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COMPORTAMIENTO HUMANO II

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COMPORTAMIENTO HUMANO II. Capacitación de los RRHH. Dr. Miguel Ángel Sastre Castill o. [email protected] COMPORTAMIENTO HUMANO II. Objetivos del tema: Entender el papel de la capacitación en la creación de capital humano Conocer el proceso de diseño de un plan de capacitación

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comportamiento humano ii
COMPORTAMIENTO HUMANO II

Capacitación de los RRHH

Dr. Miguel Ángel Sastre Castillo

[email protected]

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COMPORTAMIENTO HUMANO II
  • Objetivos del tema:
  • Entender el papel de la capacitación en la creación
  • de capital humano
  • Conocer el proceso de diseño de un plan de
  • capacitación
  • Conocer las exigencias del sistema legal mexicano
  • en materia de capacitación de los empleados
  • Conocer las tendencias en medición de los
  • resultados de programas de capacitación
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COMPORTAMIENTO HUMANO II
  • Material de trabajo:
  • Rodríguez Valencia, J. (2002).-“Administración moderna de personal”, 6ª ed., cap. 9, Thomson, México.
  • Sastre, M.A. y Aguilar, E.M. (2003).- “Dirección de
  • recursos humanos. Un enfoque estratégico”, caps. 13, McGraw Hill, Madrid.
  • Ley Federal del Trabajo (art. 153)

http://info4.juridicas.unam.mx/juslab/leylab/123/156.htm

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COMPORTAMIENTO HUMANO II

Formación y Creación de Capital Humano

  • Los esfuerzos realizados en contratación se deben complementar
  • y reforzar con una política adecuada de formación.
  • La Formación incrementa el valor del intangible humano
  • pero plantea problemas de transferibilidad y de apropiabilidad.
  • Soluciones:
      • Cláusulas de permanencia
      • Salario inferior al producto marginal
      • Fondos externos
      • Obligatoriedad por ley (p. ej. Francia o México)
  • Reticencia a ver la formación como una inversión
  • Orientación: formación genérica y específica
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ARTICULO 153-A. TODO TRABAJADOR TIENE EL DERECHO A QUE SU PATRON LE PROPORCIONE CAPACITACION O ADIESTRAMIENTO EN SU TRABAJO QUE LE PERMITA ELEVAR SU NIVEL DE VIDA Y PRODUCTIVIDAD, CONFORME A LOS PLANES Y PROGRAMAS FORMULADOS, DE COMUN ACUERDO, POR EL PATRON Y EL SINDICATO O SUS TRABAJADORES Y APROBADOS POR LA SECRETARIA DEL TRABAJO Y PREVISION SOCIAL.

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Ley Federal del Trabajo

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ARTICULO 153-M. EN LOS CONTRATOS COLECTIVOS DEBERAN INCLUIRSE CLAUSULAS RELATIVAS A LA OBLIGACION PATRONAL DE PROPORCIONAR CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO A LOS TRABAJADORES, CONFORME A PLANES Y PROGRAMAS QUE SATISFAGAN LOS REQUISITOS ESTABLECIDOS EN ESTE CAPITULO.

ADEMAS, PODRA CONSIGNARSE EN LOS PROPIOS CONTRATOS EL PROCEDIMIENTO CONFORME AL CUAL EL PATRON CAPACITARA Y ADIESTRARA A QUIENES PRETENDAN INGRESAR A LABORAR EN LA EMPRESA, CUENTA, EN SU CASO, LA CLAUSULA DE ADMISION.

