Comportamiento humano ii
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COMPORTAMIENTO HUMANO II. Capacitación de los RRHH. Dr. Miguel Ángel Sastre Castill o. [email protected] COMPORTAMIENTO HUMANO II. Objetivos del tema: Entender el papel de la capacitación en la creación de capital humano Conocer el proceso de diseño de un plan de capacitación

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Comportamiento humano ii

COMPORTAMIENTO HUMANO II

Capacitación de los RRHH

Dr. Miguel Ángel Sastre Castillo

[email protected]


Comportamiento humano ii1

COMPORTAMIENTO HUMANO II

  • Objetivos del tema:

  • Entender el papel de la capacitación en la creación

  • de capital humano

  • Conocer el proceso de diseño de un plan de

  • capacitación

  • Conocer las exigencias del sistema legal mexicano

  • en materia de capacitación de los empleados

  • Conocer las tendencias en medición de los

  • resultados de programas de capacitación


Comportamiento humano ii2

COMPORTAMIENTO HUMANO II

  • Material de trabajo:

  • Rodríguez Valencia, J. (2002).-“Administración moderna de personal”, 6ª ed., cap. 9, Thomson, México.

  • Sastre, M.A. y Aguilar, E.M. (2003).- “Dirección de

  • recursos humanos. Un enfoque estratégico”, caps. 13, McGraw Hill, Madrid.

  • Ley Federal del Trabajo (art. 153)

http://info4.juridicas.unam.mx/juslab/leylab/123/156.htm


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COMPORTAMIENTO HUMANO II

Formación y Creación de Capital Humano

  • Los esfuerzos realizados en contratación se deben complementar

  • y reforzar con una política adecuada de formación.

  • La Formación incrementa el valor del intangible humano

  • pero plantea problemas de transferibilidad y de apropiabilidad.

  • Soluciones:

    • Cláusulas de permanencia

    • Salario inferior al producto marginal

    • Fondos externos

    • Obligatoriedad por ley (p. ej. Francia o México)

  • Reticencia a ver la formación como una inversión

  • Orientación: formación genérica y específica


  • Comportamiento humano ii4

    ARTICULO 153-A. TODO TRABAJADOR TIENE EL DERECHO A QUE SU PATRON LE PROPORCIONE CAPACITACION O ADIESTRAMIENTO EN SU TRABAJO QUE LE PERMITA ELEVAR SU NIVEL DE VIDA Y PRODUCTIVIDAD, CONFORME A LOS PLANES Y PROGRAMAS FORMULADOS, DE COMUN ACUERDO, POR EL PATRON Y EL SINDICATO O SUS TRABAJADORES Y APROBADOS POR LA SECRETARIA DEL TRABAJO Y PREVISION SOCIAL.

    COMPORTAMIENTO HUMANO II

    Ley Federal del Trabajo


    Comportamiento humano ii5

    ARTICULO 153-M. EN LOS CONTRATOS COLECTIVOS DEBERAN INCLUIRSE CLAUSULAS RELATIVAS A LA OBLIGACION PATRONAL DE PROPORCIONAR CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO A LOS TRABAJADORES, CONFORME A PLANES Y PROGRAMAS QUE SATISFAGAN LOS REQUISITOS ESTABLECIDOS EN ESTE CAPITULO.

    ADEMAS, PODRA CONSIGNARSE EN LOS PROPIOS CONTRATOS EL PROCEDIMIENTO CONFORME AL CUAL EL PATRON CAPACITARA Y ADIESTRARA A QUIENES PRETENDAN INGRESAR A LABORAR EN LA EMPRESA, CUENTA, EN SU CASO, LA CLAUSULA DE ADMISION.

