1 / 18

指導教授：歐陽超 報告學生： IM93 小組 賴重舜 , 蘇耕政 , 吳國揚 , 辛世木 , 戴義賢 , 蕭柏文 , 羅震宇 , 余文成

指導教授：歐陽超 報告學生： IM93 小組 賴重舜 , 蘇耕政 , 吳國揚 , 辛世木 , 戴義賢 , 蕭柏文 , 羅震宇 , 余文成 報告日期： 2004,July,28. Hammer BPR Concept 應用報告.  報告大綱. 以 TOP 公司改造 訂單處理及配送作業流程 實例 , 依 Hammer BPR 十大原則檢視改造過程及結果 , 探討 BPR 成功與 失敗因素 . 內容如下 :  TOP 公司簡介  原流程問題  改造目的  組織改造小組  流程改造推行步驟

flavio
Download Presentation

指導教授：歐陽超 報告學生： IM93 小組 賴重舜 , 蘇耕政 , 吳國揚 , 辛世木 , 戴義賢 , 蕭柏文 , 羅震宇 , 余文成

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. 指導教授：歐陽超 報告學生：IM93小組 賴重舜,蘇耕政,吳國揚,辛世木, 戴義賢,蕭柏文,羅震宇,余文成 報告日期：2004,July,28 Hammer BPR Concept 應用報告

  2. 報告大綱 以 TOP 公司改造訂單處理及配送作業流程實例,依 Hammer BPR 十大原則檢視改造過程及結果,探討 BPR 成功與失敗因素. 內容如下:  TOP 公司簡介  原流程問題  改造目的  組織改造小組  流程改造推行步驟  新流程分析及特色  本案例改造成功原因 Hammer BPR 十大原則檢視 BPR 失敗原因  變革管理與BPR

  3. TOP 公司簡介 公司規模：員工人數160人 臺北、臺中及高雄三家分公司,新竹廠土地3000坪 成立時間：1956年 產業性質：傳統製造業 產品：毛寶冷洗精等清潔劑。 客戶：大潤發、家樂福、愛買吉安、惠康等 配送方式：委託 Peak 物流公司(北、中、南)配送

  4. 客戶訂單接收及配送作業流程 TOP公司 會計員取件 輸入訂單作業 列印發票 傳真機 發票、訂單交快遞 輸入出庫單 派車、檢貨、出庫、送貨 快遞公司 物流公司  原流程問題 1.客戶緊急單無法按時、當天交貨。 2.客戶傳真訂單常遺漏，造成欠交貨。 3.受制快遞送件因素，無法掌握如期交貨。 4.物流公司需重輸入送貨資料，影響送貨時限及資料正確性。 5.作業效率低，物流公司庫存與公司庫存不易管理。

  5.  流程改造目的 1.客戶隨時下單，可即時送貨(當天) 。 2.避免漏單，按時交貨。 滿足客戶價值

  6.  組織改造小組 組長：TOP公司 管理部協理 組員 : 會計處主管 營業會計 資訊部副主管 物流公司 帳務部主管 帳務員 資訊主管

  7.  流程改造推行步驟 1. 了解現行作業流程。 2. 分析應改造的問題。 3. 編製初次之新流程。 4. 與資訊組員研討及修正新流程。 5. 資訊人員增修軟體作業。 6. 作業人員教育訓練。 7. 上線測試及調整。 8. 新流程正式作業。

  8. TOP公司 輸入訂單作業 傳真機 PC 列印訂單 訂單管理 檢貨系統 新流程 E-Mail 列印發票、檢貨單 派車、檢貨、出庫、送貨 訂單檔案 物流公司  新流程分析及特色 1.為克服距離問題，徹底放棄原作業方式，藉重 I T。 2.以客戶價值為導向，可當日下單，當日送貨。 3.著重 IT 技術，重新設計流程。 4.應用供應鏈作業，大躍進式的改造，跨公司的改造。

  9. TOP公司 會計員取件 輸入訂單作業 列印發票 傳真機 發票、訂單交快遞 輸入出庫單 派車、檢貨、出庫、送貨 原流程 快遞公司 物流公司 TOP公司 輸入訂單作業 傳真機 PC 列印訂單 訂單管理 檢貨系統 新流程 E-Mail 列印發票、檢貨單 派車、檢貨、出庫、送貨 訂單檔案 物流公司 客戶訂單接收及配送作業流程