COMPORTAMIENTO HUMANO II

Ley Federal del Trabajo

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COMPORTAMIENTO HUMANO II

Formación y Creación de Capital Humano

  • Objetivos de la formación:
    • Mejorar la competitividad de la organización
    • Posibilitar la flexibilidad laboral interna
    • Garantizar o desarrollar las competencias
    • Mejorar la calidad del trabajo
    • Preparar al personal para la introducción de cambios
    • Motivar a los trabajadores por el proyecto empresarial
    • Mejorar las relaciones interpersonales y la comunicación

en el seno de la empresa

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ARTICULO 153-F. LA CAPACITACION Y EL ADIESTRAMIENTO DEBERAN TENER POR OBJETO:

I. ACTUALIZAR Y PERFECCIONAR LOS CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES DEL TRABAJADOR EN SU ACTIVIDAD; ASI COMO PROPORCIONARLE INFORMACION SOBRE LA APLICACION DE NUEVA TECNOLOGIA EN ELLA;

II. PREPARAR AL TRABAJADOR PARA OCUPAR UNA VACANTE O PUESTO DE NUEVA CREACION;

III. PREVENIR RIESGOS DE TRABAJO;

IV. INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD; Y,

V. EN GENERAL, MEJORAR LAS APTITUDES DEL TRABAJADOR.

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COMPORTAMIENTO HUMANO II

El Proceso de Formación

  • Planificación de formación dentro de la planificación integral de los recursos humanos respondiendo a objetivos estratégicos de la empresa
  • Ajuste de las decisiones de formación:
    • Ajuste externo
    • Ajuste interno
  • Responsabilidad compartida entre departamento de RRHH y directivos de línea
  • Descentralizar hacia mandos directos, e incluso, al propio empleado
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ARTICULO 153-I. EN CADA EMPRESA SE CONSTITUIRAN COMISIONES MIXTAS DE CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO, INTEGRADAS POR IGUAL NUMERO DE REPRESENTANTES DE LOS TRABAJADORES Y DEL PATRON, LAS CUALES VIGILARAN LA INSTRUMENTACION Y OPERACION DEL SISTEMA Y DE LOS PROCEDIMIENTOS QUE SE IMPLANTEN PARA MEJORAR LA CAPACITACION Y EL ADIESTRAMIENTO DE LOS TRABAJADORES, Y SUGERIRAN LAS MEDIDAS TENDIENTES A PERFECCIONARLOS; TODO ESTO CONFORME A LAS NECESIDADES DE LOS TRABAJADORES Y DE LAS EMPRESAS.

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ARTICULO 153-J. LAS AUTORIDADES LABORALES CUIDARAN QUE LAS COMISIONES MIXTAS DE CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO SE INTEGREN Y FUNCIONEN OPORTUNA Y NORMALMENTE, VIGILANDO EL CUMPLIMIENTO DE LA OBLIGACION PATRONAL DE CAPACITAR Y ADIESTRAR A LOS TRABAJADORES.

ARTICULO 153-K. LA SECRETARIA DEL TRABAJO Y PREVISION SOCIAL PODRA CONVOCAR A LOS PATRONES, SINDICATOS Y TRABAJADORES LIBRES QUE FORMEN PARTE DE LAS MISMAS RAMAS INDUSTRIALES O ACTIVIDADES, PARA CONSTITUIR COMITES NACIONALES DE CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO DE TALES RAMAS INDUSTRIALES O ACTIVIDADES, LOS CUALES TENDRAN EL CARACTER DE ORGANOS AUXILIARES DE LA PROPIA SECRETARIA.

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ARTICULO 153-K.(CONTINUA)ESTOS COMITES TENDRAN FACULTADES PARA:

I. PARTICIPAR EN LA DETERMINACION DE LOS REQUERIMIENTOS DE CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO DE LAS RAMAS O ACTIVIDADES RESPECTIVAS;

II. COLABORAR EN LA ELABORACION DEL CATALOGO NACIONAL DE OCUPACIONES Y EN LA DE ESTUDIOS SOBRE LAS CARACTERISTICAS DE LA MAQUINARIA Y EQUIPO EN EXISTENCIA Y USO EN LAS RAMAS O ACTIVIDADES CORRESPONDIENTES;

III. PROPONER SISTEMAS DE CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO PARA Y EN EL TRABAJO, EN RELACION CON LAS RAMAS INDUSTRIALES O ACTIVIDADES CORRESPONDIENTES;