    COMPORTAMIENTO HUMANO II

    Ley Federal del Trabajo


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    COMPORTAMIENTO HUMANO II

    Formación y Creación de Capital Humano

    • Objetivos de la formación:

      • Mejorar la competitividad de la organización

      • Posibilitar la flexibilidad laboral interna

      • Garantizar o desarrollar las competencias

      • Mejorar la calidad del trabajo

      • Preparar al personal para la introducción de cambios

      • Motivar a los trabajadores por el proyecto empresarial

      • Mejorar las relaciones interpersonales y la comunicación

        en el seno de la empresa


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    ARTICULO 153-F. LA CAPACITACION Y EL ADIESTRAMIENTO DEBERAN TENER POR OBJETO:

    I. ACTUALIZAR Y PERFECCIONAR LOS CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES DEL TRABAJADOR EN SU ACTIVIDAD; ASI COMO PROPORCIONARLE INFORMACION SOBRE LA APLICACION DE NUEVA TECNOLOGIA EN ELLA;

    II. PREPARAR AL TRABAJADOR PARA OCUPAR UNA VACANTE O PUESTO DE NUEVA CREACION;

    III. PREVENIR RIESGOS DE TRABAJO;

    IV. INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD; Y,

    V. EN GENERAL, MEJORAR LAS APTITUDES DEL TRABAJADOR.

    COMPORTAMIENTO HUMANO II

    Ley Federal del Trabajo


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    COMPORTAMIENTO HUMANO II

    El Proceso de Formación

    • Planificación de formación dentro de la planificación integral de los recursos humanos respondiendo a objetivos estratégicos de la empresa

    • Ajuste de las decisiones de formación:

      • Ajuste externo

      • Ajuste interno

    • Responsabilidad compartida entre departamento de RRHH y directivos de línea

    • Descentralizar hacia mandos directos, e incluso, al propio empleado


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    ARTICULO 153-I. EN CADA EMPRESA SE CONSTITUIRAN COMISIONES MIXTAS DE CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO, INTEGRADAS POR IGUAL NUMERO DE REPRESENTANTES DE LOS TRABAJADORES Y DEL PATRON, LAS CUALES VIGILARAN LA INSTRUMENTACION Y OPERACION DEL SISTEMA Y DE LOS PROCEDIMIENTOS QUE SE IMPLANTEN PARA MEJORAR LA CAPACITACION Y EL ADIESTRAMIENTO DE LOS TRABAJADORES, Y SUGERIRAN LAS MEDIDAS TENDIENTES A PERFECCIONARLOS; TODO ESTO CONFORME A LAS NECESIDADES DE LOS TRABAJADORES Y DE LAS EMPRESAS.

    COMPORTAMIENTO HUMANO II

    Ley Federal del Trabajo


    Comportamiento humano ii10

    ARTICULO 153-J. LAS AUTORIDADES LABORALES CUIDARAN QUE LAS COMISIONES MIXTAS DE CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO SE INTEGREN Y FUNCIONEN OPORTUNA Y NORMALMENTE, VIGILANDO EL CUMPLIMIENTO DE LA OBLIGACION PATRONAL DE CAPACITAR Y ADIESTRAR A LOS TRABAJADORES.

    ARTICULO 153-K. LA SECRETARIA DEL TRABAJO Y PREVISION SOCIAL PODRA CONVOCAR A LOS PATRONES, SINDICATOS Y TRABAJADORES LIBRES QUE FORMEN PARTE DE LAS MISMAS RAMAS INDUSTRIALES O ACTIVIDADES, PARA CONSTITUIR COMITES NACIONALES DE CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO DE TALES RAMAS INDUSTRIALES O ACTIVIDADES, LOS CUALES TENDRAN EL CARACTER DE ORGANOS AUXILIARES DE LA PROPIA SECRETARIA.

    COMPORTAMIENTO HUMANO II

    Ley Federal del Trabajo


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    ARTICULO 153-K.(CONTINUA)ESTOS COMITES TENDRAN FACULTADES PARA:

    I. PARTICIPAR EN LA DETERMINACION DE LOS REQUERIMIENTOS DE CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO DE LAS RAMAS O ACTIVIDADES RESPECTIVAS;

    II. COLABORAR EN LA ELABORACION DEL CATALOGO NACIONAL DE OCUPACIONES Y EN LA DE ESTUDIOS SOBRE LAS CARACTERISTICAS DE LA MAQUINARIA Y EQUIPO EN EXISTENCIA Y USO EN LAS RAMAS O ACTIVIDADES CORRESPONDIENTES;

    III. PROPONER SISTEMAS DE CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO PARA Y EN EL TRABAJO, EN RELACION CON LAS RAMAS INDUSTRIALES O ACTIVIDADES CORRESPONDIENTES;

