文化智能与知识管理 —— IT 人事业成功的助推器 杜荣 教育部新世纪优秀人才计划入选者 西安电子科技大学经济管理学院教授、博导 电子邮箱 : durong@mail.xidian

1. 文化智能与知识管理——IT人事业成功的助推器杜荣 教育部新世纪优秀人才计划入选者西安电子科技大学经济管理学院教授、博导电子邮箱: durong@mail.xidian.edu.cn

2. Education: • Post-Doc, School of Business, University College Dublin, Ireland • PhD, Xidian University • M.M, B.E, Xian Jiaotong University • Experience in different countries: • Brunel University, London, UK • Carnegie Mellon University, USA • International Institute for Applied Systems Analysis, Austria • Research area: • Cross-cultural Management • Knowledge Management

3. 提要 • 对IT公司调研的发现 • 文化智能 • 知识管理

4. 对IT公司调研的发现 成功的IT人 无论国籍，都是 • Global citizen, • Knowledge worker 访谈过的IT业公司精英 VinceInfo的国际团队 Beyond Soft市场部的女经理 HiSoft的海外分部 ThoughtWorks西安 华讯科技 裕日上海的西电校友

5. 对IT公司调研的发现 成功IT人的共同特征： • 技术技能 • 沟通技能 • 概念技能 • 政治技能 +文化智能 +知识管理

6. 对IT公司调研的发现 IT人成功的助推器： • 文化智能 文化“混血”，边界跨越，多重身份，网络拓展 • 知识管理 知识的创造/获取、转移/共享、存储、利用

7. 文化智能 相关概念：智商，情商，逆商，文化商？ 在爱尔兰一个中国学生的例子：在母国人际交往自如，在异国判若两人 文化智能 ！ cultural intelligence 文化认知（知识），文化融合（情感），文化运用（行为） Assimilation, Integration, Separation, Marginalization

8. 文化智能 在美国的跨文化合作经历 Global Citizen，Global Manager • 跨文化沟通与谈判 • 跨文化团队与协作 • 跨文化人力资源管理 文化差异知识、文化敏感性训练、跨文化体验与实践

9. Cultural diversity 文化多元性 • 文化差异的行为表现 (Culture and types of handshake) • 文化差异的价值观表现 (Priorities of cultural values: US, Japan) • 文化对管理方式有影响 (Examples where culture can affect management approaches) • 分析文化差异的方式

10. Explicit artifacts and products of the society Norms and values that guide the society Implicit, basic assumptions that guide people’s behavior 描述文化差异的一种方式: concentric circles “Onion” Outer layer: observable, e.g. language, food, buildings, art. Middle layer: helps people understand how they should behave. Inner layer: intangible, helpful for problem-solving and well interactions with other people.

11. Centralized vs. Decentralized decision making Informal vs. formal procedures Safety vs. risk High vs. low organizational loyalty Individual vs. group rewards Cooperation vs. competition Sort-term vs. long-term horizons Stability vs. innovation Management Approaches Affected by Cultural Diversity Cultural Diversity

12. Comparing Cultures as Overlapping Normal Distribution Chinese Culture U.S. Culture ? ?

13. Stereotyping from the Cultural Extremes: Brugha and Du’s research • How Americans see the Chinese • in community • avoid confrontation • (keep in harmony) • respect for authorities • and seniors • How Chinese see Americans • individualism • face confrontation • (arguments and debates) • respect for achievements Chinese Culture U.S. Culture

14. Power Distance权力距离 • Uncertainty Avoidance不确定性规避 • Individualism个人主义/集体主义 • Masculinity注重事业成功/生活质量 • Long-Term Orientation长期/短期导向 Hofstede’s Five Cultural Dimensions

15. Masculinity/femininity:a situation in which the dominant values in society are success, money, and things (caring for others and the quality of life). • Low: cooperation; friendly atmosphere; employment security;low stress; warm interpersonal relationships. • High: competition; challenge; recognition; wealth; advancement; high stress; tight control. A continuum Masculinity Femininity

16. Universalism vs. Particularism 普遍/特殊主义 • Individualism vs. Communitarianism个人/群体主义 • Neutral vs. Emotional中性/情绪化 • Specific vs. Diffuse关系特定/散漫 • Achievement vs. Ascription注重个人成就/社会等级 Trompenaars’ Cultural Dimensions

17. Trompenaars’ Cultural Dimensions (cont.) • Specific vs. Diffuse • Specific - culture in which individuals have a large public space they readily share with others and a small private space they guard closely and share with only close friends and associates (colleagues) • People often are open and extroverted • Work and private life are separate • Diffuse - culture in which both public and private space are similar in size and individuals guard their public space carefully, because entry into public space affords entry into private space as well • People often appear indirect and introverted, and work and private life often are closely linked

