PREMIO OPERATORE DELL’ANNO 2004
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PREMIO OPERATORE DELL’ANNO 2004. Regole per la partecipazione:. Questionario “Il collega più…” L’aneddoto dell’anno Qualità delle attività in CRM Questionario di Customer Care. Questionario “Il collega più…”. Questionario di customer care. L’ANEDDOTO VINCENTE Outsourcer1.

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PREMIO OPERATORE DELL’ANNO 2004

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Presentation Transcript


PREMIO OPERATORE DELL’ANNO 2004


Regole per la partecipazione:

  • Questionario “Il collega più…”

  • L’aneddoto dell’anno

  • Qualità delle attività in CRM

  • Questionario di Customer Care


Questionario “Il collega più…”


Questionario di customer care


L’ANEDDOTO VINCENTE Outsourcer1

2 aneddoti pari merito

Nel mese di aprile del 2004 chiama un cliente per

informarsi sulla durata dell’opera “Amerigo Vespucci”.

Alla notizia che l’opera si compone di 120 fascicoli e

dura 2 anni e più, rimane un attimo in silenzio e poi

sbotta: “A’ Signorì, io ho 84 anni …. dice che riuscirò

a completarla o muoio prima?”

Uè Signorì, parla più forte, la sento sfocata !!!!


L’ANEDDOTO VINCENTE Outsourcer2

Situazione della pratica di un cliente:

i pacchi sono stati resi dal servizio postale.

Il cliente cerca di spiegare:

"Mi scusi signora ci deve essere stato un equinozio!!!"


L’ANEDDOTO VINCENTE Outsourcer3

…..siamo ai dati anagrafici del cliente e alla domanda meccanica e rituale:

..”cognome?”

- risposta ..”Lodetto”,

io: “mi può dare gentilmente il cognome?”

– risposta: “Lodetto!”

…”heem, .. mi scusi dovrebbe comunicarmi il cognome

perché non l’ho capito!!!”

….e così via per un po’… facce buffe notate dalle colleghe,

fino all’affermazione del cliente:

“mi chiamo Lodetto!!!!”

OPS!!!


L’ANEDDOTO VINCENTE Outsourcer4

Operatore – “Buongiorno, in cosa posso esserle utile?”

Cliente – “Buongiorno, sono un vostro abbonato, vorrei ricevere

direttamente a casa dei pezzi di ricambio per l’auto a scoppio”

Operatore – “Come mai li vuole?”

Cliente – Eh, sono un cretino….

Ho provato l’auto sulla strada e me l’hanno INVESTITA!!!!!”


L’ANEDDOTO 3° CLASSIFICATO DI DE AGOSTINI

Operatore – “… mi dice da dove chiama?”

Cliente – “Aspetti che chiedo perché sono sul treno e non so

esattamente dove mi trovo…”


L’ANEDDOTO 2° CLASSIFICATO DI DE AGOSTINI

Operatore – “Buongiorno, posso esserle utile?”

Cliente – “Sì, io vorrei le bandiere”

Operatore – “Mi dispiace ma non è un’opera di nostra edizione”

Cliente – “No, non ha capito…

Io sono passato in autostrada e le ho viste… le bandiere che

avete sul tetto!!!”


L’ANEDDOTO 1° CLASSIFICATO DI DE AGOSTINI

Cliente – “Buongiorno è la De Agostini?”

Operatore – “Sì, buongiorno!”

Cliente – “Voi vendete le enciclopedie?”

Operatore – “Sì”

Cliente – “Senta, allora mi mandi il volume dalla P alla R”

Operatore – “Scusi, ma di quale Enciclopedia?”

Cliente – “Non importa… sa ho perso un volume, me ne mandi

uno qualsiasi con la copertina blu.

Operatore – ???

Cliente – “Mi serve solo per riempire il buco nella libreria!!!”


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