    IV. FORMULAR RECOMENDACIONES ESPECIFICAS DE PLANES Y PROGRAMAS DE CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO;

    V. EVALUAR LOS EFECTOS DE LAS ACCIONES DE CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO EN LA PRODUCTIVIDAD DENTRO DE LAS RAMAS INDUSTRIALES O ACTIVIDADES ESPECIFICAS DE QUE SE TRATE; Y,

    VI. GESTIONAR ANTE LA AUTORIDAD LABORAL EL REGISTRO DE LAS CONSTANCIAS RELATIVAS A CONOCIMIENTOS O HABILIDADES DE LOS TRABAJADORES QUE HAYAN SATISFECHO LOS REQUISITOS LEGALES EXIGIDOS PARA TAL EFECTO.

    COMPORTAMIENTO HUMANO II

    Ley Federal del Trabajo


    Comportamiento humano ii12

    ARTICULO 153-N. DENTRO DE LOS QUINCE DIAS SIGUIENTES A LA CELEBRACION, REVISION O PRORROGA DEL CONTRATO COLECTIVO, LOS PATRONES DEBERAN PRESENTAR ANTE LA SECRETARIA DEL TRABAJO Y PREVISION SOCIAL, PARA SU APROBACION, LOS PLANES Y PROGRAMAS DE CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO QUE SE HAYA ACORDADO ESTABLECER, O EN SU CASO, LAS MODIFICACIONES QUE SE HAYAN CONVENIDO ACERCA DE PLANES Y PROGRAMAS YA IMPLANTADOS CON APROBACION DE LA AUTORIDAD LABORAL.

    ARTICULO 153-O. LAS EMPRESAS EN QUE NO RIJA CONTRATO COLECTIVO DE TRABAJO, DEBERAN SOMETER A LA APROBACION DE LA SECRETARIA DEL TRABAJO Y PREVISION SOCIAL, DENTRO DE LOS PRIMEROS SESENTA DIAS DE LOS AÑOS IMPARES, LOS PLANES Y PROGRAMAS DE CAPACITACION O ADIESTRAMIENTO QUE, DE COMUN ACUERDO CON LOS TRABAJADORES, HAYAN DECIDIDO IMPLANTAR. IGUALMENTE, DEBERAN INFORMAR RESPECTO A LA CONSTITUCION Y BASES GENERALES A QUE SE SUJETARA EL FUNCIONAMIENTO DE LAS COMISIONES MIXTAS DE CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO.

    COMPORTAMIENTO HUMANO II

    Ley Federal del Trabajo


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    ARTICULO 153-Q. LOS PLANES Y PROGRAMAS DE QUE TRATAN LOS ARTICULOS 153-N Y 153-O, DEBERAN CUMPLIR LOS SIGUIENTES REQUISITOS:

    I. REFERIRSE A PERIODOS NO MAYORES DE CUATRO AÑOS;

    II. COMPRENDER TODOS LOS PUESTOS Y NIVELES EXISTENTES EN LA EMPRESA;

    III. PRECISAR LAS ETAPAS DURANTE LAS CUALES SE IMPARTIRA LA CAPACITACION Y EL ADIESTRAMIENTO AL TOTAL DE LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA;

    IV. SEÑALAR EL PROCEDIMIENTO DE SELECCION, A TRAVES DEL CUAL SE ESTABLECERA EL ORDEN EN QUE SERAN CAPACITADOS LOS TRABAJADORES DE UN MISMO PUESTO Y CATEGORIA;

    V. ESPECIFICAR EL NOMBRE Y NUMERO DE REGISTRO EN LA SECRETARIA DEL TRABAJO Y PREVISION SOCIAL DE LAS ENTIDADES INSTRUCTORAS; Y,

    VI. AQUELLOS OTROS QUE ESTABLEZCAN LOS CRITERIOS GENERALES DE LA SECRETARIA DEL TRABAJO Y PREVISION SOCIAL QUE SE PUBLIQUEN EN EL DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACION.

    DICHOS PLANES Y PROGRAMAS DEBERAN SER APLICADOS DE INMEDIATO POR LAS EMPRESAS.

