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Ricerca, analisi e consulenza sul consumatore digitale. Special services. TechnoConsumer: Special services. Segment+ . Brand connect . Technology readiness . Opportunity check&ROI .

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Presentation Transcript
Special services

Ricerca, analisi e consulenza sul

consumatore digitale

Special services


Technoconsumer special services
TechnoConsumer: Special services

  • Segment+......................................................................................................

  • Brand connect.........................................................................................

  • Technology readiness....................................................................

  • Opportunity check&ROI..............................................................

  • Trendscan....................................................................................................

  • Future scenarios...................................................................................

Pag. 15

Pag. 12

Pag. 10

Pag. 17

Pag. 7

Pag. 4

Le relazioni azienda-cliente….................................................

Pag. 3

Scenari…...................................................................................................................

Pag. 9

Decisions…...........................................................................................................

Pag. 14

2


Le relazioni azienda cliente

Ricerca, analisi e consulenza sul

consumatore digitale

Le relazioni azienda-cliente


I connect points fra azienda e cliente
I connect points fra azienda e cliente

IVR

TV

Palmare

Domicilio

eCommerce

Telefono

PC e Internet

Chiosco

@

eMail

Elettrodo-

mestici

Filiale

ATM

Rete commerciale

CellulareUMTS

Fax

CellulareGSM (SMS)

CellulareGPRS

CellulareGSM WAP

4


La base di brand digital connect il customer lifetime cycle
La base di BRAND DIGITAL CONNECT:Il Customer Lifetime Cycle

Conside-

razione

Awareness

Cono-

scenza

Acquisto

Soddi-

sfazione

Fedeltà

Pre-acquisto

Acquisto

Post-acquisto

5


Brand digital connect
BRAND DIGITAL CONNECT

  • Brand Digital Connect è un innovativo metodo di analisi di marketing che consente alle aziende di

    ottimizzare le relazioni

    con la propria clientela e con i prospects.

  • Attraverso un personalizzato progetto di analisi e ricerca che utilizza varie metodologie realizzato fra e all’interno dei diversi touchpoints online e offline, intersechiamo il ciclo di vita del cliente con l’azienda e i touchpoints utilizzati dai clienti e dai prospects.

  • Metodologie utilizzate:

    • Analisi desk di dati

    • Focus group

    • Ricerche quantitative telefoniche\personali

6


Technology readiness
TECHNOLOGY READINESS

  • Misura la Technology Readiness di clienti e prospects di un’azienda

  • Classifica i clienti e i prospect in segmenti tecnologici

  • Identifica i fattori critici di successo per l’implementazione di nuove tecnologie nella relazione fra l’azienda e i propri clienti e prospect

7


Technology readiness1
TECHNOLOGY READINESS

  • Le dimensioni della Technology Readiness sono

    • Ottimismo

    • Livello di comfort

    • Tendenza all’innovatività

    • Sicurezza nell’utilizzo

    • “Look and feel” con la tecnologia

  • Metodologie utilizzate:

    • Questionario strutturato per ricerca quantitativa telefonica

8


Scenari

Ricerca, analisi e consulenza sul

consumatore digitale

Scenari


Trendscan
TRENDSCAN

Trendscan permette alle aziende di

  • comprendere nel breve-medio periodo l’evoluzione di un settore

    (profilo di prospects e clienti, mutamenti di atteggiamento, caratteristiche del prodotto\servizio, ecc.)

  • sfruttare le opportunità commerciali presenti nello stesso settore

10


Trendscan1
TRENDSCAN

  • Le principali aree di analisi di TRENDSCAN sono

    • Possesso\Brand acquistato

    • Modalità di utilizzo

    • Esperienza di utilizzo

    • Luogo di acquisto

    • Costo

    • Acquisto di accessori\servizi

    • Intenzioni di acquisto\sostituzione\brand considerati

    • Canali informativi e di acquisto prefigurati

    • Intenzioni di spesa

    • Utilizzi prefigurati

  • Metodologie utilizzate:

    • Focus group

    • Ricerche quantitative telefoniche\personali

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Future scenarios
FUTURE SCENARIOS

  • La tecnica di investigazione degli SCENARI dà la possibilità di

    ipotizzare e anticipare

    gli sviluppi a medio-lungo termine di un settore

    e di consentire alle aziende

    di poter essere sempre all’avanguardia

    in ambienti competitivi

    sempre più complessi e in evoluzione

12


Future scenarios1
FUTURE SCENARIOS

  • Le principali aree di analisi degli SCENARI sono

    • Utilizzo

    • Tecnologia

    • Vita sociale

    • Business e industria

    • Infrastrutture

    • Problemi del mercato

    • Politica

    • Regolazione legislativa

  • Metodologie utilizzate:

    • Focus group creativi con esperti del settori e con users; scenari appositamente predisposti e uso di wild card

    • Ricerche quantitative telefoniche\personali

13


Decisions

Ricerca, analisi e consulenza sul

consumatore digitale

Decisions


Opportunity check and roi calculation
OPPORTUNITY CHECK AND ROI CALCULATION

  • Lo scopo di Opportunity Check è di

    stabilire con accuratezza

    se vi è un “bisogno”

    all’interno di un mercato target

    e di quantificare con precisione

    la natura e la dimensione

    dell’opportunità e il ROI per l’azienda

15


Opportunity check and roi calculation1
OPPORTUNITY CHECK AND ROI CALCULATION

  • Opportunity Check può supportare le aziende a:

    • scoprire bisogni di mercato non soddisfatti

    • valutare le potenzialità e la crescita di nuovi mercati, prodotti o servizi

    • comprendere lo scenario competitivo all’interno del proprio settore e fra i settori contigui

    • sviluppare previsioni di vendite a breve e medio termine

    • identificare punti di forza e debolezza e aree di opportunità e minacce

  • Metodologie utilizzate:

    • Focus group

    • Ricerche quantitative telefoniche\personali

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Segment
SEGMENT+

Segment+

supporta le aziende

nell’identificazione dei segmenti di clientela (attuale o potenziale)

maggiormente favorevoli e\o profittevoli alle attività aziendali anche future

17


Segment1
SEGMENT+

  • Segment+ identifica:

    • Atteggiamenti e “coinvolgimento” nei confronti della categoria di prodotto\servizio

    • Utilizzo o conoscenza del prodotto\servizio

    • Bisogni\benefit cercati

    • Motivazioni acquisto\non acquisto

    • Processo decisionale

    • Propensione all’adozione

    • Media utilizzati

    • Caratteristiche sociodemografiche

  • Metodologie utilizzate:

    • Focus group

    • Ricerche quantitative telefoniche\personali

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    Special services1

    Ricerca, analisi e consulenza sul

    consumatore digitale

    Special services

    TechnoConsumer S.r.l. – Sede : Via G.B. Pergolesi 6 – 20124 Milano

    Cod. Fisc. e P. IVA 03949150969

    Iscr. Registro Imprese di Milano e REA n. 1714471 - Capitale sociale € 10.500,00

    Per ulteriori informazioni contattare [email protected]

    Tel: 02-87391970/1


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