IV. FORMULAR RECOMENDACIONES ESPECIFICAS DE PLANES Y PROGRAMAS DE CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO;

V. EVALUAR LOS EFECTOS DE LAS ACCIONES DE CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO EN LA PRODUCTIVIDAD DENTRO DE LAS RAMAS INDUSTRIALES O ACTIVIDADES ESPECIFICAS DE QUE SE TRATE; Y,

VI. GESTIONAR ANTE LA AUTORIDAD LABORAL EL REGISTRO DE LAS CONSTANCIAS RELATIVAS A CONOCIMIENTOS O HABILIDADES DE LOS TRABAJADORES QUE HAYAN SATISFECHO LOS REQUISITOS LEGALES EXIGIDOS PARA TAL EFECTO.

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ARTICULO 153-N. DENTRO DE LOS QUINCE DIAS SIGUIENTES A LA CELEBRACION, REVISION O PRORROGA DEL CONTRATO COLECTIVO, LOS PATRONES DEBERAN PRESENTAR ANTE LA SECRETARIA DEL TRABAJO Y PREVISION SOCIAL, PARA SU APROBACION, LOS PLANES Y PROGRAMAS DE CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO QUE SE HAYA ACORDADO ESTABLECER, O EN SU CASO, LAS MODIFICACIONES QUE SE HAYAN CONVENIDO ACERCA DE PLANES Y PROGRAMAS YA IMPLANTADOS CON APROBACION DE LA AUTORIDAD LABORAL.

ARTICULO 153-O. LAS EMPRESAS EN QUE NO RIJA CONTRATO COLECTIVO DE TRABAJO, DEBERAN SOMETER A LA APROBACION DE LA SECRETARIA DEL TRABAJO Y PREVISION SOCIAL, DENTRO DE LOS PRIMEROS SESENTA DIAS DE LOS AÑOS IMPARES, LOS PLANES Y PROGRAMAS DE CAPACITACION O ADIESTRAMIENTO QUE, DE COMUN ACUERDO CON LOS TRABAJADORES, HAYAN DECIDIDO IMPLANTAR. IGUALMENTE, DEBERAN INFORMAR RESPECTO A LA CONSTITUCION Y BASES GENERALES A QUE SE SUJETARA EL FUNCIONAMIENTO DE LAS COMISIONES MIXTAS DE CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO.

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ARTICULO 153-Q. LOS PLANES Y PROGRAMAS DE QUE TRATAN LOS ARTICULOS 153-N Y 153-O, DEBERAN CUMPLIR LOS SIGUIENTES REQUISITOS:

I. REFERIRSE A PERIODOS NO MAYORES DE CUATRO AÑOS;

II. COMPRENDER TODOS LOS PUESTOS Y NIVELES EXISTENTES EN LA EMPRESA;

III. PRECISAR LAS ETAPAS DURANTE LAS CUALES SE IMPARTIRA LA CAPACITACION Y EL ADIESTRAMIENTO AL TOTAL DE LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA;

IV. SEÑALAR EL PROCEDIMIENTO DE SELECCION, A TRAVES DEL CUAL SE ESTABLECERA EL ORDEN EN QUE SERAN CAPACITADOS LOS TRABAJADORES DE UN MISMO PUESTO Y CATEGORIA;

V. ESPECIFICAR EL NOMBRE Y NUMERO DE REGISTRO EN LA SECRETARIA DEL TRABAJO Y PREVISION SOCIAL DE LAS ENTIDADES INSTRUCTORAS; Y,

VI. AQUELLOS OTROS QUE ESTABLEZCAN LOS CRITERIOS GENERALES DE LA SECRETARIA DEL TRABAJO Y PREVISION SOCIAL QUE SE PUBLIQUEN EN EL DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACION.

DICHOS PLANES Y PROGRAMAS DEBERAN SER APLICADOS DE INMEDIATO POR LAS EMPRESAS.