    COMPORTAMIENTO HUMANO II

    Ley Federal del Trabajo


    Comportamiento humano ii14

    COMPORTAMIENTO HUMANO II

    El Proceso de Formación: etapas

    Análisis de necesidades

    Diseño e implantación del

    programa de formación

    Evaluación de la formación


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    COMPORTAMIENTO HUMANO II

    1) Análisis de las Necesidades de Formación

    • La necesidad de formación no existe en sí misma, sino que se define por la desviación entre un perfil real y un:

      • Perfil deseable actual

      • Perfil deseable futuro


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    COMPORTAMIENTO HUMANO II

    1) Análisis de las Necesidades de Formación


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    COMPORTAMIENTO HUMANO II

    2) Diseño e implantación del Programa de Formación

    CONTENIDO A IMPARTIR

    • Tipos de contenido:

      • Habilidad

      • Actitud

      • Talento

    • Decidir la secuencia temporal


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    COMPORTAMIENTO HUMANO II

    2) Diseño e implantación del Programa de Formación

    MÉTODOS DE FORMACIÓN

    • Métodos de aplicación general

      • Dirigidos a impartir unos conocimientos:

        • Métodos clásicos: clases, seminarios, conferencias...

        • Medios audiovisuales: e-learning

      • Dirigidos a la mejora de actitudes:

        • Grupos de discusión


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    COMPORTAMIENTO HUMANO II

    2) Diseño e implantación del Programa de Formación

    MÉTODOS DE FORMACIÓN

    • Métodos orientados a niveles específicos

      • Dirigidos a empleados y obreros:

        • Formación en el puesto de trabajo (rotación, contratos en prácticas)

        • Entrenamiento dirigido con ejercicios de simulación

      • Dirigidos a mandos y directivos:

        • Estudio de casos

        • Juegos de roles

        • Juegos de empresas


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    COMPORTAMIENTO HUMANO II

    MATERIAL DIDÁCTICO

    • Documentación para el alumno

    • Soportes audiovisuales

    • Soportes informáticos

    • Material de prácticas


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    COMPORTAMIENTO HUMANO II

    LUGAR DE LA FORMACIÓN

    • En el lugar de trabajo:

      • En el puesto de trabajo (enseñanza directa en el puesto,

      • rotación, prácticas): aporta experiencia práctica.

      • Fuera del puesto de trabajo: elimina el desplazamiento,

      • pero dificulta la transferencia de los conocimientos a

      • las tareas habituales.

    • Fuera del puesto de trabajo: permite un entorno menos

      • hostil y la posibilidad de formadores externos.


    Comportamiento humano ii22

    ARTICULO 153-B. PARA DAR CUMPLIMIENTO A LA OBLIGACION QUE, CONFORME AL ARTICULO ANTERIOR LES CORRESPONDE, LOS PATRONES PODRAN CONVENIR CON LOS TRABAJADORES EN QUE LA CAPACITACION O ADIESTRAMIENTO, SE PROPORCIONE A ESTOS DENTRO DE LA MISMA EMPRESA FUERA DE ELLA, POR CONDUCTO DE PERSONAL PROPIO, INSTRUCTORES ESPECIALMENTE CONTRATADOS, INSTITUCIONES, ESCUELAS U ORGANISMOS ESPECIALIZADOS, O BIEN MEDIANTE ADHESION A LOS SISTEMAS GENERALES QUE SE ESTABLEZCAN Y QUE SE REGISTREN EN LA SECRETARIA DEL TRABAJO Y PREVISION SOCIAL. EN CASO DE TAL ADHESION, QUEDARA A CARGO DE LOS PATRONES CUBRIR LAS CUOTAS RESPECTIVAS.

    ARTICULO 153-C. LAS INSTITUCIONES O ESCUELAS QUE DESEEN IMPARTIR CAPACITACION O ADIESTRAMIENTO, ASI COMO SU PERSONAL DOCENTE, DEBERAN ESTAR AUTORIZADAS Y REGISTRADAS POR LA SECRETARIA DEL TRABAJO Y

    PREVISION SOCIAL.

