Special services

1. Ricerca, analisi e consulenza sul consumatore digitale Special services

2. TechnoConsumer: Special services • Segment+...................................................................................................... • Brand connect......................................................................................... • Technology readiness.................................................................... • Opportunity check&ROI.............................................................. • Trendscan.................................................................................................... • Future scenarios................................................................................... Pag. 15 Pag. 12 Pag. 10 Pag. 17 Pag. 7 Pag. 4 Le relazioni azienda-cliente…................................................. Pag. 3 Scenari…................................................................................................................... Pag. 9 Decisions…........................................................................................................... Pag. 14 2

3. Ricerca, analisi e consulenza sul consumatore digitale Le relazioni azienda-cliente

4. I connect points fra azienda e cliente IVR TV Palmare Domicilio eCommerce Telefono PC e Internet Chiosco @ eMail Elettrodo- mestici Filiale ATM Rete commerciale CellulareUMTS Fax CellulareGSM (SMS) CellulareGPRS CellulareGSM WAP 4

5. La base di BRAND DIGITAL CONNECT:Il Customer Lifetime Cycle Conside- razione Awareness Cono- scenza Acquisto Soddi- sfazione Fedeltà Pre-acquisto Acquisto Post-acquisto 5

6. BRAND DIGITAL CONNECT • Brand Digital Connect è un innovativo metodo di analisi di marketing che consente alle aziende di ottimizzare le relazioni con la propria clientela e con i prospects. • Attraverso un personalizzato progetto di analisi e ricerca che utilizza varie metodologie realizzato fra e all’interno dei diversi touchpoints online e offline, intersechiamo il ciclo di vita del cliente con l’azienda e i touchpoints utilizzati dai clienti e dai prospects. • Metodologie utilizzate: • Analisi desk di dati • Focus group • Ricerche quantitative telefoniche\personali 6

7. TECHNOLOGY READINESS • Misura la Technology Readiness di clienti e prospects di un’azienda • Classifica i clienti e i prospect in segmenti tecnologici • Identifica i fattori critici di successo per l’implementazione di nuove tecnologie nella relazione fra l’azienda e i propri clienti e prospect 7

8. TECHNOLOGY READINESS • Le dimensioni della Technology Readiness sono • Ottimismo • Livello di comfort • Tendenza all’innovatività • Sicurezza nell’utilizzo • “Look and feel” con la tecnologia • Metodologie utilizzate: • Questionario strutturato per ricerca quantitativa telefonica 8

9. Ricerca, analisi e consulenza sul consumatore digitale Scenari

10. TRENDSCAN Trendscan permette alle aziende di • comprendere nel breve-medio periodo l’evoluzione di un settore (profilo di prospects e clienti, mutamenti di atteggiamento, caratteristiche del prodotto\servizio, ecc.) • sfruttare le opportunità commerciali presenti nello stesso settore 10

11. TRENDSCAN • Le principali aree di analisi di TRENDSCAN sono • Possesso\Brand acquistato • Modalità di utilizzo • Esperienza di utilizzo • Luogo di acquisto • Costo • Acquisto di accessori\servizi • Intenzioni di acquisto\sostituzione\brand considerati • Canali informativi e di acquisto prefigurati • Intenzioni di spesa • Utilizzi prefigurati • Metodologie utilizzate: • Focus group • Ricerche quantitative telefoniche\personali 11

12. FUTURE SCENARIOS • La tecnica di investigazione degli SCENARI dà la possibilità di ipotizzare e anticipare gli sviluppi a medio-lungo termine di un settore e di consentire alle aziende di poter essere sempre all’avanguardia in ambienti competitivi sempre più complessi e in evoluzione 12

13. FUTURE SCENARIOS • Le principali aree di analisi degli SCENARI sono • Utilizzo • Tecnologia • Vita sociale • Business e industria • Infrastrutture • Problemi del mercato • Politica • Regolazione legislativa • Metodologie utilizzate: • Focus group creativi con esperti del settori e con users; scenari appositamente predisposti e uso di wild card • Ricerche quantitative telefoniche\personali 13

14. Ricerca, analisi e consulenza sul consumatore digitale Decisions

15. OPPORTUNITY CHECK AND ROI CALCULATION • Lo scopo di Opportunity Check è di stabilire con accuratezza se vi è un “bisogno” all’interno di un mercato target e di quantificare con precisione la natura e la dimensione dell’opportunità e il ROI per l’azienda 15

16. OPPORTUNITY CHECK AND ROI CALCULATION • Opportunity Check può supportare le aziende a: • scoprire bisogni di mercato non soddisfatti • valutare le potenzialità e la crescita di nuovi mercati, prodotti o servizi • comprendere lo scenario competitivo all’interno del proprio settore e fra i settori contigui • sviluppare previsioni di vendite a breve e medio termine • identificare punti di forza e debolezza e aree di opportunità e minacce • Metodologie utilizzate: • Focus group • Ricerche quantitative telefoniche\personali 16

17. SEGMENT+ Segment+ supporta le aziende nell’identificazione dei segmenti di clientela (attuale o potenziale) maggiormente favorevoli e\o profittevoli alle attività aziendali anche future 17

18. SEGMENT+ • Segment+ identifica: • Atteggiamenti e “coinvolgimento” nei confronti della categoria di prodotto\servizio • Utilizzo o conoscenza del prodotto\servizio • Bisogni\benefit cercati • Motivazioni acquisto\non acquisto • Processo decisionale • Propensione all’adozione • Media utilizzati • Caratteristiche sociodemografiche • Metodologie utilizzate: • Focus group • Ricerche quantitative telefoniche\personali 18

19. Ricerca, analisi e consulenza sul consumatore digitale Special services TechnoConsumer S.r.l. – Sede : Via G.B. Pergolesi 6 – 20124 Milano Cod. Fisc. e P. IVA 03949150969 Iscr. Registro Imprese di Milano e REA n. 1714471 - Capitale sociale € 10.500,00 Per ulteriori informazioni contattare angelo.pascarella@technoconsumer.com Tel: 02-87391970/1