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COMPORTAMIENTO HUMANO II

El Proceso de Formación: etapas

Análisis de necesidades

Diseño e implantación del

programa de formación

Evaluación de la formación

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COMPORTAMIENTO HUMANO II

1) Análisis de las Necesidades de Formación

  • La necesidad de formación no existe en sí misma, sino que se define por la desviación entre un perfil real y un:
    • Perfil deseable actual
    • Perfil deseable futuro
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COMPORTAMIENTO HUMANO II

1) Análisis de las Necesidades de Formación

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COMPORTAMIENTO HUMANO II

2) Diseño e implantación del Programa de Formación

CONTENIDO A IMPARTIR

  • Tipos de contenido:
    • Habilidad
    • Actitud
    • Talento
  • Decidir la secuencia temporal
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COMPORTAMIENTO HUMANO II

2) Diseño e implantación del Programa de Formación

MÉTODOS DE FORMACIÓN

  • Métodos de aplicación general
    • Dirigidos a impartir unos conocimientos:
      • Métodos clásicos: clases, seminarios, conferencias...
      • Medios audiovisuales: e-learning
    • Dirigidos a la mejora de actitudes:
      • Grupos de discusión
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COMPORTAMIENTO HUMANO II

2) Diseño e implantación del Programa de Formación

MÉTODOS DE FORMACIÓN

  • Métodos orientados a niveles específicos
    • Dirigidos a empleados y obreros:
      • Formación en el puesto de trabajo (rotación, contratos en prácticas)
      • Entrenamiento dirigido con ejercicios de simulación
    • Dirigidos a mandos y directivos:
      • Estudio de casos
      • Juegos de roles
      • Juegos de empresas
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COMPORTAMIENTO HUMANO II

MATERIAL DIDÁCTICO

  • Documentación para el alumno
  • Soportes audiovisuales
  • Soportes informáticos
  • Material de prácticas
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COMPORTAMIENTO HUMANO II

LUGAR DE LA FORMACIÓN

  • En el lugar de trabajo:
    • En el puesto de trabajo (enseñanza directa en el puesto,
    • rotación, prácticas): aporta experiencia práctica.
    • Fuera del puesto de trabajo: elimina el desplazamiento,
    • pero dificulta la transferencia de los conocimientos a
    • las tareas habituales.
  • Fuera del puesto de trabajo: permite un entorno menos
    • hostil y la posibilidad de formadores externos.
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ARTICULO 153-B. PARA DAR CUMPLIMIENTO A LA OBLIGACION QUE, CONFORME AL ARTICULO ANTERIOR LES CORRESPONDE, LOS PATRONES PODRAN CONVENIR CON LOS TRABAJADORES EN QUE LA CAPACITACION O ADIESTRAMIENTO, SE PROPORCIONE A ESTOS DENTRO DE LA MISMA EMPRESA FUERA DE ELLA, POR CONDUCTO DE PERSONAL PROPIO, INSTRUCTORES ESPECIALMENTE CONTRATADOS, INSTITUCIONES, ESCUELAS U ORGANISMOS ESPECIALIZADOS, O BIEN MEDIANTE ADHESION A LOS SISTEMAS GENERALES QUE SE ESTABLEZCAN Y QUE SE REGISTREN EN LA SECRETARIA DEL TRABAJO Y PREVISION SOCIAL. EN CASO DE TAL ADHESION, QUEDARA A CARGO DE LOS PATRONES CUBRIR LAS CUOTAS RESPECTIVAS.

ARTICULO 153-C. LAS INSTITUCIONES O ESCUELAS QUE DESEEN IMPARTIR CAPACITACION O ADIESTRAMIENTO, ASI COMO SU PERSONAL DOCENTE, DEBERAN ESTAR AUTORIZADAS Y REGISTRADAS POR LA SECRETARIA DEL TRABAJO Y

PREVISION SOCIAL.