    COMPORTAMIENTO HUMANO II

    Ley Federal del Trabajo


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    COMPORTAMIENTO HUMANO II

    MOMENTO DE LA FORMACIÓN

    • En la jornada laboral:

      • Mayor motivación de los participantes

      • Descenso de la productividad

  • Fuera de la jornada laboral:

    • No afecta a la actividad normal de la empresa

    • Cansancio de los empleados que afecta a su

    • rendimiento


  • Comportamiento humano ii24

    ARTICULO 153-E.LA CAPACITACION O ADIESTRAMIENTO A QUE SE REFIERE EL ARTICULO 153-A, DEBERA IMPARTIRSE AL TRABAJADOR DURANTE LAS HORAS DE SU JORNADA DE TRABAJO; SALVO QUE, ATENDIENDO A LA NATURALEZA DE LOS SERVICIOS, PATRON Y TRABAJADOR CONVENGAN QUE PODRA IMPARTIRSE DE OTRA MANERA; ASI COMO EN EL CASO EN QUE EL TRABAJADOR DESEE CAPACITARSE EN UNA ACTIVIDAD DISTINTA A LA DE LA OCUPACION QUE DESEMPEÑE, EN CUYO SUPUESTO, LA CAPACITACION SE REALIZARA FUERA DE LA JORNADA DE TRABAJO.

    COMPORTAMIENTO HUMANO II

    Ley Federal del Trabajo


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    COMPORTAMIENTO HUMANO II

    SELECCIÓN DE FORMADORES

    • Formadores internos:

      • Compañeros

      • Superiores

      • Especialistas del departamento de formación de la empresa

    • Formadores externos:

      • Consultores

      • Expertos de reconocido prestigio

    • Autoaprendizaje


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    COMPORTAMIENTO HUMANO II

    3) Evaluación del Programa de Formación

    ACCIÓN FORMATIVA

    • Evaluación del diseño y de la satisfacción del

      empleado

    • Fuente principal: Empleados

    • Responsable: Departamento de RR.HH.

    • Herramienta: Cuestionario de evaluación

    • Aspectos a valorar:

      • Nivel de adecuación

      • Nivel del profesorado

      • Nivel de aplicabilidad

      • Calidad del material didáctico


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    COMPORTAMIENTO HUMANO II

    APRENDIZAJE

    • Fuente de información: empleados

    • Herramienta:

      • Examen de conocimientos: cuestionario

      • Certificación de habilidades: juego de rol

    • Responsable: profesor

    • Momento de evaluación:

      • Al finalizar la formación: evaluación sumativa

      • Durante la formación: evaluación formativa


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    COMPORTAMIENTO HUMANO II

    COMPORTAMIENTO

    • Conocer si el empleado ha aplicado en su tarea, y en

      qué grado, lo aprendido en la formación

    • Fuente de información: Superior jerárquico. A veces,

      evaluación 360°

    • Herramienta: Planilla de Seguimiento de Aplicación

      a la Tarea

    • Responsable: Departamento de RR.HH.

    • Momento de evaluación: Tiempo prudencial tras

      la acción formativa


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    COMPORTAMIENTO HUMANO II

    RETORNO SOBRE LA INVERSIÓN

    • Conocer qué porcentaje de la inversión en formación

      tiene impacto en las ganancias empresariales

    • Responsable: Departamento de RR.HH.

    • Herramienta: Indicadores indirectos:

      • Variaciones en productividad

      • Calidad

      • Tasa de rotación externa

      • Indicador de absentismo laboral

    • Comparar con costes:

      • Costes directos

      • Costes indirectos


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    ARTICULO 153-T. LOS TRABAJADORES QUE HAYAN SIDO APROBADOS EN LOS EXAMENES DE CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO EN LOS TERMINOS DE ESTE CAPITULO, TENDRAN DERECHO A QUE LA ENTIDAD INSTRUCTORA LES EXPIDA LAS CONSTANCIAS RESPECTIVAS, MISMAS QUE, AUTENTIFICADAS POR LA COMISION MIXTA DE CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO DE LA EMPRESA, SE HARAN DEL CONOCIMIENTO DE LA SECRETARIA DEL TRABAJO Y PREVISION SOCIAL, POR CONDUCTO DEL CORRESPONDIENTE COMITE NACIONAL O, A FALTA DE ESTE, A TRAVES DE LAS AUTORIDADES DEL TRABAJO A FIN DE QUE LA PROPIA SECRETARIA LAS REGISTRE Y LAS TOME EN CUENTA AL FORMULAR EL PADRON DE TRABAJADORES CAPACITADOS QUE CORRESPONDA, EN LOS TERMINOS DE LA FRACCION IV DEL ARTICULO 539.

