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UMA FERRAMENTA DE GESTÃO

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UMA FERRAMENTA DE GESTÃO. Profª . Tais Brenner Oesterreich. O que é ?. Feedback , não é queixa, bronca, conselho ou mesmo lição de moral. Ele é, na verdade, (ou deveria ser) uma ferramenta para que comportamentos impróprios sejam alterados e as relações entre pessoas se tornem mais fáceis.

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uma ferramenta de gest o

UMA FERRAMENTA DE GESTÃO

Profª. Tais BrennerOesterreich

o que
O que é?
  • Feedback, não é queixa, bronca, conselho ou mesmo lição de moral. Ele é, na verdade, (ou deveria ser) uma ferramenta para que comportamentos impróprios sejam alterados e as relações entre pessoas se tornem mais fáceis.
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A psicóloga FelaMoscovici, autora de livros sobre o tema, aponta dois caminhos essenciais para que o “tiro não saia pela culatra”: ser descritivo, em vez de avaliativo, e ser específico, em vez de generalista.

  • Ser descritivo significa ir direto aos fatos, sem julgamentos à atitude dos envolvidos. Dizer “aquele equipamento que custou 20 mil reais” é melhor que dizer “aquele equipamento que custou uma fortuna”. Para ser a específico, descreva situações em que a outra pessoa tenha agido de maneira inadequada, sem a utilização de expressões generalistas como “você foi grosseiro” ou “você não sabe guardar dinheiro”. O mesmo vale para as situações em que o funcionário agiu da maneira correta.
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Outra dica importante para um “feedback bem dado” é a montagem de um pequeno roteiro. “É necessário que haja respeito entre os envolvidos, com o desejo real de que o outro apenas melhore. Por isso, jamais entre em uma conversa de feedback achando que é o dono da verdade. Sempre há os dois lados.

5 princ pios do feedback
5 princípios do feedback

1. A qualidade de qualquer relação depende da quantidade e qualidade do feedback recebido

5 princ pios do feedback1
5 princípios do feedback

2. A cordialidade é “parte integrante” do bom feedback

5 princ pios do feedback2
5 princípios do feedback

3. Contato visual mostra a importância do feedback

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5 princípios do feedback

4. Algumas pessoas precisam de mais feedback que outras

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5 princípios do feedback

5. Não negar feedback

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