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COMPORTAMIENTO HUMANO II

MOMENTO DE LA FORMACIÓN

  • En la jornada laboral:
        • Mayor motivación de los participantes
        • Descenso de la productividad
  • Fuera de la jornada laboral:
        • No afecta a la actividad normal de la empresa
        • Cansancio de los empleados que afecta a su
        • rendimiento
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ARTICULO 153-E.LA CAPACITACION O ADIESTRAMIENTO A QUE SE REFIERE EL ARTICULO 153-A, DEBERA IMPARTIRSE AL TRABAJADOR DURANTE LAS HORAS DE SU JORNADA DE TRABAJO; SALVO QUE, ATENDIENDO A LA NATURALEZA DE LOS SERVICIOS, PATRON Y TRABAJADOR CONVENGAN QUE PODRA IMPARTIRSE DE OTRA MANERA; ASI COMO EN EL CASO EN QUE EL TRABAJADOR DESEE CAPACITARSE EN UNA ACTIVIDAD DISTINTA A LA DE LA OCUPACION QUE DESEMPEÑE, EN CUYO SUPUESTO, LA CAPACITACION SE REALIZARA FUERA DE LA JORNADA DE TRABAJO.

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COMPORTAMIENTO HUMANO II

SELECCIÓN DE FORMADORES

  • Formadores internos:
    • Compañeros
    • Superiores
    • Especialistas del departamento de formación de la empresa
  • Formadores externos:
    • Consultores
    • Expertos de reconocido prestigio
  • Autoaprendizaje
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COMPORTAMIENTO HUMANO II

3) Evaluación del Programa de Formación

ACCIÓN FORMATIVA

  • Evaluación del diseño y de la satisfacción del

empleado

  • Fuente principal: Empleados
  • Responsable: Departamento de RR.HH.
  • Herramienta: Cuestionario de evaluación
  • Aspectos a valorar:
    • Nivel de adecuación
    • Nivel del profesorado
    • Nivel de aplicabilidad
    • Calidad del material didáctico
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COMPORTAMIENTO HUMANO II

APRENDIZAJE

  • Fuente de información: empleados
  • Herramienta:
    • Examen de conocimientos: cuestionario
    • Certificación de habilidades: juego de rol
  • Responsable: profesor
  • Momento de evaluación:
    • Al finalizar la formación: evaluación sumativa
    • Durante la formación: evaluación formativa
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COMPORTAMIENTO HUMANO II

COMPORTAMIENTO

  • Conocer si el empleado ha aplicado en su tarea, y en

qué grado, lo aprendido en la formación

  • Fuente de información: Superior jerárquico. A veces,

evaluación 360°

  • Herramienta: Planilla de Seguimiento de Aplicación

a la Tarea

  • Responsable: Departamento de RR.HH.
  • Momento de evaluación: Tiempo prudencial tras

la acción formativa

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RETORNO SOBRE LA INVERSIÓN

  • Conocer qué porcentaje de la inversión en formación

tiene impacto en las ganancias empresariales

  • Responsable: Departamento de RR.HH.
  • Herramienta: Indicadores indirectos:
    • Variaciones en productividad
    • Calidad
    • Tasa de rotación externa
    • Indicador de absentismo laboral
  • Comparar con costes:
    • Costes directos
    • Costes indirectos
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ARTICULO 153-T. LOS TRABAJADORES QUE HAYAN SIDO APROBADOS EN LOS EXAMENES DE CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO EN LOS TERMINOS DE ESTE CAPITULO, TENDRAN DERECHO A QUE LA ENTIDAD INSTRUCTORA LES EXPIDA LAS CONSTANCIAS RESPECTIVAS, MISMAS QUE, AUTENTIFICADAS POR LA COMISION MIXTA DE CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO DE LA EMPRESA, SE HARAN DEL CONOCIMIENTO DE LA SECRETARIA DEL TRABAJO Y PREVISION SOCIAL, POR CONDUCTO DEL CORRESPONDIENTE COMITE NACIONAL O, A FALTA DE ESTE, A TRAVES DE LAS AUTORIDADES DEL TRABAJO A FIN DE QUE LA PROPIA SECRETARIA LAS REGISTRE Y LAS TOME EN CUENTA AL FORMULAR EL PADRON DE TRABAJADORES CAPACITADOS QUE CORRESPONDA, EN LOS TERMINOS DE LA FRACCION IV DEL ARTICULO 539.