    COMPORTAMIENTO HUMANO II

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    Comportamiento humano ii31

    ARTICULO 153-U. CUANDO IMPLANTADO UN PROGRAMA DE CAPACITACION, UN TRABAJADOR SE NIEGUE A RECIBIR ESTA, POR CONSIDERAR QUE TIENE LOS CONOCIMIENTOS NECESARIOS PARA EL DESEMPEÑO DE SU PUESTO Y DEL INMEDIATO SUPERIOR, DEBERA ACREDITAR DOCUMENTALMENTE DICHA CAPACIDAD O PRESENTAR Y APROBAR, SUFICIENCIA QUE SEÑALE LA SECRETARIA DEL TRABAJO Y PREVISION SOCIAL.

    EN ESTE ULTIMO CASO, SE EXTENDERA A DICHO TRABAJADOR LA CORRESPONDIENTE CONSTANCIA DE HABILIDADES LABORALES

    COMPORTAMIENTO HUMANO II

    Ley Federal del Trabajo


    Comportamiento humano ii32

    ARTICULO 153-V. LA CONSTANCIA DE HABILIDADES LABORALES ES EL DOCUMENTO EXPEDIDO POR EL CAPACITADOR, CON EL CUAL EL TRABAJADOR ACREDITARA HABER LLEVADO Y APROBADO UN CURSO DE CAPACITACION.

    LAS EMPRESAS ESTAN OBLIGADAS A ENVIAR A LA SECRETARIA DEL TRABAJO Y PREVISION SOCIAL PARA SU REGISTRO Y CONTROL, LISTAS DE LAS CONSTANCIAS QUE SE HAYAN EXPEDIDO A SUS TRABAJADORES.

    LAS CONSTANCIAS DE QUE SE TRATA SURTIRAN PLENOS EFECTOS, PARA FINES DE ASCENSO, DENTRO DE LA EMPRESA EN QUE SE HAYA PROPORCIONADO LA CAPACITACION O ADIESTRAMIENTO.

    COMPORTAMIENTO HUMANO II

    Ley Federal del Trabajo


    Comportamiento humano ii33

    COMPORTAMIENTO HUMANO II

    Estudio de la CEOE

    • Muestra: 600 empresas de 10 trabajadores o más

    • Inversión España: 1,80% de la masa salarial (1% en 1993) = 1,35% con fondos propios + 0,45% de subvenciones de FORCEM u otros organismos

    • Inversión Francia: 3,27%

    • 88% de las empresas españolas invierten en formación

    • Número total de participantes: 54% plantilla

    • Duración media de cursos de presencia: 26 horas


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    COMPORTAMIENTO HUMANO II

    Estudio de la CEOE

    • 63% de la formación se hace en horas de trabajo

    • Temas:

      • Informática y comunicaciones

      • Gestión y administración

      • Seguridad e higiene

      • Calidad

      • Idiomas

      • Tecnologías propias de la empresa o sector

    • 63% de empresas acuden a centros de formación o consultoras

    • 33% de la formación se realiza con ayudas informáticas, multimedia, Internet


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    COMPORTAMIENTO HUMANO II

    Estudio de la CEOE

    • 84% de la formación se desarrolla con cursos de presencia, a distancia le sigue formación en el PT

    • 80% de empresas considera la formación como parte integral de sus políticas y estrategias

    • 50% de empresas considera la formación como un medio eficaz de motivación del personal

    • Aspectos para determinar las necesidades de formación:

      • Mejora de las competencias profesionales y la innovación tecnológica

      • Evolución de PT y disposiciones legales


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    COMPORTAMIENTO HUMANO II

    Estudio de la CEOE

    • 32% de empresas encuestadas y 50% de empresas entrevistadas han solicitado financiación al FORCEM

    • Evaluación de la formación:

      • Siempre se evalúa el cumplimiento de los planes de formación y la opinión de los participantes

      • A veces, se evalúa si se ha aplicado lo aprendido, si se han aprendido conocimientos, si han cambiado actitudes

      • Pocas veces se evalúa si la formación ha mejorado la productividad o la satisfacción de superiores


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