & Twitter

  11. Eine ganz normale Plakatwerbung?

  12. Markenkommunikation über Social Media KeinLink auf Unternehmenswebseite !! Social Media-gerechte Aufarbeitung des Slogans als #Hashtag wurde Lesbarkeit vorgezogen! QR Code linkt auf Youtube-Video Link auf Facebook-Fanpage

  13. Einsatz von Social Media im Gesundheitswesen

  14. Selbsteinschätzung Life Science Branche (Quelle: AcrossHealth;„Digital Barometer 2013“)

  15. Gründe für den Rückstand (Quelle: Across Health;„Multichannel Barometer 2014“)

  16. Gründe gegen Social Media • Rechtliche Bedenken, Rechtsunsicherheit • Unklares Kosten-Nutzen Verhältnis • Keine eigene digitale Strategie • Nicht unterstützt durch Management • Kompetenz und Ressourcen fehlen • „Kunden noch nicht so weit“ • Angst vor Kontrollverlust

  17. Also Finger weg ?!?

  18. „In a patient-centeredmodelofhealthcare, absencefromsocialnetworksthatareimportanttopatientsmightleadto a gapbetweenpatientsandclinicians.” (Quelle: Kaiser Permanente Journal, 2011, „Social Media andthe Health System“)

  19. Entscheidungsfindung via Social Media ? „41% der Patienten geben an, dass ihre Auswahl eines Arztes, Krankenhauses oder einer medizinischen Einrichtung durch Social Media beeinflusst wird.” (Quelle: PwC HRI Social Media Consumer Survey, 2012 )

  20. Kundenservice via Twitter (Quelle: Twitter@kpmemberservice )

  21. Kundenservice via Twitter • „Augenhöhe mit Patient“ • Intervention bei Schmähkritik • Schnell & effektiv (Quelle: Twitter@kpmemberservice )

  22. Beispiele Interaktionen auf Facebook (Quelle: Terra Consulting Partners; Studie „Social Media Marketing GKV 2013“, terraconsult.de)

  23. Beispiele Interaktionen auf Facebook Themen von Posts der KVen auf Facebook: Ohne Gesundheitsbezug: 31% Leistungen / Services: 9% • (KW31-36 in 2013) (Quelle: Terra Consulting Partners; Studie „Social Media Marketing GKV 2013“, terraconsult.de)

  24. Recruitment

  25. Recruitment • Erweiterung zu Online-Stellenbörsen (dort nur aktiv Suchende) • Niederschwellige Kontaktaufnahme • Innovative Form der Ansprache • Beurteilungsquelle von potentiellen Bewerbern Zugang zur Generation Y (Studienabgänger, Young Professionals)

  26. Healthcare Enterprise 2.0 • Interne Kommunikation • Verbesserter & schnellerer Kommunikationsfluss • Transparente Kommunikation • Ersatz für E-Mails • KollaborativesArbeiten • Produktentwicklung • Projektdurchführung • Telemedizinische Anwendungen

  27. Enterprise 2.0 – Social Media intern nutzen yammer.com Salesforce.com/de/chatter communote.com podio.com

  28. Gründe für Social Media • Patienten verstehen lernen (Feedback) • Interaktionsmöglichkeit „Auf Augenhöhe“ • Schafft Akzeptanz und Vertrauen • PR, Informationen teilen (Input) • unkompliziert, schnell (Real-time) • Mitarbeiter finden und binden (Employerbranding)

  29. Bild: Ulrike Jakson „Go wherethepeopleare“

  30. Vielen Dank für die Aufmerksamkeit! • Tobias Neisecke • T.Neisecke@imatics.de • imatics Software GmbH • Glienicker Straße 1E • 14612 Falkensee • www.imatics.de • Twitter: @imatics

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