18. 文化智能：小结 目标：全球化时代的事业成功 • 跨文化沟通与谈判 • 跨文化团队与协作 • 跨文化人力资源管理 途径：增强文化智能 • 学习文化差异知识 • 进行文化敏感性训练 • 参与跨文化体验与实践

19. 知识管理 知识 从不同角度，对知识有不同定义。 知识管理权威专家Thomas H.Davenport认为： 知识是一种流动性质的综合体，其中包括经过文字化的信息、结构化的经验、价值以及专家的洞察力。

20. 知识 知识的特性： ♣共享性。知识与物质、能量不同，具有可分享性和非消耗性，可以穿越时空传递，通过互动可以产生新知识。 ♣隐含性。知识是作为认识主体的人知道和了解的事情，对于知识的理解是个人的、特殊的、难以充分交流的。 ♣增值性。知识在生产、传播和使用过程中有不断被丰富、被充实的可能性，知识的增值作用远远大于传统资本。 ♣资源性。可以再生、复制，但不可替代。知识在经济发展中所占的比重与创造的价值呈上升趋势。20世纪初，科技进步对经济增长的贡献为5%-20%，到90年代，为70%-80%。

21. 知识 智能 知识 信息 数据 知识概念体系： 数据、信息、知识、智能是知识概念体系的四个方面，它们之间互相联系，构成一个由低到高、由浅入深、由易到难的塔形。

22. 知识 • 数据（Data）：离散、互不关联的客观事实；孤立的文字、数据或符号。如：数字、声音、图像。 • 信息（Information）：经过加工、组织、整理和分析的、对决策者有意义的数据，它是表述性的。如：现在的室温是30度。

23. 知识 • 知识（Knowledge）：对既有信息进行解释和评价的结果，它以某种有目的、有意义的方式处理信息，表述或预测出信息之间的规律、原理性联系。信息加经验经过整合后形成知识。 • 智能（Intelligence）：指人们有效运用信息和知识的能力，通常指富有洞察力的知识。能够预见一些事情的发生并采取相应的行动。激活了的知识，主要表现为收集、加工、应用、传播信息和知识的能力。

24. 知识 思 考 ？ 下列概念分别属于知识概念体系中的哪个概念范畴： 1、科学实验的原始记录 2、数据库 3、决策支持系统 4、商业情报 5、填写好的调查问卷 6、工作经验 7、新闻报道 8、科技文献 9、专利发明 答案：数据1、5 信息2、7、8 知识4、6、9 智能 3

25. 知识 知识的分类： ♠Know-X分类法： •事实知识（Know-what）。让人知道它是什么，常用于法律和医学领域。 •原理知识（ Know-why）。让人知道它为什么。通常指关于自然、人的思维和社会运动法则。常用于大学专业课程中。 •技能知识（Know-how）。让人知道怎样做。通常与生产与经济领域中的活动以及科研工作相关。 •人力知识（Know-who）。让人知道是谁。即关于谁知道什么以及谁知道如何做什么的信息。

26. 知识 ♠隐性——显性分类法： •显性知识：可以通过正常的语言文字的方式表达、传播和共享的知识。它可以以书本、数据库、CD-ROM等介质存储，如专利、科学发明等。Know-what、Know-why知识属于此类。 •隐性知识：隐含经验类知识。个人或组织经过长期积累而拥有的知识，具有高度个性化、难以格式化，不易用语言表达及传播。难以衡量其价值，不被人所理解和掌握。Know-how、Know-who知识属于此类。如厨师和艺术家。

27. 知识 企业中的下列问题各属于哪类知识： 为什么要开发某个市场 Know-what 有了问题知道应该请教谁 Know-why 组织主要有那些产品销售 Know-how 技术人员解决问题的技巧 Know-who 思 考 ？

28. 知识管理 知识管理，包括知识的获取、整理、保存、更新、应用、测评、传递、分享和创新等基础环节，并通过知识的生成、积累、交流和应用管理，以实现知识的资本化和产品化。 美国生产力和质量中心（APQC）认为： 知识管理应该是组织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传递给最需要的人，这样可以帮助人们共享知识，并进而将通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。

29. 知识管理 知识管理三要素： 人：协作的所有参与者 场所：协作空间 事件：所有内容和处理过程 人 行为 行为 行为 发掘关系 确定价值 不断学习 场所 事件

30. 什么是知识管理？

31. 知识管理应该具备的功能：

32. 知识管理 知识管理要点： 知识管理是技术，是管理，是哲学，是文化。

33. 知识管理：小结 对IT公司调查研究的结论 • 2008-2012年 • 北京、上海、西安 • 30多家IT公司 • 60多中高层管理者 • 3轮问卷调查，回收300多份 有效的知识管理促进个人职业成长

34. 总结 • 技术技能 • 沟通技能 • 概念技能 • 政治技能 +文化智能 +知识管理 插上双翅， 让事业腾飞！

35. 谢谢