  10.  新流程管理指標 1.客戶訂單漏接收筆數。 2.客戶緊急訂單，當天可交貨 達成率。 3.客戶訂單晚送貨筆數。 4.雙方庫存可每日核對，減少 缺貨、晚交貨筆數。

  11.  改造成功的原因 1. 事前充分的溝通。 2. 借重 I T技術。 3. 改造組員稱職。 4. 改造的願景可提高相關人員業績。 5. 組長有充分的權限，且經驗被信任。 6. 改造過程公開化。 7. 走動式的關懷。 8. 誠心的獎賞。

  12.  Hammer BPR 十大原則 1. 四大要素：徹底翻新、大躍進式之改善、 重新設計、滿足客戶價值的流程。 2. 注意流程原則：重視流程目標，與客戶需求有關連。 3. 現有流程瞭解不可多費時間，應多花在改造原則。 4. 不可缺少改造領袖人原則，由上往下推動。 5. 有大膽創新的構想，營造優良的改造環境。 6. 先行實驗原則。 7. 速度快，每次規模不要太大，時間不超過一年原則。 8. 改造時不可有選擇性，相關應徹底的改造原則。 9. 改造應快速、彈性處理原則。 10. 流程改造須考慮員工的需求與情緒反應，能帶給員工利益。

  13.  應用 Hammer BPR 十大原則 本案例成功原因 1. 四大要素： 徹底翻新、大躍進式之改善、 重新設計、滿足客戶價值的流程。 2. 注意流程原則：重視流程目標， 與客戶需求有關連。 3. 現有流程瞭解不可多費時間， 應多花在改造。 4. 不可缺少改造領袖，由上往下推動。 5. 大膽創新的構想，營造優良的環境。 6. 先行實驗原則。 7. 速度快，每次規模不要太大，時間 不超過一年原則。 8. 改造時不可有選擇性，相關應徹底 的改造。 9. 改造應快速、彈性處理。 10. 流程改造須考慮員工的需求與情緒 反應，能帶給員工利益。 1.事前充分的溝通。 2.借重 I T技術。 3.改造組員稱職。 4.改造的願景可提高 相關人員業績。 5.組長有充分的權限， 且經驗被信任。 6.改造過程公開化。 7.走動式的關懷。 8.誠心的獎賞。 9.增加對客戶價值。

  14.  改造失敗的原因 1. 企業負責人認為改造可有可無。 2. 企業負責人不尊重專業人員。 3. 企業負責人不授權。 4. 改造小組之經驗及溝通等能力 不足以服眾。 5. 缺乏完整的改造計劃。 6. 改造小組採高姿態的作為， 且無承担責任的心態。

  15.  企業轉型為何失敗 1.主事者自視太高，低估困難度。 2.缺少有力的變革領導團隊。 3.低估企業願景的重要性。 4.變革願景未做充份溝通。 5.坐視問題叢生。 6.欠缺進程戰果。 7.太早宣布勝利。 8.札根不實。 資料來源: 企業成功轉型 8 STEPLeading change 作者：John P. Kotter譯者：邱如美出版社：天下文化ISBN：9576214599 出版地：台灣

  16.  變革管理與 BPR 變革管理 8 步驟 1. 建立危機意識 2. 成立領導團隊 3. 提出願景 4. 溝通變革願景 5. 授權員工參與 6. 創造近程戰果 7. 鞏固戰果並再接再厲 8. 讓新做法深植企業 文化中   BPR   資料來源: 企業成功轉型 8 STEPLeading change 作者：John P. Kotter

  17. 心得分享 1.流程改造的帽子，要套在客戶價值的理由，才可横行無阻。 2.改造之前須先對作業者，實際了解現况，並關懷之。 3.充分的溝通，讓員工了解改造的利益，定可獲得支持。 4.改造不要被認為是紅衛兵革命。 5.改造負責人要有決策力、判断力及應變力等。 6.流程改造須重用 I T技術，且IT人員開始即應加入改造小組。 7.企業流程改造時，偏重的原則，視民族性不同，及公司文化、 歷史、規模大小、產業别不同而異。 8.重視人性化。 9.企業流程改造後，因客觀環境及IT或通訊技術等日新月異， 隨後必然面臨改良或改善之狀況。    

  18. Q & A 謝謝指教 !

More Related