COMPORTAMIENTO HUMANO II

Ley Federal del Trabajo

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ARTICULO 153-U. CUANDO IMPLANTADO UN PROGRAMA DE CAPACITACION, UN TRABAJADOR SE NIEGUE A RECIBIR ESTA, POR CONSIDERAR QUE TIENE LOS CONOCIMIENTOS NECESARIOS PARA EL DESEMPEÑO DE SU PUESTO Y DEL INMEDIATO SUPERIOR, DEBERA ACREDITAR DOCUMENTALMENTE DICHA CAPACIDAD O PRESENTAR Y APROBAR, SUFICIENCIA QUE SEÑALE LA SECRETARIA DEL TRABAJO Y PREVISION SOCIAL.

EN ESTE ULTIMO CASO, SE EXTENDERA A DICHO TRABAJADOR LA CORRESPONDIENTE CONSTANCIA DE HABILIDADES LABORALES

COMPORTAMIENTO HUMANO II

Ley Federal del Trabajo

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ARTICULO 153-V. LA CONSTANCIA DE HABILIDADES LABORALES ES EL DOCUMENTO EXPEDIDO POR EL CAPACITADOR, CON EL CUAL EL TRABAJADOR ACREDITARA HABER LLEVADO Y APROBADO UN CURSO DE CAPACITACION.

LAS EMPRESAS ESTAN OBLIGADAS A ENVIAR A LA SECRETARIA DEL TRABAJO Y PREVISION SOCIAL PARA SU REGISTRO Y CONTROL, LISTAS DE LAS CONSTANCIAS QUE SE HAYAN EXPEDIDO A SUS TRABAJADORES.

LAS CONSTANCIAS DE QUE SE TRATA SURTIRAN PLENOS EFECTOS, PARA FINES DE ASCENSO, DENTRO DE LA EMPRESA EN QUE SE HAYA PROPORCIONADO LA CAPACITACION O ADIESTRAMIENTO.

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COMPORTAMIENTO HUMANO II

Estudio de la CEOE

  • Muestra: 600 empresas de 10 trabajadores o más
  • Inversión España: 1,80% de la masa salarial (1% en 1993) = 1,35% con fondos propios + 0,45% de subvenciones de FORCEM u otros organismos
  • Inversión Francia: 3,27%
  • 88% de las empresas españolas invierten en formación
  • Número total de participantes: 54% plantilla
  • Duración media de cursos de presencia: 26 horas
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COMPORTAMIENTO HUMANO II

Estudio de la CEOE

  • 63% de la formación se hace en horas de trabajo
  • Temas:
    • Informática y comunicaciones
    • Gestión y administración
    • Seguridad e higiene
    • Calidad
    • Idiomas
    • Tecnologías propias de la empresa o sector
  • 63% de empresas acuden a centros de formación o consultoras
  • 33% de la formación se realiza con ayudas informáticas, multimedia, Internet
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COMPORTAMIENTO HUMANO II

Estudio de la CEOE

  • 84% de la formación se desarrolla con cursos de presencia, a distancia le sigue formación en el PT
  • 80% de empresas considera la formación como parte integral de sus políticas y estrategias
  • 50% de empresas considera la formación como un medio eficaz de motivación del personal
  • Aspectos para determinar las necesidades de formación:
    • Mejora de las competencias profesionales y la innovación tecnológica
    • Evolución de PT y disposiciones legales
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COMPORTAMIENTO HUMANO II

Estudio de la CEOE

  • 32% de empresas encuestadas y 50% de empresas entrevistadas han solicitado financiación al FORCEM
  • Evaluación de la formación:
    • Siempre se evalúa el cumplimiento de los planes de formación y la opinión de los participantes
    • A veces, se evalúa si se ha aplicado lo aprendido, si se han aprendido conocimientos, si han cambiado actitudes
    • Pocas veces se evalúa si la formación ha mejorado la productividad o la satisfacción de superiores
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